Компания Вестор – торговое оборудование
Производство, продажа,
установка, монтаж,
обслуживание
заказать обратный звонок Москва, м. Динамо
ул. Юннатов, д.4, к.3
пн.-пт.: 09:00 - 18:00
корзина пуста
x
Вы здесь: Ответы на вопросы по торговому оборудованию

Ответы на вопросы по теме: Неисправности ККТ; технические вопросы

Прежде, чем ответить на вопрос "Что делать?" всегда приходится ответить на вопрос "А что случилось?".
Современная кассовая техника вовсе не безмолвная. Кассовые аппараты и прочая ККТ умеют говорить нам о том, что с ними происходит с помощью особого языка - кодов ошибок. Обратите внимание на то, что показывает вам индикатор, печатает на чековой ленте кассовый аппарат, какие звуковые сигналы он издает. Какая последовательность ваших действий привела к таким сообщениям? Теперь вы точно знаете как правильно задать вопрос на форуме или кассовому мастеру и поэтому техника снова заработает исправно гораздо быстрее.

Задать вопрос

Неисправности ККТ; технические вопросы:   Всего вопросов: 842




Можно ли запрограммировать аппарат что бы печатал точку ? (Кассовый аппарат, Элвис-мк) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, я из рб кассовый аппарат
приобретала в прошлом году когда не знала что у
нас будут другие деньги. Теперь мне говорят
приобрести новый аппарат потому что Элвис мк
точку не печает , что делать и можно ли его как
то настроить ?
   пятницу, 29 апреля 2016 года
Здравствуйте, Ольга!
Так сложно ответить, необходимо знать какое установлено программное обеспечение и какие опции в нем доступны.

пятницу, 29 апреля 2016 года

 
Отделы (Кассовый аппарат, Амс-100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У нас проблемы с кассой а именно ..мы
набираем сумму потом нажимаем вв а там издает звук.
И нам приходится товар только через отделпробивать
как устранить эту ошибку ??
   пятницу, 29 апреля 2016 года
Здравствуйте, Александр!
В Вашем случае включена работа с отделами, пробить минуя ввод отдела не получиться. Можно отключить отделы, для этого необходимо набрать КН-1Д-1Д (на дисплее с правой стороны будет НО)-КН, режим программирования будет доступен после снятия Z-отчета.

пятницу, 29 апреля 2016 года

 
Отделы (Кассовый аппарат, Амс-100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте не можем понять что случилось. Пытаемся
пробить сумму набираем все высвечивается как только
нажимаем вв издает звук. Теперь мы пробиваем только
через отдел иначе нельзя что делать подскажите плиз.
   пятницу, 29 апреля 2016 года
Здравствуйте, Александр!
В Вашем случае включена работа с отделами, пробить минуя ввод отдела не получиться. Можно отключить отделы, для этого необходимо набрать КН-1Д-1Д (на дисплее с правой стороны будет НО)-КН, режим программирования будет доступен после снятия Z-отчета.

пятницу, 29 апреля 2016 года

 
Программирование НДС 12% и привяска к секции (Кассовый аппарат, АМС-100Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день ! ПОМОГИТЕ пожалуйста запрограммировать НДС 12% , у нас не получается
   среду, 27 апреля 2016 года
Здравствуйте, Зира!
Вам необходимо позвонить в Наш сервисный центр для решения проблемы +7 (495) 989-26-20 доб.155

среду, 27 апреля 2016 года

 
как необходимо поступить АМКпри выявления излишка в кассе кассира _операциониста (Кассовый аппарат, ноутбук) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
   понедельник, 25 апреля 2016 года
Здравствуйте, лиля!
Никаких излишков не должно быть, в случае проверки оштрафуют. Необходимо снять отчеты по кассовому аппарату и сверить полноту оприходования.

вторник, 26 апреля 2016 года

 
Программирование (Кассовый аппарат, ККМ Элвес-Микро-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
При работе на ККМ при печате чека выводится следующее: "Добро пожаловать!", "Торговый объект №1", "ДОКУМЕНТ". Можно ли изменить или убрать надпись "ДОКУМЕНТ"? В руководстве про это не написано.
   понедельник, 25 апреля 2016 года
Здравствуйте, Денис!
Скорее всего можно убрать. Вместо "Торговый объект №1" должно присутствовать название организации. Для программирования заголовка и параметров ККМ обратитесь в сервисный центр.

вторник, 26 апреля 2016 года

 
Z отчет без извлечения денег (Кассовый аппарат, Мария 301 мтм) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как исправить если снял z отчет, а извлечение денег
перед этим не было сделано?
   понедельник, 25 апреля 2016 года
Здравствуйте, Сергей!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем. При снятии Z-отчета, эти счетчики автоматически сбрасываются. Если Вы снимете Х-отчет, то увидите, что внесений нет.

понедельник, 25 апреля 2016 года

 
? (Кассовый аппарат, ЭКР-2102К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После пробития чека на табло горит ?,что нужно
нажать чтобы появились 0.00
   понедельник, 25 апреля 2016 года
Здравствуйте, Юлия!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем. Как правило, необходимо ввести пароль оператора, например 100000, 000000 или, если у Вас запрограммирована другая комбинация.

понедельник, 25 апреля 2016 года

 
Программирование (Кассовый аппарат, ККМ Элвес-Микро-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Подскажите как на чеке изменить надпись"ДОКУМЕНТ" ?
   воскресенье, 24 апреля 2016 года
Здравствуйте, Денис!
Подскажите, где конкретно печатается эта надпись и точно-ли в аппарате Элвес-Микро-К, а не в чекопечатающей машине?

понедельник, 25 апреля 2016 года

 
не могу пробить чек на третьей цифре показывает ОШ (Кассовый аппарат, экр2102рпу) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как исправить
   воскресенье, 24 апреля 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
Скорее всего выставлено ограничение по сумме, обратитесь в обслуживающую Вас организацию для программирования данного параметра.

понедельник, 25 апреля 2016 года

 
Закрытие смены (Кассовый аппарат, Ккм) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Когда закрываешь кассу безналичному нужно прибавить
или вычесть из общей суммы нала?
   пятницу, 22 апреля 2016 года
Здравствуйте, Гутера!
Необходимо знать какой модели кассовый аппарат и какие настройки. Обычно при снятии отчета идет разделение: строка наличные, строка безналичные

понедельник, 25 апреля 2016 года

 
ошибка 003 авария бфпи (Кассовый аппарат, меркурий 180 фkz онлайн) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при фискализации аппарата пишет ошибку err 003. как
исправить? все данные забиты верно
   четверг, 21 апреля 2016 года
Здравствуйте, Евгений!
К сожалению, аппаратов 180 фkz у Нас нет на обслуживании, подсказать не сможем.

пятницу, 22 апреля 2016 года

 
ошибка CO (Кассовый аппарат, ОКА ПФ КZ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!Как убрать ошибку СО в кассовом
аппарате?
   четверг, 21 апреля 2016 года
Здравствуйте, айзана!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

пятницу, 22 апреля 2016 года

 
чек пробит не по той секции: надо было выбрать 3, а пробит по 1 (Кассовый аппарат, ЭКР2102МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
какая сумма штрафа за невнимательность при выборе секции для юр.лица и директора предприятия
   вторник, 19 апреля 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Секции сделаны для Вашего удобства, это не является нарушением.

вторник, 19 апреля 2016 года

 
Не реагирует на клавиши (Кассовый аппарат, ЭЛВЕС МИКРО К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После побития чека на кассовом аппарате осталась
сумма, но на клавиши аппарат юбольше не реагирует.
Не издаёт никаких звуков,горит зелёный индикатор
   вторник, 19 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анастасия!
Возможно залипла какая-нибудь клавиша или неисправна клавиатура, можете обратиться в Наш сервисный центр для проведения диагностики.

вторник, 19 апреля 2016 года

 
не закрыт з-отчет (Кассовый аппарат, екселлио) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!помогите пожалуйста советом...я вчера забыла закрыть з-отчет и сегодня утром,сделала служебное вложение,после чего заметила,что сумма в два раза больше,да и ничего пробить не могу т.к.выдает ошибку(помогите,я совсем не знаю,что мне делал...заранее благодарю
   пятницу, 15 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анастасия!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

понедельник, 18 апреля 2016 года

 
кассовый аппарат (кассовый аппарат, DATECS DP-50D) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на екране PF после замены ленты на екране PF..RAR
как вернуть в рабочий режим
   пятницу, 15 апреля 2016 года
Здравствуйте, людмила!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

понедельник, 18 апреля 2016 года

 
не закрывается смена (Кассовый аппарат, spaah) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса не дает закрыть смену: пишет не удается
получить итоги смены
   пятницу, 15 апреля 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
О какой модели кассового аппарата идет речь?

пятницу, 15 апреля 2016 года

 
потеря (Кассовый аппарат, меркурий 180к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте , был потерян первый чек ККМа , что
делать?
Спасибо.
   пятницу, 15 апреля 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Как правило первый чек на 1р.11коп. и Z-отчет остается в налоговой инспекции, иногда дают ксерокопию. Вы должны были получить карточку регистрации в ИФНС и в ней должна быть отмечена сумма, с которой Вы начинаете работу.

пятницу, 15 апреля 2016 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, АМС- 100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Хотела сделать копию чека, но нажала не сразу.
Аппарат запищал и загорелась вторая слева красная
лампочка. И еще я нечаянно нажала кнопку "равно".
Теперь на экране горит буква "п" и красная лампочка.
Помогите пожалуйста.
   четверг, 14 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анастасия!
Самый легкий способ, это выключить аппарат, подождать 30 секунд и включить снова.

пятницу, 15 апреля 2016 года

 
Заблакировался (Кассовый аппарат, Mercury) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте хотела отбить кассовый он выбил что
бфпи заблокирован что сделать?
   среду, 13 апреля 2016 года
Здравствуйте, Айгуль!
Получается, что лимит блока фискальной памяти исчерпан, необходима замена блока.

пятницу, 15 апреля 2016 года

 
Ограничение ссумм (Кассовый аппарат, Орион-100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите мне пожалуйста как
запрограммировать ограничение сумм до 1000.
   среду, 13 апреля 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
Вам будет проще позвонить в Наш сервисный центр по телефону +7 (495) 989-26-20 доб.155 и мы Вас проконсультируем.

среду, 13 апреля 2016 года

 
Изьятие денег (Кассовый аппарат, Екселлио Dp-25) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, в общем сутиация -
Сделал Z отчет , но не сделал изьятие денег , в отчете
числится денег в сейфе n-сумма. Что мне делать в
данном случае?
   среду, 13 апреля 2016 года
Здравствуйте, Андрей!
В этом вопросе подсказать сложно, так как нужно понимать в какой последовательности, для каких нужд делается изъятие (сдать в банк, выплатить зарплату) Вам необходимо урегулировать вопрос с Вашей бухгалтерией.

среду, 13 апреля 2016 года

 
нал и безнал в z-отчете (Кассовый аппарат, Орион100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, в z-отчете за 9 апреля стоит наличная сумма 4397,20 р., безналичная 2471,50 р. В чеке Инкассация по картам 2201,50 р. Разница в 270 р. по безналу. Чеки распечатаны в разницу в минуту. Что делать и как поправить?
   вторник, 12 апреля 2016 года
Здравствуйте, Марина!
Если у Вас аппарат Орион-100К, то в нем нет функции безналичной оплаты. Если Z-отчет уже был снят, то по кассовому аппарату сделать нечего не получиться, в любом случае в Z-отчете наверно отразилась правильная сумма (2471,50) и так необходимо записать в ЖКО.

вторник, 12 апреля 2016 года

 
zотчет не можеи снять. (Кассовый аппарат, АМС100 К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!Как мне быть? Прошло 24 часа со снятия
z отчета. На экране точки показывает. А чек выходит
ЭКЛЗ ... Что мне теперь делать. Заранее спасибо.
   воскресенье, 10 апреля 2016 года
Здравствуйте, Нурия!
Необходимо провести диагностику, возможно неисправен блок ЭКЛЗ или он выработал свой ресурс. Посмотрите на паспорте ЭКЛЗ дату активизации блока.

понедельник, 11 апреля 2016 года

 
Помогите (Кассовый аппарат, 1с) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пробила ошибочно чек, пометила его на удаление и
документ сделала вновь не проведенным, позже сделала
до конца операцию. Будет ли различие при закрытии
кассовой смены и на мониторе компьютера или же все
будет правильно?(все таки пометила чек на удаление)
Очень жду ответа!
   воскресенье, 10 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анастасия!
По Вашему описанию должно получиться полное соответствие.

понедельник, 11 апреля 2016 года

 
ne poladka (kassoviy aparat, Mercury 115F) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
pochemu pri vklyuchenie pishet АП i pishshit 10
raz
   воскресенье, 10 апреля 2016 года
Здравствуйте, Nodirjon!
В данном случае аппарат выдает сообщение "Авария питания", требуется зарядить кассовый аппарат или настал момент для замены аккумуляторной батареи. Для выполнения работ по диагностике и ремонту обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 11 апреля 2016 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, АСМ-100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!После суммы не ноль а ПО что это
значит? И при включении загорались все лампочки
индикатора а теперь только одна.
   пятницу, 08 апреля 2016 года
Здравствуйте, Ангелина!
Позвоните в Наш сервисный центр по телефону +7 (495) 989-26-20 и мы попробуем решить проблему.

пятницу, 08 апреля 2016 года

 
Утеряны:Инструкция налогового инспектора, инструкция по эксплуатации, паспорт, паспорт версии, доп. лист к паспорту версии (Кассовый аппарат, штрих-light-ФР-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!Вопрос очень срочный. Собираемся
продать аппарат.На сайте указан комплект док-в,
которые должны прилагаться к
аппарату:Инструкция налогового инспектора,
инструкция по эксплуатации, паспорт, паспорт
версии, доп. лист к паспорту версии, а так же
диск.
Работали без ЭКЛЗ (в налоговой не
регистрировали, т.к система ЕНВД),
оборудованием занимался бухгалтер, в данный
момент он не работает в фирме.
Вопрос:1.Возможно, утеряны при переезде(как
восстановить?)
2.Могли ли поставщики доставить оборудование
без этих документов?
3.Можем ли мы продать аппарат (получается, что
без документов) Единственное, что нашли, это
чек на покупку.
   пятницу, 08 апреля 2016 года
Здравствуйте, Виктория!
Тут все зависит, какие действия будет совершать следующий владелец. Для регистрации в ИФНС необходимы все документы, восстановить документы можно через контору, где Вы покупали фискальный регистратор или через нас по заявлению. Также Наши менеджеры могут предложить выгодное предложение по обслуживанию и замене ЭКЛЗ. 2.За все время нашей работы таких случаев не было. 3. Продать можно, но без документов нельзя совершить никаких регистрационных действий.

пятницу, 08 апреля 2016 года

 
Не устанавливается дата: пищит 3 раза (Кассовый аппарат, ОРИОН-100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!
пытаюсь установить дату на сабж, делаю по
инструкции, но вместо подтверждения новой даты
- писк 3 раза и 0 реакции.
такое впечатление что выставлен запрет на
установу даты пользователем. что делать?
спасибо,
   среду, 06 апреля 2016 года
Здравствуйте, Марат!
Позвоните =7 (495) 989-26-20 в 9.30 в Наш сервисный центр, Вам помогут.

среду, 06 апреля 2016 года

 
Ошибка ОП - что это значит и как ее убрать? (Кассовый аппарат, Меркурий 130) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Проблема заключается в следующем: с вечера забыли погасить кассу, на следующий день при попытки погасить на экране появилось уведомление "ОП", и не проходит. Как убрать его?
   среду, 06 апреля 2016 года
Здравствуйте, Екатерина!
Скорее всего Вы неправильно пытаетесь сделать операцию по кассовому аппарату. Необходимо позвонить в сервисный центр +7 (495) 989-26-20 и мы попробуем решить проблему.

среду, 06 апреля 2016 года

 
Что значит знак ? (Кассовый аппарат, Экр 2102к версия 01) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста пробивала товар
и касса выдала знак ?.после этого ничего не дает
сделать кроме как распечатать чек гашения. Что это
значит?
   вторник, 05 апреля 2016 года
Здравствуйте, Мария!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

среду, 06 апреля 2016 года

 
удаление пробитых позиций (Кассовый аппарат, mini T 400) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрий день я пробила чек по кассовому аппарату
алкоголь а лицензия закончилась как его можно
удалить?
   вторник, 05 апреля 2016 года
Здравствуйте, Алла!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

вторник, 05 апреля 2016 года

 
Регистрация ККМ (Кассовый аппарат, Меркурий-115фкз онлайн) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день.Торговля быт.техникой.Зарегистрировала
ККМ в налоговом органе в феврале 2016г, но на
точках до сегодняшнего дня не установила. Чем это
мне может грозить?
   вторник, 05 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анжелика!
Если у Вас версия фкз онлайн, то скорее всего вы используете аппарат в Казахстане. Поэтому по Московским меркам Вам грозил бы: штраф за не пробитый чек-50000р., штраф на руководителя-5000р.

вторник, 05 апреля 2016 года

 
Cрочноо !!! (Кассовый аппарат, АМС-100Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте ! Распечатала Я Z -отчет по кассе только оно не распечаталось в чековой ленте ? что делать ? Х-отчета нету даже не знаю что делать ((( Хотя бы отставшую сумму увидеть?
   понедельник, 04 апреля 2016 года
Здравствуйте, Акнур!
Снимите X-отчет, от суммы на X-отчете отнимите сумму предыдущего Z-отчета, так получите сумму за смену.

понедельник, 04 апреля 2016 года

 
Нужен ли кассовый аппарат? (Кассовый аппарат, ---) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. ИП на УСН занимается розничной
продажей автозапчастей. Можно ли обойтись без ККМ,
а выдавать БСО? Спасибо.
   понедельник, 04 апреля 2016 года
Здравствуйте, Мария!
При торговле наличными на УСН ККМ обязателен.

понедельник, 04 апреля 2016 года

 
Регистрация ККМ (Кассовый аппарат, Меркурий-115фкз онлайн) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день.Зарегистрировала ККМ в налоговом
органе в феврале, но не установила на точках до
сегодняшнего дня.Чем это мне может грозить?
   понедельник, 04 апреля 2016 года
Здравствуйте, Анжелика!
Чтобы ответить на этот вопрос необходимо понимать по какой форме Вы работаете, вид деятельности.

понедельник, 04 апреля 2016 года

 
чек за смену и регистрация (Кассовый аппарат, элвис микро) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Чем отличаются "чек за смену" и "регистраций"?
Должны ли они совпадать по количеству?
   четверг, 31 марта 2016 года
Здравствуйте, Алевтина!
Накопитель "чеков за смену"- учитывает все операции (открытие смены, возврат, внесение, выплата), а накопитель "регистрации" - учитывает только те операции, которые прошли наличной оплатой.

пятницу, 01 апреля 2016 года

 
что означает печ. HU=0 (Аппарат для бсо, Атрон ас01) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При нажатии кнопки это пишет
Печ. HU=0
   четверг, 31 марта 2016 года
Здравствуйте, Алина!
Вы вошли в режим налогового инспектора, необходимо ввести пароль.

пятницу, 01 апреля 2016 года

 
Запись на чеке аварийное отключение (Кассовый аппарат, 15301137) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,после ввода неправильного пароля аппарат
пишет на чеке аварийное отключение.Что делать?
   вторник, 29 марта 2016 года
Здравствуйте, Елена!
Требуется зарядить кассовый аппарат или подошло время для замены аккумулятора.

среду, 30 марта 2016 года

 
закончилась бумага во время z-отчета (Кассовый аппарат, ока пф kz) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Во время закрытия смены закончилась
бумага. Отчет распечатался где- то на половину.
Чековую ленту поменяла, но на экрвне все-равно
написано НБ. Что делать?
   вторник, 22 марта 2016 года
Здравствуйте, Айка!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

вторник, 22 марта 2016 года

 
Ошибка при печати чека? (Кассовый аппарат, Меркурий 180к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго дня!
При проведении покупки не допечатывает чек и пишет
"чек аннулирован*, при этом на экране загорается
чило и дата, т.е. нужно снова войти в кассовый
режим; так может происходить несколько раз подряд, а
может и сразу провести операцию. В чем причина?
   вторник, 22 марта 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Тут может быть несколько причин: неисправность аккумулятора (разряд) или зарядного устройства; постепенный выход из строя микросхемы, отвечающей за печать. В любом случае, необходимо провести диагностику.

вторник, 22 марта 2016 года

 
Расхождения (Кассовый аппарат, ОРИОН-100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите, чек на ККМ пробит с утра(так просит клиент),а денежные средства поступят в кассу только на следующий день, и приходный ордер будет заведен в 1С следущим днем. И если чек пробит,в 1С приходник есть, а денег нету. Какие проблемы и санкции.
   понедельник, 21 марта 2016 года
Здравствуйте, Елизавета!
Если будет расхождение, то могут выписать штраф 50т.р. на организацию и 5т.р. на руководителя.

понедельник, 21 марта 2016 года

 
зависла касса (Кассовый аппарат, ЕКСЕЛЛИО 55В) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доб вечер. днем выбили 2 чека , после обеда завис
... на єкране _ зєднання 19200 зачекайте...
вчера отчет прошел нормально с обнулением
   четверг, 17 марта 2016 года
Здравствуйте, Алена!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

пятницу, 18 марта 2016 года

 
Сбился гросс-итог (Кассовый аппарат, Меркурий-180к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! за 05.03.16 сбился гросс-итог в
меньшую сторону (было 50 000 000 стало 3 000
000)
так проработали 4 дня не заметили, когда
заметили
позвонили механику он востановил гросс-итог.
Вопрос как заполнять Журнал кассира-
операциониста?
с неправильным гросс-итогом?
   среду, 16 марта 2016 года
Здравствуйте, Нина!
Необходимо снять отчет по сменам за эти дни из блока ЭКЛЗ и заполнить журнал, написать объяснительную. Еще есть вариант, составить акт на данный сбой и подписать его в налоговой инспекции, но в этом случае Вы столкнетесь с поездками с мастером в налоговую инспекцию на снятие фискальных отчетов, поэтому лучше выбрать первый вариант.

четверг, 17 марта 2016 года

 
Чек аннулирован (Кассовый аппарат, FPrint-22K) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Пробили чек за наличный расчет,
распечатали, а на нем написано, что чек
аннулирован. Хотя по нашей базе мы видим, что
заказ прошел, и отказа нет. Почему чек
аннулирован?
   среду, 16 марта 2016 года
Здравствуйте, Анна!
Скорее всего нажали не на ту клавишу или данный товар не проходит (или закончился, не числится по складу) в Вашей программе. В любом случае требуется диагностика.

четверг, 17 марта 2016 года

 
Срочно!!!! (Кассовый аппарат, Меркурий) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Был утерян z отчёт за февраль, возможно или заново
распечатать данные?
   вторник, 15 марта 2016 года
Здравствуйте, Юлия!
Необходимо сообщить модель кассового аппарата! Можно снять отчет по смене из блока ЭКЛЗ.

вторник, 15 марта 2016 года

 
Ннеисправность (Кассовый аппарат, Миника 1102) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравсвуйте,пробила сумму ,после этого
показывает на чеке неверный токен,что делать?
   понедельник, 14 марта 2016 года
Здравствуйте, Дина!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

вторник, 15 марта 2016 года

 
снять блокировку (Кассовый аппарат, mini-t 400) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После 72 часов аппарат выдал ошибку 60. Как
разблокировать? Спасибо.
   понедельник, 14 марта 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем. Как правило это связано с тем, что отчеты не отправлялись в течении 72 часов, например, если были проблемы с интернетом или SIM-картой, аппарат блокируется и выдается 60-я ошибка.

вторник, 15 марта 2016 года

 
Недобит зет отчет (Кассовый аппарат, Орион 100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Я вам недавно писала по поводу недобитого зет отчета,
да ну номерация чеков идет по порядку, получается что
сумма только погашена, а счетчики нет, они то не вышли
в моем отчете и гашение счетчиков пошли в след. зет
отчете. Вот как записать в журнале теперь не знаю, зет
отчет то был недобит и сумма счетчиков у меня не
указано? Спасибо за помощь!
   понедельник, 14 марта 2016 года
Здравствуйте, Ольга!
Вашу проблему проще решить по телефону: +7 (495) 989-26-20 доб.157

понедельник, 14 марта 2016 года

 
Недобит зет отчет (Кассовый аппарат, Орион 100 К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне кажется что
теперь у меня перебита сумма. Я делала зет отчет и не
добила отчет, но гашение прошло, у меня было по 1
отделу сумма 5800. Потом сменщица уже в свою смену
делала зет отчет и у нее по 1 отделу была сумма 16250,
но делая зет отчет вышла сумма 22050. Получается
выручка моя сумма добавилась как то и в другую смену в
зет отчете. Что мне теперь делать, мне кажется сумма
теперь перебита эта 5800?
   воскресенье, 13 марта 2016 года
Здравствуйте, Ольга!
Для того, чтобы понять пробили Вы или нет, необходимо снять отчет по контрольной ленте из блока ЭКЛЗ и выявить расхождения. Необходимо обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 марта 2016 года

 
Ошибка (Кассовый аппарат, Меркурий 115К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Нажимаю на кнопки а аппарат не реагирует что делать?
   воскресенье, 13 марта 2016 года
Здравствуйте, Оксана!
Необходимо провести диагностику.

понедельник, 14 марта 2016 года

 
об.сброс (Кассовый аппарат, орион 100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Начала пробивать чек, выдал
половину
чека и половину Z отчета вчерашнего дня (Вчера
все
\отчеты были сняты, смена закрыта). После чего
не
реагирует на команды, а на экране "об.сброс".
Включение/выключение не помогает, на зарядке
стоит. Что это может быть такое?
   субботу, 12 марта 2016 года
Здравствуйте, Эльмира!
Произошла инициализация таблиц в кассовом аппарате, возможно требуется заменить элемент питания на плате управления. Необходимо провести диагностику кассового аппарата и запрограммировать данные (дата, время, заголовок)

понедельник, 14 марта 2016 года

 
Не правильный отдел (Кассовый аппарат, АМС 100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! мы работает по двум отделал 1-наличные 2- б\н а я каким то чудным образом пробила по 6 отделу. к какому отделу эту сумму считать и как ее фиксировать в журнали? это считаеться нарушением? зарание спасибо!
   четверг, 10 марта 2016 года
Здравствуйте, катя!
Пробитие чека при наличной оплате, не важно в какой отдел:набрать сумму, далее нажимаем на номер отдела, ВВ = ВВ; Пробитие чека при безналичной оплате,не важно в какой отдел: набрать сумму, далее нажимаем на номер отдела, ВВ = % Скорее всего Вы нажали клавишу с номером отдела 2 раза. Нарушением это не считается, вопрос в том, как Вы завершили операцию, соответственно так у Вас и выбился чек. В журнале кассира 2 и 4 графы не заполняются.

пятницу, 11 марта 2016 года

 
Закончилась лента (штрих-м, ФИСКАЛЬНЫЙ РЕГИСТРАТОР ШТРИХ-М-ФР-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Такая ситуация, закончилась лента,
сменили, теперь он не печатает чеки,просто пикает
и все
   пятницу, 04 марта 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Необходимо зайти в драйвер ККМ и нажать клавишу "продолжить печать".

среду, 09 марта 2016 года

 
Пробило на рубль больше (Кассовый аппарат, Аск 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день! В прошлом месяце пробила на рубль
больше!
Не обратила внимание.
Теперь этот рубль и данные в 1с не сходятся.
Выявили ошибку только сейчас. Что можно слелать?
   четверг, 03 марта 2016 года
Здравствуйте, Мария!
Проще будет исправить в 1С.

четверг, 03 марта 2016 года

 
села батарея (Кассовый аппарат, меркурий 115) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте
Выбивал чек и села батарея
Включил показывает ап и пищит
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Леонид!
Необходимо зарядить или возможно требуется замена аккумулятора, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

среду, 02 марта 2016 года

 
Лишняя сумма внесении (Кассовый аппарат, миника 1102Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста у меня по
кассовому аппарату во внесении 350 000 было
пробито лишним,как мне с минусовать,чтобы по
zотчету правильно вышла сумма внесении.Заранее
спасибо!
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Агдана!
К сожалению, мы не обслуживаем данную модель кассового аппарата.

