8 (495) 989-2620
(многоканальный)
ПН-ПТ:
СБ-ВС:
9:00-18:00
выходные
Ваша корзина
в корзине
нет товаров
Чтобы искать только по текущему разделу,
отметьте чекбокс рядом со строкой поиска.
 
 
 
 
Полный каталог торгового оборудования

Ответы на вопросы по теме: Неисправности ККТ; Технические вопросы

Прежде, чем ответить на вопрос "Что делать?" всегда приходится ответить на вопрос "А что случилось?".
Современная кассовая техника вовсе не безмолвная. Кассовые аппараты и прочая ККТ умеют говорить нам о том, что с ними происходит с помощью особого языка - кодов ошибок. Обратите внимание на то, что показывает вам индикатор, печатает на чековой ленте кассовый аппарат, какие звуковые сигналы он издает. Какая последовательность ваших действий привела к таким сообщениям? Теперь вы точно знаете как правильно задать вопрос на форуме или кассовому мастеру и поэтому техника снова заработает исправно гораздо быстрее.

Задать вопрос

Неисправности ККТ; Технические вопросы:   Всего вопросов: 606


Быстрый переход к ответам на текущей странице:
    Теги:   MOTEX   X-отчеты   Z-отчеты   Автоматизация торговли   АМС-100К   АМС-100МК   Аннулирование чека   Безнал   Безналичный возврат   Весы   Выплата наличных из кассы   Гашение чека   закончилась чековая лента   инкассация   ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета   Касби-02к   Кассовая дисциплина   Контрольная закупка   Меркурий-115К   Меркурий-130К   Меркурий-180К   Налоговая проверка   Не пробит чек   Недостача   Неисправности ККТ; Технические вопросы   неправильная дата на ККМ   Неправильно вставлена лента   Нулевые чеки   Обучение кассиров   Объяснительная записка   Оплата по банковской карте   Орион-100К   Отмена кассовых аппаратов для организаций и ИП на ЕНВД   Оформление возвратов; Форма КМ-3   Ошибки в ЖКО; Исправления в ЖКО   Ошибочно пробит чек   Платёжные терминалы   Повторный чек   Приобретение ККТ   Приобретение оборудования в регионах; доставка   Продаж не было   Противокражное оборудование   Прочее   Работа без кассового аппарата   Работа по отделам   Расхождение сумм в отчетах   резервная касса   Ремонт торгового оборудования   Смена владельца ККМ   Средства визуального контроля (марки-пломбы и т.п.)   Товарный чек   Торговое оборудование   Утеря чеков; документов; ККМ   Фискальные регистраторы   Форма КМ-4 (КМ-5): Журнал кассира-операциониста   Форма КМ-6: справка-отчет кассира-операциониста   Форма КМ-7   Форма КМ-9   ЦТО   Частичный возврат   Чек "выплата"   Чек на 1р.11коп.   Штрафы   ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)   Элвес-Микро-К


    Журнал кассираТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Такая ситуация, на Z отчете
    наличные:продаж 163960
    итого продаж 164660,
    в т.ч. коррекция ЭКЛЗ 700
    на начало смены 11181123,11
    на конец дня 11345783,11
    Мария  написано в понедельник, 17 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    Не видя z-отчета и не зная модели кассового аппарата что либо конкретное сказать сложно, но судя по всему произошло расхождение сумм между текущей памятью и памятью ЭКЛЗ. Дневная выручка восстановилась из ЭКЛЗ. Вам необходимо посмотреть контрольную ленту и выяснить все ли чеки корректны. За более детальными разъяснениями рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 18 ноября 2014 года

     
    сломалась кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Работа без кассового аппарата
    Здравствуйте,заполнена кассовая книга на начало
    дня,кассовый аппарат сломался,привезти должны
    только завтра,как завершить запись в кассовой
    книге,закрыться ни как,какие существуют чеки
    вместо кассовых давать
    Наталья  написано в воскресенье, 16 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Неисправность кассового аппарата не является основанием для работы без применения ККМ. Если вы не имеете возможность пробивать чеки, то приём наличных денег и оплата при помощи банковских карт будет считаться как грубое нарушение кассовой дисциплины с наложением штрафных санкций. Если закрытие магазина невозможно, то единственный выход, приобретение резервного кассового аппарата. После того как Вам вернут ККМ из ремонта, можно будет снять Z-отчет и записать его в журнал кассира-операциониста текущим числом.
    написано в понедельник, 17 ноября 2014 года

     
    несовпадение суммТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у нас такая ситуация:
    По базе проходит одна сумма терминала, при этом
    и на отчете она же отображается, а сам
    терминал, дает на 10 рублей больше, при этом в
    этот день, операции на такую сумму не
    пробивалось, что может быть?
    Заранее спасибо!)
    Мария  написано в субботу, 15 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществляющую техническое обслуживание банковского терминала.
    написано в понедельник, 17 ноября 2014 года

     
    ошибка 29Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    касса штрих м выдает ошибку 29:повреждена последняя
    запись сменных итогов, заранее благодарна за ответ
    анна  написано в субботу, 15 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Для устранения данной неисправности необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 17 ноября 2014 года

     
    кассовый аппарат Элвис Микро КТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у меня такая проблема, забыл снять Z отчёт в течении 24 часов. Теперь он мне выдаёт ошибку № 136, а после попытки снять z отчёта выскакивает Е-99. Что мне сделать, как мне снова запустить кассовый аппарат, может какую комбинацию мне нужно ввести, помогите мне пожалуйста.
    Дима  написано в субботу, 15 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Дима!
    Вам необходимо при запросе даты кассовым аппаратом ввести дату, которая распечатывается в строке «дата в ЭКЛЗ», нажать «опл», затем ввести время, позднее того, которое распечатывается в строке «время ЭКЛЗ», нажать «опл», затем нажать клавишу «00». После этого снять Z-отчет и выставить текущие дату и время опираясь на инструкцию по эксплуатации. Если что-то будет не получаться, то обратитесь за консультацией в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 17 ноября 2014 года

     
    ошибка в Микро 106к Е38Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Мы зарегистрировали кассовый аппарат в
    октябре 2014 года. Вчера, т.е. через через месяц
    решили пробить первый чек. А аппарат стал выдавать
    ошибку Е38 ( Превышено максимальное расхождение
    между датой в ККМ и вводимой датой). подскажите
    пожалуста что делать теперь.
    Сергей  написано в субботу, 15 ноября 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 17 ноября 2014 года

     
    разрядился кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    разрядился кассовый аппарат Меркурий 130 К, три часа
    подключен к зарядке, и не могу включить кассовый
    режим
    Галина  написано во вторник, 13 мая 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Галина!
    Если касса не заработает после 8 часов зарядки, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 13 мая 2014 года

     
    кассовый аппарат амс-110кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    аппарат сам работает, но запрашивает какой то пароль F. Не
    подскажете что за программа нужна?
    Лусине  написано в пятницу, 02 мая 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Лусине!
    К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 06 мая 2014 года