вторник, 01 марта 2016 года

 
дата (Кассовый аппарат, Меркурий 180К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! На кассе не выставилось 29 февраля,
сразу после 28, высвечивается 1 марта. Как быть в
этом случае?
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Елена!
Необходимо дождаться 1 марта, зайти в режим программирования и установить дату, время.

вторник, 01 марта 2016 года

 
не снятие Z-отчета, по причине поломки (Кассовый аппарат, мария) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день!
в кафе в конце рабочего дня не сняли Z-отчет, т.к. была поломка терминала и нас заблокировало. были вываны сервисники, но они делали на следующий день еще до 15:00. какие документы, нам должны дать сервисники, чтобы не было штрафа.
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Виктория!
В этом случае необходимо либо приостановить деятельность, либо установить подменный кассовый аппарат, никакие документы от сервисного центра в этом случае не помогут избежать штрафа в случае проверки налоговой инспекцией.

вторник, 01 марта 2016 года

 
неверный рко (Кассовый аппарат, pay VKP-80k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!

Подскажите что делать? Закрыли 2015, при
проверке документов обнаружилась ошибка (
неверная сумма РКО) за ноябрь, как исправить?
(соответсвенно в кассовой книге неверный
остаток на конец дня) Просто эта ошибка так и
ползет с того периода и вылезла у меня касса с
минусом в январе
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

вторник, 01 марта 2016 года

 
Сбой таймера (Кассовый аппарат, ЭКР 2102К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
29.02.2016 г. Сбой таймера!!!!! Другая ЭКЛЗ. Что это? как исправить ошибку
   вторник, 01 марта 2016 года
Здравствуйте, Инесса!
Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

вторник, 01 марта 2016 года

 
неисправность (Кассовый аппарат, Миника1102ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня при
гашении фискального гашения, при последнем нажатии
РЖ и С, появляетя надпись на ленте-сбой таймера,
запрограмируйте дату.но дата стоит павильно.Что
делать?
   понедельник, 29 февраля 2016 года
Здравствуйте, Галина!
Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

вторник, 01 марта 2016 года

 
не производит закрытие (Кассовый аппарат, Миника 1102Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Почему-то после пробития чеков, не
выходит на Zотчет, в ленте пишет запись: "сбой
таймера!!! запрограммируйте дату". Что делать?
   понедельник, 29 февраля 2016 года
Здравствуйте, Венера!
Необходим ремонт.

вторник, 01 марта 2016 года

 
Как работать, если кассовый аппарат отдали в ремонт? (Кассовый аппарат, Меркурий130к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,подскажите,пжт,как правильно отразить
выручку и оформить какие документы,если кассовый
аппарат отдали в ремонт а аплата проходит через
терминал?
   понедельник, 29 февраля 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
В данном случае Вы должны либо прекратить торговлю, либо установить подменный кассовый аппарат. При оплате через терминал Вы должны также предоставить чек по кассовому аппарату, допустимое расхождение между терминалом и кассой 5 минут.

понедельник, 29 февраля 2016 года

 
Помогите!!! (Кассовый аппарат, Меркурий 115) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! подскажите пожалуйста включила
сегодня кассовый аппарат он тут же выключился и
больше не риагирует?
   субботу, 27 февраля 2016 года
Здравствуйте, Эльвира!
Необходимо зарядить или требуется замена аккумулятора, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

понедельник, 29 февраля 2016 года

 
Сумма не отражается в Z-отчете (Кассовый аппарат, ЭЛВИС-МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Такая ситуация: Аппарат не был
настроен на 2 отдела (нал и экв), кассир
провела сумму 9500 по эквайрингу, но т.к.отдел
не настроен-эта сумма вообще не отразилась в z-
отчете и соответственно в необнуляемую сумму не
попала. Сейчас у меня разница на конец года на
эту сумму, что можно сделать? Может,вообще, не
проводить эту сумму,если она не фигурирует в z-
отчете? (попала только в х-отчет)? Что делать,
у меня получается завышена выручка в базе 1с.
Спасибо
   среду, 24 февраля 2016 года
Здравствуйте, Марина!
Данный аппарат не поддерживает функцию безналичной оплаты, поэтому в Вашем случае теперь имеет смысл ее не проводить, так как добавите новое нарушение (допустимое расхождение между терминалом и кассовым аппаратом составляет 5 минут).

среду, 24 февраля 2016 года

 
zотчет (Кассовый аппарат, меркурий130фкz) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при снятии отчета села зарядка
что делать
   понедельник, 22 февраля 2016 года
Здравствуйте, гульзара!
Зарядить кассовый аппарат, включить, подтвердить дату и время, отчет должен автоматически допечататься.

среду, 24 февраля 2016 года

 
меркурий 180к недопечатывает чеки и отчеты (Кассовый аппарат, Меркурий-180к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
чпм меркурий 180к, иногда выдает "документ не действителен". При пробитии чека или снятии х и z отчетов чек выходит наполовину, мгновенно выскакивает сообщение EEPrOn и чпм сбрасывается на дату.После подтверждения даты и времени печатает "документ не действителен". Когда удается всё-таки дождаться когда x-отчёт пропечатается весь, в конце отчета видно что в течение смены были отмененные чеки.
год выпуска 06.2014
   воскресенье, 21 февраля 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
Неисправна плата управления или цепь питания, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

среду, 24 февраля 2016 года

 
Отчет налоговых групп (Кассовый аппарат, Порт) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Что произойдет если случайно была
нажата клавиша ФЦ И вышел отчет налоговых групп?
   воскресенье, 21 февраля 2016 года
Здравствуйте, Алина!
Ничего страшного

среду, 24 февраля 2016 года

 
неполадки с экраном (ккм, ам 43969) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!на ккм на любые действия не реагирует
экран.перезапустила кассу, так и осталось все,
просто черный экран.соответственно Z и X не
сняты.что может быть!!!!!!!!!
   пятницу, 19 февраля 2016 года
Здравствуйте, Екатерина!
На эти вопросы можно ответить только после проведения диагностики.

субботу, 20 февраля 2016 года

 
Z отчет (Кассовый аппарат, Миника 1102фkz) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Выбили х отчет,z отчет был выбил почему-то не до
конца,утром не можем открыть кассу. Показывает П? Не
получается ни коим образом выйти на нуль. Что
сделать чтобы выйти в режим кассира?
   пятницу, 19 февраля 2016 года
Здравствуйте, Катя!
Если показывает именно П, то скорее всего Вы находитесь в каком-то режиме - попробуйте ввести пароль 000000 или 100000 и нажать клавишу ИТ, если горит АП, то это авария питания, требуется диагностика аппарата.

пятницу, 19 февраля 2016 года

 
Возможные неполадки (Кассовый аппарат атол, FPrint-22k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса периодически выключается, после переключения
кнопки на аппарате, работа возобновляется. Каковы
возможные причины?
   четверг, 18 февраля 2016 года
Здравствуйте, Оксана!
Возможно проблема в блоке питания, необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 18 февраля 2016 года

 
вернуть аппарат к работе (Кассовый аппарат, ККМ Миника 1102Ф и ЭКР 2102ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассир, вроде бы снимал х-отчет, затем выключил
его и сразу включил,на табло показываеьт дату, что
делать как вернуть аппарат к работе?
   понедельник, 15 февраля 2016 года
Здравствуйте, Ольга!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

понедельник, 15 февраля 2016 года

 
выдает ошибку 24 принтер не готов к печати (Кассовый аппарат, Прим-07к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
горит красным индикатор на ККМ. Ни чеки, ни Х и Z
отчеты не печатаются - выходит ошибка 24 - принтер
не готов к печати. Кабель от ККМ к копму проверен.
Что сделать?
   понедельник, 15 февраля 2016 года
Здравствуйте, Наталья!
Необходимо протестировать блок ЭКЛЗ и шлейф, соединяющий ЭКЛЗ и контроллер. Для проведения диагностики обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 15 февраля 2016 года

 
безнал закрыла наличкой (Кассовый аппарат, 1С) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,как исправить ошибку?Я рассчитала
людей по карте(по безналу),а в 1с эту операцию
случайно закрыла наличными.
   четверг, 11 февраля 2016 года
Здравствуйте, Анна!
В любом случае - это нарушение, если есть возможность связаться с клиентом, тогда оформите через возврат.

четверг, 11 февраля 2016 года

 
"ЭЛВЕС-МИКРО-К" (Кассовый аппарат, ЭЛВЕС-МИКРО-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте не могу включить пищит и не
включается индексаторы моргают и в дисплее точки
моргают Подскажите пожалуйста что, мне делать?
   среду, 10 февраля 2016 года
Здравствуйте, Роман!
Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики, тел.:8(495)989-26-20 доб.155

четверг, 11 февраля 2016 года

 
не коректное использование кассового аппарата (Кассовый аппарат, Mercury 115F) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что делать если в кассовом аппарате меркурий 115ф
зет отчет не был пробит несколько дней, и теперь
он не пробивает ничего, выходит надпись АП-БУ
   вторник, 09 февраля 2016 года
Здравствуйте, Жомарт!
Необходимо зарядить кассовый аппарат или подошло время для замены аккумулятора.

вторник, 09 февраля 2016 года

 
Касса не под 0,00 (Кассовый аппарат, Samsung) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день,впервые сегодня пробила сумму по
аппарату и заметила дату вчерашнюю 8.02.2016г.,
обратилась за помощью:сделали z-отчёт, и исправили
дату на сегодняшний день.Теперь сумма в кассе не 0,00.
Что делать?
   вторник, 09 февраля 2016 года
Здравствуйте, Виктория!
Не совсем понятен вопрос! Если Вы сняли Z-отчет с датой 08.02.16, после этого переставили дату и время на текущие, тогда в кассе у Вас должно быть 0,00.

вторник, 09 февраля 2016 года

 
ТОРГОВЛЯ (Кассовый аппарат, MINI T-400) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
чТО НУЖНО НАЖАТЬ НА КАССОВОМ АППАРАТЕ.ЧТО БЫ УВИДЕТЬ
НА КАКУЮ СУММУ ВЫБИТО ЧЕКОВ?
   понедельник, 08 февраля 2016 года
Здравствуйте, аЛИНА!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

понедельник, 08 февраля 2016 года

 
Как поменять время в конце дня (Кассовый аппарат, Прим 07к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.Скажите,как можно поменять время при
закрытии дня на более позднее.Спасибо.
   пятницу, 05 февраля 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Любое программирование доступно только после снятия Z-отчета.

пятницу, 05 февраля 2016 года

 
чек (Кассовый аппарат, меркурий 180) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
выбила 1 чек -вышел полностью,как положено.2 и 3 вышли одно название и сумма. какова причина и как исправить.
   четверг, 04 февраля 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
Причин может быть много, от разрядившегося аккумулятора до неплотного закрытия отсека чековой ленты, обратитесь к нам в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 04 февраля 2016 года

 
Сброс накопления (Миника, 1102) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Как сбросить накопление(итог) после каждого
отчетного периода.
   четверг, 04 февраля 2016 года
Здравствуйте, Елюбай!
К сожалению, данную модель кассового аппарата не обслуживаем.

четверг, 04 февраля 2016 года

 
помогите мне (Кассовый аппарат, ока пф кз) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я нажала все по инструкции для пробития чека а получился вот такой чек
   среду, 03 февраля 2016 года
Здравствуйте, катя!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

среду, 03 февраля 2016 года

 
что делать (Кассовый аппарат, ОКА ПФKZ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на кассовом аппарате прбита одна и таже сумма 4 раза а потом еще 2 нуля теперь аппарат не чего не выдает кроме 0 и не какие кнопочки не работают
   среду, 03 февраля 2016 года
Здравствуйте, катя!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

среду, 03 февраля 2016 года

 
Проблема с печатью (Кассовый аппарат, Мереурий 180ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте. После ошибки 034 (перегрев печатной
головки) печать чека стала тусклой и с пропусками. В
чем можнт быть причина? Зарание спасибо.
   среду, 03 февраля 2016 года
Здравствуйте, Плесь!
Скорее всего проблема в микросхеме 6845FS на плате управления, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

среду, 03 февраля 2016 года

 
ошибка 02 (Кассовый аппарат, датекс дп 50) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Надеюсь на Вашу помощь. На кассовом
аппарате датекс дп 50 появилась надпись ошибка 02.
Что можно с этим делать без специалиста, подскажите
пожалуйста. Заранее спасибо!
   вторник, 02 февраля 2016 года
Здравствуйте, Армен!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

среду, 03 февраля 2016 года

 
z отчет (Кассовый аппарат, Орион 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите, пожалуйста, снимала закрытие смены и
случайно выключила кассу, не дождавшись выхода
ленты. Теперь горит ошибка и закрыть смену не
получается. при нажатии любых кнопок, касса ни как
не реагирует
   вторник, 02 февраля 2016 года
Здравствуйте, Алена!
Как правило, аппарат при включении, после подтверждения даты и времени клавишей ИТОГ, должен автоматически доснять Z-отчет. Как вариант попробуйте нажать клавишу Пр.Итог и убедитесь, что в аппарате есть чековая лента.

среду, 03 февраля 2016 года

 
z-отчет (Кассовый аппарат, элвес микро К (штрихМ)) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, в конце рабочего дня забыла снять z отчет, после выходных сняла, отчет вышел от 31.01.16, (хотя было 01.02.16) после этого пробила обычный чек он тоже вышел от 31.01.16г. (01.02.16г. н.в.) сняла еще одну z-ку, поменяла дату вручную, сколько писать объяснительных и как заполнять Кассовую книгу
   понедельник, 01 февраля 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Скорее всего в кассовом аппарате неисправен таймер часов, необходим ремонт кассового аппарата, можете обратиться к нам в сервисный центр. Объяснительные писать не обязательно, только в том случае, если будете делать возврат на чек, который должен был быть от 01.02.16 (не удалось договориться с клиентом), если нет, тогда в журнал необходимо сделать запись от 31.01.16 и предоставить аппарат в ремонт.

понедельник, 01 февраля 2016 года

 
Не сделали служебную выдачу перед z-отчетом (Кассовый аппарат, Экселлио) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Перед снятием Z-отчет не вывела деньги
из кассы. Т.е.не сделала служебную выдачу. Касса
обнулилась. В Z-отчете выдача по нулям, но в КУРО я
записала эту сумму,как выданную. Является ли эта
запись верной? Если нет, то как быть? Спасибо
заранее
   пятницу, 29 января 2016 года
Здравствуйте, Яна!
Ваш вопрос в большей степени необходимо адресовать вашей бухгалтерии. Так Вы сделали все правильно, но надо знать какие документы для вашей бухгалтерии требуются (РКО и т.д.)

пятницу, 29 января 2016 года

 
Повтор чека (Кассовый аппарат, Штрих-LIGHT-ФР-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Аппарат периодически жует и мнет чеки,и
блокируется гильотина. Возможно ли распечатать повтор
чека и каким образом?
   четверг, 28 января 2016 года
Здравствуйте, Юля!
Нет, к сожалению повтор чека распечатать нельзя.

четверг, 28 января 2016 года

 
ошибки (Кассовый аппарат, Меркурий 180 К) Теги вопроса: неиспр, Неисправности ККТ; технические вопросы
При входе утром не пускает, после пароля выдает
ошибку Err 026
   вторник, 26 января 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
В данном аппарате нет такой ошибки, может у Вас другая модель, а не Меркурий-180К?

вторник, 26 января 2016 года

 
Кассовый аппарат Моиника 1102Ф (Кассовый аппарат, МИНИКА 1102Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! При закрытии Z отчета кассовый не
выдает гаш отчет. Только печатает контрольную ленту.
Как быть?
   вторник, 26 января 2016 года
Здравствуйте, Бухгалтер А!
К сожалению, данную модель не обслуживаем.

вторник, 26 января 2016 года

 
Кассовая дисциплина (Кассовый аппарат, Элвис) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Скажите пожалуйста.
У ИП зарегестрирован и работает кассовый
аппарат.
3 или 5 месяцев не будет возможности
торговать.Можно ли не снимать аппарат с учета в
Налоговой, и не пользоваться кассовым
аппаратом. Как это оформить, что бы не было
вопросов ? С фирмой обслуживающей кассовый
аппарат договор расторгли временно. Спасибо
   понедельник, 25 января 2016 года
Здравствуйте, Сергей!
В этом случае договор с сервисным центром не расторгается, а оплачивается приостановление договора (в этом случае на аппарате Вы не работаете, но он числится на договоре у СЦ), тогда никаких вопросов со стороны налоговой инспекции не возникнет.

понедельник, 25 января 2016 года

 
Возврат (Кассовый аппарат, Орион - 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня проблема такая: Как-то при пробитии чека высветилась ошибка. Оказалось, был включен режим калькулятора (включился самопроизвольно). Но не в этом проблема. Проблема в том, что возврат не проходит. На любую сумму. даже на 1 рубль, когда в кассе пробито 80000. Пробивается всё время на 1отд. В чём может быть проблема?
   понедельник, 25 января 2016 года
Здравствуйте, Марк!
Необходимо провести диагностику и посмотреть запрограммированные опции, как вариант можно сделать инициализацию (привести аппарат к заводским настройкам) и запрограммировать заново. Был еще вариант с клавиатурой, она сделана секционно, поэтому часть клавиш может не работать.

понедельник, 25 января 2016 года

 
ошибка (кассовый аппарат, мини т400) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что делать? подскажите пожалуста. забыла снять
служебную выдачу.z отчёт зделала. но утром
незаметила сколько в сейфе денег и ввела розмен
меньше.помогите.заметила только через 2 дня.
   воскресенье, 24 января 2016 года
Здравствуйте, роза!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

понедельник, 25 января 2016 года

 
писк (Кассовый аппарат, Штрих-LIGHT-ФР-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При нормальной работе аппарата он постоянно издает
непрерывный писк .
   субботу, 23 января 2016 года
Здравствуйте, Юля!
В этом случае необходимо провести диагностику.

понедельник, 25 января 2016 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, Екселліо DP-25) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При снятии служебных средств выдает ошибку MAC.
Как её исправить?
   пятницу, 22 января 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

пятницу, 22 января 2016 года

 
Ошибки (Кассовый аппарат, Ока мф кз) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После самостоятельной замены батареи при включении
загорается fe10, и на на какие действия не
реагирует, что делать?
   пятницу, 22 января 2016 года
Здравствуйте, Светлана!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

пятницу, 22 января 2016 года

 
кассовый аппарат (Кассовый аппарат, ЭКСЕЛЛИО DP25) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
почему когда надо было выбить чек аппарат показал
ошибка и не выдал чек.А когда хотела сделать Z
отчет выбило ошибка МАС ?
   четверг, 21 января 2016 года
Здравствуйте, Наталья!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

пятницу, 22 января 2016 года

 
Чек (Кассовый аппарат, Меркурий-180) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, скажите, а можно ли на чеке, убрать слово
"чек" и написать свое название, например "квитанция"
или "документ",Если да , то как это можно сделать.
Заранее спасибо!
   четверг, 21 января 2016 года
Здравствуйте, Саша!
К сожалению нет, данные строки запрограммированы на заводе-изготовителе.

четверг, 21 января 2016 года

 
Снятие Z-отчета (Кассовый аппарат, FPrint -22k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кафе. Работаем до 2-3 ночи (снимаем z-отчет по
завершению работы), но если нет посетителей, то
закрываемся до 24 часов, а Z-отчет снимаем утром до
новой смены, чтобы не было двух z-отчетов в один
день. Правомерны ли наши действия?
   четверг, 21 января 2016 года
Здравствуйте, Екатерина!
Тут все зависит, как удобно Вашей бухгалтерии, количество снятых отчетов не регламентируется, главное, чтобы они были записаны в журнал кассира.

четверг, 21 января 2016 года

 
Отчет (Кассовый аппарат, Mercury130ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Скажите,есть два отдела,забыла снять вечерний отчёт
по второму,не основному отделу.в журнал его не
пишем,отдаем продавцу того отдела.возможно ли как-то
его снять следующим днём?или если будут продажи на
следующий день они суммируются?
   четверг, 21 января 2016 года
Здравствуйте, Юлия!
К сожалению, снять отчет уже нельзя.

четверг, 21 января 2016 года

 
Z отчет (Кассовый аппарат, Микро 103ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После снятия z отчета смена не обнулятся.Выручка за
вчерашний день прибавляется к выручки за сегодня.
Что делать ? как исправить?
   четверг, 21 января 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 21 января 2016 года

 
отчеты (Кассовый аппарат, меурий 130) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как снять отчет за предыдущую смену с выводом сумм по каждому проведённому чеку
   среду, 20 января 2016 года
Здравствуйте, Татьяна!
Необходимо снять контрольную ленту по ЭКЛЗ.Вход в этот режим происходит из главного меню после выбора режима «РАБ. EL?», нажатия клавиши «ИТ» и ввода правильного шестизначного пароля (по умолчанию – 000000) при сообщение на дисплее «П?_ _ _ _ _ _». На дисплее появится сообщение «-EL ЧЕ?». Нажимая клавиши «+» и «-», Вы сможете просматривать следующие позиции:

четверг, 21 января 2016 года

 
Выдаёт много ленты при гашении (Кассовый аппарат, ЭКР 2102Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, будьте добры, подскажите пожалуйста,
выйдя в смену, при включении кассы, она за требовала
"Запрограммируйте дату", в итоге мы начали работать
нормально, но при гошении, поняли, что касса выдаёт
много ленты, нет наименования даже на чеке, что
делать?
   среду, 20 января 2016 года
Здравствуйте, Александра!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем. В вашем случае, необходимо обратиться в сервисный центр для проведения инициализации кассового аппарата, программирования заголовка, сверки реквизитов организации и необнуляемого итога.

среду, 20 января 2016 года

 
не включается выбор (Кассовый аппарат, астра 100ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении аппарата на дисплее текущая дата,нажимаем режим,не загорается выбор.Нажимаем на х,чтобы поменять дату,ничего не происходит.Подскажите как начать работать,чтобы на табло появился выбор!
   понедельник, 18 января 2016 года
Здравствуйте, Елена!
На аппаратах Астра-100Ф необходимо сделать инициализацию, обратитесь в сервисный центр.

вторник, 19 января 2016 года

 
Дата в кассе и ЭКЛЗ (Кассовый аппарат, Элвес Микро-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! После праздников смена не открылась с
ошибкой 217, получились разные даты в ЭКЛЗ и в
кассе, в ЭКЛЗ так и стоит 31.12.15, при попытке
сменить дату, она меняется только в кассе, в ЭКЛЗ
остается прежней. Подскажите, пожалуйста, что
можно сделать?
   понедельник, 18 января 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Попробуйте установить 31 число, время как на чеке и снять Z-отчет, после переставить дату и время.Дата: из режима ВЫБОР набрать на клавиатуре 3-30-ОПЛ, далее ввести дату и нажать ОПЛ. Время: из режима ВЫБОР нажать клавишу Х (умножение), далее ОПЛ, ввести время и нажать ОПЛ.

понедельник, 18 января 2016 года

 
Не исправный НДС по кассе (Кассовый аппарат, AMC 100k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Касса была на перерегистрации. По
приходу с работ на ней начали работать в обычном
режиме. Проработав неделю, заметили, что не
выбивается НДС 18%. Кассу запрограммиравали. Что
делать с той неделей, на которой не пробивался НДС.
Заранее спасибо
   понедельник, 18 января 2016 года
Здравствуйте, Дарья!
В любом случае сделать уже ничего не получиться, поэтому для себя напишите объяснительную.

понедельник, 18 января 2016 года

 
инкассация (Кассовый аппарат, ШТРИХ-М-ПТК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,был сделан Z-отчет,но забыли внести
инкассацию и внесли её следующим днём.Подскажите
пожалуйста как писать объяснительную!?
   понедельник, 18 января 2016 года
Здравствуйте, Антон!
В свободной форме.

понедельник, 18 января 2016 года

 
kasovy aparat (Кассовый аппарат, эльвис микро) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как исправить время и дату ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА
   субботу, 16 января 2016 года
Здравствуйте, Ирина!
Дата: из режима ВЫБОР набрать на клавиатуре 3-30-ОПЛ, далее ввести дату и нажать ОПЛ. Время: из режима ВЫБОР нажать клавишу Х (умножение), далее ОПЛ, ввести время и нажать ОПЛ.

понедельник, 18 января 2016 года

 
Разрядился аккумулятор (Кассовый аппарат, Меркурий 115К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Во время печати чека ККМ выдал ошибку АП, чек
напечатался только наполовину и далее ККМ не
реагирует ни на что, подключена к сети, индикатор
зелёного цвета. Z-отчёт за сегодняшний день не
снимала и пока не получается. Что можно сделать с
ККМ, чтобы продолжить на ней работу?
   субботу, 16 января 2016 года
Здравствуйте, Елена!
Необходимо выключить кассовый аппарат и попробовать зарядить (примерно 4 часа), если не поможет, тогда необходимо заменить аккумулятор.

понедельник, 18 января 2016 года

 
Z отчет (Кассовый аппарат, Миника) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При снятии z отчета когда вводим шестой ноль издает
звук и возврашается в п?
   субботу, 16 января 2016 года
Здравствуйте, Иван!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

понедельник, 18 января 2016 года

 
Увеличение в отчете суммы в разы (Кассовый аппарат, Микро 104 К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Весь день зависал выдавал ошибку а после в
отчете за день сумма увеличилась в двое
   четверг, 14 января 2016 года
Здравствуйте, Таня!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем. Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения инициализации, если эта процедура не поможет, тогда необходимо актировать изменение нарастающего итога через налоговую инспекцию.

четверг, 14 января 2016 года

 
касса (Кассовый аппарат, 5200) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте подскажите пожалуйста, операция
отмена чека фиксирует врямя то есть восколько
было зделана отмена
   четверг, 14 января 2016 года
Здравствуйте, аля!
Нет.

четверг, 14 января 2016 года

 
Зет-отчет (Кассовый аппарат, Меркури115к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Снявший зет отчет был утерян,как его восстановить и
что делать?
   среду, 13 января 2016 года
Здравствуйте, Надежда!
Z-отчет восстановить нельзя, если необходимо узнать сумму, тогда необходимо снять отчет по ЭКЛЗ за смену, также необходимо написать объяснительную.

среду, 13 января 2016 года

 
как лучше поступить (Кассовый аппарат, Касби) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
11 числа были получены деньги и сданы в банк. Чек
не пробивался. Если пробить чек сегодня, 13 это
будет еще одним нарушением? И если не пробивать
чек, то как эти деньги проводить?
   среду, 13 января 2016 года
Здравствуйте, Анна!
Совершенно верно, это будет еще одно нарушение.

среду, 13 января 2016 года

 
Нумерация (Кассовый аппарат, меркурий 180к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Сняла первый отчет в новом году, а номер смены
продолжается по порядку. В КМ-6 я номер документа
должна сначала ставить или так же продолжать?
Должна ли нумерация сама обнулится или нет?
   среду, 13 января 2016 года
Здравствуйте, Инна!
Нет, нумерация сквозная.

среду, 13 января 2016 года

 
Касса (Кассовый аппарат, Меркурий 180) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
А возможно ли на кассе снять отчет, который
покажет сколько прошло наличных и сколько б/н
денег прошло за весь период, а не только за одну
смену?
   понедельник, 11 января 2016 года
Здравствуйте, Серафима!
Можно снять отчеты по блоку ЭКЛЗ (только за время работы установленного в кассе блока), если требуется снять полный отчет за весь период работы, то необходимо снимать фискальный отчет, но для этого необходимо знать пароль налогового инспектора.

вторник, 12 января 2016 года

 
дубликат чека (платежный терминал, iCT250) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация, 31
декабря, не вылез чек закрытия смены.реально ли
сделать его дубликат? Смена же при этом
закрылась.спасибо,жду ответа
   субботу, 09 января 2016 года
Здравствуйте, Екатерина!
К сожалению, дубликат закрытия смены сделать нельзя.

понедельник, 11 января 2016 года

 
ЗАБЫЛА СНЯТЬ ZОТЧЕТ (Кассовый аппарат, МИНИКА 1102KZ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
30 ДЕКАБРЯ 2015ГОДА ЗАБЫЛА СНЯТЬ Z ОТЧЕТ. СЕГОДНЯ ПРИШЛА, ХОТЕЛА СНЯТЬ Z ОТЧЕТ ТАМ СТОЯТ ДАТА 05.01.2016 И НИЧЕГО НЕ НАЖИМАЕТСЯ
   вторник, 05 января 2016 года
Здравствуйте, Молдир!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем. Как правило, необходимо как обычно снять Z-отчет и работать дальше.

понедельник, 11 января 2016 года

 
КАК ПРОВЕСТИ ЧЕК? (МИНИ КАССА, ШТРИХ-М) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА ПИШЕТ ДАТУ,КАК ОТКРЫТЬ СМЕНУ?
   вторник, 05 января 2016 года
Здравствуйте, АНЖЕЛА!
Необходимо ввести дату, время и подтвердить клавишей 00 (двойной ноль). Операцию необходимо повторить 2 раза: при включении и при открытии смены.

понедельник, 11 января 2016 года

 
выдает контрольную ленту с 10 по 14 год. (Кассовый аппарат, ШТРИХ-М-ФР-К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. У меня возникли трудности с
контрольной лентой. Второго числа я снимал
отчет по контрольной ленте,касса зависла,я её
перегрузил и попробовал снова,она снова
зависла. Спустя какое то время она выдала
отчет,но с 1.01.2010 по 02.01.2014.Попробовал
снять вручную за период с/по, но какие я бы
числа и время не указывал пишет «Задан неверный
диапазон даты/время» Что не так и как
исправить,подскажите пожалуйста.
   вторник, 05 января 2016 года
Здравствуйте, Виктор!
В этом случае, если Вы снимаете отчет по блоку ЭКЛЗ, диапазон дат можно задать только с момента активизации текущего блока ЭКЛЗ, остальные блоки, которые хранятся у Вас отдельно, можно считать с помощью ПК.

понедельник, 11 января 2016 года

 
Повтор последнего чека. (Кассовый аппарат, Орион 100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как на кассе Орион 100к сделать повтор последнего
чека.
   понедельник, 04 января 2016 года
Здравствуйте, Анна!
В данной модели кассового аппарата нет такой возможности. Можно снять отчёт из ЭКЛЗ по номеру КПК, но это будет не совсем копия чека. Некоторые аппараты позволяют печатать дубликат чека (к примеру Касби-02), но только сразу после печати чека. Особенность кассовых аппаратов заключается в том, что каждый чек уникален!

понедельник, 11 января 2016 года

 
ООО на УСН салон красоты: ККМ или БСО (Кассовый аппарат, Штрих-м-фрк) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
ООО на УСН, салон красоты.
Заканчивается память ЭКЛЗ в ККМ. Возможно ли
осуществление деятельности (при полном заполнении
ЭКЛЗ) без применения ККМ?
Как быть с проведением безналичных операций по
банковским картам?
Заменить чеки БСО или приостановить предоставление
услуг до замены ЭКЛЗ?
   понедельник, 04 января 2016 года
Здравствуйте, Надежда!
Необходимо провести замену ЭКЛЗ.

понедельник, 11 января 2016 года

 
не работает кассовый аппарат (Кассовый аппарат, амс 100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. После 2-х дней не эксплуатации
кассового аппарата касса не работает. Пишется
ЭКЛЗ:неверная дата или время. Команда->99.
Документ отменен.
Как нам быть?Заранее спасибо
   воскресенье, 03 января 2016 года
Здравствуйте, Лейла!
Скорее всего подошел срок замены ЭКЛЗ, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 11 января 2016 года

 
ккм не выходит из режима Е-АП - хотя к сети подключен уже продолжительное время (Кассовый аппарат, Меркурий-130FKZ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
день добрый.
1. ккм не выходит из режима Е-АП - хотя к сети подключен уже продолжительное время
2. при закрытии посл.смены фискальное гашение было произведено, а при сег.включении первично была показана ошибка, что закрытие произведено не было....
помогите, пожалуйста.
   среду, 30 декабря 2015 года
Здравствуйте, Марина!
Необходимо заряжать аппарат, когда он выключен, если на зарядном устройстве горит красная лампочка, то заряд идет. А также есть вероятность выхода из строя аккумулятора.

среду, 30 декабря 2015 года

 
Необнулированная сумма (Кассовый аппарат, Элвис микро к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Вот проблема с кассовым аппаратом.
Вреде все сделала как положено. Выходит 01-9 и что
дальше делать незнаю. Напишите пожалуйста поэтапно,
как дальше поступить.
   понедельник, 28 декабря 2015 года
Здравствуйте, Жанна!
Смотря какую операцию Вы хотите сделать?

вторник, 29 декабря 2015 года

 
Размер шрифта (Кассовый аппарат, Амс-100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почему размер шрифта изменился???
   понедельник, 28 декабря 2015 года
Здравствуйте, Эмине!
Либо кто-то сделал инициализацию, тогда все слетает на заводские настройки или произошел сбой. Обратите внимание на реквизиты (заголовок,ИНН)

понедельник, 28 декабря 2015 года

 
после смены ленты вышло слово Е-АП (Кассовый аппарат, мекурий 130 ФКЗ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после смены ленты нга экране вышло слово Е-АП, что
мне делать, кассов апп Меркурий 130ФКЗ
   понедельник, 28 декабря 2015 года
Здравствуйте, Салтанат!
Необходимо зарядить кассовый аппарат.

понедельник, 28 декабря 2015 года

 
Отчет (Кассовый аппарат, Миника 1102.1к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите пожалуйста,у нас
рабочие две секции 25.12 забыли сделать
отчёт по 2 секции,26.12 сделали отчёт двух
секций! Как теперь быть? И как записать в
журнале кассир- операционнист?
   воскресенье, 27 декабря 2015 года
Здравствуйте, Ольга!
В журнал отчет записывается без разделения по отделам.

понедельник, 28 декабря 2015 года

 
Плохо печатает чек (Кассовый аппарат, Mercury 130) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Спасибо большое...так и есть..колесико сломано..но
если его придавить, чек печатает)))
   пятницу, 25 декабря 2015 года
Здравствуйте, Василий!
Совершенно верно, у него ломается внутренняя ось и у резины теряется упругость, поэтому только замена.

пятницу, 25 декабря 2015 года

 
Плохо печатает чек (Кассовый аппарат, Mercury 130) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, долго не мог вставить ленту, поменял,
теперь часть чека не печатает(( что делать?
   пятницу, 25 декабря 2015 года
Здравствуйте, Василий!
Скорее всего, Вы сломали колесико у резинового вала, теперь только замена, обратитесь в сервисный центр.

пятницу, 25 декабря 2015 года

 
Z-отчет (Кассовый аппарат, Штрих-м с зеброй) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Вчера при снятии z-отчета завис кассовый
аппарат на словах "суточный отчёт с гашением " и все ни
туда, ни сюда, только писк кнопок и никаких признаков
"жизни". Ленты ещё достаточно. Что делать? Подскажите
пожалуйста. Спасибо.
   четверг, 24 декабря 2015 года
Здравствуйте, Наида!
Необходимо попробовать выключить аппарат удержанием кнопки РЕ или с обратной стороны аппарата есть микрокнопка.

четверг, 24 декабря 2015 года

 
сброс (Кассовый аппарат, орион 100К версия 02) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на дисплее выходит 06.сброс когда нажала итог вышла чек: введите пароль доступа. До этого вышла чек где написано: сбой замена дп проведите сброс чмп блокирована.Что делать?
   понедельник, 21 декабря 2015 года
Здравствуйте, иза!
Возможно у Вас проблема с блоком ЭКЛЗ, обратитесь в сервисную службу.

понедельник, 21 декабря 2015 года

 
по кассовому аппарату (Кассовый аппарат, меркурий130фкз) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
возможно ли удалить весь гросс итог если аппарат
не зарегистрирован в налоговои
   воскресенье, 20 декабря 2015 года
Здравствуйте, марат!
Возможно.

понедельник, 21 декабря 2015 года

 
Заблокирован (Кассовый аппарат, ККМ Меркурий) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,подскажите пожалуйста у нас кассовый
аппарат зависла,на экране "касса заблокирована"
   пятницу, 18 декабря 2015 года
Здравствуйте, Азиза!
Укажите модель кассового аппарата.

пятницу, 18 декабря 2015 года

 
не печатает чек (Кассовый аппарат, мини 500.02 ме) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
пробиваем по аппарату, на экран все
высвечиваеться, но чек не печатает.
   пятницу, 18 декабря 2015 года
Здравствуйте, Аня!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

пятницу, 18 декабря 2015 года

 
Товар недоступен (Кассовый аппарат, Штрих-принт М15-2.5) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почему на табло написано "Товар недоступен"?
   пятницу, 18 декабря 2015 года
Здравствуйте, Яна!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

пятницу, 18 декабря 2015 года

 
Товар недоступен (Кассовый аппарат, Штрих-принт 22700) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почему на табло написано товар недоступен!?
   пятницу, 18 декабря 2015 года
Здравствуйте, Яна!
К сожалению, данную модель мы не обслуживаем.

пятницу, 18 декабря 2015 года

 
z отчет (Кассовый аппарат, орион 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Вчера вечером вместо z отчета вышла контрольная
лента - дата и Суммы правильные. Сегодня почта
нажатия ИТОГ выводится словоВЫВОД. Ничего сделать
не могу.
   пятницу, 18 декабря 2015 года
Здравствуйте, Валерия!
Скорее всего Вы пытаетесь сделать другую операцию. Вам необходимо по телефону проконсультироваться с сервисным центром.

пятницу, 18 декабря 2015 года

 
ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ КАССОВЫЙ АППАРАТ (Кассовый аппарат, ЭЛВИС-МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
КАССОВЫЙ АППАРАТ "ЭЛВИС МК" ПРИВКЛЮЧЕНИИ ЗЕЛЕНЫЙ
ЭКРАН,ВНИЗУ ТОЧКИ И ПИЩИТ. НА НАЖАТИЕ КНОПОК НЕ
РЕАГИРУЕТ. ЭТО ПРОИЗОШЛО ПОСЛЕ ТОГО КАК ЕГО УРОНИЛИ
НА КАФЕЛЬНЫЙ ПОЛ.
   четверг, 17 декабря 2015 года
Здравствуйте, Светлана!
Скорее всего, могло быть нарушение положения управляющего процессора в колодке. Обратитесь в сервисный центр для диагностики.

четверг, 17 декабря 2015 года

 
Не правильно отбит чек (Кассовый аппарат, Альфа 400К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.
На кассе вместо чека продажи,был выбит чек
покупки.Заметили только вечером(чека нет). В итоге
не идут наличные деньги с Z-отчетом.Что делать???
   вторник, 15 декабря 2015 года
Здравствуйте, Ирина!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

вторник, 15 декабря 2015 года

 
Поменять дату (Кассовый аппарат, Меркурий 115к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как поменять дату назад? 12число стоит а надо 11.уже
везде наискался по нажимал. Подскажите
   пятницу, 11 декабря 2015 года
Здравствуйте, Павел!
Включаете кассовый аппарат-на экране дата-нажать клавишу Х - на экране 00 00 00 - ввести дату - нажать ИТ - на экране НОР -еще раз клавишу ИТ - далее также исправляем время или, если время правильное подтверждаем клавишей ИТ.

пятницу, 11 декабря 2015 года

 
Безналичный расчет по терминалу (Кассовый аппарат, Касби 02 МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Безнал
Организация работает по этой кассе,не работает
безналичный чек выводятся 0-ли, с наличным расчетов
все в порядке , в чем может быть проблема?
   пятницу, 11 декабря 2015 года
Здравствуйте, Дамр!
Тут два варианта: 1.неправильно выполняете операцию 2.Опция не запрограммирована.

пятницу, 11 декабря 2015 года

 
дублирование чеков (Кассовый аппарат, меркурий ms-k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
можно ли на данном аппарате продублировать все
чеки, которые были пробиты в течении дня (с
номерами чеков и временем их пробития), перед
снятием отчета с гашением? можно ли продублировать
эти же чеки за предыдущие дни? если можно то как
это сделать? по инструкции разобраться не могу,
все время выдает x-отчет по кассирам и общая
сумма пробитая за день с количеством чеков
   вторник, 08 декабря 2015 года
Здравствуйте, Игорь!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем. Как правило, в кассовом аппарате можно запрограммировать опцию, когда после каждого пробития чека будет печататься дубликат. Также можно распечатать контрольную ленту по блоку ЭКЛЗ за смену.

вторник, 08 декабря 2015 года

 
помощь в эксплуатации (Кассовый аппарат, орион 100 к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я что-то случайно нажала и у меня вылез чек и
в нём написано:для корректной работы ЧПМ
обратитесь в ЦТО для проведения
тех.обслуживания.осталось кол.смен до то 9.
Могу ли я сама что-то сделатьчтобы такой чек
больше не вылезал?
   субботу, 05 декабря 2015 года
Здравствуйте, Надежда!
Да, можете, но для этого надо запрограммировать данную опцию. Позвоните в Наш сервисный центр и Вам помогут +7(495)989-26-20 доб.154

понедельник, 07 декабря 2015 года

 
Разрадился аккумулятор (Кассовый аппарат, Меркурий 180k) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат разрадился. Я поставила на зарядку,
уже где пару часов прошло - может больше. А он до
сих пор не работает...(
   пятницу, 04 декабря 2015 года
Здравствуйте, Валерия!
Обычно время заряда аккумулятора составляет около 6 часов, если после этого аппарат не включится, то аккумулятор требует замены.

пятницу, 04 декабря 2015 года

 
Выплаты при z-отчете (Принтер чеков, Atol F-Print 55) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Подскажите, как отключить
автоматическую выемку ДС из ККМ при закрытии смены
(снятии z-отчета)? Выемка фактически производится
не ежедневно.
   пятницу, 04 декабря 2015 года
Здравствуйте, Владимир!
В настройках тест драйвера необходимо отключить автоматическую инкассацию (установить 0).

пятницу, 04 декабря 2015 года

 
Ошибочно пробили внесение (Кассовый аппарат, Элвек -МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажи, пожалуйста, в начале смены пробили, ошибочно, внесение наличности. Модно ли исправить, как провести по бухгалтерии?
   понедельник, 30 ноября 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
Можно сделать выплату на эту сумму. Для этого необходимо: набрать сумму, далее нажимаем на стрелочку (>), напечатается чек.

понедельник, 30 ноября 2015 года

 
колесо прокрутки ленты (Кассовый аппарат, меркурий 115 ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте сломалось колесо прокрутки ленты
   субботу, 28 ноября 2015 года
Здравствуйте, Оксана!
Необходима замена резинового вала принтера, как правило при поломке нарушается качество печати.

понедельник, 30 ноября 2015 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, орион 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Орион 100 выдает ошибку 04. В чем
причина7
   субботу, 28 ноября 2015 года
Здравствуйте, Борис!
Аккумулятор разряжен, требуется его подзарядка или замена.

понедельник, 30 ноября 2015 года

 
как вернуться к кассовому режиму после пробития Х-отчета ? (Кассовый аппарат, Меркурий 180К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как вернуться к кассовому режиму после пробития Х-
отчета ?
   пятницу, 27 ноября 2015 года
Здравствуйте, Мадина!
Клавишей "АН/РЕ" до знака вопроса в левом углу ?------ и ввести пароль 100000, далее нажать ИТ.

пятницу, 27 ноября 2015 года

 
СБОЙ В РАБОТЕ ККМ (Кассовый аппарат, MERCURY-180K) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК))ПОМОГИТЕ
РАЗОБРАТЬСЯ...КАССА ПРОБИВАЕТ 0 ЧЕКИ И ДЕЛАЕТ X.Z
ОТЧЕТЫ,НО НА ЧЕКЕ ВМЕСТО ИНН И НОМЕРА ЭКЛЗ ВЫХОДЯТ
ПО НЕСКОЛЬКУ ЗНАКОВ"?"ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН
   среду, 25 ноября 2015 года
Здравствуйте, КОНСТАНТИН!
Тут может быть два варианта:1.не фискальный аппарат, еще не регистрировался в налоговых органах 2.произошел сбой фискальной памяти В любом случае необходимо обратиться в сервисный центр.

среду, 25 ноября 2015 года

 
Касса (Кассовый аппарат, OKA 102Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как пробить чек на продажу какую клавишу нажать
секции что такое секционный номер где находиться
   среду, 25 ноября 2015 года
Здравствуйте, Гульшат!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

среду, 25 ноября 2015 года

 
Выдает ошибку (Кассовый аппарат, ОКА 102ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите пожалуйста кассир хотела
пробить чек, на табло вышло Н........6,как быть?
дальше не пускает, может его выключить надо и
опять включить?
   понедельник, 23 ноября 2015 года
Здравствуйте, Гульмира!
К сожалению, данную модель кассового аппарата не обслуживаем.

понедельник, 23 ноября 2015 года

 
Номер РПУ (Кассовый аппарат, ЭКР 2102К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго дня!!! при включении на кассовой ленте
печатается сообщение Номер РПУ (ЭКР 2102К) какие
предпринять действия?
   понедельник, 23 ноября 2015 года
Здравствуйте, Антон!
К сожалению, данный аппарат не обслуживаем.Ориентировочно, в режиме налогового инспектора выбрать ПРГ НО, далее ввести заводской номер РПУ и 4-х значный код активации(см. в формуляре на РПУ)

понедельник, 23 ноября 2015 года

 
излишки (Кассовый аппарат, орион - 100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Товарные чеки печатает продавец. в конце смены я считаю сумму чеков. она совпадает с суммой денег в кассе. Но когда начальник закрывает базу,у него сумма по базе не совпадает (на 1000-1500) с суммой чеков, находящихся у меня в кассе. То в плюс. то в минус. Чеки идут по порядку. Первый и последний чеки совпадают по номерам с базой.
   воскресенье, 22 ноября 2015 года
Здравствуйте, елена!
В этом случае необходимо пригласить на диагностику сервисную службу.

понедельник, 23 ноября 2015 года

 
конечный осг (Кассовый аппарат, экр2102к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
в конце смены снимала осг в 00 55 остановилась
дальше не снимает и никакая кнопка не
нажимается, выключила включила сняла повторно,
такая же ситуация снова на этом же времени
останавливается. 5 раз пыталась снят не
получилось. в тоге сняла осг чтоб знать какая
выручка и по какому отделу. почему ОСГ не
снимается до конца.И отдельный вопрос что
означает АП высвечивающийся на экране? в этом
случае я выключила кассу и включила, сняла обг
и вела рабочий режим и начала работать дальше
   воскресенье, 22 ноября 2015 года
Здравствуйте, наталия!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем. "АП" - как правило означает авария питания, кассовый аппарат необходимо зарядить.

понедельник, 23 ноября 2015 года

 
Аварийное отключение (Меркурий, К-130) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что делать если в кассовом апарате выходит аварийное отключение
   пятницу, 20 ноября 2015 года
Здравствуйте, Олеся!
Необходимо зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии, пока на зарядном устройстве индикатор поменяет цвет с красного на зеленый. Также возможен выход из строя аккумулятора.

пятницу, 20 ноября 2015 года

 
Аварийное отключение (Кассовый аппарат, Меркурий -130К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что делать если выходит аварийное отключение
   пятницу, 20 ноября 2015 года
Здравствуйте, Олеся!
Необходимо зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии, пока на зарядном устройстве индикатор поменяет цвет с красного на зеленый.

пятницу, 20 ноября 2015 года

 
неисправность (орион, 100к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
выдает ошибку выглядит она так: —1— ——————
   четверг, 19 ноября 2015 года
Здравствуйте, андрей!
Клавишей "Выбор" необходимо выбрать необходимый режим и нажать клавишу "ИТОГ".

пятницу, 20 ноября 2015 года

 
1 (Кассовый аппарат, система 1 с 8.1) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Скажите пожалуйста, если приходит в бар гость, заказывает бутылку алкоголя, я ввожу код продажи алкоголя на разлив, потом не закрывая чек, не сохраняя, делаю отмену, и продаю бутылку по штрих коду, разницу в деньгах беру себе, так как различная цена дороже. Увидит ли на переучете мои махинации администратор???
   пятницу, 13 ноября 2015 года
Здравствуйте, саша!
Зависит от настроек и как ведется учет товара, в принципе всё можно отследить.

пятницу, 13 ноября 2015 года

 
здравствуйте,нужно выбить чек.когда печатаешь сумму,на дисплее не выходят цифры,а просто штрихи,короче перед началом введения цифр,не выходит 0.00,как должно быть и чек не выбивается,что сделать?помогите пожалуйста!!! (элвес-микро-к, нтц штрих-м) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
   среду, 11 ноября 2015 года
Здравствуйте, римма!
Попробуйте нажать клавишу РЕ, на индикаторе появится ВЫБОР, далее наберите 1-1-ОПЛ.

среду, 11 ноября 2015 года

 
ЧПМ (Кассовый аппарат, ЭЛВЕС МИКРО-К) Теги вопроса: Ремонт торгового оборудования, Неисправности ККТ; технические вопросы
ЧПМ пишет: в НП не осталось свободных полей. Что
делать
   четверг, 05 ноября 2015 года
Здравствуйте, Анна!
Необходима замена накопителя памяти.

четверг, 05 ноября 2015 года

 
Z-отчёт (Кассовый аппарат, Прим 08ТК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Такая проблема : работаю на АГЗС, все
продажи фиксируются на компьютере, в конце смены
сняла z-отчёт и он вышел больше на 500₽, чем
продажи
литров в журнале на компьютере, так же в журнале есть
колонка "количество заправок" и в чеке z-отчёта на 1
продажу больше, и такое уже не первый раз. В чем
причина?
   среду, 04 ноября 2015 года
Здравствуйте, Валерия!
Необходимо обратиться в Вашу сервисную службу, чтобы они сняли отчеты на аппарате для сверки. Далее на аппарате необходимо сделать инициализацию и посмотреть изменения нарастающего итога, если изменения есть, тогда необходимо составить акт для налоговой инспекции.

четверг, 05 ноября 2015 года

 
нефиксальный чек (Кассовый аппарат, миника 1102) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Новая касса,всегда было 0 накоплений и 0 продаж.
Сегодня пробила сумму 2010000 выбело нефиксальный
чек (видимо что-то не то сделала) Вечером сделала
зет отчет в чеке пишет внесено наличных 2010000
накоплений нет нет зарегистрированных продаж. В
чем ошибка и как быть?
   вторник, 03 ноября 2015 года
Здравствуйте, ольга!
Скорее всего Вы работаете на незарегистрированном аппарате.

четверг, 05 ноября 2015 года

 
чек (Кассовый аппарат, орион 100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что случилось? сначала тускло напечатал пару чеков а потом вобще перестал печатать и реагировать на нажатие кнопок
   вторник, 03 ноября 2015 года
Здравствуйте, олег!
Скорее всего разряжен аккумулятор. В данном аппарате для заряда аккумулятора использовались разные устройства: 1. зарядное устройство 9Вольт 2.блок питания 15Вольт. Во втором случае аппарат может работать от сети. Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 05 ноября 2015 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, Ока МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. Ни разу не работала с
аппаратом. Сегодня случайно нажала на нем
какую-то кнопку, в результате чего на экране
высветилось FE10. Пока я искала в инете
информацию по этому поводу, экран погас.
Считается ли это, что аппарат был включен?
Нужно ли его теперь опять включать, чтобы
вечером снять отчет, даже если не было продаж?
Будет ли нарушением, если после этой ошибки его
не включать и не снимать данные в конце дня?
Заранее благодарю.
   субботу, 31 октября 2015 года
Здравствуйте, Дарья!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

четверг, 05 ноября 2015 года

 
не получается перекадировать (Кассовый аппарат, 102к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
по инструкции написано что при нажатии КР несколько
раз должно выйти режим Г, так вот у меня она не
выходит
   четверг, 29 октября 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем. Как правило, режим программирования доступен только после снятия Z-отчета.

четверг, 29 октября 2015 года

 
Неисправности ККТ; технические вопрос (Кассовый аппарат, Меркурий 115) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Аппарат выдает ошибку 009, что это и
как устранить7
   среду, 28 октября 2015 года
Здравствуйте, Борис!
Если аппарат выдает ошибку Err-009, то это означает что произошла ошибка при восстановлении после аварийного отключения. Необходимо сделать инициализацию, обратитесь в сервисный центр.

среду, 28 октября 2015 года

 
ошибка (Кассовый аппарат, Меркурий 115) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Выдает ошибку 009. Что это и как устранить?
   среду, 28 октября 2015 года
Здравствуйте, Борис!
Если аппарат выдает ошибку Err-009, то это означает что произошла ошибка при восстановлении после аварийного отключения. Необходимо сделать инициализацию, обратитесь в сервисный центр.

среду, 28 октября 2015 года

 
неисправность 01 (Кассовый аппарат, АМС-мини 100К) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,можно ли самостоятельно устранить неисправность 01 на АМС-мини 100К? Спасибо!
   вторник, 27 октября 2015 года
Здравствуйте, Светлана!
Это может быть некорректный формат или параметр команды в блоке ЭКЛЗ или ошибка записи в EEPROM. Необходимо обратиться в сервисный центр.

вторник, 27 октября 2015 года

 
Проблема с кассовым (Кассовый аппарат, 115F) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!Скажите пожалуйста очень срочно я
вчера пробила чек в 3 часа дня потом вечером отела
пробить еще раз как обычно все делала а он не
печатает и не выводит чек я даже зет отчет не
смогла снять лента на см выходит и все а потом он
тухнет и сразу же выдает ОП----- как при открытии
нажимаю на ИТ он пищит потом ООП что мне
сделать???
   воскресенье, 18 октября 2015 года
Здравствуйте, Гаухар!
ООП - ошибка оператора. Обычно возникает при одновременном нажатии на две или более клавиш или при вводе более 7 цифр в режиме кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С». Также может быть вызвано неисправностью клавиатуры или разрядом аккумулятора.

вторник, 20 октября 2015 года

 
ошибка CH. CF. 13 (Кассовый аппарат, меркурий 180ФKZ) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! У меня не выходит x и z отчет. Что
мне сделать если ошибка выходит? Включила
кассовый аппарат и нажала на ИТ а там CH.CF. 13
Почему так?
   пятницу, 16 октября 2015 года
Здравствуйте, Ажар!
Возможно неисправен процессор или нарушение в прошивке ККМ. Необходимо продиагностировать плату управления.

пятницу, 16 октября 2015 года

 
КАК ВЕРНУТЬСЯ В МЕНЮ (Кассовый аппарат, КАСБИ-03Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗДРАВСТВУЙТЕ НЕЧАЯННО НАЖАЛ НАЛОГОВЫЙ ИНСПЕКТОР
ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ВЫЙТИ ЧТО ДЕЛАТЬ?
   среду, 14 октября 2015 года
Здравствуйте, НИКОЛАЙ!
Необходимо обратиться в налоговую инспекцию для ввода пароля или в сервисный центр.

четверг, 15 октября 2015 года

 
Ошибка Е 220 (Кассовый аппарат, Элвес микро к) Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассы, пишет ошибка Е220. Зет не
снимается. Как выйти из этого режима
   среду, 07 октября 2015 года
Здравствуйте, Светлана!
Ошибка Е-220 (неизвестная ошибка), для диагностики необходимо обратиться в сервисный центр.

четверг, 08 октября 2015 года

 
Не устанавливается дата. (Кассовый аппарат, Орион-100К) Теги вопроса: Орион-100К, неправильная дата на ККМ, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, долгое время не использовали
кассовый аппарат. Сейчас при включении
высвечивается дата последнего включения. Заходя
в режимы меняем, но при пробитие чека выходит
"неккоректная дата", "восстановление даты из
ЭКЛЗ", "Внимание, чек аннулирован" и опять
старая дата. Подскажите,что можно сделать?
   понедельник, 05 октября 2015 года
Здравствуйте, Мария!
Необходимо считать дату и время из блока ЭКЛЗ, установить и снять Z-отчет, далее установить текущие дату и время. Обратитесь в сервисный центр.

вторник, 06 октября 2015 года

 
поломка фискальника (Кассовый аппарат, спарк-800тк) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер, сегодня сломался фискальник, намотало
ленту вылетел резак, поставили запасной ,Z-ки с
поломанного нет, как правильно заполнить ЖКО
   субботу, 03 октября 2015 года
Здравствуйте, Елена!
Необходимо снять отчет по сменам из блока ЭКЛЗ.