     
    подскажите пожалуйста по ккм элвес микро фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Включаю аппарат - высвечивается дата!У меня нет инструкции, а в интернете такое ощущение что инструкции от других ккм. Ввожу и такую же дату и следующую, но кроме ввода даты аппарат не реагирует. Объясните пожалуйста последовательность моих действий вплоть до снятия z-отчета
    Мария  написано в пятницу, 25 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    На территории РФ эксплуатация ККТ с индексом «Ф» запрещена. Поэтому мы не производим поддержку данной модели оборудования.
    написано в пятницу, 25 апреля 2014 года

     
    восстановление списка продажТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Необходимо восстановить список продаж из фискального регистратора FPrint-03K. Имеется только отет суточный с гашеним, отчет по продажам ТМЦ из 1С не распечатан и данные из базы 1С за этот день утеряны, при переустановке Windows. Возможно ли это сделать? Спасибо.
    Наталья  написано в четверг, 10 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    В фискальном регистраторе сохраняется информация только о суммах товара и нет никакой информации о самом товаре, поэтому отчет по товарам из ФР восстановить невозможно.
    написано во вторник, 15 апреля 2014 года

     
    ошибка при печатиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у нас Штрих комбо подключен к программе Tillypad
    при печате чека выдает ошибку 99 переполнение
    диапазона отдела,что делать
    Елена  написано во вторник, 08 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 15 апреля 2014 года

     
    касса касби-02кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    не открывается денежный ящик. не срабатывает защёлка.подскажите,что заменить?
    сергей  написано в четверг, 03 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    При данной проблеме может быть несколько причин, начиная с неисправного электромагнита и заканчивая неисправностью платы управления. Для детальной диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.
    написано в пятницу, 04 апреля 2014 года

     
    разница по времени в кассе и ФРТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В настройках кассы на закладке "Оборудование" в
    настройках оборудования время стоит на час позже,
    чем на всей кассе (ОС и Сервис).
    При попытке смены времени сообщается "Ошибок нет",
    но при повторном открытии время также идет на час
    вперед.
    Что делать: у нас скидки по времени?
    Валентина  написано в четверг, 03 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Валентина!
    Для ответа на вопрос необходимо провести более детальную диагностику. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, обслуживающий Ваше оборудование.
    написано в пятницу, 04 апреля 2014 года

     
    ОшибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте
    У нас кассовый Штрих-м 028 ККм Элвес ФР-к версия01
    032281 работает с компьютером 1С утром при
    включении красная лампочка загорелась пишет на
    мониторе ошибка:121:Замена ФП.Подскажите как
    исправить.
    Спасибо
    Алина  написано в среду, 02 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Алина!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 04 апреля 2014 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, после пробития суммы, терминал на
    табло показывает err Elo7. Что делать для
    нормальной работы его.
    Иван  написано во вторник, 01 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Иван!
    Уточните, пожалуйста, модель оборудования.
    написано в пятницу, 04 апреля 2014 года

     
    mini-500.02 meТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    каждые 10 секунд пищит апарат.Что может быть?
    Дмитрий  написано во вторник, 01 апреля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в ЦТО с которым у Вас заключен договор технического обслуживания.
    написано в пятницу, 04 апреля 2014 года

     
    Альфо 400 к не дает снять z отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! В конце смены ключ не поворачивается на z. В положении рег 1 выдает ошибку 1, после ее устранения все равно ключ не поворачивается в положение z. И z- отчет дает снять только утром.
    Светлана  написано в среду, 26 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 28 марта 2014 года

     
    как исправитьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Орион-100К
    После замены ленты на ккм орион 100к на дисплее
    горит 03,пром.итог нажимала-не помогает
    Марина  написано в воскресенье, 23 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Скорее всего, Вы не правильно установили чековую ленту. Переустановите бумагу и нажмите клавишу «пр.итог». Если ошибка не пропадёт, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 24 марта 2014 года

     
    ошибка датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста.
    Отбиваю чек в конце вдруг пишет ошибка даты.
    После этого чтобы не нажимаю пишет ошибка даты.
    Пыталась поменять дату в режиме 4 пишет сделайте z
    отчет. пытаюсь сделать пишет ошибка даты.
    Ксения  написано в пятницу, 21 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Ксения!
    Уточните модель кассового аппарата.
    написано в понедельник, 24 марта 2014 года

     
    что означает фмходпьное гашТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при проведений z-отчета у меня вышло так фмходпьное
    гаш что это значит
    римма  написано в пятницу, 21 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Римма!
    Подобных сообщений быть не должно. Возможно, произошел сбой памяти. Для выяснения причин, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 24 марта 2014 года

     
    Код товара в кассеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Вчера сделали поступление товара без штрих-кода и
    сделали выгрузку данных в кассу. На кассе стали
    продавать поступивший товар и выяснилось, что касса
    коды поменяла местами. Раньше такого не было. Что
    могло произойти?
    Анна Владимировна  написано в четверг, 20 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна Владимировна!
    Для выяснения причин подобного сбоя необходимо много информации для анализа. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 24 марта 2014 года

     
    ШТРИХ-М пишет при включении ВНИМАНИЕ проверьте дату!Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Касса не использовалась с декабря 2013 года. Сейчас
    при включении пишет ВНИМАНИЕ проверьте текущую
    дату! и пишет сегодняшнюю дату. Вводишь дату ИТ
    потом время текущее ИТ и он снова выдает тоже самое
    ВНИМАНИЕ Проверьте текущую дату. в НП печатает дату
    25.12.13 Что сделать?
    Анастасия  написано в воскресенье, 16 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Какая точно у Вас модель кассового аппарата. «Штрих-М», это общее название производителя.
    написано в понедельник, 17 марта 2014 года

     
    ККМ ЭЛВИС-МИКРО-К версия 01Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте, подскажите пожалуйста, при включении
    горит красная лампочка и чистый дисплей, жму РЕ
    нечего не происходит, что делать?
    Игорь  написано в субботу, 15 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Игорь!
    Скорее всего, у кассового аппарата полностью разрядился аккумулятор. Подсоедините зарядное устройство и в выключенном состоянии зарядите кассовый аппарат (пока не погаснет зеленая лампа). Если после этого касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 17 марта 2014 года

     
    ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ккм штрих мини к показывает 0.00 не реагируют кнопки как закрыть смену
    марина  написано в среду, 12 марта 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Возможно, ККМ «завис». На дне, в углублении есть кнопка. Нажмите на неё. Если после этого ситуация не изменится, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 17 марта 2014 года

     
    РРОТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Ответьте, пожалуйста! после покупки РРо и
    регистрации в ГНИ. установила РРо и сняла Z-отчет.
    на следующий день открыла смену с О кассой и
    начала продажу. за день удалось пробить один чек,
    а так как больше продаж не было, вечером при
    закрытии смены обнаружила, что РРо заблокировали.
    Соответственно не удалось снять Z-отчет. По какой
    причине могут заблокировать РРО? спасибо.
    Мария  написано в субботу, 15 февраля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    При возникновении нештатной ситуации на экран ККТ выводится сообщение об ошибке. По этой информации можно сделать выводы. В Вашем случае, информации для принятия решения нет. Либо более подробно опишите модель кассового аппарата и что именно происходит, либо обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 25 февраля 2014 года