понедельник, 05 октября 2015 года

 
Как сделать так чтобы можно было сумму вбить (Кассовый аппарат элвес-мк штрих-м, Элвес-мк штрих-м) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!)на кассовом аппарате открыла смену
пробила сумму,через некоторое время нужно было прить
еще одну, и чтобы сбросить предыдущую надо было
нажать на с-сброс, а я по ошибке нажала на ре и он мне
на экране рисует -------- ,что делать?нужно чтобы опять
нолики были,сумму внести же надо!)заранее спасибо!!!))
   четверг, 01 октября 2015 года
Здравствуйте, Филиппа!
Необходимо нажать клавишу РЕ, на экране будет «ВЫБОР», далее набираете 1-1-ОПЛ, на экране будет 0.00.

понедельник, 05 октября 2015 года

 
ошибка EL07 (Кассовый аппарат, меркурий 130к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
доброй ночи) зет отчет снимаем раз в сутки ближе к
12 ночи, в этот раз забыла снять его до 12 и в час
ночи пробила чек не закрыв смену, касса недобила
чек
доконца( выбила только сумму) и дальше любые
манипуляции ведут к *аварийное отключение* и
ошибка
ошибка EL07 на экране.
   четверг, 01 октября 2015 года
Здравствуйте, Екатерина!
Необходимо сделать инициализацию и проверить блок ЭКЛЗ. Обратитесь в ЦТО.

пятницу, 02 октября 2015 года

 
Неисправность ККТ (Кассовый аппарат, Штрих-мини-к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Наш аппарат подключен через сеть.
Перестал работать. Техник пришел и сказал, что сел
аккумулятор и требуется его заменить(700 руб). В
чем подвох?
   пятницу, 25 сентября 2015 года
Здравствуйте, Вадим!
Данный аппарат через сеть 220В не работает, а работает от аккумулятора. Кассовый аппарат заряжается в выключенном состоянии.

пятницу, 25 сентября 2015 года

 
Неисправности ККТ (Кассовый аппарат, Меркурий 115Ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня стоит аппарат Меркурий 115ф,
вечером пыталась выбить Z-отчет, чек вышел
наполовину на табло появилась надпись Test и все,
кассовой ленты достаточно. Что делать?
   вторник, 15 сентября 2015 года
Здравствуйте, Алена!
Необходимо выключить аппарат и зарядить. Есть вероятность выхода из строя аккумулятора.

четверг, 17 сентября 2015 года

 
Аварийное отключение (Кассовый аппарат, Меркурий115) Теги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Я пробила чек затем отключила аппарат.
После включила и вышел чек аварийное отключение
время и дата до этого он стоял на зарядном устройстве.
Что с ним случилось?
   воскресенье, 13 сентября 2015 года
Здравствуйте, Зарина!
Вы выключили кассовый аппарат, не завершив операцию клавишей ИТ. Так же, возможны проблемы с аккумулятором.

вторник, 15 сентября 2015 года

 
z-отчет (Кассовый аппарат, штрих-м) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброе утро. Стала закрывать кассу. Снимать z отчет. После комбинации ре-330-опл-1. Выдал чек и завис. Всю ночь потихоньку выдает чек с одной и той же итоговой суммой. Что такое может быть?
   четверг, 10 сентября 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
Необходимо зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии или заменить аккумулятор.

четверг, 10 сентября 2015 года

 
не нажимаются кнопки (Кассовый аппарат, меркурий 115ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте уважаемые форумчане, такая проблема
при включении, кто сталкивался, помогите!
https://cloud.mail.ru/public/ExvS/YQzdrcDv5
   понедельник, 07 сентября 2015 года
Здравствуйте, Арман!
Либо неисправен шлейф клавиатуры, либо была залита плата клавиатуры. Обратитесь в сервисный центр.

вторник, 08 сентября 2015 года

 
Ошибка (Кассовый аппарат, Меркурий 115-к) Теги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Зздравствуте, как убрать эту ошибку и иза чего
она произошла? При включении кассового аппарата
высвечивается число и время- все как положено.
После чего высвечивает АП , попищит пару раз и
все, после чего ни одна кнопка не нажимается!
Что делать, как быть и из за чего это могло
произойти?
   воскресенье, 06 сентября 2015 года
Здравствуйте, Светлана!
Ошибка АП- авария питания. Кассовый аппарат разряжен, либо вышел из строя аккумулятор или зарядное устройство.

понедельник, 07 сентября 2015 года

 
аварийное отключение. (Кассовый аппарат, меркурий 115 k) Теги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Хотела пробить чек нечайно начела пробивать z
отчет. На табло написано ап и пищит. Что делать
как дальше работать?
   воскресенье, 06 сентября 2015 года
Здравствуйте, Яна!
Ошибка АП- авария питания. Кассовый аппарат разряжен, либо вышел из строя аккумулятор или зарядное устройство.

понедельник, 07 сентября 2015 года

 
Не включается касса (Кассовый аппарат, ЭЛВЕС-МК) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!Хотелось бы уточнить 25.08 вечером
была закрыта смена, 26.08 утром при попытке
открыть кассу начинает мигать экран,как при полном
разряде батареи(хотя питание не было отключено)!
Зарядное устройство проверили- работает!Что делать
в таком случае???
   среду, 26 августа 2015 года
Здравствуйте, Дарья!
Кассовый аппарат работает только от аккумулятора, необходимо выключить кассу и поставить на зарядку в течении 4-6 часов.

среду, 26 августа 2015 года

 
проблема с тем, что переодически перескакивает дата (Кассовый аппарат, Орион 100К) Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Проблема возникла после года работы. На кассе стала перескакивать дата и номер чека. Допустим сегодня 25.08.2015 номер чека 1525,а на кассе 26.08.2015 и номер чека 1526, т.е чек за 25 число отсутствует и чека за номером 1525 нет.Фирма, которая обслуживает кассу говорит, что нужна ежедневная корректировка времени, утром в начале смены при включении кассового аппарата. Дата перескакивает в конце каждого месяца.
   среду, 26 августа 2015 года
Здравствуйте, Любовь!
Требуется замена элемента питания CR2032 на плате управления, также возможен выход из строя микросхемы таймера и кварцевого резонатора.

среду, 26 августа 2015 года

 
как начать печатать чек (Кассовый аппарат, АМС-100Ф) Теги вопроса: АМС-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Высветились буквы HEUCOP 013 как убрать?
   субботу, 22 августа 2015 года
Здравствуйте, Александра!
Необходимо сделать инициализацию, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 24 августа 2015 года

 
Ошибка: .......... (Кассовый аппарат, ОКА-102ф) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!!! В начале было ошибка АБР - как я
вычитал это нужно заменить батарейку. Поменял
батарейку и теперь только точки ........ и ничего
не нажимается.
Я батарейку заменял не правильно. Не подключил к
аккумулятору. Родной видимо сняли в сервис центре,
тк при вскрытий аккумулятора не оказалось на
месте.
Что теперь делать??? Как можно устранить ошибку.
   среду, 19 августа 2015 года
Здравствуйте, Чен!
Обратиться в сервисный центр, сделать инициализацию.

среду, 19 августа 2015 года

 
Ножи (Штрих, Штрих-liaht-100) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Опишу проблему: уже второй раз на
главной кассе случается такая штука- меняем бумагу в
штрихе, все как обычно, крышку закрывает, горит
зелёный индикатор, т.е. к работе готов. Но как
проводим продажу, вдруг выскакивают ножи в резчике.
На этой кассе у нас подключен usb терминал банка.
Ещё каждое утро при включении кассы выдаётся инфа о
несовпадение драйверов штриха и сканера. Может это
несовпадение привести к поломке ножей или причина в
другом?
   вторник, 18 августа 2015 года
Здравствуйте, Алена!
Если Вам отрезка чека не нужна, тогда необходимо отключить опцию в драйвере и в программе через которую пробиваете. Обратитесь в свой сервисный центр.

вторник, 18 августа 2015 года

 
ккм (Кассовый аппарат, штрих-мини-фр-к) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
провела сегодня отчет о смене без гошения и чек вышел на половину так как закончилась лента, поменяла ленту попробовала еще раз а в ответ" ожидание команды продолжения печати"!ЧТО ДЕЛАТЬ???
   вторник, 28 июля 2015 года
Здравствуйте, Юлия!
Необходимо зайти в тест драйвера и в меню нажать вкладку «продолжить печать».

среду, 29 июля 2015 года

 
Неисправность ККТ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня такой вопрос, когда включаю
аппарат Mercury-130FKZ, и нажимаю кнопку ИТ мне
выдает ошибку кода HU..... и пищит, я лазила в
иннете пытаясь найти код ошибки но так и не нашла,
если кто знает помогите пожалуйста, буду примного
благодарна.
   воскресенье, 26 июля 2015 года
Здравствуйте, Сауле!
Вы вошли в режим налогового инспектора, необходимо ввести пароль или обратиться в сервисный центр.

понедельник, 27 июля 2015 года

 
ЧЕК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,помогите пожалуйста,печатаю чек,но он
выходит чистый!?Что это?
   субботу, 25 июля 2015 года
Здравствуйте, Александра!
Возможно, Вы используете не тот тип ленты.

понедельник, 27 июля 2015 года

 
Касса Меркурий 180 Теги вопроса: Меркурий-180К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста печатаю чек,
но чек белый в чем дело???
   субботу, 25 июля 2015 года
Здравствуйте, Александра!
Возможно, Вы используете не тот тип ленты или вставили ролик не той стороной.

понедельник, 27 июля 2015 года

 
Кассовый аппарат амс-110к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, АМС-100К
Пишет ведите парольfчто делать?
   субботу, 25 июля 2015 года
Здравствуйте, Фатима!
Обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 27 июля 2015 года

 
кассовый аппарат штрих-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что делать если зажевало бумагу и чек не вышел а
реализация прошла, клиент потребовал чек и
пришлось делать снова реализацию. по факту
реализации 2 а денег на половину меньше и чека нет
чтоб возврат сделать(((
   вторник, 30 июня 2015 года
Здравствуйте, Ксения!
Если чек отсутствует, то решение об учете возврата принимает налоговый инспектор, поэтому с данным вопросом, рекомендуем Вам обратиться в налоговую инспекцию.

четверг, 02 июля 2015 года

 
элвес-мк Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте,
как убрать из чека фио и подпись?
   воскресенье, 28 июня 2015 года
Здравствуйте, Дмитрий!
Путём перепрограммирования. Скорее всего, эти параметры запрограммированы в окончании чека. Для перепрограммирования, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 29 июня 2015 года

 
Ошибка эклз 05h Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите что нужно делать
   среду, 17 июня 2015 года
Здравствуйте, Султан!
Любые ошибки ЭКЛЗ могут быть устранены только в условиях сервисного центра.

четверг, 18 июня 2015 года

 
Миника 1102 ФКZ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Вхожу в кассовый режим, после набора пароля
000000, высвечивается ? знак. Чек не пробивается.
   среду, 03 июня 2015 года
Здравствуйте, Петр!
К сожалению, мы не производим поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 июня 2015 года

 
Штрих-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пробивали чек, выдает ошибка кассы, загорелась
красная кнопка, еле открыли крышку,покрутили ножи
,поменяли ленту хотя она не закончилась. После этого
пробивает один чек и снова загорается красная кнопка
и чек не пробивается. Сегодня выходной, техники не
работают. Что делать?
   субботу, 30 мая 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
Обратитесь в сервисную службу.

вторник, 02 июня 2015 года

 
Ошибка ввода данных Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кассовый аппарат Штрих-мини К. Включаю
аппарат и после надписи "Выбор" нажимаю цифру 1 и
выскакивает надпись "24 часа" вместо 0,00.Кассовый
аппарат дальше ничего не делает. Что это значит и
как пробить чек?
   пятницу, 22 мая 2015 года
Здравствуйте, Валентина!
Снимите Z-отчет.

понедельник, 25 мая 2015 года

 
показывает другую дату и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите пжл, аппарат был выключен месяц, после
включения, когда пробиваешь Z-отчет выходит другая
дата и время
   четверг, 14 мая 2015 года
Здравствуйте, Айжана!
Запрограммируйте дату и время. Это можно сделать самостоятельно по инструкции или обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор.

пятницу, 15 мая 2015 года

 
Не печатает чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. У нас кассовый аппарат FPrint-55. С
не давних пор он перестал печатать чеки ,хотя 1С
показывает ,что чек выбит. Пробовали
переподключить провода, не помогло.Индикаторы
питания везде горят.
   понедельник, 20 апреля 2015 года
Здравствуйте, Ксения!
Для выяснения работоспособности фискального регистратора, можно его протестировать через драйвер торгового оборудования, но лучше обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего оборудования.

вторник, 21 апреля 2015 года

 
ИТОГ в чеке всегда равен 0 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У нас терминалы сбербанка
интегрированные в 1с и ккм FPrin-03k, при
осуществлении продажи по терминалу, из ккм
выходит чек в середине, которого есть сумма
покупки, а в самом низу чека, "ИТОГ" всегда
равен 0, то же самое происходит при сверке
итогов, ИТОГ = 0. Не могу что виляет на этот
итог, искать проблему в настройках терминала
сбербанка или драйвере ккм ?
   пятницу, 10 апреля 2015 года
Здравствуйте, Дмитрий!
Фискальный регистратор печатает то, что задаёт программа. Ошибки необходимо искать в кассовом программном обеспечении.

пятницу, 10 апреля 2015 года

 
Меркурий 115к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат Меркурий 115к. табло не горит, при включении
в блок питания, лампочка на блоке то горит, то
моргает красным цветом. При переключении тумблера
вкл/выкл слышны звуки (стучит что то)
   четверг, 09 апреля 2015 года
Здравствуйте, Сергей!
Скорее всего, проблемы с питанием кассового аппарата. Для детальной диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 09 апреля 2015 года

 
не могу снять z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
в конце рабочего дня начал снимать z отчет на кассе меркурий 180к ввожу комбинацию из нулей касса производит звук и снова появляются полоски ввода заново как быть
   среду, 08 апреля 2015 года
Здравствуйте, Александр!
Скорее всего, Вы вводите не правильный пароль. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 09 апреля 2015 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
С 23.03 на 24.03 в ночь умерли 2 кассы при этом на
одной из них был не снят чек по безналу айтишники
вроде исправили ошибку но главная касса не идет с 1С
не из-за этого ли чека
   понедельник, 06 апреля 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
С данным вопросом, рекомендуем Вам, обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего программного обеспечения.

понедельник, 06 апреля 2015 года

 
Ошибка фискального регистратора. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!
У нас стоит программа 1С-8, сегодня, после
входу в программу, когда пытаюсь пробить чек,
компьютер выдаёт окно ошибка фискального
регистратора, а ниже пишет смена привысила 24
часа. Вчера снимали Z-отчёт, всё нормально, он
стоит с пометкой проведения. Что делать?
   пятницу, 03 апреля 2015 года
Здравствуйте, Марина!
С данным вопросом, рекомендуем Вам, обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего программного обеспечения.

понедельник, 06 апреля 2015 года

 
кассавой аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
РЕЖИМ ФОРМ ДОК БОЛОКИРОВАН ДЛЯ КОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ
ЧПМ. ЧТО МЕНЯ ДЕЛАТЬ???
   вторник, 17 марта 2015 года
Здравствуйте, Сафарли Захир!
Уточните модель ЧПМ и точный код ошибки появляющийся на экране.

среду, 18 марта 2015 года

 
ккм элвес-микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
доброго времени суток у была проблема с
зарядкой аккумулятора ккм (не держал заряд)
выяснилось под замену сервисного центра нет
пришлось самому поменять на более мощную
батарею после этого ккм выдает абсолютно пустые
чеки в чем проблема и можно ли это исправить?
работаю в продовольственном магазине
недовольства туча
   пятницу, 13 марта 2015 года
Здравствуйте, Эрик!
Проверьте правильность установки чековой ленты. Если всё установлено правильно, то обратитесь в сервисный центр по обслуживанию кассовой техники.

вторник, 17 марта 2015 года

 
Ошибка код 13 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При закрытие смена после распечатка дневниковая
лента выдает ошибка код 13 "Приданном состояние
документа это команда недопустима" PLS HELP!!
   среду, 11 марта 2015 года
Здравствуйте, Antonio!
Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 16 марта 2015 года

 
что делать Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
если на чеке не видно надписей краска то ли засозла
или закончилась как менять и где?
   четверг, 05 марта 2015 года
Здравствуйте, Анастасия!
Как правило, в современных кассовых аппаратах не применяется краска. Для проведения диагностики, обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 марта 2015 года

 
закрыте кассы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Закрывала кассу 330 оп 2 ре вышел чек закрытия.
После мне нужно было сделать 830 опл 8 №смены
опл., но лента закончилась. Я вставила новую
ленту, но чек вышел чистый. Что делать
   субботу, 21 февраля 2015 года
Здравствуйте, Оля!
Скорее всего Вы или не правильно заправили чековую ленту или используете не тот тип бумаги. Попробуйте заново установить ленту, если печать не восстановится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 24 февраля 2015 года

 
касса экр Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не могу провести гашение!пишет на чеке нет
связи.что мне делать
   воскресенье, 08 февраля 2015 года
Здравствуйте, Марина!
К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 09 февраля 2015 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
.Здравствуйте! В первый день после открытыя
магазина, и
после продукции товара, я нечаянно сделала
загрузку ККМ.
Т.е если там было 5 зубных паст, то щас там 10, а
на складе
их, естественно нет. Как это исправить? Еще у нас
бывает
недосдача. Большая сумма. Ее не может быть т.к
все свои.
   субботу, 07 февраля 2015 года
Здравствуйте, Вера!
Судя по вопросу, Вы используете ПОС-систему и программу товароучета. К сожалению, мы не производим онлайн поддержку данного оборудования. Обратитесь в организацию, которая осуществляла подключение и настройку Вашей системы.

понедельник, 09 февраля 2015 года

 
технологическая прошивка для Орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Какие функции эта прошивка имеет
   четверг, 05 февраля 2015 года
Здравствуйте, Александр!
Это оборудование предназначено для отладки кассового аппарата, для ремонта ККМ обратитесь в сервисный центр.

пятницу, 06 февраля 2015 года

 
Неправильная дата ККМ Экр2102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Неправильная дата ККМ.Как исправить?
   пятницу, 30 января 2015 года
Здравствуйте, Айгерим!
К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 02 февраля 2015 года

 
Неисправность кассового аппарата ОКА-102 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На табло появляется ПА и Пароль, что это такое
   вторник, 20 января 2015 года
Здравствуйте, Утеген! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 20 января 2015 года

 
не работает световой индикатор кассовая машина АМС 110-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
   понедельник, 19 января 2015 года
Здравствуйте, Марина! Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 20 января 2015 года

 
ошибка по терминалу Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В терминале была "не выполнена операция" на сумму 175 руб.(т.е. эта сумма не прошла).Ошибка была обнаружена после снятия Z отчета.В кассовом чеке сумма "платной картой" оказалась больше на 175 руб,чем в чеке терминала.Какие дальнейшие действия? Как отрегулировать итоговую сумму по чеку терминала,чтобы она была равной сумме "платной картой" в кассовом чеке.
   среду, 14 января 2015 года
Здравствуйте, Любовь! Необходимо выяснить какая сумма поступила на Ваш счет. Если 175р. не поступили, то придется оформлять возврат на пробитый чек по ККМ. Если поступила сумма целиком, то на сбой необходимо написать объяснительную записку и попросить техническое заключение от обслуживающей организации.

четверг, 15 января 2015 года

 
Не вышел чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите, как быть? Принимала оплату по карте, операция по списанию денежных средств прошла успешно. Но фискальный чек вышел на половину, так как закончилась кассовая лента.И при этом всплыло окно об отмене операции и тут же исчезло. Поменяв кассовую ленту, естественно чек не вышел повторно. Сделав сверку итогов по карте выяснилось, что операция прошла и итоги совпали. В этот день была одна эквайринговая операция! Ни возврата , ни отмены операции не производилось!!! Но номер чеку не присвоен! И покупатель подтвердил списание денежных средств с карты.Сняв Х - отчет, без гашения, сумма по карте соответственно не отобразилась, так как чек в 1С стоит нулевой. Могу я повторно выбить чек? И было ли действительно списание денежных средств с карты покупателя? Ведь по терминалу, по сверке итогов по карте, все совпало!
   вторник, 13 января 2015 года
Здравствуйте, Елена! К сожалению, мы не производим поддержку оборудования для приёма безналичных платежей. Для разъяснения этой ситуации обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 15 января 2015 года

 
Расхождение сумм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Подскажите как быть?
02,12,14 закончилась память ЭКЗЛ ККМ Меркурий 130К
некоторые чеки не прошли и ККМ показала ошибка 07
После пополнения память стала разниться сумма
Гросс-итог меньше чем сумма отделов
именно на эту сумму от 02,12,14 которая пробилась
   понедельник, 12 января 2015 года
Здравствуйте, Светлана! Для выяснения причины Вам необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 января 2015 года

 
Z- отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброе утро! вчера не смогла снять Z- отчет выдает
ошибку E-АП. кассовый аппарат Меркурий.
   субботу, 10 января 2015 года
Здравствуйте, Мария! Е-АП, это «авария питания». Подсоедините зарядное устройство и зарядите кассовый аппарат в течении нескольких часов. Если ошибка не пропадет, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 января 2015 года

 
Что делать,если не передаётся отчёт? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса mini.me 02 заблокирована-не передавались отчёты 72 часа,при ручной передаче светится индекатор красным.Пробовали перезагружать модем 5 раз,проверили все подключения,результата нет.Служба поддержки выходная,что делать в такой ситуации?
   воскресенье, 28 декабря 2014 года
Здравствуйте, Елена! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 29 декабря 2014 года

 
Кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, хочу включить кассовый аппарат, там
написано ONEАБР -это что?
   среду, 24 декабря 2014 года
Здравствуйте, Ботагоз! Уточните модель кассового аппарата.

среду, 24 декабря 2014 года

 
ошибочно сформированный чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, корректировалась дата, после работы и закрытия смены боло замечено, что дата, а именно год не соответствует, фискальный отчет о закрытии смены сделан 20-ым годом. ЧТО ДЕЛАТЬ?
   воскресенье, 21 декабря 2014 года
Здравствуйте, Андрей! Обратитесь в сервисный центр для замены блока фискальной памяти и ЭКЛЗ.

понедельник, 22 декабря 2014 года

 
ошибка в кассовом аппарате Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
миника 1102Ф случайно нажало кнопку ИТ и теперь у
меня вышла ошибка "Н0.4Е .2"
   четверг, 18 декабря 2014 года
Здравствуйте, Индира! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Элвес Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Очень часто выходит чек, в котором после пробитой
суммы и итога "ЧЕК АННУЛИРОВАН!". Потом идет "ПОВТОР
ПЕЧАТИ". Как устранить?
   среду, 17 декабря 2014 года
Здравствуйте, Александр! Скорее всего, проблемы связаны с питанием кассового аппарата. Для детальной диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Расхождение сумм,двойная авторизация Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Проблема такая. Необходимо было пробить 69
сертификатов на общую сумму 147000(35-3000,2-5000,32-
1000) оплата б/к. Во время пополнения произошла
ошибка,терминал сам произвел инкассацию,и начал
дальше пополнять сертификаты. В итоге при закрытии у
меня 2 чека инкассации которые не сходятся с z-отчетом
и фактически проведенной суммой по безналу,должно
быть 147 т.р,у человека снято 149т.р,а по отчету 146
т.р,но тем не менее все сертификаты пополнены на
нужную сумму. В связи с этим у меня и не закрылась
смена. Каким образом я должна
   вторник, 16 декабря 2014 года
Здравствуйте, Евгения! Для выяснения причины рекомендуем Вам обратится в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. По результатам диагностики можно будет принять решение о дальнейших действиях.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
ошибка с терминалом Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
проводили чек по терминалу в результате сбоя системы чек получился дважды суммы не сходятся, с карты списали нужную сумму а по документам показанно как бутто дважды списали. как быть?
   вторник, 16 декабря 2014 года
Здравствуйте, Артем! Для выяснения причины рекомендуем Вам обратится в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. По результатам диагностики можно будет принять решение о дальнейших действиях.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Ошибки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кодировала товар и завис кассовый аппарат
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Наталья! Можно выключить и включить кассовый аппарат. Если «зависания» будут продолжаться, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Аппарат выдает Err EL11 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите можно ли своими силами устранить ошибку? Или только через ЦТО?
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Ошибка фискальника Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Я снимала X-отчёт перед закрытием смены, он
напечатался, но под конец его немного зажевало,
после чего ШТРИХ-М перестал отвечать на запросы
кассы и на мониторе стала появляться надпись
"ERR 228, Нет ответа от Штрих". Как действовать
в подобной ситуации? И что могло случиться?
Модель - ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Можно попробовать в тесте драйвера запросить состояние ККМ. По результатам можно будет сделать какие-либо выводы. Если самостоятельно разобраться не получиться, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Журнал кассира Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Такая ситуация, на Z отчете
наличные:продаж 163960
итого продаж 164660,
в т.ч. коррекция ЭКЛЗ 700
на начало смены 11181123,11
на конец дня 11345783,11
   понедельник, 17 ноября 2014 года
Здравствуйте, Мария! Не видя z-отчета и не зная модели кассового аппарата что либо конкретное сказать сложно, но судя по всему произошло расхождение сумм между текущей памятью и памятью ЭКЛЗ. Дневная выручка восстановилась из ЭКЛЗ. Вам необходимо посмотреть контрольную ленту и выяснить все ли чеки корректны. За более детальными разъяснениями рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 18 ноября 2014 года

 
сломалась касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Работа без кассового аппарата
Здравствуйте,заполнена кассовая книга на начало
дня,кассовый аппарат сломался,привезти должны
только завтра,как завершить запись в кассовой
книге,закрыться ни как,какие существуют чеки
вместо кассовых давать
   воскресенье, 16 ноября 2014 года
Здравствуйте, Наталья! Неисправность кассового аппарата не является основанием для работы без применения ККМ. Если вы не имеете возможность пробивать чеки, то приём наличных денег и оплата при помощи банковских карт будет считаться как грубое нарушение кассовой дисциплины с наложением штрафных санкций. Если закрытие магазина невозможно, то единственный выход, приобретение резервного кассового аппарата. После того как Вам вернут ККМ из ремонта, можно будет снять Z-отчет и записать его в журнал кассира-операциониста текущим числом.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
несовпадение сумм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас такая ситуация:
По базе проходит одна сумма терминала, при этом
и на отчете она же отображается, а сам
терминал, дает на 10 рублей больше, при этом в
этот день, операции на такую сумму не
пробивалось, что может быть?
Заранее спасибо!)
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Мария! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществляющую техническое обслуживание банковского терминала.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
ошибка 29 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса штрих м выдает ошибку 29:повреждена последняя
запись сменных итогов, заранее благодарна за ответ
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Анна! Для устранения данной неисправности необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
кассовый аппарат Элвис Микро К Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
у меня такая проблема, забыл снять Z отчёт в течении 24 часов. Теперь он мне выдаёт ошибку № 136, а после попытки снять z отчёта выскакивает Е-99. Что мне сделать, как мне снова запустить кассовый аппарат, может какую комбинацию мне нужно ввести, помогите мне пожалуйста.
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Дима! Вам необходимо при запросе даты кассовым аппаратом ввести дату, которая распечатывается в строке «дата в ЭКЛЗ», нажать «опл», затем ввести время, позднее того, которое распечатывается в строке «время ЭКЛЗ», нажать «опл», затем нажать клавишу «00». После этого снять Z-отчет и выставить текущие дату и время опираясь на инструкцию по эксплуатации. Если что-то будет не получаться, то обратитесь за консультацией в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
ошибка в Микро 106к Е38 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Мы зарегистрировали кассовый аппарат в
октябре 2014 года. Вчера, т.е. через через месяц
решили пробить первый чек. А аппарат стал выдавать
ошибку Е38 ( Превышено максимальное расхождение
между датой в ККМ и вводимой датой). подскажите
пожалуста что делать теперь.
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Сергей! Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
разрядился кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
разрядился кассовый аппарат Меркурий 130 К, три часа
подключен к зарядке, и не могу включить кассовый
режим
   вторник, 13 мая 2014 года
Здравствуйте, Галина! Если касса не заработает после 8 часов зарядки, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 мая 2014 года

 
кассовый аппарат амс-110к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
аппарат сам работает, но запрашивает какой то пароль F. Не
подскажете что за программа нужна?
   пятницу, 02 мая 2014 года
Здравствуйте, Лусине! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 06 мая 2014 года

 
подскажите пожалуйста по ккм элвес микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Включаю аппарат - высвечивается дата! У меня нет инструкции, а в интернете такое ощущение что инструкции от других ккм. Ввожу и такую же дату и следующую, но кроме ввода даты аппарат не реагирует. Объясните пожалуйста последовательность моих действий вплоть до снятия z-отчета
   пятницу, 25 апреля 2014 года
Здравствуйте, Мария! На территории РФ эксплуатация ККТ с индексом «Ф» запрещена. Поэтому мы не производим поддержку данной модели оборудования.

пятницу, 25 апреля 2014 года

 
восстановление списка продаж Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Необходимо восстановить список продаж из фискального регистратора FPrint-03K. Имеется только отет суточный с гашеним, отчет по продажам ТМЦ из 1С не распечатан и данные из базы 1С за этот день утеряны, при переустановке Windows. Возможно ли это сделать? Спасибо.
   четверг, 10 апреля 2014 года
Здравствуйте, Наталья! В фискальном регистраторе сохраняется информация только о суммах товара и нет никакой информации о самом товаре, поэтому отчет по товарам из ФР восстановить невозможно.

вторник, 15 апреля 2014 года

 
ошибка при печати Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас Штрих комбо подключен к программе Tillypad
при печате чека выдает ошибку 99 переполнение
диапазона отдела,что делать
   вторник, 08 апреля 2014 года
Здравствуйте, Елена! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 15 апреля 2014 года

 
касса касби-02к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не открывается денежный ящик. не срабатывает защёлка.подскажите,что заменить?
   четверг, 03 апреля 2014 года
Здравствуйте, Сергей! При данной проблеме может быть несколько причин, начиная с неисправного электромагнита и заканчивая неисправностью платы управления. Для детальной диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
разница по времени в кассе и ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В настройках кассы на закладке "Оборудование" в
настройках оборудования время стоит на час позже,
чем на всей кассе (ОС и Сервис).
При попытке смены времени сообщается "Ошибок нет",
но при повторном открытии время также идет на час
вперед.
Что делать: у нас скидки по времени?
   четверг, 03 апреля 2014 года
Здравствуйте, Валентина! Для ответа на вопрос необходимо провести более детальную диагностику. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, обслуживающий Ваше оборудование.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте
У нас кассовый Штрих-м 028 ККм Элвес ФР-к версия01
032281 работает с компьютером 1С утром при
включении красная лампочка загорелась пишет на
мониторе ошибка:121:Замена ФП.Подскажите как
исправить.
Спасибо
   среду, 02 апреля 2014 года
Здравствуйте, Алина! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, после пробития суммы, терминал на
табло показывает err Elo7. Что делать для
нормальной работы его.
   вторник, 01 апреля 2014 года
Здравствуйте, Иван! Уточните, пожалуйста, модель оборудования.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
mini-500.02 me Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
каждые 10 секунд пищит апарат.Что может быть?
   вторник, 01 апреля 2014 года
Здравствуйте, Дмитрий! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в ЦТО с которым у Вас заключен договор технического обслуживания.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
Альфо 400 к не дает снять z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! В конце смены ключ не поворачивается на z. В положении рег 1 выдает ошибку 1, после ее устранения все равно ключ не поворачивается в положение z. И z- отчет дает снять только утром.
   среду, 26 марта 2014 года
Здравствуйте, Светлана! Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 28 марта 2014 года

 
как исправить Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Орион-100К
После замены ленты на ккм орион 100к на дисплее
горит 03,пром.итог нажимала-не помогает
   воскресенье, 23 марта 2014 года
Здравствуйте, Марина! Скорее всего, Вы не правильно установили чековую ленту. Переустановите бумагу и нажмите клавишу «пр.итог». Если ошибка не пропадёт, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
ошибка даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Помогите пожалуйста.
Отбиваю чек в конце вдруг пишет ошибка даты.
После этого чтобы не нажимаю пишет ошибка даты.
Пыталась поменять дату в режиме 4 пишет сделайте z
отчет. пытаюсь сделать пишет ошибка даты.
   пятницу, 21 марта 2014 года
Здравствуйте, Ксения! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
что означает фмходпьное гаш Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при проведений z-отчета у меня вышло так фмходпьное
гаш что это значит
   пятницу, 21 марта 2014 года
Здравствуйте, Римма! Подобных сообщений быть не должно. Возможно, произошел сбой памяти. Для выяснения причин, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
Код товара в кассе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Вчера сделали поступление товара без штрих-кода и
сделали выгрузку данных в кассу. На кассе стали
продавать поступивший товар и выяснилось, что касса
коды поменяла местами. Раньше такого не было. Что
могло произойти?
   четверг, 20 марта 2014 года
Здравствуйте, Анна Владимировна! Для выяснения причин подобного сбоя необходимо много информации для анализа. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
ШТРИХ-М пишет при включении ВНИМАНИЕ проверьте дату! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса не использовалась с декабря 2013 года. Сейчас
при включении пишет ВНИМАНИЕ проверьте текущую
дату! и пишет сегодняшнюю дату. Вводишь дату ИТ
потом время текущее ИТ и он снова выдает тоже самое
ВНИМАНИЕ Проверьте текущую дату. в НП печатает дату
25.12.13 Что сделать?
   воскресенье, 16 марта 2014 года
Здравствуйте, Анастасия! Какая точно у Вас модель кассового аппарата. «Штрих-М», это общее название производителя.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
ККМ ЭЛВИС-МИКРО-К версия 01 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте, подскажите пожалуйста, при включении
горит красная лампочка и чистый дисплей, жму РЕ
нечего не происходит, что делать?
   субботу, 15 марта 2014 года
Здравствуйте, Игорь! Скорее всего, у кассового аппарата полностью разрядился аккумулятор. Подсоедините зарядное устройство и в выключенном состоянии зарядите кассовый аппарат (пока не погаснет зеленая лампа). Если после этого касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ккм штрих мини к показывает 0.00 не реагируют кнопки как закрыть смену
   среду, 12 марта 2014 года
Здравствуйте, Марина! Возможно, ККМ «завис». На дне, в углублении есть кнопка. Нажмите на неё. Если после этого ситуация не изменится, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
РРО Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Ответьте, пожалуйста! после покупки РРо и
регистрации в ГНИ. установила РРо и сняла Z-отчет.
на следующий день открыла смену с О кассой и
начала продажу. за день удалось пробить один чек,
а так как больше продаж не было, вечером при
закрытии смены обнаружила, что РРо заблокировали.
Соответственно не удалось снять Z-отчет. По какой
причине могут заблокировать РРО? спасибо.
   субботу, 15 февраля 2014 года
Здравствуйте, Мария! При возникновении нештатной ситуации на экран ККТ выводится сообщение об ошибке. По этой информации можно сделать выводы. В Вашем случае, информации для принятия решения нет. Либо более подробно опишите модель кассового аппарата и что именно происходит, либо обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 25 февраля 2014 года

 
кассовый аппарат орион 100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте включаю аппарат и высвечивается после нажатия любой клавиши 5.00 и больше ни на какие кнопки не работает
   пятницу, 14 февраля 2014 года
Здравствуйте, Светлана! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 25 февраля 2014 года

 
отчеты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Помогите разобраться программа штрих
кассир работает совместно с 1С 7 торговля и склад продажа
розничная работаем за нал и безнал после выгрузки отчета
происходит списание продукции со склада а после выдачи
документов за безнал происходит повторное списание
товара как быть безнал в штрих кассире пробиваем как
кредит это как второй способ продаж
   среду, 05 февраля 2014 года
Здравствуйте, Александр! Скорее всего повторное списание производится при проведении расходной накладной. Для подробного анализа данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществлявшую установку программного обеспечения.

пятницу, 07 февраля 2014 года

 
ЧПМ Меркурий 130 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, номер чека, который
печатается на ЧПМ Меркурий 130 после снятия Z-
отчета почему-то обнуляется, т.е. становится
№0001, от чего это происходит: это особенность
данного ЧПМ или мы что-то делаем не так? Хотелось
бы чтобы нумерация чеков происходила автоматически
постоянно (не обнулялась после снятия отчетов)
возможно ли это? Заранее спасибо.
   воскресенье, 02 февраля 2014 года
Здравствуйте, Никита! Это особенность работы данной модели ЧПМ.

пятницу, 07 февраля 2014 года

 
коррекция даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сегодня включила кассу а она у меня стала работать 01,01,2015 я закрыла кассу попыталась поменять дату а она назад не меняется .чпм касбии 02
   понедельник, 27 января 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Если следуя инструкции по эксплуатации, перевести дату не получается, то Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 31 января 2014 года

 
во время закрытия смены сел аккумулятор Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Во Во
время закрытия смены сел аккумулятор! Чек
вылез наполовину! Я зарядила, но чек так
весь и не вылез! Я выключила кассу! Что
завтра утром мне делать? ?
   вторник, 14 января 2014 года
Здравствуйте, Екатерина! Снимите X-отчет, а дальше - по обстоятельствам. Если сумма не погасилась, то снимите z-отчет повторно. Если сумма нулевая, значит z-отчет снялся, но бумажной копии нет. В этом случае повторно распечатать z-отчет невозможно. По данному случаю, Вам необходимо написать объяснительную записку. Если потребуется, то для выяснения суммы можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ.

вторник, 21 января 2014 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при попытки войти в режим ОП выдает ошибку ООП, при
попытке пробить z-отчет выходит ошибка РСО. аппараты
меркурий 115ф 2010,2011 годов
   вторник, 14 января 2014 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.

четверг, 16 января 2014 года

 
мтт 101ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении на дисплее написано РУЛОН, лента заправлена правильно. в чём причина?
   субботу, 11 января 2014 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.

четверг, 16 января 2014 года

 
Два фискальных чека на один платеж???? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите, в чем произошел сбой и как выйти из положения - При пробитии на счете гостя в программе Libra, определенной суммы, фискальный чек на эту сумму вышел два раза. Чеки за разными номерами, соответственно возникла недостача на эту сумму. На счете гостя платеж проведен один раз, в отчетах кассира по программе Libra, тоже один раз, а фискальных чека - два и с разными номерами.
   воскресенье, 22 декабря 2013 года
Здравствуйте, Элина! Из-за чего произошел сбой, не видя всей картины произошедшего, сказать невозможно. Единственный выход из сложившейся ситуации, это оформить возврат на второй чек.

среду, 25 декабря 2013 года

 
Кассовый аппарат Меркурий 130К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Сколько по времени заряжатся аккумулятор на кассовом
аппарате меркурий 130К.
   среду, 18 декабря 2013 года
Здравствуйте, Елена! Всё зависит от степени разряда аккумулятора. Время зарядки может доходить до 6 часов.

пятницу, 20 декабря 2013 года

 
Z отчет как служебный чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.После установки модема на кассе начали вылазить Z отчеты но внизу пишется что это служебные чеки.при чем никто рядом с кассой даже не находится.никто не может понять из-за чего это происходит и как это починить.к кому можно обратиться с такой проблемой?
   пятницу, 06 декабря 2013 года
Здравствуйте, Виктория! В первую очередь следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 09 декабря 2013 года

 
ккм-орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
пробила чек а на нем пишет неверная дата и чек
анулирован в чем причина? если переполнен эклз такое
может быть?
   воскресенье, 01 декабря 2013 года
Здравствуйте, Заира! Да, одной из причин может быть блокировка ЭКЛЗ. Для проведения диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
АМС 101 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При снятии отчетов и проведении чеков кассовый
аппарат показывает что батарея разряжена, хотя
подключено в сеть... Как исправить?
   воскресенье, 01 декабря 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
неисправность ккм элвис микро-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
При включении не выходит в режим ввод, а показывает дату. Х-отчет делает, а в кассовый режим не входит, печатает "проверьте текущую дату", ввожу дату и время, пишет "операция проведена, но в кассовый режим снова не входит и просит опять проверить дату!!!!!!
   субботу, 30 ноября 2013 года
Здравствуйте, Игорь! Когда кассовый аппарат предлагает ввести дату, Вам необходимо набрать дату, нажать опл, затем ввести время, нажать опл, далее на экране появляется С-00. Нажимаете клавишу 00. Эта процедура выполняется два раза: при включении ККМ и при открытии смены. Если не будет получаться, обратитесь в сервисный чентр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
завис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,я неправильно поменяла ленту,и начала пробивать чек ,когда нажала ИТ ,кассовый апп. отобразил NBU, потом когда правильно вставила ленту,все равно показывает NBU ,и не могу ничего поделать,хоть куда нажимай...из-за этого несмогла пробивать чеки и закрыть смену,помогите пожалуйста
   четверг, 28 ноября 2013 года
Здравствуйте, Малика! Уточните модель кассового аппарата. Но, как правило, для всех ККМ совет один: перезаправьте чековую ленту согласно инструкции по эксплуатации, выключите, включите ККМ и попробуйте снять Х-отчет.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
не могу установить дату на ккм 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
подскажите как действовать если при вкл уже выдает
"nd..0" и я ввожу дату появл как и должно быть n.0
но потом пишет что то и снова "nd..0" ??
   пятницу, 22 ноября 2013 года
Здравствуйте, Неля! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Работа на этой модели запрещена на территории РФ.

вторник, 26 ноября 2013 года

 
неисправность кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на кассе после нажатия на клавишу появляется значек
п
   четверг, 21 ноября 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните модель кассового аппарата.

вторник, 26 ноября 2013 года

 
Ошибка Кассового аппарата Т400МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите пожалуйста, сегодня не принимает сервисный
центр, а аппарат после утреннего внесения в 100 грн,
выдал чек и завис... но мониторе Службове внесення
10000 и все, не работаю ни одна кнопка, по 100 раз
нажима АН, С, перезагружала но ничего вообще не
происходит...
   субботу, 16 ноября 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 ноября 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: АМС-100МК, Неисправности ККТ; технические вопросы, неправильная дата на ККМ
здравствуйте, подскажите пожалуйста:кассовый аппарат ккм амс-100 мк вместо 2013 г нажали 2015. как исправить самим? спасибо
   субботу, 16 ноября 2013 года
Здравствуйте, Вера! Если был пробит хоть один чек с неправильным годом, то исправить год будет возможно только после замены фискальной памяти и ЭКЛЗ. Если ни одного чека пробито не было, то дату можно исправить обычным образом (кр, 1д, вводите дату, вв, кр). Если дата не переводиться, то необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 ноября 2013 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Феликс 02к работает 2-3 часа, затем выдает
сообщение: проверьте дату/время. ККМ заблокирована
z-отчет не снимается. Возможно только снять x-отчет.
В отчете дата/время правильные.Блокировка снимается
сбросом даты/времени, и опять все повторяется через
2-3 часа.
   субботу, 09 ноября 2013 года
Здравствуйте, Геннадий! Сбился параметр в настройках «Время простоя ЭКЛЗ» Для перепрограммирования ККМ Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 13 ноября 2013 года

 
Z-отчеты пробиваются не по порядку Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, что надо делать.
У нас ККМ Меркурий-180К, больше года касса не
работала. Сейчас стали пробивать чеки. Z-отчет
кассир не снял в конце смены, а снял на следующий
день. Дата на Z-отчете соответственно указана
следующим днем. Сверила номера Z-отчетов с
последним номером прошлого года и последний номер
текущей даты, разница между ними 29 номеров, а
разница в сумме 1,11 руб. Почему так происходит?
Номера Z-отчетов должны быть по порядку. Как
поступить в данной ситуации и как исправить?
   пятницу, 08 ноября 2013 года
Здравствуйте, Софья! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание для прояснения данной ситуации. Возможно у Вас была перерегистрация, замена ЭКЛЗ. Возможно, Вы не тот номер принимаете за номер z-отчета. Можно снять отчеты по ЭКЛЗ, если потребуется по фискальной памяти, но оценить это можно только увидев чеки и сам кассовый аппарат.

среду, 13 ноября 2013 года

 
Технический. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас не работает кассовый аппарат.Когда его включаешь загорается Е-АП ,при этом появляется писк.Что Вы нам посоветуете?
   понедельник, 04 ноября 2013 года
Здравствуйте, Насрин! Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор, руководствуясь инструкцией по эксплуатации. Если ошибка не устранится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 06 ноября 2013 года

 
Помогите с проблемой! Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
Здравствуйте! Поменял ЭКЛЗ на ОРИОН - 100К. Сделал
активизацию ЭКЛЗ. Касса работает нормально,
пробивает чеки. Но есть проблема: при включении
кассы, нажимаю ИТОГ, на чеке пишет "Обратитесь для
проведения тех. обслуживания. Спасибо!". Что это
может быть и как устранить проблему??
   субботу, 02 ноября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Необходимо перепрограммировать один параметр в кассовом аппарате. Для этого Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 06 ноября 2013 года

 
орион-100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Не могу поменять дату на кассовом аппорате делаю по
инструкции правельно, нажимаю на итог она сново
встает старая. что делать? помогите
   четверг, 31 октября 2013 года
Здравствуйте, Марина! Вам лучше связаться с сервисным центром по телефону и под руководством мастера выставить правильную дату.

среду, 06 ноября 2013 года

 
чек не печатается полностью Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста по какой причине на
чеке печатается только левая половина,правая нет.
вчера сняла Z отчёт всё было нормально! Сегодня
утром ,открывая смену X отчёт получился на половину
пустым. Подскажите,что сделать.Спасибо
   среду, 30 октября 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Причин может быть несколько. Для проведения диагностики Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 31 октября 2013 года

 
Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно покупки. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно сумму покупки.ККМ Без ЭЗЛК
   четверг, 24 октября 2013 года
Здравствуйте, Елена! ККМ без ЭКЛЗ данные о чеках за прошедшее время не сохраняют. Можно вывести только общую сумму и то лишь в том случае если была активизирована фискальная память.

понедельник, 28 октября 2013 года

 
как разбить ккм на секции Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
мы используем 1с 7.7. чеки выбиваем на "Штрих-ФР-К", есть наличная и безналичная оплата. хотим отражать оплату по налу и безналу на разных секциях. Где это надо настроить в Штрих или в 1с 7.7?
   среду, 16 октября 2013 года
Здравствуйте, Ирина! В типовой конфигурации 1С:Предприятие 7.7. «Торговля и Склад 9.2» в элементе справочнике «Склады», если тип склада – «розничный», есть поле: «Номер секции». Оно может быть использовано для печати на фискальном регистраторе. Но во первых, далеко не все подключения ФР его поддерживают, во вторых, получается «один чек – один отдел». Если подключали ФР к 1С наши специалисты, номер секции будет печататься для всех товаров чека, тогда позвоните нам и мы подскажем Вам как это настроить или закажите подключение ФР в отделе продаж нашей компании.

пятницу, 18 октября 2013 года

 
орион-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста,как выбить чек? пишет что дата
отличается от даты в эклз,и код ошибки 05.
   среду, 09 октября 2013 года
Здравствуйте, Джамиля! Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
Двойной чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Применяем кассовый аппарат FPrint-
5200K, программу 1С 8.2. Иногда из-за конфликта
блокировки данных в программе (проще говоря,
зависания) по кассе пробивается два раза чек на
одну и ту же сумму (двойной чек на одну сумму, но
с разными номерами), хотя в самой программе при
этом проводится 1 реализация. Сделать возврат по
форме КМ-3 невозможно, так как в программе у нас
проведена 1 реализация. При снятии в конце дня Z-
отчета в сумму: "инкассация" естественно попадает
и эта "лишняя" сумма двойного чека. Как нам
правильно приходовать выручку? Точно по кассовой
ленте или же за вычетом этой суммы "двойного"
чека?
   среду, 09 октября 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Приходовать следует корректную сумму выручки за день, т.е. за вычетом неправильно пробитых чеков. На все лишние чеки необходимо заполнить акт по форме КМ-3 и составить объяснительную в произвольной форме. Если проблема повторяется часто, то рекомендуется вызвать специалиста ЦТО для диагностики и ремонта ККТ.

вторник, 15 октября 2013 года

 
ошибка ккт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У меня кассовый аппарат элвис микро -к установлен на автозаправочной станции и подключен к контролеру. Выдает ошибку Е-201, и тут же Е-154 проверила все провода подключение. подскажите что делать.
   вторник, 08 октября 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Е-201- отсутствует связь, а Е-154-не открыта смена. Рекомендуем обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
отбивает одну и ту же сумму Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий-130ф. На ККМ сумму не отбивала,а в отчете 2
раза по 1700. Отбила 0,00.а отбивает 1700,почему?
   воскресенье, 06 октября 2013 года
Здравствуйте, Ираида! Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
Ошибка err 011 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Хотел пробить сумму а кассовый выдает
ошибку err 011 "неверная дата" а дата и время все
стоит правильно, как можно ее исправить? Кассовый
аппарат "Меркурий 130К"
   среду, 02 октября 2013 года
Здравствуйте, Магомед! Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
ошибка 53 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как исправить ошибку
   понедельник, 23 сентября 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Уточните модель ККТ.

вторник, 24 сентября 2013 года

 
Штрих-м-фр-ф-kz - ошибка Unknow D0 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Ооочень нужна ваша помощь. Стоит POS-терминал FEC Glaive. К нему подключен Штрих-м-фр-ф-kz. Печатает чеки при оплате. Печатает Х-отчеты при нажантии соответствующей кнопки. При нажатии кнопки "Закрытии смены" выдает на POS-терминале ошибку Unknown (D0). При этом смена не закрытвается и Z-отчет не печается. При подключении Штрих-м-фр-ф-kz к компьютеру, через софт смена спокойно закрывается и печатается Z-отчет. В чем может быть причина?
   вторник, 10 сентября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
ошибка элвес микро к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
При снятии Z отчета выключилась батарея, теперь при
включении пишет ошибку, как ее убрать. Заранее
спасибо
   понедельник, 09 сентября 2013 года
Здравствуйте, Николай! Как правило, после зарядки аккумулятора работоспособность ККТ восстанавливается. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
кассовый аппарат ОКА -102 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА Б/У КАССУ И НЕ МОГУ
ВКЛЮЧИТЬ.ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ 0 0.00
   пятницу, 06 сентября 2013 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
сменное гашение меркурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сменное гашение меркурий 115ф клавишу ре нажимаю
режим А не выходит почему?
   четверг, 05 сентября 2013 года
Здравствуйте, Дина! Может быть много причин, начиная от не исправной клавиатуры и заканчивая блокировкой ККМ в режиме налогового инспектора. Для выяснения причины обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Напоминаем, что на территории РФ запрещено использовать данную модель ККМ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
кассовый аппарат MINI T-400 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗАПРАШИВАЕТ ФОРМАТ НОСИТЕЛЯ. ПОРОЛЬ
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, ИРИНА! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
ошибка 60 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите пожалуйста выбила ошибку 60 на unisystem mini t
400ME.
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, Вика! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
Необнуляемый итог Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. У нас кассовый аппарат КАСБИ-02К. На 26 августа необнуляемый итог был 86 млн., на 27 августа стал 49 млн., т.е. уменьшился на 37 млн. Возможно ли такое? Что нам делать в таком случае?
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, Олеся! Произошел какой-то сбой. Для выяснения причины, Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
неисправность ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
фиск.регистратор после заправки новой ленты чек выдает,но ничего на нем не.,хотя все сохраняется.
   понедельник, 02 сентября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Скорее всего неправильно (или не той стороной или не тот тип ленты) заправили чековую ленту. Установите чековую ленту повторно по инструкции по эксплуатации.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
Ошибка на кассе ШТРИХ-М 153 Е Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Начала открывать смену, вчера не работали, сначала писал ошиька 154 е, затем я закрыла смену чек не вылез и написал ошибку 153 е. Подскажите что делать.
   среду, 28 августа 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Уточните модель кассового аппарата, т.к. «Штрих-М» это название завода-изготовителя.

четверг, 29 августа 2013 года

 
Необнуляемая сумма Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! На ККМ Fprint 5200К происходила замена эклз, пробили нулевую z-ку,сняли отчеты, закрыли архив эклз! При распечатке z-отчета, криво встала лента и получилось то что край у необнуляемой суммы обрезался, налоговая требует необнуляемую сумму, как ее можно достать с ккм повторно?
   вторник, 27 августа 2013 года
Здравствуйте, Денис! Либо по фискальному отчету, либо снять нулевой Z-отчет.

вторник, 27 августа 2013 года

 
КАСБИ 02к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Нечайно нажали на НИ выскочил пароль,подскажите как
можно его сбросить
   понедельник, 26 августа 2013 года
Здравствуйте, Анна! Касса заблокирована до ввода правильного пароля налогового инспектора. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 27 августа 2013 года

 
ошибка 72 и 127 на кас.аппарате мини 500 МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Я ВОДДИЛА ПЕРЕКОДИРОВКУ ТОВАРА ТАК КАК МЫ СТАЛИ
ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ НДС И У МЕНЯ ВЫСКОЧИЛА НА АППАРАТЕ
ОШИБКА 72 КОГДА НАЖИМАЮ СБРОС ВЫЛАЗИТ 127 ОШИБКА
ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?
   пятницу, 23 августа 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
ошибка z - отчета Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
день добрый.
при закрытии смены. не смог снять z - отчет. выдает
ошибку и меняет дату с 22 на 21. подскажите что
сделать, чтобы снять отчет. касса асм 100 с
   пятницу, 23 августа 2013 года
Здравствуйте, Андрей! Наш сервисный центр не производит поддержку модели ККТ АСМ-100С. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
дом Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я набираю сумму 1 600 000 руб. мне пишут ведите корректную цену как это какую сумму помогите
   четверг, 22 августа 2013 года
Здравствуйте, Ксения! Не все модели ККМ могут пробить одной суммой число больше 999999.99. Если Ваша ККМ не позволяет пробивать данные суммы (уточните в сервисном центре), то можно разбить сумму на две или три в пределах одного чека.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
Орион 100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
расхождение дат в ФП 19.06.13Ю в ЭКЛЗ 18.06.16
Даты не программируются
Подскажите что делать? я начинающий механик ЦТО
   среду, 21 августа 2013 года
Здравствуйте, Александр! Ответить сложно. Необходимо более детальное тестирование ККМ. Но если в ЭКЛЗ действительно 16-й год, то необходимо менять блок ЭКЛЗ.

среду, 21 августа 2013 года

 
Не могу включить аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста что делать.когда включаю кассовый аппарат мне показывает сначало дату потом время.я их ввожу.потом показывает 00.я это тоже ввожу.но потом высвечиваются одни прочерки и что делать я не знаю
   вторник, 20 августа 2013 года
Здравствуйте, Мария! Попробуйте набрать пароль (как правило 30) и нажать «ОПЛ». Если не получится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 21 августа 2013 года

 
Ошибка 60 Теги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат мини т- 400, пишет екка заблокировано,ошибка 60. Что нужно сделать?
   понедельник, 12 августа 2013 года
Здравствуйте, Ульяна! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели кассового аппарата.

среду, 14 августа 2013 года

 
Элвес-микров-к проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Такая ситуация, сейчас 05,08,13 дата в НП
10,06,13.
При запуски ввожу 10,06,13 ввожу время, делаю
снятие Z отчета и ставлю новую дату (на день
вперед или на месяц разницы нет) в итоге после
смены даты и подтверждения С-00 делаю РЕ. В итоге
пытаюсь открыть смену нажимаю 1 сразу выдает
ошибку 220, пытаюсь нажать 3 или 4 тоже ошибка
220. Подскажите пожалуйста в чем ошибка?
   понедельник, 05 августа 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Ошибка 220, это «неизвестная ошибка» (см. руководство по эксплуатации). Необходимо провести диагностику Вашего кассового аппарата. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 05 августа 2013 года

 
Коррекция ЭКЛЗ Теги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; технические вопросы
При закрытии Z-отчета кассовый аппарат ПРИМ-08ТК выдал "в т.ч. коррекция эклз": 999.88. В сумме наличных за кассовый день этой суммы нет. Как исправить ошибку и какую сумму проводить?
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Ирина! Необходимо выяснить, какая сумма правильная, далее можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ и сверить чеки. Если в отчете по блоку ЭКЛЗ будут присутствовать некорректные значения, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 02 августа 2013 года

 
Не корректно закрывается смена Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Азимут (Epson TM -U950). При закрытии смены с помощью Z отчета, после его распечатки, появляется окшко "Открыть новую смену" - Да или Нет, вместо КМ-6 отчета. Мне смену открывать не надо, я ее закрываю. Выбираю - НЕТ. и программа Касса (Till2000)выдает ошибку: Недопустимая строка с указанием класса обратитесь к разработчику и закрывается. Утром прихожу, запускаю программу, она спрашивает о подтверждении записи и открывает сразу новую смену. В итоге получается, что смена была закрыта не вчера вечером, а сегодня утром. Подскажите пожалуйста, как решить проблему. Спасибо.
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к производителю оборудования.