     
    кассовый аппарат орион 100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте включаю аппарат и высвечивается после нажатия любой клавиши 5.00 и больше ни на какие кнопки не работает
    светлана  написано в пятницу, 14 февраля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 25 февраля 2014 года

     
    отчетыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Помогите разобраться программа штрих
    кассир работает совместно с 1С 7 торговля и склад продажа
    розничная работаем за нал и безнал после выгрузки отчета
    происходит списание продукции со склада а после выдачи
    документов за безнал происходит повторное списание
    товара как быть безнал в штрих кассире пробиваем как
    кредит это как второй способ продаж
    Александр  написано в среду, 05 февраля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Скорее всего повторное списание производится при проведении расходной накладной. Для подробного анализа данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществлявшую установку программного обеспечения.
    написано в пятницу, 07 февраля 2014 года

     
    ЧПМ Меркурий 130Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста, номер чека, который
    печатается на ЧПМ Меркурий 130 после снятия Z-
    отчета почему-то обнуляется, т.е. становится
    №0001, от чего это происходит: это особенность
    данного ЧПМ или мы что-то делаем не так? Хотелось
    бы чтобы нумерация чеков происходила автоматически
    постоянно (не обнулялась после снятия отчетов)
    возможно ли это? Заранее спасибо.
    Никита  написано в воскресенье, 02 февраля 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Никита!
    Это особенность работы данной модели ЧПМ.
    написано в пятницу, 07 февраля 2014 года

     
    коррекция датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сегодня включила кассу а она у меня стала работать 01,01,2015 я закрыла кассу попыталась поменять дату а она назад не меняется .чпм касбии 02
    ирина  написано в понедельник, 27 января 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    Если следуя инструкции по эксплуатации, перевести дату не получается, то Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 31 января 2014 года

     
    во время закрытия смены сел аккумуляторТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Во Во
    время закрытия смены сел аккумулятор! Чек
    вылез наполовину! Я зарядила, но чек так
    весь и не вылез! Я выключила кассу! Что
    завтра утром мне делать? ?
    Катя  написано во вторник, 14 января 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    Снимите X-отчет, а дальше - по обстоятельствам. Если сумма не погасилась, то снимите z-отчет повторно. Если сумма нулевая, значит z-отчет снялся, но бумажной копии нет. В этом случае повторно распечатать z-отчет невозможно. По данному случаю, Вам необходимо написать объяснительную записку. Если потребуется, то для выяснения суммы можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ.
    написано во вторник, 21 января 2014 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при попытки войти в режим ОП выдает ошибку ООП, при
    попытке пробить z-отчет выходит ошибка РСО. аппараты
    меркурий 115ф 2010,2011 годов
    нурыч  написано во вторник, 14 января 2014 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.
    написано в четверг, 16 января 2014 года

     
    мтт 101фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при включении на дисплее написано РУЛОН, лента заправлена правильно. в чём причина?
    Сергей .  написано в субботу, 11 января 2014 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.
    написано в четверг, 16 января 2014 года

     
    Два фискальных чека на один платеж????Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Подскажите, в чем произошел сбой и как выйти из положения - При пробитии на счете гостя в программе Libra, определенной суммы, фискальный чек на эту сумму вышел два раза. Чеки за разными номерами, соответственно возникла недостача на эту сумму. На счете гостя платеж проведен один раз, в отчетах кассира по программе Libra, тоже один раз, а фискальных чека - два и с разными номерами.
    Элина  написано в воскресенье, 22 декабря 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Элина!
    Из-за чего произошел сбой, не видя всей картины произошедшего, сказать невозможно. Единственный выход из сложившейся ситуации, это оформить возврат на второй чек.
    написано в среду, 25 декабря 2013 года

     
    Кассовый аппарат Меркурий 130КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Сколько по времени заряжатся аккумулятор на кассовом
    аппарате меркурий 130К.
    Елена  написано в среду, 18 декабря 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Всё зависит от степени разряда аккумулятора. Время зарядки может доходить до 6 часов.
    написано в пятницу, 20 декабря 2013 года

     
    Z отчет как служебный чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте.После установки модема на кассе начали вылазить Z отчеты но внизу пишется что это служебные чеки.при чем никто рядом с кассой даже не находится.никто не может понять из-за чего это происходит и как это починить.к кому можно обратиться с такой проблемой?
    Вика  написано в пятницу, 06 декабря 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    В первую очередь следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 09 декабря 2013 года

     
    ккм-орион 100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    пробила чек а на нем пишет неверная дата и чек
    анулирован в чем причина? если переполнен эклз такое
    может быть?
    эаира  написано в воскресенье, 01 декабря 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Заира!
    Да, одной из причин может быть блокировка ЭКЛЗ. Для проведения диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 03 декабря 2013 года

     
    АМС 101 КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При снятии отчетов и проведении чеков кассовый
    аппарат показывает что батарея разряжена, хотя
    подключено в сеть... Как исправить?
    Виктория  написано в воскресенье, 01 декабря 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 03 декабря 2013 года

     
    неисправность ккм элвис микро-кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    При включении не выходит в режим ввод, а показывает дату. Х-отчет делает, а в кассовый режим не входит, печатает "проверьте текущую дату", ввожу дату и время, пишет "операция проведена, но в кассовый режим снова не входит и просит опять проверить дату!!!!!!
    Игорь  написано в субботу, 30 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Игорь!
    Когда кассовый аппарат предлагает ввести дату, Вам необходимо набрать дату, нажать опл, затем ввести время, нажать опл, далее на экране появляется С-00. Нажимаете клавишу 00. Эта процедура выполняется два раза: при включении ККМ и при открытии смены. Если не будет получаться, обратитесь в сервисный чентр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 03 декабря 2013 года

     
    зависТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,я неправильно поменяла ленту,и начала пробивать чек ,когда нажала ИТ ,кассовый апп. отобразил NBU, потом когда правильно вставила ленту,все равно показывает NBU ,и не могу ничего поделать,хоть куда нажимай...из-за этого несмогла пробивать чеки и закрыть смену,помогите пожалуйста
    Малика  написано в четверг, 28 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Малика!
    Уточните модель кассового аппарата. Но, как правило, для всех ККМ совет один: перезаправьте чековую ленту согласно инструкции по эксплуатации, выключите, включите ККМ и попробуйте снять Х-отчет.
    написано во вторник, 03 декабря 2013 года

     
    не могу установить дату на ккм 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    подскажите как действовать если при вкл уже выдает
    "nd..0" и я ввожу дату появл как и должно быть n.0
    но потом пишет что то и снова "nd..0" ??
    неля  написано в пятницу, 22 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Неля!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Работа на этой модели запрещена на территории РФ.
    написано во вторник, 26 ноября 2013 года

     
    неисправность кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    на кассе после нажатия на клавишу появляется значек
    п
    любовь  написано в четверг, 21 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!
    Уточните модель кассового аппарата.
    написано во вторник, 26 ноября 2013 года