пятницу, 02 августа 2013 года

 
Меркурий 130 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
Добрый день, касса при включении выдает ошибку Err
011. Кассой не пользовались месяц, в связи с
отпуском. Подскажите как ее включить в рабочий
режим. Или надо будет снимать Z-отчет за каждый день
отпуска???
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Наталья! В кассовом аппарате существует параметр, который отвечает за максимальный интервал в днях между Z-отчетами. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для перепрограммирования этого параметра на максимальное значение (60 дней).

пятницу, 02 августа 2013 года

 
штрих-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня на кассе выскакивает ошибка 156,
подскажите как её устранить
   воскресенье, 28 июля 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните модель кассового аппарата. Штрих-м - это название завода, производящего кассовую технику.

вторник, 30 июля 2013 года

 
Ошибочно нажала сумму чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте! Ошибочно нажала сумму чека-но еще не закрыла чек/не нажала ИТ/-заметив ошибку нажала клавишу АНВЗ-/у нас кас. аппарат МИНИКА 1102Ф/ но ануляция чека не выходила какой то сигнал идет дальше не могу продолжить ,,,клавиши не отвечает
   понедельник, 22 июля 2013 года
Здравствуйте, Замира! Наш Сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание Вашего оборудования.

понедельник, 22 июля 2013 года

 
Ошибка 23Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Скажите На аппарате элвис-микро-к вышла ошибка. Код
восстановления: 23Н. Что можно сделать? И можно ли
исправить самим?
   вторник, 16 июля 2013 года
Здравствуйте, Павел! Зарядите ККМ и включите. После повторной распечатки документа работоспособность должна восстановиться. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 18 июля 2013 года

 
утрений отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не получаеться снять утрений отчет выдает ошибку 60
   субботу, 13 июля 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 16 июля 2013 года

 
Кассовый аппарат завис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте ! Кассовый аппарат миника 1102ф , после
замены ленты , осталась сумма на экране от предыдущей
операции , ни пробить ни стереть ее нельзя , пробовала
перезагрузить- не помогло . Подскажите что делать !!
   пятницу, 05 июля 2013 года
Здравствуйте, Alina! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в ЦТО с которым у Вас заключен договор техобслуживания.

вторник, 09 июля 2013 года

 
Здравствуйте! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на кассовом аппарате пишется обрыв ленты. Я
вставила новую ленту, она стоит правильно, но
никакую операцию я выполнить не могу. Нажимаю на
кнопки, одна и та же надпись -обрыв ленты
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Алсу! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 июля 2013 года

 
дисплей Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Ккм амс-100мк-01,дисплей только с одной стороны горит,а
с передней стороны ничего не покпзыает,при этом свет
гориь но цифры ,вообще ничего не показывает,что это
может быть?помогите!
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Мансур! Самостоятельно данную проблему решить не удастся. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 июля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня кассовый аппарат меркурий 115 F я заправила его набираю сумму нажимаю пи и он издаёт звук и больше ничего. Помогите пожалуйста заранее спасибо!
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Милена! По данному описанию не получится провести диагностику. Вам следует обратиться в сервисный центр.

четверг, 04 июля 2013 года

 
Ошибка 099 кассы АМС-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, АМС-100К
Здравствуйте.Не включали кассу около года,сейчас
включили,выдает ошибку 099,как ее исправить и
установить дату и время?
   понедельник, 01 июля 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Это техническая неисправность. Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

понедельник, 01 июля 2013 года

 
неполадки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
подскажите пожалуйста. КАссовый аппарат
использовался в течение дня, затем при попытке
пробить чек было обнаружено, что кнопки не реагируют
на нажатие, зеленый индикатор не горит, при вкл выкл
моргает но не загорается, в сеть подключен. что это
может быть?
   четверг, 27 июня 2013 года
Здравствуйте, Олеся! Выключите, включите ККМ. Если касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 27 июня 2013 года

 
В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаю Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаю
   вторник, 25 июня 2013 года
Здравствуйте, Элнора! Проверьте правильность установки бумаги. Если ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 27 июня 2013 года

 
сообщение на чеке ККМ Меркурий-115Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,при распечатке чека на Контрольно-
кассовой машине Меркурий-115Ф дополнительно
сообщила,что требуется провести техническое
обслуживание,что это значит?..
   субботу, 15 июня 2013 года
Здравствуйте, Азилбек! Для отмены этого сообщения требуется знать сервисный пароль. Обращаем Ваше внимание, что работа на данной модели ККТ на территории РФ запрещена.

вторник, 18 июня 2013 года

 
неисправность ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
микро-к
подает звуковой сигнал и моргают по очереди зеленая и красная лампа. подключаю к сети в выключенном состояннии ничего не горит. серьезная ли это поломка и сколько будет стоить ремонт?
   четверг, 13 июня 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Вам нужно заменить аккумулятор и выключатель, возможно понадобиться замена предохранителя.

пятницу, 14 июня 2013 года

 
Меркурий-115К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас ККМ Меркурий 115К, суть проблемы
в том что, поменялась дата, на 3 дня вперед, т.е.
сегодня 2.06.13, а он показывает что сегодня
5.06.13, продавец утверждает, что сбилась дата сама,
может ли такое произойти? И как решить проблему с
датой? Дату позже 5-го он ставит, а раньше никак..
   воскресенье, 02 июня 2013 года
Здравствуйте, Василий! Для решения Вашей проблемы необходимо сделать следующее: снять Z-отчет и не работать на ККМ до 05.06.2013. Затем выставить дату 05.06.13 в кассе и дальше работать на ККМ как обычно. Выставить дату "назад", т.е. меньшую, чем установлена в данный момент технически невозможно.

понедельник, 03 июня 2013 года

 
заядка аккумулятор Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Периодичность и длительность зарядки
аккумулятора кка Меркурий 115 F. Спасибо.
   пятницу, 31 мая 2013 года
Здравствуйте! Зарядка осуществляется по мере необходимости. Длительность определяется световым индикатором на ЗПУ, как загорится зелёный индикатор - зарядка завершена.

пятницу, 31 мая 2013 года

 
рвет чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Кассовый аппарат Штрих-М . Бумага лежит ровно. Чек выходит не полностью и последняя информация отрезается. Чек не полный и очень не красивый.
   вторник, 21 мая 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Для выяснения причины необходима диагностика ККМ. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 22 мая 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
когда пробивали товар встала касса, и чек не вышел. мы кассу перезагрузили и при включении вылезла ошибка. ошибка при включении таблицы отчетов по обмену данных. что делать?
   вторник, 21 мая 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Судя по описанию, у Вас ПОС-система. По данному вопросу Вам следует обратиться в организацию, производившую подключение и настройку Вашего оборудования.

вторник, 21 мая 2013 года

 
Погасла касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.Касса МТТ-101Ф выключилась , а теперь не включается. даже не входит в режим включения.На экране ничего не горит , только иногда воявляется "Acc.Lo". Стоит на зарядке
   среду, 15 мая 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККТ.

четверг, 16 мая 2013 года

 
Моргают точки и пищит ККМ. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте. ККМ Элвес Микро-К после включения судорожно начинает мигать точками и параллельно издавать кратковременные сигналы, а перерывах между миганием и пищанием кратковременно вспыхивает красный светодиод. Подскажите возможную неисправность. P.S.: ККМ до включения простояла на зарядке около 2 часов. Вчера вела себя адекватно, все отчёты выдала как пологается.
   вторник, 30 апреля 2013 года
Здравствуйте, Владимир! Полностью разряжен аккумулятор. Попробуйте зарядить ККМ, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики (возможно вышел из строя аккумулятор, неисправен выключатель или зарядное устройство).

вторник, 30 апреля 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса выдает ошибку е-20,что делать?
   понедельник, 29 апреля 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 30 апреля 2013 года

 
Z отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Скажите,пожалуйста, если за весь день не было операций Z-отчёт снимется.Спасибо
   среду, 24 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Это зависит от модели кассового аппарата.

четверг, 25 апреля 2013 года

 
касса штрих-м ошибка даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса пишет: внимание!
проверьте текущую дату!
дата 24-04-13
время 16:46
дата в нп: 22-04-13
окончание смены: дата 24-04-13
время 00:00
24-04-13 16:46 кассир 8
ИНН ,,,
АСПД ,,,
операция отменена!
Когда нажимаю С пишет Г1-8
Е 99
   среду, 24 апреля 2013 года
Здравствуйте! Вы не закрыли смену. Необходимо ввести дату и время окончания смены, снять Z-отчет и только после этого можно будет ввести текущую дату. Если что-то будет не получаться, то обратитесь в сервисный центр для подробных консультаций.

среду, 24 апреля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ошибка Е-АП что делать?
   понедельник, 22 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анара! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 23 апреля 2013 года

 
появилась ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.Касса Штрих-м элвес мк.Вечером сняли z-
отчёт как обычно,а с утра появилась ошибка Е
210.Можно-ли исправить её самому не обращаясь в
сервисный центр.Спасибо.
   пятницу, 19 апреля 2013 года
Здравствуйте, Алексей! Если после выключения-включения ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр. Сами Вы эту ошибку не устраните.

вторник, 23 апреля 2013 года

 
не могу сделать Z-отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! Вчера приобрели Меркурий 115. Пробили
несколько чеков и решили сделать z-отчёты.делаем
всё по инструкции. после нажатия PE выбираем ОГ
нижимаем ИТ (идёт звуковой сигнал и больше ничего)
что делать
   вторник, 16 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анатолий! Скорее всего, установлен пароль доступа к режиму Z-отчета. Посмотрите в инструкции стандартные пароли (как правило 000000 или 100000) или обратитесь в сервисный центр.

среду, 17 апреля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый вечер! возник такой вопрос: не удается
провести отчет с гашением, на чеке печатает чек
анулирован. а в место Г1-7 на дисплее Г1-5 . модель
элвес- микро-к. что это может быть? С уважением
Богдан.
   среду, 10 апреля 2013 года
Здравствуйте, Богдан! Без проведения диагностики, что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 11 апреля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день! возникла такая ситуация начинаю делать
от. с гаш. как всегда ВЫБОР - 3 - 30 - ОПЛ - и
вместо привычного Г1-7 вижу Г1-5 что это значит?
   среду, 10 апреля 2013 года
Здравствуйте, Богдан! Без проведения диагностики что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 11 апреля 2013 года

 
технические неполадки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
вовремя снятия Z-отчета запищал и встал. выдает ошибку Е-АП. Что сделать?
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

четверг, 04 апреля 2013 года

 
проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
спасибо за ответ.неужели все так плохо?
а при замене,нужно оплачивать этот ремонт или обслуживающая компания должна сама.
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Оксана! Это не гарантийный случай. Стоимость блоков может быть удержана с Вашей организации. Уточните порядок и условия ремонта в сервисном центре с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 апреля 2013 года

 
проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день,у нас касса касби-02к
пять дней назад выбили чек с непраильной датой 29.04.2013 прошло 4 ндя касса вновь выдает "дата...." вводим 02.04.2013,пишет неверная дата,нажимаю на любую кнопку потом,вновь выводит "дата....." КАК ИСПРАВИТЬ???
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Оксана! Ввести дату более раннюю чем дата последнего Z-отчета невозможно. Можно либо дождаться 29 апреля и только после этого продолжить работу на ККМ или менять блок фискальной памяти и ЭКЛЗ с последующей повторной регистрацией в налоговых органах.

вторник, 02 апреля 2013 года

 
на орион-100 выходит ошибка 03 Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, что делать? на ЧПМ ОРИОН-100 после замены ленты вышла ошибка 03. нажала пр.итог - нет реакции.
   субботу, 30 марта 2013 года
Здравствуйте, Алиса! Переустановите бумагу и нажмите пр.итог. Если ошибка не пропадет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 01 апреля 2013 года

 
Феликс 3СК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! При работе на ккм Феликс 3СК произошел
сбой связи с программой во время печати квитанции, в
программе эта сумма не отразилась, а при снятии Z-
отчета выяснилось, что по ккм прошла 2 раза. Что
посоветуете сделать в данной ситуации?
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Дарья! Можете обратиться в сервисный центр. Если там выявят, что произошел сбой, то смогут написать техническое заключение. Или оформите возврат на второй чек.

понедельник, 25 марта 2013 года

 
z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассе амс 100к в z отчете сумма, которая проби валась
по терминалу вышла строкой покупка в конце zотчета, есть
слип с терминала оплата одобрена. Бухгалтер говорит, что я
провела расчет за наличные, но у меня касса сошлась,
недостачи не было, что значит строка покупка бухгалтер не
знает, помогите советом
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Возможно, произошел сбой при работе. Для более детального ответа Вам необходимо с самим Z-отчетом обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 25 марта 2013 года

 
Сбилась дата на 2 часа Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как откорректировать дату на Меркурий 115ФKZ. Дата сбилась на 2 часа.
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Валентина! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здраствуйте
у меня на кассе микро 105 ср при включении горит 1 0 и потом не сумма не вбивается и не выключается выдает ошибку
что делать?
   четверг, 21 марта 2013 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
ошибки касс Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у меня на кассе мтт- 201ф выскакивает при входе ошибка е- 041 ... Что делоть
   среду, 20 марта 2013 года
Здравствуйте, Максим! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
аппарат микро-к Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
подает звуковые сигналы и постояно моргают по
очереди индикаторы то красный то зеленный
   субботу, 16 марта 2013 года
Здравствуйте, Евгений! Скорее всего, ККМ полностью разряжена. Подключите ККМ к электрической сети, при этом должна загореться зеленая лампочка. В выключенном состоянии кассовый аппарат должен зарядиться (около 10 часов). Если после этого неисправность останется, то обратитесь в сервисный центр.

вторник, 19 марта 2013 года

 
ККЛ Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста если выходит ошибка Е 220 в
кассовом аппарате модели ЭЛВЕС_МИКРО_К что нужно
делать и вообще из за чего произошол сбой .
   пятницу, 15 марта 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Вам следует обратиться в сервисный центр. Эта ошибка может возникать из-за нескольких причин, одна из них это программирование сервисного периода.

пятницу, 15 марта 2013 года

 
кассовый аппарат меркурий 115 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-115К
На табло вышла ошибка пишет РСО
   вторник, 12 марта 2013 года
Здравствуйте! Уточните в какой момент происходит данная ошибка и какая точно модель кассового аппарата (наш сервисный центр осуществляет поддержку только моделей с индексом "К", т.е. Меркурий-115К).

среду, 13 марта 2013 года

 
ЧПМ орион 100 Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
после того как заменили ленту высветилась ошибка 03
   воскресенье, 03 марта 2013 года
Здравствуйте, Евгения! Нажмите клавишу "Пр.Итог", надеемся это поможет.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
Сбой часов Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Ремонт торгового оборудования, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У меня ККм Элвис микро к. В рабочую смену просто сбились часы. Постоянно выдает сбой часов и даты. По инструкции все делаешь, но все равно одно и тоже. В чем причина?
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Скорее всего, возникли проблемы с платой управления. Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым Вы заключили договор на техническое обслуживание.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
завис касовый апарат Теги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; технические вопросы
когда закрывала смену на кассовом апарате у меня закончилась бумага и на экране вышло Н6, я вставила новую начала дальше пробивать у меня не пробивает чек а на экране так и показывает Н6, что мне делать чтоб начал работать.
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Света! Пожалуйста, уточните модель ККМ.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
Технические неисправности Теги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; технические вопросы
На аппарате типа Меркурий 115К пробивала чек,
набрала скмму, но чек не напечатался, а на табло
появились буквы АП. Что произошло, как исправить?
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Появление данных символов сигнализирует о проблемах с питанием ("АП"-авария питания). Проверьте работоспособность зарядного устройства, если оно исправно, должна гореть красная лампочка. Далее, попытайтесь зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии, в течении 6-8 часов. Если ошибка не исчезнет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
ошибка по кассе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день! кассовый аппарат АМС-100К, на табло
высвечивается ЗПР-3 и при любом нажатии раздаётся
звуковой сигнал, касса не работает. в чём причина?
   пятницу, 01 марта 2013 года
Здравствуйте, Ирина! Вы вошли в режим «налогового инспектора», касса заблокировалась до ввода правильного пароля. Обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

пятницу, 01 марта 2013 года

 
Z отчёт ПОРТ DP-50 ФKZ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, сделал z-отчёт по инструкции из режима выкл-3-пароль-итог-итог вылез отчёт, аппарат сам не выключился, попросил опять нажать или Итог или ПИ, нажал итог, аппарат не выключился, опять просит Итог или ПИ, нажал итог, он опять выплюнул ленты, теперь на моём z-отчёте журнал 1, обнулён, журнал 2 обнулён, журнал 3 - обнулён, дальше я ИТОГ нажимать не стал а просто выключил его.... что я натворил (((
   четверг, 28 февраля 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
Неполадки кассового аппарата Элвес Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Что делать, если мигает красная лампочка и на дисплее отображается: Acc.Lo? Заряд аккамулятора подключен к сети. Если нужно обратиться в сервисный центр, не подскажете ли вы номер тел. в г Пермь?
   четверг, 28 февраля 2013 года
Здравствуйте, Василиса! Скорее всего проблемы с аккумулятором или выключателем. Наш сервисный центр работает только по г. Москва. ЦТО в Перми Вы можете найти через сайт google.ru

четверг, 28 февраля 2013 года

 
чековый принтер Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Какие действия необходимо выполнить в случае отказа
печати чекового принтера?
   среду, 27 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юля! Клиентам необходимо выдавать другие документы (накладные и т.д.) содержащие все требуемые по закону реквизиты, а принтер - отремонтировать.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
Элвес микро-к блокируется каждые 3 месяца Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как отключить режим цто
   среду, 27 февраля 2013 года
Здравствуйте, Олег! Если Ваша обслуживающая организация посчитала необходимым установить подобный режим, то чтобы отменить этот режим, вам надо решать вопрос с ними.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте.подскажите пожалуйста как вернуть
кассовый аппарат меркурий 115ф в нормальный режим,
показывает ошибку ОЗАП?
   вторник, 26 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.

вторник, 26 февраля 2013 года

 
ремонт кассы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.Подскажите пожалуйста как изменить дату и время ККМ Меркурий 130Ф если он показывает 01.01.00 даже после ввода даты.
   понедельник, 25 февраля 2013 года
Здравствуйте, Акмал! Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.

вторник, 26 февраля 2013 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте подскажите пожалуйста, как устранить ошибку на Минике 1102ф, РЕЗ П ? буду очень благодарен!
   пятницу, 22 февраля 2013 года
Здравствуйте, Еркен! К сожалению, наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККМ.

пятницу, 22 февраля 2013 года

 
неисправна ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! ККМ не работает.Какую запись в книгу учета кассира-операциониста должны сделать?
   вторник, 19 февраля 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Если ККМ не работает, записи в журнал кассира-операциониста никакие не делаются. Если для Вашего вида деятельности применение ККМ обязательно, то осуществлять торговлю без ККМ запрещено.

вторник, 19 февраля 2013 года

 
атол, неисправность Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
неисправность: на экране высвечивается - показание времени ПК и ККМ отлично на 70 мин.
   понедельник, 18 февраля 2013 года
Здравствуйте, Петр! Данное сообщение говорит о том, что в ККМ и ПК время не синхронизировано. Вам необходимо определить, где время не корректно и исправить время. Если у Вас возникают трудности с корректировкой времени, то обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня проблема со снятием zотчета.
чек надо было пробить, появилась ошибка 06, нажатия
не реж, ничего не дают, только ритмичный писк.
подскажите, пожалуйста как быть!
   субботу, 16 февраля 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Из Вашего вопроса непонятно какая у Вас модель ККМ. Расшифровку кодов ошибок Вы можете найти в инструкции по эксплуатации Вашей ККМ. Или обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
АМС 100МК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Подскажите как сделать технологический сброс на кассе АМС100мк. Заранее спасибо.
   пятницу, 15 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Подобные операции должны выполняться специалистом. Обратитесь в Ваш сервисный центр.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
Не печатается чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Касса АМС-100МК-01. С утра сняли Zотчет и начали работать. Все чеки пробивались, потом поменяли кассовую ленту и теперь когда пробиваем текст на ленте не печатается. Касса работает в норм режими все считает, а текст не печатает? Подскажите первый раз такая ситуация. Заранее спасибо.
   пятницу, 15 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! В кассовом аппарате используется специальная термохимическая бумага. Вероятно Вы заправили бумагу не той стороной или же используете не тот тип бумаги. Если Вы уверены, что всё установили правильно - обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

пятницу, 15 февраля 2013 года

 
аппарат постоянно требует пробить Z-отчет Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат Орион 100к. работает как ЧПУ,
используется только для внутримагазинной
отчетности, исключительно для удобства. Требует
пробить Z-отчет . Пробиваем. Нет регистраций. В
готовность не выходит. Опять просит z-отчет.
Предупредительных надписей и кодов ошибок нет. Как
вывести из того состояния?
   среду, 13 февраля 2013 года
Здравствуйте, Павел! Для использования ККМ "Орион-100К" в качестве ЧПМ, необходимо произвести доработку. Работать в таком режиме нельзя. Для выяснения причин, почему ККМ постоянно требует снятия Z-отчета, необходимо провести диагностику. Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

среду, 13 февраля 2013 года

 
Расхождения Z-отчета и ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите, пожалуйста, ситуация следующая .... Мы
работаем на ККМ Меркурий 130К. В один из дней
пробиваем несколько чеков на общую сумму 1600
рублей. Вечером снимаем Z-отчет, в строке ПРОДАЖИ
общая сумма 1600 рублей, а по строке Гросс-итог
(накопительным итогом) обнаруживается, что сумма
больше на 7000 рублей. Предыдущие дни проверили,
всё бьется. Начали снимать ЭКЛЗ, по нему
суммируется правильно и итог идет тоже правильно.
Теперь разница между показаниями ЭКЛЗ и Z-отчета
на 7000 рублей. Что надо делать?
   вторник, 12 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. По их результатам, сервисный центр сможет выдать техническое заключении или, если был явный сбой, составить акты КМ-2.

вторник, 12 февраля 2013 года

 
контрольно кассовая машина Элвес-Микро-К Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Машинка выдает многоточие,писк с
миганием красной лампы и печатание на ленте знаков
(мквадратики короче ересь) аккумулятор в заряде на
лампочку автофары заряд держит, без заряженной ленты
ведет себя порядочно высвечивает ВЫБОР а потом
отсутствие ленты
   субботу, 09 февраля 2013 года
Здравствуйте, Владимир! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. Возможны неисправности по цепи питания.

понедельник, 11 февраля 2013 года

 
повторное гашение за сутки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Должна была отчет с гашением снять вечером (как и
всегда делала), но забыла и сняла утром. В течение
дня пробивала чеки и вечером опять сняла отчет. на
след. день на каждом чеке стал печатать "Обратитесь
в ЦТО для проведения технического обслуживания".
Орион-100.
   воскресенье, 03 февраля 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! "Обратитесь в ЦТО для проведения технического обслуживания" - это сервисное сообщение, которое не влияет на работоспособность кассового аппарата.

понедельник, 04 февраля 2013 года

 
Сломался кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожайлуста у нас сломался кассовый
аппарат,z-отчет не сняли,мы подключили
резервный,после ремонта нам привезли его с
отчетом,но сумма в отчете оказалась больше,чем со
сменным отчетом,по какой причине это может быть?
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Гадать что произошло бессмысленно. Необходимо вывести контрольную ленту из блока ЭКЛЗ, посмотреть суммы и сравнить с тем, что Вы пробивали. После этого можно делать какие-то ыводы.

четверг, 31 января 2013 года

 
Код неисправности в ККМ АМС-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При попытке пробития чека на реализацию, машина
выдает на дисплее ошибку "ЕЕ" и печатает чек с
надписью "Неверные дата или время , Команда 99"
Как исправить эту ошибку?
Заранее спасибо
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Марина! Данная ошибка означает "прочие неисправности связанные с блокировкой ЭКЛЗ". Вашему ККМ нужна диагностика в сервисном центре.

четверг, 31 января 2013 года

 
исправить дату на Орион-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассовом аппарате Орион-100К выбивается дата 02.01.2015г. вместо 2013 года. Исправить в настройках не получается. Что можно сделать?
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Если с подобной датой (2015 год) был снят Z-отчет, то установить текущую дату можно будет только после замены ЭКЛЗ и блока фискальной памяти с последующей перерегистрацией ККМ в налоговых органах. В любом случае, обратитесь в сервисный центр.

четверг, 31 января 2013 года

 
ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. ККМ выдает фискальный регистратор не
подлежит инициализации. Что делать? Как быть?
   пятницу, 25 января 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать: Модель регистратора; Название программы, через которую Вы работаете; Подробное описание ситуации, когда это происходит. Со всей этой информацией рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 29 января 2013 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В Z-отчете указаны Оплата наличными
1200, наличные в кассе 1200, Необнуляемый итог также
на 1200 больше, а итог за смену 0. Как такое может
быть и что делать? P.S. В этот день была проблема с
кассой, я выбила чек, а он до конца не вышел,
аккумулятор сел у аппарата.
   четверг, 24 января 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать модель кассового аппарата и видеть отчет. Для разъяснений и проведения диагностики кассового аппарата (если потребуется) Вам лучше обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 25 января 2013 года

 
не полное отпечатывание чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
почему на чеке не полностью пропечатывается сумма покупки? кассовый аппарат ЭКР
   вторник, 22 января 2013 года
Здравствуйте, Вера! Причин может быть несколько. Для диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 24 января 2013 года

 
Ошибка КМК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.Сбилась системная дата ПК на 3 месяца в перёд, день работали на КМК с этой датой.Когда заметили изменили дату на текущую. Сейчас невозможно связаться с КМК, пишет -Попытка установить дату меньше последней, аппарат блокирован(9). Статус КМК не фискализирован,смена закрыта, копии документа нет.
   вторник, 22 января 2013 года
Здравствуйте, Алексей! Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 22 января 2013 года

 
кассовый аппарат орион 100К-версия 03 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В наименовании организации поменялась одна буква . Можно на орионе 100к версия 03 исправить эту букву.
   понедельник, 21 января 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Да, можно. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 22 января 2013 года

 
ошибка расшифровать Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
пишет ошибка 73
   пятницу, 18 января 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 21 января 2013 года

 
неиспр 04 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброе утро. касса АМС100К постоянно показывает неисправность 04 (Ошибка чтения из часовой микросхемы) Снес в Сервисный центр, поменяли часовую микросхемму. 2 дня опять неиспр 04. И так 2 раза меняли схему. Теперь в сервис центре говорят меняй кассу а кассе всего 1.3 года недавно только поменял ЭКЛЗ..
   среду, 16 января 2013 года
Здравствуйте, Рамиль! Если вышел из строя кассовый аппарат, его надо чинить. Замена аппарата целиком, это последний шаг, когда всё что можно уже испробовано.

среду, 16 января 2013 года

 
неисправность в работе кассового аппарата ока 102 ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при закрытии смены вышел нулевой отчет.нажала сброс.установила режим п о .потом вывела на табло гс?.нажала итог.дата идет с нулями.Что делать?
   вторник, 15 января 2013 года
Здравствуйте, Елена! Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

среду, 16 января 2013 года

 
Поломка кассового аппарата Меркурий-115Р Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!
Включил утром ККМ. После загрузки аппарат пищит и на
дисплее высвечивается: Н-------.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Спасибо.
   пятницу, 11 января 2013 года
Здравствуйте, Сергей! ККМ находится в режиме налогового инспектора. Для снятия блокировки необходимо ввести правильный пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ". Если Вы не знаете пароль, то обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

понедельник, 14 января 2013 года

 
не идет сумма продаж с отбитыми чеками Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЧПМ Меркурий, сумма продаж в z-отчете больше, чем сумма пробитых чеков (контрольная лента) на сумму 7948руб. Пробитых покупок на эту сумму нет. Суммировала суммы контрольной ленты и сверяла с Z-отчетом - суммы расходятся на 7948р.!!!!
   вторник, 25 декабря 2012 года
Здравствуйте, Егор! Возможно, был сбой при работе. Обратитесь в гарантийную мастерскую.

воскресенье, 30 декабря 2012 года

 
Расхождение X-отчета и ГРОСС-итога Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день.
каждый день снимаем Z отчет, даже если не было продаж.
вчера сняли z-отчет - накопительная сумма одна.Сегодня ничего не пробивали,сняли Z-отчет накопительная сумма выросла на очень много.
что требуется делать?
   вторник, 25 декабря 2012 года
Здравствуйте, Виктор! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

субботу, 29 декабря 2012 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что мне делать у меня вылезла ощибка е-нсг???
   субботу, 22 декабря 2012 года
Здравствуйте, Глеб! Снимите Z-отчет.

субботу, 29 декабря 2012 года

 
ККМ "Ока МФ КZ" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Сколько часов надо заряжать аккумулятор аппарата Ока МФ KZ и как часто? Подскажите пожалуйста.
   среду, 19 декабря 2012 года
Здравствуйте, Самат! Наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

четверг, 20 декабря 2012 года

 
Сбои при работе кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Кассовый аппарат, оснащен фискальным
регистратором Fprint55k, программируемой
клавиатурой , денежным ящиком и сканером
штрихкода, програмное обеспечение 1с розница. В
процессе работы, аппарат, самопроизвольно
отключается. проверен системный блок, установлен
блок бесперебойного питания на системный блок.
Подскажите, что происходит и как от этого
избавиться. фискальник подключен ком портом.
Спасибо!
   понедельник, 17 декабря 2012 года
Здравствуйте, Роман! Необходимо произвести полную диагностику. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на обслуживание POS оборудования.

вторник, 18 декабря 2012 года

 
кассовый аппарат КАСБИ-02К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. кассавый аппарат работал в течении 1 - го месяца, вечером закрыли z отчёт, следующее утро включили кассавый аппарат, появляется слово "ПОЛОЛЬ НИ" , требует пароль НИ, ВОПРОС, как быть?
   пятницу, 14 декабря 2012 года
Здравствуйте! Кассовый аппарат заблокировался до ввода правильного пароля налогового инспектора. Для разблокировки обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

понедельник, 17 декабря 2012 года

 
суточный отчет с гашением Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! помогите пож-та разобраться!!! после
пробития чеков хотела снять z отчет но произошла
ошибка ЭкЛЗ, в итоге сумма пробитых чеков не вошла
в сумму необнуляемого остатка как быть?
   пятницу, 07 декабря 2012 года
Здравствуйте, Евгения! Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

понедельник, 10 декабря 2012 года

 
z- отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте при пробитии чеков в конце рабочего
дня необходимо снять z-отчет, произошла ошибка
ЭКЛЗ в ЦТО сделали тех заключение что z-отчет
снять невозможно и сумма выручки за день не вошла
в необнуляемую сумму,таким образом нет не z-отчета
не суммы выручки хотя чеки были выбиты! Как быть в
такой ситуации как правильно оформить журна
кассира операционста справку КМ-7 и какие
необходимы документы подложить?
   пятницу, 07 декабря 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! Если нет отчета, то нет и записей. Как правило в подобных ситуациях составляется акт по форме КМ2, который фиксирует подобный сбой и заверяется в налоговой инспекции.

понедельник, 10 декабря 2012 года

 
кассовые чеки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что происходит с аннулированными чеками в конце
смены?
   понедельник, 03 декабря 2012 года
Здравствуйте, Лиза! После снятия Z-отчета буфер покупок очищается.

понедельник, 03 декабря 2012 года

 
неисправность кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
почему кассовый аппарат выдает аннулированные чеки?
   воскресенье, 02 декабря 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Уточните модель ККМ и подробно опишите порядок действий при которых происходит данное событие.

понедельник, 03 декабря 2012 года

 
касса ККМ ШТРИХ-М Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как излечить кассу от вируса занесенного флеш
носителем?
   среду, 28 ноября 2012 года
Здравствуйте, Элла! В кассовом аппарате вирусов быть не может. Наверное, Вы имеете ввиду ПК, к которому подключен фискальный регистратор. Существует множество антивирусов. Можете самостоятельно купить и установить один из них или обратиться в сервисный центр.

четверг, 29 ноября 2012 года

 
программирование Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите могу ли я сама ввести новый
номер НДС
   среду, 28 ноября 2012 года
Здравствуйте, Гульмира! Все программирование описано в инструкции по эксплуатации. Можно попробовать разобраться и самим запрограммировать любые опции, но при случайных действиях есть вероятность изменить важные параметры.

четверг, 29 ноября 2012 года

 
касса ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после снятия Z-отчета, появилось окно "неизвестное
исключение" и касса не реагировала не на одну
кнопку, сделала перезагрузку, перестало вообще
заходить в РМК. Подскажите что могло случиться??? и
как это исправить???
   понедельник, 26 ноября 2012 года
Здравствуйте, Элла! Уточните модель ККМ.

вторник, 27 ноября 2012 года

 
касса Меркурий 115 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! Можно ли на кассовом аппарате
Меркурий 115 К под сектором 1 пробивать чеки по
УСНО, а под сектором 2 - чек по ЕНВД? И как это
сделать, если это возможно?
   понедельник, 26 ноября 2012 года
Здравствуйте, Марина! ККМ регистрируется на организацию или ИП. Если у Вас две системы налогообложения, то можно пробивать по разным секциям. Для программирования ККМ, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 ноября 2012 года

 
ошибочная регистрация даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас ккм меркурий 115 ф. при введении даты указали неправильный год вместо 12 поставили 17 . не заметя этого были выбиты чеки . можно ли и как исправить год ???
   четверг, 22 ноября 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Нет. Только заменой блока фискальной памяти. В налоговой инспекции разрешения на это Вы не получите, т.к. эксплуатация данной модели ККМ ЗАПРЕЩЕНА.

пятницу, 23 ноября 2012 года

 
пустой чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после заправки новой ленты чек печатается пустой,
что делать??
   четверг, 22 ноября 2012 года
Здравствуйте, Алина! Скорее всего, Вы неправильно заправили чековую ленту или используете не тот тип ленты. Перезаправьте бумагу, если не поможет - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 23 ноября 2012 года

 
Элвес Микро К Штрих-М, вышел из строя???!!! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, с утра как обычно включила аппарат
Элвес Микро К Штрих-М, отпечатала несколько чеков.
При вводе очередного, на дисплее загорелось Acc
Lo, аппарат несколько раз попищал и умер совсем.
Зарядка из розетки не вынимается никогда вообще. Я
пробовала нажимать на кнопки - не реагирует.
Пробовала переключить выключатель сбоку - выкл/
вкл. - реакции никакой. Горит зеленая лампочка, но
никакой реакции.... Какие мои действия,
подскажите, пожалуйста!!
   четверг, 15 ноября 2012 года
Здравствуйте, Милана! Попробуйте зарядить кассовый аппарат (пусть постоит в выключенном состоянии подключенным к сети несколько часов). Если касса не включится, придется обратиться в сервисный центр. Скорее всего вышел из строя аккумулятор или выключатель загрязнился. Может быть проблемы с зарядным устройством.

понедельник, 19 ноября 2012 года

 
ККМ ЭЛВИС Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Забыли снять Z отчет,поставили предыдущее число и сняли Z отчет,Как поменять число обратно
   понедельник, 12 ноября 2012 года
Здравствуйте, Ирина! Включите ККМ, на экране ВЫБОР, далее нажмите РЕ, 3, 3, 0, ОПЛ, 3, введите дату, ОПЛ, (на экране С-00) нажмите 00

понедельник, 12 ноября 2012 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как открыть ящик кассы асм 100ф он не открываетсяя
   среду, 07 ноября 2012 года
Здравствуйте! Снизу ящика имеется рычажок, необходимо сдвинуть его всторону.

среду, 07 ноября 2012 года

 
ОШИБКА Е220 НА ЭЛВИС-МИКРО-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
КАК устранить ошибку Е220. Спасибо.
   вторник, 06 ноября 2012 года
Здравствуйте, Олеся! Е220, это "неизвестная ошибка" (см. инструкцию по эксплуатации). Вам следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 06 ноября 2012 года

 
кассовые аппараты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Что означает ошибкаЕ32 или Е33 кассы Меркурий подскажите пожалуйста?Заранеее спасибо.
   воскресенье, 04 ноября 2012 года
Здравствуйте, Любовь! У "Меркуриев" много моделей. Уточните, пожалуйста, модель ККМ или просто посмотрите список ошибок в инструкции по эксплуатации вашего кассового аппарата.

вторник, 06 ноября 2012 года

 
ошибка при работе на Ока МФ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
выдает Г.С АБР что это значит и как выйти в основной
режим работы
   пятницу, 26 октября 2012 года
Здравствуйте, Салима! К сожалению, наш сервисный центр не осуществляет обслуживание данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

пятницу, 26 октября 2012 года

 
Z-отчет на меркурии Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после снятия Z-отчета №11 и распечатки чека высвечивается КАССА.Вместо выключения питания нажали сброс и еще раз ИТОГ,вышел Z-отчет №12 с нулевыми суммами.Кассу выключили.Через день, после продажи,Z-отчет выходит под №15.Почему порядковый № перескакивает в выходные дни при выключенной кассе?Что делать?
   вторник, 23 октября 2012 года
Здравствуйте! Для выяснения ситуации, Вам необходимо снять отчет по ЭКЛЗ и посмотреть какие записи присутствуют за смены №№ 13 и 14. Или обратитесь в сервисный центр.

вторник, 23 октября 2012 года

 
Что сделать для того что бы не вводить дату и время каждый раз? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, пользуемся ккм элвес-микро-к.
12.09.12 не закрыли смену, касса простояла до
1910.12. До 12.09.12 кассу просто открывали ( ),
работали пробивали чеки, закрывали ( ). Теперь же
нужно подтвердить дату, открыть смену, перейти в
кассовый режим, после закрыть смену. Подскажите
как вернуть кассу в прежние состояние. Заранее
СПАСИБО.Очень на вас надеюсь
   пятницу, 19 октября 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! В кассовом аппарате есть программируемый параметр, который отвечает за расхождение дат, т.е. на сколько текущая дата может отличаться от последней рабочей при котором, касса не будет запрашивать подтверждения ввода даты. Для произведения программирования, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание, либо изучить инструкцию к ККМ.

понедельник, 22 октября 2012 года

 
меркурий 130к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
Здравствуйте. Чеки пробиваются не фискальные как сделать фискальные? Спасибо
   среду, 17 октября 2012 года
Здравствуйте! Для диагностики и устранения неисправности в обязательном порядке требуется обратиться в сервисный центр. Работа в не фискальном режиме не допускается.

среду, 17 октября 2012 года

 
ввод товара в касовый аппарат 500.02МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите как ввести товар в кассовый аппарат модели мini 500.02МЕ
   субботу, 06 октября 2012 года
Здравствуйте, Татьяна! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели ККМ.

понедельник, 08 октября 2012 года

 
штрих-м-фр-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. В кассе Штрих-М-ФР-К не пропечатываются отдельные сегменты. Прижимаешь крышку корпуса, все печатает нормально. Подшипник стоит не плотно. С одной стороны большой люфт. Что делать? Покупать подшипник или можно отремонтировать. И продаете ли Вы запчасти? С уважением ЦТО "Гарант".
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте, Александр! Запчасти у нас только под заказ. Как правило, вышедшие из строя запчасти меняются. Ремонтом отдельных частей принтера мы на занимаемся.

четверг, 04 октября 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Отправила вопрос, а потом поняла что забыла указать модель ККМ Меркурий 115F. Впервые пришлось пробивать на нем чеки и столкнулась с проблемой при снятии Z-отчета. Все делаю по инструкции: кл. РЕ выбрала индикацию А (пароля нет)- ИТ -ПРОГ 0, кл. ПИ выбрала СО - ИТ должна распечататься контрольная лента и далее ПРГО ,-ПИ -Г -ИТ распечатка Z-отчета. А у меня после СО - ИТ, появляетс РСО и распечатки нет. Что мне делать, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте! Т.К. работа на ККМ "Меркурий-115Ф" запрещена, наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели.

четверг, 04 октября 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
За день была всего 1 продажа. Чек выбит.Х-отчет пробит. А вот Z-отчет не пробивается. Клавишей РЕ выбираю А -ИТ, на дисплее ПРОГ 0, клавиша ПИ, выбираю СО - ИТ,должна распечататься контрольная лента и на дисплее высветиться ПРОГ 0, а у меня контрольная лента не распечатывается, а на дисплее РСО. В чем причина? Не могу снять Z-отчет. Заранее спасибо.
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, модель кассового аппарата.

четверг, 04 октября 2012 года

 
кассовый аппарат меркурий 130 Теги вопроса: Меркурий-130К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день ! После зарядки аккумулятора выходит
ошибка Е-АП. Что делать ?
   вторник, 02 октября 2012 года
Здравствуйте, Айна! Необходимо обратиться в сервисный центр.

среду, 03 октября 2012 года

 
Отрицательная сумма в Z-отчете Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В Z-отчете сумма выручки 2770р, возврат сумм продаж
5332р., выручка со знаком "минус" 2562 р. Кассовый
аппарат позволил пробить Z-отчет!!! Как быть? Можно
ли исправить? Куда можно обратиться?
   понедельник, 01 октября 2012 года
Здравствуйте, Альбина! С данным вопросом, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 01 октября 2012 года

 
Некорректная работа ККМ Касби-02К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассе неоднократно увеличивался необнуляемый
итог. Касса на гарантии. При каждом таком увеличении
НИ ношу кассу в ЦТО, где мне делают программный
ремонт и берут 500 рублей, обьясняя, что проблемы
возникли из=за скачков напряжения. Объясните,
пожалуйста, Правильно-ли это?
   субботу, 29 сентября 2012 года
Здравствуйте, Виталий! Сбои могут быть от чего угодно, начиная от неисправности электронных частей ККМ и заканчивая скачками напряжения или "искрением" розетки. В Ваших правах потребовать от сервисного центра более детального анализа ситуации.

понедельник, 01 октября 2012 года

 
Ошибка 010 Меркурий 180 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Меркурий 180 к ,нет связи с ЭКЛЗ что делать? Нужно ли отправлять на экспертизу?
   пятницу, 21 сентября 2012 года
Здравствуйте, Ирина! Вам необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 21 сентября 2012 года

 
Отрицательная сумму в Z-отчёте Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Если у нас возврат был призведен на большею сумму чем продаж за этот день. Как нам заполнять ЖКО? С отрицательной суммой?
   четверг, 20 сентября 2012 года
Здравствуйте, Катерина! Такого быть не может. Кассовый аппарат не позволит вернуть сумму большую чем пробито на данный момент.

четверг, 20 сентября 2012 года

 
ошибка Е 217 на кассовом аппарате элвис-микро-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как исправить ошибку Е 217 на кассовом аппарате
элвис-микро-к
   четверг, 06 сентября 2012 года
Здравствуйте, Юлия! Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ. Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ.

пятницу, 07 сентября 2012 года

 
Аварийное отключение Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! На ККТ Меркурий 130К надо поменять ЭКЛЗ, включаю машину пишет ошибку Еrr EL 07, что делать!
   четверг, 06 сентября 2012 года
Здравствуйте, Эльвира! Вам необходимо обратиться в сервисную службу, специалисты которой проведут инициализацию ККМ и восстановят ее работоспособнорсть.

пятницу, 07 сентября 2012 года

 
бумага Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте такая проблема поменяла я бумагу в кассом аппарате ШТРИХ М , когда пробиваешь чек, лента выходит но пустая, что за такая проблема? Подскажите.
   среду, 29 августа 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! Скорее всего (неизвестна модель Вашей ККМ, т.к ШТРИХ М - это фирма-производитель) у Вас используется термохимическая чековая лента. Если на чеке ничего не видно, то наиболее вероятны два варианта: 1. Не той стороной заправлена чековая лента 2. Используете обычную бумагу вместо термохимической. Если Вы уверены, что эти варианты - не ваш случай, рекомендуем обратиться в сервисную службу для выяснения причин неисправности.

среду, 29 августа 2012 года

 
Меркурий 115ф ошибка ПЗАП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! Встала вот такая проблема. Меркурий 115Ф начал выкидывать ошибку ПЗАП - заполнена память,аппарат с регистрации снят и используется для учета продаж по сменам,т.е в конце дня сверку провели и более эти данные не нужны, в режим налогового инспектора вход доступен. Могули я средствами самого кассового аппарата очистить память и использовать его дальше? Помогите как быть? Спасибо.
   субботу, 25 августа 2012 года
Здравствуйте, Александр! Нет. Без вмешательства сервисного центра вопрос решить неполучится.

понедельник, 27 августа 2012 года

 
Не учитывается возврат в 1с тис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
День добрый!
1. На поске (Штрих) через программу Штрих miniRMK были сделаны продажи и 1 возврат (возврат был сделан не по чеку, а через визуальный подбор). При закрытии кассовой смены в 1с тис факт возврата ни где не зафиксирован (а должен ли?) или где его можно посмотреть?
2. На поске все товары были проданы с фиксированной скидкой 5%, в отчёте ккм один из товаров оказался со скидкой не в 7р. а в 5.25р. СЛЕДОВАТЕЛЬНО: не сходятся суммы у z-отчёта с поски и отчёта ККМ в 1с тис. Где копать и как исправить?
   пятницу, 24 августа 2012 года
Здравствуйте, Дина! К, сожалению, наша организация не производит обслуживание Штрих miniРМК. Вам следует обратиться к организации, которая производила подключение Вашего оборудования.

пятницу, 24 августа 2012 года

 
инкассация Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите как снять инкассацию на ККМ ОКА МК Версия 01,
заранее спасибо
   понедельник, 20 августа 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! К, сожалению, наш сервисный центр не производит обслуживание данной модели ККМ

понедельник, 20 августа 2012 года

 
прим21к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста останется ли информация в фискальной памяти и эклз после тех.обнуления?? Вообще проблема в датчике ленты на прим21к., пишет, что лента закончилась хотя это не соответствует действительности (
   понедельник, 13 августа 2012 года
Здравствуйте, Джонни! Информацию в блоке фискальной памяти и блоке ЭКЛЗ при технологическом обнулении не нарушается, другое дело, что может сбросится нарастающий итог. По поводу датчика, Вам следует обратиться в сервисный центр.

понедельник, 13 августа 2012 года

 
оибка при вводе кассового фонда Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
вышел x отчет, с кассовым фондом десять миллионов, вместо трех тысяч рублей, что делать?
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Необходимо разбираться из-за чего это произошло. Для выяснения обстоятельств, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 13 августа 2012 года

 
сбой ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! при закрытии смены произошёл сбой.На зет отчете вышла надпись "ОЗУ не равно ЭКЛЗ" Нужна ли в этом случае какая- либо справка от техника и вобще нужно ли прикладывать какое -либо объяснение?
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Сameliy! Необходимо смотреть по суммам. Как правило, при подобных сбоях сумма выручки восстанавливается из ЭКЛЗ. Если сумма восстановилась корректно, то акты не нужны, если есть расхождения сумм, то надо обратиться в сервисный центр и по результатам диагностики могут быть составлены акты КМ-2, которые требуется заверять в налоговой инспекции.

пятницу, 10 августа 2012 года

 
случайно вошел в НИ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Случайно вошел в НИ. Требует пароль, пароль не знаю. 00 не подходит. И главное не могу выйти
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Геннадий! При входе в режим НИ, кассовый аппарат блокируется до ввода правильного пароля. Вам необходимо обратиться в налоговую инспекцию или в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 10 августа 2012 года

 
Сбился необнуляемый итог Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Кассовая дисциплина
Здравствуйте. Прошу помочь
ККм находилась в неиспр. состоянии - после ремонта сняли з отчет - необнуляемый итог показывал верно. На след. день при снятии з отчета - сумма необнуляемого итога сбивается. Съездили в серв. центр составили акт, восстановили необно .итог.
ВОПРОС: Как заполнить журнал-кассира операциониста- в графах 6 и 9 указывать сбившиеся суммы по чеку или же те которые должны быть или оставить пустыми? Необходимо ли уведомлять ИФНС?
   четверг, 09 августа 2012 года
Здравствуйте, Лена! При подобном сбое составляются акты КМ-2, в которых фиксируются показания необнуляемого итога. Акты, в обязательном порядке, заверяютя в налоговой инспекции. Журнал заполняется на основании Z-отчетов, а расхождения сумм, фиксируются актами.

понедельник, 22 октября 2012 года

 
Касса перестала печатать строку реквизиты ип Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, несколько дней
назад было замечено, что касса не выводит в чеке
строку ип (верхушка чека). вместо ип там стоит дата
29.07. остальные же реквизиты есть (инн и всё далее
как обычно). В чем проблема?
   среду, 01 августа 2012 года
Здравствуйте, Анна! Скорее всего, у Вас сбился заголовок чека. Обратитесь в сервисный центр для программирования заголовка. Выдавать чеки без наименования организации запрещено.

четверг, 02 августа 2012 года

 
как сделать возврат суммы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
помогите! как сделать возврат суммы на кассовом
ппарате merkury-130k
   вторник, 31 июля 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! В режиме кассира, нажимаете ВЗ, сумма, ПИ, ИТ. Невозможно вернуть сумму больше, чем пробито на данный момент. Если возврат не проходит, то возможно он запрещен в настройках. В таком случае потребуется программирование ККМ - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор.

четверг, 02 августа 2012 года

 
на экране высветилось Е ПУ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! пробивала сумму по кассе и в этот момент закончилась кассовая лента.сумма пробита, а чек не вылез. на экране горит Е ПУ. что делать дальше?
   воскресенье, 29 июля 2012 года
Здравствуйте, Юля! Уточните, пожалуйста, модель ККМ.

вторник, 31 июля 2012 года

 
ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке аккумулятора Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке
аккумулятора, как его можно настроить? как ни
пытаемся не дает, а ездить каждый раз в сервис
затратно и неудобно.
   пятницу, 27 июля 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Тем не менее, Вам следует обратиться в сервисный центр. Если сервисный центр не может устранить данную неисправность, то может стоит сменить ЦТО?

пятницу, 27 июля 2012 года

 
MERCURY 115F ошибка Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса заблокировалась при случайном нажатии, теперь
нужно ввести налоговый код, должно быть 6 цифр затем
какие кнопки нажимать для ввода цифр?
   среду, 25 июля 2012 года
Здравствуйте, Оганес! Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ", затем выключить и включить ККМ, или обратиться в сервисный центр.

четверг, 26 июля 2012 года

 
MERCURY 115F ошибка Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста как устранить ошибку Н ?
   среду, 25 июля 2012 года
Здравствуйте, Оганес! Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ" или обратиться в сервисный центр.

четверг, 26 июля 2012 года

 
ККМ элвес микро-к Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте, у меня проблема, включаю кассу и выскакивает ошибка е 156, касса на нажатие клавиш не реагирует, что делать?
   субботу, 21 июля 2012 года
Здравствуйте, Евгений! Е 156 - "Смена открыта, операция невозможна". Или Вы что-то не то нажимаете, или у ККМ вышла из строя клавиатура. Рекомендуем обратиться в обслуживающий вас ЦТО.

вторник, 24 июля 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас на предприятии такая ситуация. В один из дней делали возврат по кассе и куда-то нажали, в Z-отчете все показано правильно. В последующие дни заметили такую ошибку, что стало не хватать Z-отчетов (например вчера был №1712, а сегодня №1714), но дело в том, что и наличных денег нет. Отдали ее в тех облуживание где нам сняли отчет сколько Z-отчетов снято за день и какая выручка была обнулена. Подскажите, что делать? И как это исправить. Мы уверены, что кассу никто не обнулял и деньги не воровал.
   субботу, 14 июля 2012 года
Здравствуйте, Надежда! Изменить что-либо в кассовом аппарате невозможно. Вам необходимо оформить все снятые Z-отчеты и работать дальше.

понедельник, 16 июля 2012 года

 
Ошибка Элвес-Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый День. После снятие z-отчета на дисплее элвеса стали высвечиваться черточки. Как можно это поправить?
   пятницу, 13 июля 2012 года
Здравствуйте, Яна! Возможно, Вы пытались войти в какой-то другой режим. Попробуйте выключить и включить ККМ, если ситуация повтрится, обратитесь в сервисный центр.

пятницу, 13 июля 2012 года

 
Сбой времени и даты на кассовом аппарате ккм меркурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почти каждый день сбивается время и дата, почему?
как выставить дату и время на кассовом аппарате,
напишите инструкцию.
   воскресенье, 08 июля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, на вашем кассовом аппарате работать запрещено (ККМ с индексом "Ф" не находятся в реестре ККТ).

вторник, 10 июля 2012 года

 
Ошибка Е 154 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассового аппарата. ( 1.1 ОПЛ) на
экран выводится 0,00, при следующем нажатии Опл
выходит ошибка Е 154 (а ведь должен выдать чек.
Подскажите что делать
   понедельник, 02 июля 2012 года
Здравствуйте, Шуайб! Сообщение об этой ошибке вызвано тем, что открытие смены производится автоматически после первой продажи. Это определяется системной опцией в параметрах программирования ККМ.

вторник, 03 июля 2012 года

 
Орион 100К версия 02 Теги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; технические вопросы
завод изготовитель ЭКЛЗ говорит что,13 месяцев не считая месяца активации, так все таки есть возможность в каком либо отчете данного ККМ посмотреть сколько осталось дней до закрытия ЭКЛЗ, так как сам ККМ после 11 месяцев работы так и не предупреждает что нужна замена.
   четверг, 28 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! Отчеты по ЭКЛЗНажиматьРЕЖИМдо появления на дисплее8ИТОГНажиматьПрИтогдо появления на дисплее-6-ИТОГВыйдет чек по активизации ЭКЛЗ. Блокировка наступит на первое число 14-го месяца с момента активизации.

вторник, 03 июля 2012 года

 
Не правильно выставленна дата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса АМС-100ф не обслуживается ведется для
отчетности , аккумулятора нет поэтому после
неожиданного отключения света касса сбросилась,
соответственно попросила поставить время и дату,
продавец ошибся и ввел год не 12 а 15 год,и эта
ошибка определилась только после снятия z-отчета.
Что можно сделать для возвращения даты назад?
Спасибо за ответ.
   среду, 27 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! Данная ошибка исправляется путем замены блока фискальной памяти и последующей фискализацией ККМ. Обращаем Ваше внимание, что данная модель ККМ исключена из реестра и не может применяться в организациях.

четверг, 28 июня 2012 года

 
товар Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Установил цену на товар,сделал переоценку,выгрузил на кассу.На кассе пишет что нет цены.Хотя штихкод заводской и цена установлена и числится в остатках.Что за причина может быть?
   вторник, 26 июня 2012 года
Здравствуйте, Роман! Как правило, к подобному результату приводит нарушение последовательности выполнения процедуры установки цен. Рекомендуем ещё раз выполнить все шаги, в случае отсутствия результата следует вызвать технического специалиста на объект для проведения диагностики и выработки решений по устранению проблемы.

четверг, 28 июня 2012 года

 
дата в кассе. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат "Элвес-микро-К", каждый Пн,
поссле 2х дней простоя на выходных, касса
запрашивает заново вводить дату и время. В итоге в
Пн я неправильно ввела дату (вместо 06 мес - 09!)
и касса так работала целую неделю, пока я не
заметила это в вечер пятницы. Что теперь делать и
чем это грозит для кассира и организации? Ведь за
это время я выписывала много "мягких чеков", с
неправильной датой, подклеивала "неправильные" Z -
отчеты в тетрадь. И память кассы теперь сбита.
Подскажите пожалуйста!!!
   пятницу, 22 июня 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Придется менять, через налоговую инспекцию, блок фискальной памяти и ЭКЛЗ. За работу с неправильной датой могут наложить штраф.