     
    Ошибка Кассового аппарата Т400МЕТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Помогите пожалуйста, сегодня не принимает сервисный
    центр, а аппарат после утреннего внесения в 100 грн,
    выдал чек и завис... но мониторе Службове внесення
    10000 и все, не работаю ни одна кнопка, по 100 раз
    нажима АН, С, перезагружала но ничего вообще не
    происходит...
    Екатерина  написано в субботу, 16 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 18 ноября 2013 года

     
    кассовый аппаратТеги вопроса: АМС-100МК, Неисправности ККТ; Технические вопросы, неправильная дата на ККМ
    здравствуйте, подскажите пожалуйста:кассовый аппарат ккм амс-100 мк вместо 2013 г нажали 2015. как исправить самим? спасибо
    ВЕРА  написано в субботу, 16 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Вера!
    Если был пробит хоть один чек с неправильным годом, то исправить год будет возможно только после замены фискальной памяти и ЭКЛЗ. Если ни одного чека пробито не было, то дату можно исправить обычным образом (кр, 1д, вводите дату, вв, кр). Если дата не переводиться, то необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 18 ноября 2013 года

     
    ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Феликс 02к работает 2-3 часа, затем выдает
    сообщение: проверьте дату/время. ККМ заблокирована
    z-отчет не снимается. Возможно только снять x-отчет.
    В отчете дата/время правильные.Блокировка снимается
    сбросом даты/времени, и опять все повторяется через
    2-3 часа.
    Геннадий  написано в субботу, 09 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Геннадий!
    Сбился параметр в настройках «Время простоя ЭКЛЗ» Для перепрограммирования ККМ Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в среду, 13 ноября 2013 года

     
    Z-отчеты пробиваются не по порядкуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, что надо делать.
    У нас ККМ Меркурий-180К, больше года касса не
    работала. Сейчас стали пробивать чеки. Z-отчет
    кассир не снял в конце смены, а снял на следующий
    день. Дата на Z-отчете соответственно указана
    следующим днем. Сверила номера Z-отчетов с
    последним номером прошлого года и последний номер
    текущей даты, разница между ними 29 номеров, а
    разница в сумме 1,11 руб. Почему так происходит?
    Номера Z-отчетов должны быть по порядку. Как
    поступить в данной ситуации и как исправить?
    Софья  написано в пятницу, 08 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Софья!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание для прояснения данной ситуации. Возможно у Вас была перерегистрация, замена ЭКЛЗ. Возможно, Вы не тот номер принимаете за номер z-отчета. Можно снять отчеты по ЭКЛЗ, если потребуется по фискальной памяти, но оценить это можно только увидев чеки и сам кассовый аппарат.
    написано в среду, 13 ноября 2013 года

     
    Технический.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у нас не работает кассовый аппарат.Когда его включаешь загорается Е-АП ,при этом появляется писк.Что Вы нам посоветуете?
    Насрин  написано в понедельник, 04 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Насрин!
    Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор, руководствуясь инструкцией по эксплуатации. Если ошибка не устранится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в среду, 06 ноября 2013 года

     
    Помогите с проблемой!Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    Здравствуйте! Поменял ЭКЛЗ на ОРИОН - 100К. Сделал
    активизацию ЭКЛЗ. Касса работает нормально,
    пробивает чеки. Но есть проблема: при включении
    кассы, нажимаю ИТОГ, на чеке пишет "Обратитесь для
    проведения тех. обслуживания. Спасибо!". Что это
    может быть и как устранить проблему??
    Сергей  написано в субботу, 02 ноября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Необходимо перепрограммировать один параметр в кассовом аппарате. Для этого Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в среду, 06 ноября 2013 года

     
    орион-100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Не могу поменять дату на кассовом аппорате делаю по
    инструкции правельно, нажимаю на итог она сново
    встает старая. что делать? помогите
    Марина  написано в четверг, 31 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Вам лучше связаться с сервисным центром по телефону и под руководством мастера выставить правильную дату.
    написано в среду, 06 ноября 2013 года

     
    чек не печатается полностьюТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Скажите пожалуйста по какой причине на
    чеке печатается только левая половина,правая нет.
    вчера сняла Z отчёт всё было нормально! Сегодня
    утром ,открывая смену X отчёт получился на половину
    пустым. Подскажите,что сделать.Спасибо
    Наталья  написано в среду, 30 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Причин может быть несколько. Для проведения диагностики Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 31 октября 2013 года

     
    Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно покупки.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно сумму покупки.ККМ Без ЭЗЛК
    Елена  написано в четверг, 24 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    ККМ без ЭКЛЗ данные о чеках за прошедшее время не сохраняют. Можно вывести только общую сумму и то лишь в том случае если была активизирована фискальная память.
    написано в понедельник, 28 октября 2013 года

     
    как разбить ккм на секцииТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    мы используем 1с 7.7. чеки выбиваем на "Штрих-ФР-К", есть наличная и безналичная оплата. хотим отражать оплату по налу и безналу на разных секциях. Где это надо настроить в Штрих или в 1с 7.7?
    Ирина  написано в среду, 16 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    В типовой конфигурации 1С:Предприятие 7.7. «Торговля и Склад 9.2» в элементе справочнике «Склады», если тип склада – «розничный», есть поле: «Номер секции». Оно может быть использовано для печати на фискальном регистраторе. Но во первых, далеко не все подключения ФР его поддерживают, во вторых, получается «один чек – один отдел». Если подключали ФР к 1С наши специалисты, номер секции будет печататься для всех товаров чека, тогда позвоните нам и мы подскажем Вам как это настроить или закажите подключение ФР в отделе продаж нашей компании.
    написано в пятницу, 18 октября 2013 года

     
    орион-100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста,как выбить чек? пишет что дата
    отличается от даты в эклз,и код ошибки 05.
    Джамиля  написано в среду, 09 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Джамиля!
    Рекомендуем обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 14 октября 2013 года

     
    Двойной чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Применяем кассовый аппарат FPrint-
    5200K, программу 1С 8.2. Иногда из-за конфликта
    блокировки данных в программе (проще говоря,
    зависания) по кассе пробивается два раза чек на
    одну и ту же сумму (двойной чек на одну сумму, но
    с разными номерами), хотя в самой программе при
    этом проводится 1 реализация. Сделать возврат по
    форме КМ-3 невозможно, так как в программе у нас
    проведена 1 реализация. При снятии в конце дня Z-
    отчета в сумму: "инкассация" естественно попадает
    и эта "лишняя" сумма двойного чека. Как нам
    правильно приходовать выручку? Точно по кассовой
    ленте или же за вычетом этой суммы "двойного"
    чека?
    Виктория  написано в среду, 09 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    Приходовать следует корректную сумму выручки за день, т.е. за вычетом неправильно пробитых чеков. На все лишние чеки необходимо заполнить акт по форме КМ-3 и составить объяснительную в произвольной форме. Если проблема повторяется часто, то рекомендуется вызвать специалиста ЦТО для диагностики и ремонта ККТ.
    написано во вторник, 15 октября 2013 года