понедельник, 25 июня 2012 года

 
ККМ ОКА-102К мигает табло Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
С утра при включение ККМ при режиме Р табло
постоянно мигает и разные буквы появляются, в чем
ошибка?
   среду, 20 июня 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

среду, 20 июня 2012 года

 
поломка Меркурий 115F Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассой не пользовались три дня,не было продаж.Потом понадобилось пробить чек,всё делала по инструкцыи,открыла смену,набрала ссуму,нажала ПИ потом ИТ.После этого касса начинает писчать и на тобло загорается АП-БУ.200 несколько секунд так ,потом скидывается в нули и писчать перестаёт.Ещё блок питания когда касса включена мигает зел.крас.когда выключена просто зел?Помогите пожалуста,каждый месяц такая история.Зарание спосибо!!!
   четверг, 07 июня 2012 года
Здравствуйте, Яна! Вероятнее всего, в ККМ вышел из строя или аккумулятор, или блок питания. Также сообщаем Вам, что указанная модель исключена из реестра ККТ и дальнейшее ее применение запрещено.

четверг, 07 июня 2012 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Вопрос такой: За день не было продаж. Вечером z-отчет не снимали кассу не выключали вообще. на следующий день при наборе чека выходит ошибка Е 24. Пробую снять Z-отчет выходит ошибка Е НП. Как правильно поступить?
   понедельник, 04 июня 2012 года
Здравствуйте, Елена! У Вас, скорее всего, была операция "внесение". Для устранения данной проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
ошибка в программе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, в мой рабочий день, обнаружили, что включалась касса моей напарницы, которая в это время была в отпуске, как это могло произойти я не представляю, т.к. случайно я включить не могла не знаю ее пароль, Подскажите возможна ли ошибка в программе ефарма??
   воскресенье, 03 июня 2012 года
Здравствуйте, Марина! Теоретически возможно все, однако, практика показывает, что на 99.99% это действия сотрудника.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
ккм орион-100 ф ФП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,подскажите пожалуйста количество
сменных записей в ФП ККМ Орион 100ф.
   субботу, 02 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! 2469 сменных записей

понедельник, 04 июня 2012 года

 
касса Орион -100к версия02 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
оформление чека было с неверной датой(вчерашним числом),,после снятия Zотчета она заблокировалась,что делать?на чеке пишет ПОРОЛЬ не верен,БЛОКИРОВАНА!
   пятницу, 01 июня 2012 года
Здравствуйте, Анна! Необходимо ввести правильный пароль или предоставить кассу специалистам техподдержки для снятия блокировки.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
нулевой z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Z-отчеты
Здравствуйте. При снятии z-отчета произошла ошибка АП, кассир выключила ККМ, после включения вышел нулевой z-отчет, затем все повторилось и снова нулевой. Только на третий раз вышел нормальный отчет. Что теперь делать, как оформлять. у каждого отчета следующий номер.
   понедельник, 28 мая 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! В этом случае необходимо составить внутренний акт в произвольной форме, приложить к нему копии всех сбойных Z-отчетов. После этого обращайтесь в ЦТО для проведения диагностики и составления акутов для ИФНС.

вторник, 29 мая 2012 года

 
в ЭКЛЗ переданы неверная дата и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте фискальник феликс-р к с утра пришёл на работу и не могу пробить чек из за надписи в Эклз переданы неверные дата и время как это можно устранить
   понедельник, 28 мая 2012 года
Здравствуйте, Антон! Необходимо провести тестирование состояния блока ЭКЛЗ на стендовом оборудовании ЦТО. По результатам составляется техническое заключение и акты для ИФНС. В некоторых ситуациях удается обойтись без замены блока.

четверг, 31 мая 2012 года

 
блокировка аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Поставили сумку на кнопки - что то нажалось. На экране значок книжечки и 4 чёрточки в правом углу. Как вернуть к работе аппарат? Спасибо.
   субботу, 26 мая 2012 года
Здравствуйте, Антон! Рекомендуем выключить ККМ тумблером, затем включить и снять Х-отчет для проверки текущей сменной выручки. Если после включения касса будет запрашивать ввод пароля, то следует обратиться в ЦТО.

вторник, 29 мая 2012 года

 
ккм прим 08 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ккм оставляет пол бобины чековой ленты с ошибкой нет
бумаги. как настроить датчик бумаги на точке без
цто? спасибо
   четверг, 24 мая 2012 года
Здравствуйте, Петр! Причин этому может быть много - от какого-либо программного сбоя до технической неисправности. Однозначного ответа дать нельзя. Рекомендуем все-таки обратиться в специализированный сервисный центр.

понедельник, 28 мая 2012 года

 
Не работает касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте подскажите пожалуйста. Меркурий 130К кассу долго не включали. при включении она переходит в режим работы. когда пытаемся пробить чек после нажатия клавиши итог. он выдаёт ошибку E-Fr- 9C. Помогите пожалуйста что нужно сделать.
   понедельник, 14 мая 2012 года
Здравствуйте, Алина! Подобной ошибки нет. Уточните, что конкретно выводится на экран.

среду, 16 мая 2012 года

 
Программирование заголовка чека (названия организации на чеке) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий 130 при вводе название организации шрифтом 7 при печатоние чека размер шрифта уменьшается как его можно увеличит
   вторник, 08 мая 2012 года
Здравствуйте, Максим! Шрифт определяет внешний вид текста. Увеличить или уменьшить надпись можно изменив номер шрифта.adad

пятницу, 11 мая 2012 года

 
Замена ФП при новом ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, 30 апреля в авральном порядке заменили ЭКЛЗ у клиента, но к сожалению не проверили ФП.... ФП заполнится через 10 дней, возможно ли увеличить емкость ФП без закрытия ЭКЛЗ на Феликс - 02-к
   среду, 02 мая 2012 года
Здравствуйте, Алексей! Нет, блок ФП имеет определенную емкость и при заполнении подлежит только замене.

пятницу, 04 мая 2012 года

 
Ошибка err EL07 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как справиться самостоятельно с этой ошибкой, на экране написанно err EL07, при этом не работает ни одна из кнопок. Насколько мне известно нужно установить корректную дату и время, как это сделать?
   вторник, 01 мая 2012 года
Здравствуйте, Маргарита! Самостоятельно эту ошибку Вы не устраните. Вам следует обратиться в сервисный центр.

субботу, 05 мая 2012 года

 
Печать на z-отчете "наличных в кассе" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!
Должна ли совпадать сумма в графе "наличных в кассе" z-
отчета с суммой "выручки"? На отчете с гашением сумма
"выручки" меньше, чем сумма "наличных в кассе", с каждым
следующим z-отчетом сумма "наличных в кассе" возрастает на
сумму выручки закрытого дня. ККТ ЭЛВЕС-ФР-К.
Что делать? Спасибо заранее!
   четверг, 26 апреля 2012 года
Здравствуйте, Ирина! В Вашей ККМ не запрограммирована автоматическая инкассация, поэтому и происходит накопление с строке "Наличные в кассе". Вам или нужно запрограммировать указанную опцию, или перед Z-отчетом проводить операцию "Инкассация".

четверг, 03 мая 2012 года

 
настройка даты и времени Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В течении рабочего дня после режима ожидания, написал что сбились дата и время. Ввод даты, затем ОПЛ, затем 00, ввод времени, затем ОПЛ, затем 00. Возвращает опять на дату. И так несколько раз...
   понедельник, 23 апреля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Возможно, требуется выставить дату и время последней смены, а затем закрыть ее Z-отчетом. А уже после этого запрограммировать текущие значения даты и времени. Если эта процедура не поможет, то следует обратиться в техническую службу для проведения комплексного тестирования и восстановления работоспособности ККМ.

вторник, 24 апреля 2012 года

 
открытие смены Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не открывается смена
   субботу, 21 апреля 2012 года
Здравствуйте, Дмитрий! Скорее всего, причина заключается в том, что предыдущая смена не была закрыта Z-отчетом. Убедитесь, что эта процедура выполнена, в случае устойчивого характера проблемы следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 24 апреля 2012 года

 
программирование Меркурий 180Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый День! Подскажите пожалуйста как
программировать(НДС,ИИН,БИН,Название
организации,Время,Дата,) кассовый аппарат Меркурии
180Ф
   пятницу, 20 апреля 2012 года
Здравствуйте, Оксана! Программирование ККМ производится специалистами сервисной службы в соответствие с договором на техподдержку. Ваша модель ККМ исключена из реестра ККТ и дальнейшая ее эксплуатация запрещена.

пятницу, 20 апреля 2012 года

 
отчет по секциям и z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добр.утро! может кто нибудь сталкивался и сможет подсказать?

1.Всё это произошло 6 апреля! Как обычно в конце дня на 2-й кассе сняли z отчет,и выяснилось что он не совпадает с отчетом по секциям(разница 917 руб. 12 коп.)(в минус),в этот день,механик менял резчик(тем самым удалял внесения),это я так к сведению.

2.Произошло 7 апреля! Теперь 1-я касса,так же приходит механик меняет резчик,в конце дня снимают z отчет и выясняется что сумма которая прошла по терминалу(безнал),в отчете не совпадает,(та же сумма 917 руб. 12 коп.),(в минус) (по налу все совпадает),должна быть определенная сумма но отчет показывает другую.
из it спецов никто ничего не знает,подним.и опускают плечи.
А в последующие дни в отчетах все сходится!
Единственная проблема,не могут закрыть вот эти два дня.

Заранее спасибо!
   пятницу, 13 апреля 2012 года
Здравствуйте! Рекомендуем снять отчет по ЭКЛЗ (контрольные ленты) и по ним определить причину расхождения. Разумеется замена резчика никак не может повлиять на денежные регистры ККМ.

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
Села батарея на ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Z-отчеты
Добрый день!
- села батарея на ККМ "Меркурий 180К" при
распечатке
Х-отчета;
- Z-отчет распечатать не успел;
- зарядного устройства на текущий день нет.
Вопрос - что будет завтра при включении ККМ
Благодарю заранее!
   четверг, 12 апреля 2012 года
Здравствуйте, Александр! Вам необходимо зарядить ККМ (6-8ч), затем включить и выставить дату и время закрытия смены. Затем снять Z-отчет и на его основании заполнить журнал кассира-операциониста. После этого требуется перевести дату и время на текущие значения.

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
Кассовый аппарат штрихм-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте проблема установить дату так как
аппарат разрядился и не включался некоторое
время.После включения просит закрыть смену. Какие
кнопки надо нажимать чтобы закрыть смену и
установить новую дату?
   среду, 11 апреля 2012 года
Здравствуйте, Николай! Вам необходимо сначала выставить дату и время закрытия смены, затем снять Z-отчет и запрограммировать текущие значения даты и времени. Закрытие смены: 330 ОПЛ 2 Перевод даты: 330 ОПЛ 3 ввод_даты ОПЛ 00 Перевод времени: Х ОПЛ ввод_времени ОПЛ

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
ккм миника 1102 к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
временами останавливается распечатав пол чека. после
нажатия на итог допечатывает. аккумулятором
необорудована. в чем может быть причина? спасибо
   пятницу, 06 апреля 2012 года
Здравствуйте, Петр! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

понедельник, 09 апреля 2012 года

 
Дата Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Как поставить дату на аппарате Орион 100к
   субботу, 31 марта 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Алгоритм таков: Нажимать РЕЖИМ до появления надписи ВЫБОР 4 Нажать ИТОГ Нажимать ПР.ИТОГ до появления на дисплее надписи -5- Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать РЕЖИМ

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
Не правильно пробит чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Был пробит чек на сумму 26526 руб.
Вечером при снятии Z отчета закончилась кассовая
лента, после замены ленты и повторном проведении Z
отчета в отчете прошла сумма 53052 руб. Что делать в
этом случае?
   пятницу, 30 марта 2012 года
Здравствуйте, Татьяна! Возможно, произошел технический сбой. Вам необходимо снять фискальный отчет и отчет по ЭКЛЗ, и составить акт по форме КМ-2 для ИФНС. Обращайтесь в ЦТО - Вам обязательно помогут.

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
Неверная дата кассового аппарата Миника 1102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, помогите пжл, У нас на кассовом аппарате Миника 1102ф не верно установлена дата, мы пытались ее изменить через меню настройки даты, саму дату устоновить мы смогли т.е мы нашли как и где это сделать, но сохранить ее нам так и не удалось, а теперь еще и при включении касса не пускает нас в какие либо настройки, отвечая условным звуком, т.е ошибкой. Помогите пожалуйста!!!!
   четверг, 29 марта 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
не получается пробить чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-115К
Кассовый аппарат" Меркурий 115" при попытке пробить
чек на экране появляется "АП",на сколько я знаю
появление этой фразы может быть только если
аккумулятор разряжен,поставила на зарядку,все равно
появляется эта фраза.ПОМОГИТЕ!!!!
   среду, 28 марта 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Возможные причины неисправности: • Аккумулятор заряжается менее требуемого времени (около 6 часов) • Аккумулятор вышел из строя (требуется его замена) • Зарядное устройство вышло из строя (требуется его ремонт) • Вышла из строя цепь заряда аккумулятора в ККМ (требуется ремонт ККМ) Обращайтесь в ЦТО – Вам обязательно помогут.

среду, 28 марта 2012 года

 
ошибка е 222 на Элвес Микро К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте,вот такая ситуация ставил на учет клиентам кассу,ввел рнм,инн,пароль,фискализация проведена,начал активизировать ЭКЛЗ и касса выдала ошибку е 222,на чеке активизация прервана! какой выход из сложившейся ситуации,замена ЭКЛЗ?
   вторник, 27 марта 2012 года
Здравствуйте, Владимир! Вам необходимо выполнить операцию активизации ЭКЛЗ в соответствие с инструкцией по эксплуатации. Если выяснится, что ЭКЛЗ бракованное, то путь один - замена по гарантии.

среду, 28 марта 2012 года

 
орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Орион-100К
слетает клише и дата остается последнего пробитого
чека. в чем причина? заранее спасибоg
   понедельник, 26 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! Возможные причины: • Не закрыта смена или документ • Некорректное программирование клише • Неисправность таймера Для точного определения причины неисправности необходимо проведение комплексной диагностики ККМ.

среду, 28 марта 2012 года

 
ошибка в Z-отчете Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пробила чек на сумму 260 руб.. итог чека показал 1760 руб.. в Z-отчете продажа-одна сумма, в выручке - другая на 1500 руб.больше.В расшифровке контрольной ленты суммы 1500 руб. нет, что необходимо предпринять в этой ситуации?
   пятницу, 23 марта 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Исходя из описания в работе ККМ произошел технический сбой. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения диагностики ККМ и анализа отчетов. Скорее всего придется заверять в ИФНС акт по форме КМ-2, составляемый ЦТО.

пятницу, 23 марта 2012 года

 
АМС 100 Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте! Кассовый аппарат показывает неисправеость 011, нет свободного места в БФП. Что это ? и можно ли мамостоятельно исправить эту ошибку,если можно напишите пожалуйста инструкцию.Спасибо заранее.
   среду, 21 марта 2012 года
Здравствуйте, Лэйля! Нет, самостоятельно исправить ситуацию не удастся. Дело в том, что замена фискальной памяти осуществляется только с разрешения ИФНС. После замены требуется провести повторную фискализацию ККМ. А поскольку данная модель кассового аппарата исключена из реестра ККТ, заново перефискализировать ККМ будет невозможно.

четверг, 22 марта 2012 года

 
Ока 102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый Вечер! Помогите, пожалуйста разобраться. Работаем на кассовом аппарате Ока 102ф. Аппарат исправен. При случайном нажатии какой-то кнопки пропал режим "Р". При нажатии клавиши КР есть режимы "0", "П", а режим "Р" совсем исчез. Пробить чек без этого режима невозможно. Пытались выключать аппарат, включать заново, но режим "Р" отсутствует. Помогите, пожалуйста, восстановить рабочий режим "Р". Нужно срочно. Очень буду признательна.
   субботу, 17 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

вторник, 20 марта 2012 года

 
Чек Штрих Мини ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что нужно сделать для того чтобы в чеке указывалось имя кассира (пользователя программы)
   пятницу, 16 марта 2012 года
Здравствуйте! Вам необходимо запрограммировать соответствующую таблицу системных опций ККМ с помощью программы, входящей в комплект поставки оборудования.

вторник, 20 марта 2012 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Очень срочно!!! Добрый день.Скажите пожалуйста в чем
причина -при формировании z-отчета у нас не идет
сумма отчета по кассирам и суточного отчета.При чем
постоянно.Сумма в отчете по кассирам постоянно
больше.Видимо какие-то суммы не попадают в суточный
отчет. Как определить какие именно?
   четверг, 15 марта 2012 года
Здравствуйте, Людмила! Точно ответить на Ваш вопрос возможно лишь после анализа снятых отчетов и контрольных лент из ЭКЛЗ.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
контрольно кассовая машина элвес микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
контрольно кассовая машина элвес микро ф пишет Е
220
   среду, 14 марта 2012 года
Здравствуйте! При возникновении подобного сообщения необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО, т.к. код ошибки не позволяет однозначно определить характер неисправности.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
обнуление ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Купил кассу mercury 180, на учете не
стоит, сбилась дата. Необходимо настроить дату и пр.
параметры.Можете помочь?
   вторник, 13 марта 2012 года
Здравствуйте, Александр! Все услуги, в т.ч. ремонтно-восстановительные работы, наш ЦТО проводит на договорной основе. Приезжайте - заключайте договор, все отремонтируем!

среду, 14 марта 2012 года

 
разблокировка ККМ ОРИОН-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, как разблокировать аппарат ККМ ОРИОН-100К. Дата выходит прошлого года при включении и больше ничего нельзя сделать. Требует пароль, но у нас его нет, и узнать не у кого.
   вторник, 13 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Вам следует обратиться в сервисный центр по обслуживанию ККТ.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
Неисправнось ККМ АМС-100Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как исправить ошибку в ККМ ЗПР-3?
   воскресенье, 11 марта 2012 года
Здравствуйте, Жанна! Для снятия блокировки необходимо ввести пароль налогового инспектора.

понедельник, 12 марта 2012 года

 
ккм орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
распечатав половину чека машина останавливается.
только через выключение допечатывает. подскажите в
чем причина
   среду, 07 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! По всей видимости, в ККМ вышел из строя аккумулятор. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.

среду, 07 марта 2012 года

 
Совместимость денежного ящика и фискального регистратора Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
День добрый.Сломался денежный ящик.Появилась
необходимость купить новый.Фискальный регистратор
Прим 08тк.Старый ящик Posiflex CR 3100,новый
хотелось бы NCR 2186.Подойдет ли он???
   вторник, 06 марта 2012 года
Здравствуйте, Евгений! К денежному ящику NCR 2186 по умолчанию подключаются только фискальные регистраторы фирмы "Штрих".

вторник, 13 марта 2012 года

 
Пров Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении Меркурий 130-ФКЗ на табло выходит ПРОВ и все никаких действий не происходит.
   вторник, 06 марта 2012 года
Здравствуйте, Алибек! Если ККМ не выходит из процедуры проверки, то следует обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Закончилась чековая лента в КСА ОКА-102к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,при снятии Z-
отчета закончилась чековая лента
(ока-102к),инструкция по эксплуатации КСА
утеряна.Что необходимо сделать,чтобы после вставки
новой ленты аппарат допечатал отчет?Спасибо!
   понедельник, 05 марта 2012 года
Здравствуйте, Алена! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Денежный ящик не открывается автоматически Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста почему не открывается автоматически денежный ящик?У нас касса Штрих-Licht.Ящик просто перестал открываться,можно открыть только ключом.А вот когда по кассе пробивается чек-касса ни как не реагирует.Почему??
   воскресенье, 04 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Возможные причины: • Не подключен/поврежден провод денежного ящика, • Вышел из строя электромагнит денежного ящика, • Вышла из строя цепь управления открытием денежного ящика. Рекомендуем обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности ящика.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Неисправность ЭЛВИС-МИКРО Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассы стоящей на зарядке начинают
мигать обе лампочки с периодичностью в несколько
сек. и аппарат пищит с этой же переодичностью! А без
зарядного вообще не подает признаков жизни!
   субботу, 03 марта 2012 года
Здравствуйте, Анна! Для восстановления работоспособности ККМ необходимо провести замену аккумуляторной батареи.

вторник, 06 марта 2012 года

 
ккм элвес микро Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении распечатывает одно лишь слово,
внимание. на кнопки не реагирует. что с ним делать.
заранее спасибо
   пятницу, 02 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! Скорее всего, в кассовом аппарате разряжен аккумулятор. Подключите ККМ к электросети на несколько часов, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 05 марта 2012 года

 
кассовый аппарат миника 1102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
часто происходит сбой даты и времени приходиться вести на ремонт за 300 км,а работники тоо ока восстановятьза 3 мин пожалуйста помогите
   пятницу, 02 марта 2012 года
Здравствуйте, Альфия! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

пятницу, 02 марта 2012 года

 
не печатает чеки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Фискальный регистратор Меркурий MS-K после переустановки системы на Windows 7 при печати чека пишет Документ № чек аннулирован. При этом Z снимает. Подскажите, пожалуйста что делать?
   четверг, 01 марта 2012 года
Здравствуйте, Надежда! Важно не какой у Вас кассовый аппарат, а какая программа. Вам следует обратиться к тем, кто устанавливал и настраивал Вам программное обеспечение.

пятницу, 02 марта 2012 года

 
Меркурий 130 Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На дисплее горит 01.01.00 при вводе корректной даты дд пи мм пи гг ит опять выбрасывает в 01.01.00. Как быть?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Франк! ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. Возможно, в памяти ККМ осталась дата, большая вводимой. Рекомендуется обратиться в сервисный центр для решения вопроса о замене Вашей ККМ, на кассовый аппарат, находящейся в реестре ККТ.

четверг, 01 марта 2012 года

 
z-отчет общий итог продаж Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите, к нам пришли аудиторы провели проверку итогов продаж в z-отчете на 01.01.2011 и 31.12.2011 сумма итога не идет с программной расхождения в + и в - по разным салонам. Мы каждый месяц проводи реализацию по z-отчетам и программой Комильфо у нас все сходится, а итог не пошел. Все замена ЭКЛЗ отражаются верно, когда ставили новые кассы сумма начиналась с 1,11. Салоны открыты с 2006 года, касса менялась уже не раз.
В чем может быть причина, могут ли быть сбои?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Причин может быть множество: от некорректного оформления первичных документов до технических сбоев в работе ККМ. Вам необходимо вызвать специалиста сервисной службы для проведения комплексной проверки, возможно, потребуется снятие фискальных отчетов и составление актов для ИФНС.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Кассовый аппарат Mercury 130F (дата) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! У нас кассовый аппарат Mercury 130F, сбилась дата, пытаюсь ввести, но он не принимает дату 29.02.2012 г. Что делать?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Аля! ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. По существу вопроса: установленная прошивка не позволяет ввести 29.02.12, необходимо обратиться в ЦТО для перепрограммирования ККМ.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Кассовый аппарат выдал ошибку d/_ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кассовый аппарат КАСБИ-03К-01 уиром при включении аппарата выдал на дисплее d/_ что с этим сделать, чтоб касса обрабно за функционировала. Заранее спасибо!!!!!!!!
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Вам необходимо для продолжения работы ввести в кассовый аппарат дату.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Технические вопросы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте, подскажите пожалуйста у меня кассовый аппарат WAB 04RK,где-то неделю число и время показывает неверно, то время останавливается, то идет очень отстает.Приходится с утра менять заново дату и время.Как быть? Заранее спасибо.
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алена Ивановна! Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и выработки процедуры восстановления работоспособности ККМ. Возможные причины: выход из строя часового кварца, выход из строя цепи питания таймера, неисправность платы управления.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Mercury-130fkz Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что означает а. 01,01,00
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Валентина! Это сообщение означает запрос даты, скорее всего, после сильного разряда аккумуляторной батареи.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Штрих мини ФР К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Начинает пробивать сумму замирает выдает Нет связи код ошибки 1.Чек ККМ не пробит.нажимаем ок , выдает Сумма всех типов оплаты меньше итога чека Код ошибки 69.Чек ККМ не пробит .Выходим из АЛЬФЫ заходим в тот же чек , начинаем отбивать пишет анулирован не пробитый чек и пробивает новый.но это не в каждом чеке и не каждый день.
   понедельник, 27 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратится к организации, поддерживающей программное обеспечение автоматизированного рабочего места.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
Меркурий130 К ошибка 009 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
У нас такая проблема - ККМ не эксплуатировалась в течение года,т.к. закрывали отдел,а сейчас при включении кнопки питания она выдаёт ошибку 009 - ЧТО ЭТО?и что с ним делать???
   субботу, 25 февраля 2012 года
Здравствуйте, Ирина! В ККМ необходимо заменить блок памяти ЭКЛЗ, ресурс которого ограничен 1 годом эксплуатации. Обращайтесь в наш сервисный центр - сделаем все быстро и грамотно.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, как открыть
вторую кассу на ККМ ШТРИХ-М
   пятницу, 24 февраля 2012 года
Здравствуйте, Евгения! Если речь идет об открытии второго отдела на ККМ марки "Элвес-Микро-К", то для этого необходимо в режиме программирования установить второе поле второй таблицы в значение 1.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
Штрих-фр-к контрольная лента Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат выдает ошибку, что контрольная лента подходит к концу - я ленту поменяла (2 раза), но ошибку он мне так и оставил. Что делать?
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Вера! Возможно у Вас неисправен датчик конца бумаги. Для диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

пятницу, 24 февраля 2012 года

 
Ошибка "В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Фискальные регистраторы
Доброе утро! У меня при печати чека происходит следующее: чек распечатывается, но не полность, выдается на экран ошибка "Фискальный регистратор "Феликс-Р Ф": ошибка при печати чека. В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время". Выключаю фискальник и снова включаю, тогда чек допечатывается до конца. Фискальник Феликс-Р Ф, подключенный к 1С Предприятие. В чем может быть проблемма???
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алексей! В фискальном регистраторе "Феликс-РФ" не существует ЭКЛЗ (ЭКЛЗ есть только у аппаратов с индексом "К", т.е. Феликс-РК). Возможно, у Вас в драйвере выбрана неверная модель ККМ.

среду, 22 февраля 2012 года

 
как установить лимит суммы чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,не могу установить лимит на ККМ 115М.
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Андрей! В ККМ существует ограничение на покупку, а не на весь чек. Для более подробной информации по программированию Вам следует обратьться в Ваш ЦТО или посметреть в инструкции по эксплуатации данной ККМ.

среду, 22 февраля 2012 года

 
Меркурий-130. После включения нет реакции на нажатие клавиши "ИТ" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После включения аппарата появляется надпись "ПРОВ", звучит сигнал, появляется надпись даты, но далее действий никаких сделать не получается. На нажатие любых клавишь и клавиши "ИТ" действий не происходит.
   понедельник, 20 февраля 2012 года
Здравствуйте, Артем! Возмжно, у Вас вышла из строя клавиатура. Для точного выявления проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 21 февраля 2012 года

 
помогите со значением клавиш Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте!! подскажите пожалуйста значение клавиши
"ПС" на ккм Элвис-микро к
   четверг, 16 февраля 2012 года
Здравствуйте, Яна!

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
Пищит через 4-5 минут и как будто переходит в спящий режим Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Элвес Микро-к, через 4-5 мин после закрытия чека, пищит и как будто переходит в спящий режим, как это отключить или что делать? Просто приходится после этого нажимать лишние клавиши, что неудобно=( заранее огромное спасибо!!!
   четверг, 16 февраля 2012 года
Здравствуйте, Дмитрий! Вам необходимо перепрограммировать системную опцию №20 таблицы №2 инструкции по эксплуатации ККМ (Количество минут до перехода в режим пониженного потребления после последнего нажатия клавиши).

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
Не включается аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Села батарейка на аппарате Меркурий-130ФКЗ , подключил к зарядке, уже 4 часа не включается. Что делать?
   понедельник, 13 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алибек! ККМ необходимо доставить в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности. Возможные причины:• Вышел из строя аккумулятор,• Вышло из строя зарядное устройство,• Вышла из строя цепь заряда аккумулятора.

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
зарядка ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! ККМ элвес-микро-м. Сменили аккумулятор на новый, оставили в офисе с подключенным блоком питания (сам ККМ выключен) на сутки, после перестал гореть зеленый индикатор (блок питания исправен), какова может быть причина? при полной зарядке должен гореть зеленый индикатор или нет?
   понедельник, 13 февраля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! При полном заряде аккумулятора и выключенном питании ККМ зеленый индикатор гаснет.

понедельник, 13 февраля 2012 года