     
    ошибка кктТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У меня кассовый аппарат элвис микро -к установлен на автозаправочной станции и подключен к контролеру. Выдает ошибку Е-201, и тут же Е-154 проверила все провода подключение. подскажите что делать.
    Любовь  написано во вторник, 08 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!
    Е-201- отсутствует связь, а Е-154-не открыта смена. Рекомендуем обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.
    написано в понедельник, 14 октября 2013 года

     
    отбивает одну и ту же суммуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Меркурий-130ф. На ККМ сумму не отбивала,а в отчете 2
    раза по 1700. Отбила 0,00.а отбивает 1700,почему?
    Ираида  написано в воскресенье, 06 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ираида!
    Рекомендуем обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 14 октября 2013 года

     
    Ошибка err 011Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Хотел пробить сумму а кассовый выдает
    ошибку err 011 "неверная дата" а дата и время все
    стоит правильно, как можно ее исправить? Кассовый
    аппарат "Меркурий 130К"
    Магомед  написано в среду, 02 октября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Магомед!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 14 октября 2013 года

     
    ошибка 53Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как исправить ошибку
    татьяна  написано в понедельник, 23 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Уточните модель ККТ.
    написано во вторник, 24 сентября 2013 года

     
    Штрих-м-фр-ф-kz - ошибка Unknow D0Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. Ооочень нужна ваша помощь. Стоит POS-терминал FEC Glaive. К нему подключен Штрих-м-фр-ф-kz. Печатает чеки при оплате. Печатает Х-отчеты при нажантии соответствующей кнопки. При нажатии кнопки "Закрытии смены" выдает на POS-терминале ошибку Unknown (D0). При этом смена не закрытвается и Z-отчет не печается. При подключении Штрих-м-фр-ф-kz к компьютеру, через софт смена спокойно закрывается и печатается Z-отчет. В чем может быть причина?
    Сергей  написано во вторник, 10 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    ошибка элвес микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    При снятии Z отчета выключилась батарея, теперь при
    включении пишет ошибку, как ее убрать. Заранее
    спасибо
    Николай  написано в понедельник, 09 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Николай!
    Как правило, после зарядки аккумулятора работоспособность ККТ восстанавливается. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    кассовый аппарат ОКА -102 КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ЗДРАВСТВУЙТЕ!КУПИЛА Б/У КАССУ И НЕ МОГУ
    ВКЛЮЧИТЬ.ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ 0 0.00
    san550s@mail.ru  написано в пятницу, 06 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    сменное гашение меркурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сменное гашение меркурий 115ф клавишу ре нажимаю
    режим А не выходит почему?
    Дина  написано в четверг, 05 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Дина!
    Может быть много причин, начиная от не исправной клавиатуры и заканчивая блокировкой ККМ в режиме налогового инспектора. Для выяснения причины обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Напоминаем, что на территории РФ запрещено использовать данную модель ККМ.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    кассовый аппарат MINI T-400Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ЗАПРАШИВАЕТ ФОРМАТ НОСИТЕЛЯ. ПОРОЛЬ
    ИРИНА  написано во вторник, 03 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, ИРИНА!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    ошибка 60Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Помогите пожалуйста выбила ошибку 60 на unisystem mini t
    400ME.
    Вика  написано во вторник, 03 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Вика!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    Необнуляемый итогТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. У нас кассовый аппарат КАСБИ-02К. На 26 августа необнуляемый итог был 86 млн., на 27 августа стал 49 млн., т.е. уменьшился на 37 млн. Возможно ли такое? Что нам делать в таком случае?
    Олеся  написано во вторник, 03 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Олеся!
    Произошел какой-то сбой. Для выяснения причины, Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    неисправность ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    фиск.регистратор после заправки новой ленты чек выдает,но ничего на нем не.,хотя все сохраняется.
    Сергей  написано в понедельник, 02 сентября 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Скорее всего неправильно (или не той стороной или не тот тип ленты) заправили чековую ленту. Установите чековую ленту повторно по инструкции по эксплуатации.
    написано в четверг, 12 сентября 2013 года

     
    Ошибка на кассе ШТРИХ-М 153 ЕТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Начала открывать смену, вчера не работали, сначала писал ошиька 154 е, затем я закрыла смену чек не вылез и написал ошибку 153 е. Подскажите что делать.
    Анастасия  написано в среду, 28 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Уточните модель кассового аппарата, т.к. «Штрих-М» это название завода-изготовителя.
    написано в четверг, 29 августа 2013 года

     
    Необнуляемая суммаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброго времени суток! На ККМ Fprint 5200К происходила замена эклз, пробили нулевую z-ку,сняли отчеты, закрыли архив эклз!При распечатке z-отчета, криво встала лента и получилось то что край у необнуляемой суммы обрезался, налоговая требует необнуляемую сумму, как ее можно достать с ккм повторно?
    Денис  написано во вторник, 27 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Денис!
    Либо по фискальному отчету, либо снять нулевой Z-отчет.
    написано во вторник, 27 августа 2013 года

     
    КАСБИ 02кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Нечайно нажали на НИ выскочил пароль,подскажите как
    можно его сбросить
    Анна  написано в понедельник, 26 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Касса заблокирована до ввода правильного пароля налогового инспектора. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 27 августа 2013 года

     
    ошибка 72 и 127 на кас.аппарате мини 500 МЕТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Я ВОДДИЛА ПЕРЕКОДИРОВКУ ТОВАРА ТАК КАК МЫ СТАЛИ
    ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ НДС И У МЕНЯ ВЫСКОЧИЛА НА АППАРАТЕ
    ОШИБКА 72 КОГДА НАЖИМАЮ СБРОС ВЫЛАЗИТ 127 ОШИБКА
    ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?
    Виктория  написано в пятницу, 23 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 26 августа 2013 года

     
    ошибка z - отчетаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    день добрый.
    при закрытии смены. не смог снять z - отчет. выдает
    ошибку и меняет дату с 22 на 21. подскажите что
    сделать, чтобы снять отчет. касса асм 100 с
    андрей  написано в пятницу, 23 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Андрей!
    Наш сервисный центр не производит поддержку модели ККТ АСМ-100С. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 26 августа 2013 года

     
    домТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    я набираю сумму 1 600 000 руб. мне пишут ведите корректную цену как это какую сумму помогите
    Ксения  написано в четверг, 22 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ксения!
    Не все модели ККМ могут пробить одной суммой число больше 999999.99. Если Ваша ККМ не позволяет пробивать данные суммы (уточните в сервисном центре), то можно разбить сумму на две или три в пределах одного чека.
    написано в понедельник, 26 августа 2013 года

     
    Орион 100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    расхождение дат в ФП 19.06.13Ю в ЭКЛЗ 18.06.16
    Даты не программируются
    Подскажите что делать? я начинающий механик ЦТО
    Александр  написано в среду, 21 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Ответить сложно. Необходимо более детальное тестирование ККМ. Но если в ЭКЛЗ действительно 16-й год, то необходимо менять блок ЭКЛЗ.
    написано в среду, 21 августа 2013 года

     
    Не могу включить аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста что делать.когда включаю кассовый аппарат мне показывает сначало дату потом время.я их ввожу.потом показывает 00.я это тоже ввожу.но потом высвечиваются одни прочерки и что делать я не знаю
    Мария  написано во вторник, 20 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    Попробуйте набрать пароль (как правило 30) и нажать «ОПЛ». Если не получится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в среду, 21 августа 2013 года

     
    Ошибка 60Теги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Кассовый аппарат мини т- 400, пишет екка заблокировано,ошибка 60. Что нужно сделать?
    Ульяна  написано в понедельник, 12 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ульяна!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели кассового аппарата.
    написано в среду, 14 августа 2013 года

     
    Элвес-микров-к проблемы с датойТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Такая ситуация, сейчас 05,08,13 дата в НП
    10,06,13.
    При запуски ввожу 10,06,13 ввожу время, делаю
    снятие Z отчета и ставлю новую дату (на день
    вперед или на месяц разницы нет) в итоге после
    смены даты и подтверждения С-00 делаю РЕ. В итоге
    пытаюсь открыть смену нажимаю 1 сразу выдает
    ошибку 220, пытаюсь нажать 3 или 4 тоже ошибка
    220. Подскажите пожалуйста в чем ошибка?
    Дмитрий  написано в понедельник, 05 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Ошибка 220, это «неизвестная ошибка» (см. руководство по эксплуатации). Необходимо провести диагностику Вашего кассового аппарата. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 05 августа 2013 года

     
    Коррекция ЭКЛЗТеги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При закрытии Z-отчета кассовый аппарат ПРИМ-08ТК выдал "в т.ч. коррекция эклз": 999.88. В сумме наличных за кассовый день этой суммы нет. Как исправить ошибку и какую сумму проводить?
    Ирина  написано в четверг, 01 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    Необходимо выяснить, какая сумма правильная, далее можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ и сверить чеки. Если в отчете по блоку ЭКЛЗ будут присутствовать некорректные значения, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 02 августа 2013 года

     
    Не корректно закрывается сменаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ККМ Азимут (Epson TM -U950). При закрытии смены с помощью Z отчета, после его распечатки, появляется окшко "Открыть новую смену" - Да или Нет, вместо КМ-6 отчета. Мне смену открывать не надо, я ее закрываю. Выбираю - НЕТ. и программа Касса (Till2000)выдает ошибку: Недопустимая строка с указанием класса обратитесь к разработчику и закрывается. Утром прихожу, запускаю программу, она спрашивает о подтверждении записи и открывает сразу новую смену. В итоге получается, что смена была закрыта не вчера вечером, а сегодня утром. Подскажите пожалуйста, как решить проблему. Спасибо.
    Сергей  написано в четверг, 01 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к производителю оборудования.
    написано в пятницу, 02 августа 2013 года

     
    Меркурий 130Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Меркурий-130К
    Добрый день, касса при включении выдает ошибку Err
    011. Кассой не пользовались месяц, в связи с
    отпуском. Подскажите как ее включить в рабочий
    режим. Или надо будет снимать Z-отчет за каждый день
    отпуска???
    Наталья  написано в четверг, 01 августа 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    В кассовом аппарате существует параметр, который отвечает за максимальный интервал в днях между Z-отчетами. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для перепрограммирования этого параметра на максимальное значение (60 дней).
    написано в пятницу, 02 августа 2013 года

     
    штрих-мТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у меня на кассе выскакивает ошибка 156,
    подскажите как её устранить
    Люба  написано в воскресенье, 28 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!
    Уточните модель кассового аппарата. Штрих-м - это название завода, производящего кассовую технику.
    написано во вторник, 30 июля 2013 года

     
    Ошибочно нажала сумму чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте! Ошибочно нажала сумму чека-но еще не закрыла чек/не нажала ИТ/-заметив ошибку нажала клавишу АНВЗ-/у нас кас. аппарат МИНИКА 1102Ф/ но ануляция чека не выходила какой то сигнал идет дальше не могу продолжить ,,,клавиши не отвечает
    Замира  написано в понедельник, 22 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Замира!
    Наш Сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание Вашего оборудования.
    написано в понедельник, 22 июля 2013 года

     
    Ошибка 23НТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Скажите На аппарате элвис-микро-к вышла ошибка. Код
    восстановления: 23Н. Что можно сделать? И можно ли
    исправить самим?
    Павел  написано во вторник, 16 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Павел!
    Зарядите ККМ и включите. После повторной распечатки документа работоспособность должна восстановиться. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 18 июля 2013 года

     
    утрений отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    не получаеться снять утрений отчет выдает ошибку 60
    наталья  написано в субботу, 13 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.
    написано во вторник, 16 июля 2013 года

     
    Кассовый аппарат зависТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте ! Кассовый аппарат миника 1102ф , после
    замены ленты , осталась сумма на экране от предыдущей
    операции , ни пробить ни стереть ее нельзя , пробовала
    перезагрузить- не помогло . Подскажите что делать !!
    Alina  написано в пятницу, 05 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Alina!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в ЦТО с которым у Вас заключен договор техобслуживания.
    написано во вторник, 09 июля 2013 года

     
    Здравствуйте!Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    на кассовом аппарате пишется обрыв ленты. Я
    вставила новую ленту, она стоит правильно, но
    никакую операцию я выполнить не могу. Нажимаю на
    кнопки, одна и та же надпись -обрыв ленты
    Алсу  написано во вторник, 02 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Алсу!
    С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 04 июля 2013 года

     
    дисплейТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Ккм амс-100мк-01,дисплей только с одной стороны горит,а
    с передней стороны ничего не покпзыает,при этом свет
    гориь но цифры ,вообще ничего не показывает,что это
    может быть?помогите!
    Мансур  написано во вторник, 02 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Мансур!
    Самостоятельно данную проблему решить не удастся. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 04 июля 2013 года

     
    кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! У меня кассовый аппарат меркурий 115 F я заправила его набираю сумму нажимаю пи и он издаёт звук и больше ничего. Помогите пожалуйста заранее спасибо!
    Милена  написано во вторник, 02 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Милена!
    По данному описанию не получится провести диагностику. Вам следует обратиться в сервисный центр.
    написано в четверг, 04 июля 2013 года

     
    Ошибка 099 кассы АМС-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, АМС-100К
    Здравствуйте.Не включали кассу около года,сейчас
    включили,выдает ошибку 099,как ее исправить и
    установить дату и время?
    Екатерина  написано в понедельник, 01 июля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    Это техническая неисправность. Вам необходимо обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 01 июля 2013 года

     
    неполадкиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    подскажите пожалуйста. КАссовый аппарат
    использовался в течение дня, затем при попытке
    пробить чек было обнаружено, что кнопки не реагируют
    на нажатие, зеленый индикатор не горит, при вкл выкл
    моргает но не загорается, в сеть подключен. что это
    может быть?
    олеся  написано в четверг, 27 июня 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Олеся!
    Выключите, включите ККМ. Если касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.
    написано в четверг, 27 июня 2013 года

     
    В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаюТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаю
    Элнора  написано во вторник, 25 июня 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Элнора!
    Проверьте правильность установки бумаги. Если ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 27 июня 2013 года

     
    сообщение на чеке ККМ Меркурий-115ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,при распечатке чека на Контрольно-
    кассовой машине Меркурий-115Ф дополнительно
    сообщила,что требуется провести техническое
    обслуживание,что это значит?..
    Азилбек  написано в субботу, 15 июня 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Азилбек!
    Для отмены этого сообщения требуется знать сервисный пароль. Обращаем Ваше внимание, что работа на данной модели ККТ на территории РФ запрещена.
    написано во вторник, 18 июня 2013 года

     
    неисправность ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    микро-к
    подает звуковой сигнал и моргают по очереди зеленая и красная лампа. подключаю к сети в выключенном состояннии ничего не горит. серьезная ли это поломка и сколько будет стоить ремонт?
    cветлана  написано в четверг, 13 июня 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Вам нужно заменить аккумулятор и выключатель, возможно понадобиться замена предохранителя.
    написано в пятницу, 14 июня 2013 года

     
    Меркурий-115КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у нас ККМ Меркурий 115К, суть проблемы
    в том что, поменялась дата, на 3 дня вперед, т.е.
    сегодня 2.06.13, а он показывает что сегодня
    5.06.13, продавец утверждает, что сбилась дата сама,
    может ли такое произойти? И как решить проблему с
    датой? Дату позже 5-го он ставит, а раньше никак..
    Василий  написано в воскресенье, 02 июня 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Василий!
    Для решения Вашей проблемы необходимо сделать следующее: снять Z-отчет и не работать на ККМ до 05.06.2013. Затем выставить дату 05.06.13 в кассе и дальше работать на ККМ как обычно. Выставить дату "назад", т.е. меньшую, чем установлена в данный момент технически невозможно.
    написано в понедельник, 03 июня 2013 года

     
    заядка аккумуляторТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Периодичность и длительность зарядки
    аккумулятора кка Меркурий 115 F. Спасибо.
    Дос  написано в пятницу, 31 мая 2013 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Зарядка осуществляется по мере необходимости. Длительность определяется световым индикатором на ЗПУ, как загорится зелёный индикатор - зарядка завершена.
    написано в пятницу, 31 мая 2013 года

     
    рвет чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Кассовый аппарат Штрих-М . Бумага лежит ровно. Чек выходит не полностью и последняя информация отрезается. Чек не полный и очень не красивый.
    Юлия  написано во вторник, 21 мая 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Для выяснения причины необходима диагностика ККМ. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в среду, 22 мая 2013 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    когда пробивали товар встала касса, и чек не вышел. мы кассу перезагрузили и при включении вылезла ошибка. ошибка при включении таблицы отчетов по обмену данных. что делать?
    серега  написано во вторник, 21 мая 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Судя по описанию, у Вас ПОС-система. По данному вопросу Вам следует обратиться в организацию, производившую подключение и настройку Вашего оборудования.
    написано во вторник, 21 мая 2013 года

     
    Погасла кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте.Касса МТТ-101Ф выключилась , а теперь не включается. даже не входит в режим включения.На экране ничего не горит , только иногда воявляется "Acc.Lo". Стоит на зарядке
    Анастасия  написано в среду, 15 мая 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККТ.
    написано в четверг, 16 мая 2013 года

     
    Моргают точки и пищит ККМ.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Здравствуйте. ККМ Элвес Микро-К после включения судорожно начинает мигать точками и параллельно издавать кратковременные сигналы, а перерывах между миганием и пищанием кратковременно вспыхивает красный светодиод. Подскажите возможную неисправность. P.S.: ККМ до включения простояла на зарядке около 2 часов. Вчера вела себя адекватно, все отчёты выдала как пологается.
    Владимир  написано во вторник, 30 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Владимир!
    Полностью разряжен аккумулятор. Попробуйте зарядить ККМ, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики (возможно вышел из строя аккумулятор, неисправен выключатель или зарядное устройство).
    написано во вторник, 30 апреля 2013 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Касса выдает ошибку е-20,что делать?
    Дмитрий  написано в понедельник, 29 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.
    написано во вторник, 30 апреля 2013 года

     
    Z отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!Скажите,пожалуйста, если за весь день не было операций Z-отчёт снимется.Спасибо
    Анастасия  написано в среду, 24 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Это зависит от модели кассового аппарата.
    написано в четверг, 25 апреля 2013 года

     
    касса штрих-м ошибка датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    касса пишет: внимание!
    проверьте текущую дату!
    дата 24-04-13
    время 16:46
    дата в нп: 22-04-13
    окончание смены: дата 24-04-13
    время 00:00
    24-04-13 16:46 кассир 8
    ИНН ,,,
    АСПД ,,,
    операция отменена!
    Когда нажимаю С пишет Г1-8
    Е 99
    palitra  написано в среду, 24 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Вы не закрыли смену. Необходимо ввести дату и время окончания смены, снять Z-отчет и только после этого можно будет ввести текущую дату. Если что-то будет не получаться, то обратитесь в сервисный центр для подробных консультаций.
    написано в среду, 24 апреля 2013 года

     
    кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ошибка Е-АП что делать?
    Анара  написано в понедельник, 22 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анара!
    Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.
    написано во вторник, 23 апреля 2013 года

     
    появилась ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте.Касса Штрих-м элвес мк.Вечером сняли z-
    отчёт как обычно,а с утра появилась ошибка Е
    210.Можно-ли исправить её самому не обращаясь в
    сервисный центр.Спасибо.
    алексей  написано в пятницу, 19 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!
    Если после выключения-включения ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр. Сами Вы эту ошибку не устраните.
    написано во вторник, 23 апреля 2013 года

     
    не могу сделать Z-отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый вечер! Вчера приобрели Меркурий 115. Пробили
    несколько чеков и решили сделать z-отчёты.делаем
    всё по инструкции. после нажатия PE выбираем ОГ
    нижимаем ИТ (идёт звуковой сигнал и больше ничего)
    что делать
    Анатолий  написано во вторник, 16 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анатолий!
    Скорее всего, установлен пароль доступа к режиму Z-отчета. Посмотрите в инструкции стандартные пароли (как правило 000000 или 100000) или обратитесь в сервисный центр.
    написано в среду, 17 апреля 2013 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый вечер! возник такой вопрос: не удается
    провести отчет с гашением, на чеке печатает чек
    анулирован. а в место Г1-7 на дисплее Г1-5 . модель
    элвес- микро-к. что это может быть? С уважением
    Богдан.
    богдан  написано в среду, 10 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Богдан!
    Без проведения диагностики, что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 11 апреля 2013 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый день! возникла такая ситуация начинаю делать
    от. с гаш. как всегда ВЫБОР - 3 - 30 - ОПЛ - и
    вместо привычного Г1-7 вижу Г1-5 что это значит?
    богдан  написано в среду, 10 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Богдан!
    Без проведения диагностики что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 11 апреля 2013 года

     
    технические неполадкиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    вовремя снятия Z-отчета запищал и встал. выдает ошибку Е-АП. Что сделать?
    Любовь  написано во вторник, 02 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!
    Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.
    написано в четверг, 04 апреля 2013 года

     
    проблемы с датойТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    спасибо за ответ.неужели все так плохо?
    а при замене,нужно оплачивать этот ремонт или обслуживающая компания должна сама.
    оксана  написано во вторник, 02 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Оксана!
    Это не гарантийный случай. Стоимость блоков может быть удержана с Вашей организации. Уточните порядок и условия ремонта в сервисном центре с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 04 апреля 2013 года

     
    проблемы с датойТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый день,у нас касса касби-02к
    пять дней назад выбили чек с непраильной датой 29.04.2013 прошло 4 ндя касса вновь выдает "дата...." вводим 02.04.2013,пишет неверная дата,нажимаю на любую кнопку потом,вновь выводит "дата....." КАК ИСПРАВИТЬ???
    оксана  написано во вторник, 02 апреля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Оксана!
    Ввести дату более раннюю чем дата последнего Z-отчета невозможно. Можно либо дождаться 29 апреля и только после этого продолжить работу на ККМ или менять блок фискальной памяти и ЭКЛЗ с последующей повторной регистрацией в налоговых органах.
    написано во вторник, 02 апреля 2013 года

     
    на орион-100 выходит ошибка 03Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста, что делать? на ЧПМ ОРИОН-100 после замены ленты вышла ошибка 03. нажала пр.итог - нет реакции.
    Алиса  написано в субботу, 30 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Алиса!
    Переустановите бумагу и нажмите пр.итог. Если ошибка не пропадет, обратитесь в сервисный центр.
    написано в понедельник, 01 апреля 2013 года

     
    Феликс 3СКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! При работе на ккм Феликс 3СК произошел
    сбой связи с программой во время печати квитанции, в
    программе эта сумма не отразилась, а при снятии Z-
    отчета выяснилось, что по ккм прошла 2 раза. Что
    посоветуете сделать в данной ситуации?
    Дарья  написано в пятницу, 22 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Дарья!
    Можете обратиться в сервисный центр. Если там выявят, что произошел сбой, то смогут написать техническое заключение. Или оформите возврат на второй чек.
    написано в понедельник, 25 марта 2013 года

     
    z отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На кассе амс 100к в z отчете сумма, которая проби валась
    по терминалу вышла строкой покупка в конце zотчета, есть
    слип с терминала оплата одобрена. Бухгалтер говорит, что я
    провела расчет за наличные, но у меня касса сошлась,
    недостачи не было, что значит строка покупка бухгалтер не
    знает, помогите советом
    татьяна  написано в пятницу, 22 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Возможно, произошел сбой при работе. Для более детального ответа Вам необходимо с самим Z-отчетом обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 25 марта 2013 года

     
    Сбилась дата на 2 часаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как откорректировать дату на Меркурий 115ФKZ. Дата сбилась на 2 часа.
    Валентина  написано в пятницу, 22 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Валентина!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 22 марта 2013 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здраствуйте
    у меня на кассе микро 105 ср при включении горит 1 0 и потом не сумма не вбивается и не выключается выдает ошибку
    что делать?
    .kz  написано в четверг, 21 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 22 марта 2013 года

     
    ошибки кассТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у меня на кассе мтт- 201ф выскакивает при входе ошибка е- 041 ... Что делоть
    максим  написано в среду, 20 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Максим!
    Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 22 марта 2013 года

     
    аппарат микро-кТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    подает звуковые сигналы и постояно моргают по
    очереди индикаторы то красный то зеленный
    Евгений  написано в субботу, 16 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!
    Скорее всего, ККМ полностью разряжена. Подключите ККМ к электрической сети, при этом должна загореться зеленая лампочка. В выключенном состоянии кассовый аппарат должен зарядиться (около 10 часов). Если после этого неисправность останется, то обратитесь в сервисный центр.
    написано во вторник, 19 марта 2013 года

     
    ККЛТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста если выходит ошибка Е 220 в
    кассовом аппарате модели ЭЛВЕС_МИКРО_К что нужно
    делать и вообще из за чего произошол сбой .
    Ольга  написано в пятницу, 15 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Вам следует обратиться в сервисный центр. Эта ошибка может возникать из-за нескольких причин, одна из них это программирование сервисного периода.
    написано в пятницу, 15 марта 2013 года

     
    кассовый аппарат меркурий 115Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Меркурий-115К
    На табло вышла ошибка пишет РСО
    Талчо  написано во вторник, 12 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Уточните в какой момент происходит данная ошибка и какая точно модель кассового аппарата (наш сервисный центр осуществляет поддержку только моделей с индексом "К", т.е. Меркурий-115К).
    написано в среду, 13 марта 2013 года

     
    ЧПМ орион 100Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после того как заменили ленту высветилась ошибка 03
    Евгения  написано в воскресенье, 03 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгения!
    Нажмите клавишу "Пр.Итог", надеемся это поможет.
    написано в понедельник, 04 марта 2013 года

     
    Сбой часовТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Ремонт торгового оборудования, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. У меня ККм Элвис микро к. В рабочую смену просто сбились часы. Постоянно выдает сбой часов и даты. По инструкции все делаешь, но все равно одно и тоже. В чем причина?
    Ольга  написано в субботу, 02 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Скорее всего, возникли проблемы с платой управления. Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым Вы заключили договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 04 марта 2013 года

     
    завис касовый апаратТеги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    когда закрывала смену на кассовом апарате у меня закончилась бумага и на экране вышло Н6, я вставила новую начала дальше пробивать у меня не пробивает чек а на экране так и показывает Н6, что мне делать чтоб начал работать.
    света  написано в субботу, 02 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Света!
    Пожалуйста, уточните модель ККМ.
    написано в понедельник, 04 марта 2013 года

     
    Технические неисправностиТеги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На аппарате типа Меркурий 115К пробивала чек,
    набрала скмму, но чек не напечатался, а на табло
    появились буквы АП. Что произошло, как исправить?
    Юлия  написано в субботу, 02 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Появление данных символов сигнализирует о проблемах с питанием ("АП"-авария питания). Проверьте работоспособность зарядного устройства, если оно исправно, должна гореть красная лампочка. Далее, попытайтесь зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии, в течении 6-8 часов. Если ошибка не исчезнет, обратитесь в сервисный центр.
    написано в понедельник, 04 марта 2013 года

     
    ошибка по кассеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый день! кассовый аппарат АМС-100К, на табло
    высвечивается ЗПР-3 и при любом нажатии раздаётся
    звуковой сигнал, касса не работает. в чём причина?
    Ирина  написано в пятницу, 01 марта 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    Вы вошли в режим «налогового инспектора», касса заблокировалась до ввода правильного пароля. Обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.
    написано в пятницу, 01 марта 2013 года

     
    Z отчёт ПОРТ DP-50 ФKZТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, сделал z-отчёт по инструкции из режима выкл-3-пароль-итог-итог вылез отчёт, аппарат сам не выключился, попросил опять нажать или Итог или ПИ, нажал итог, аппарат не выключился, опять просит Итог или ПИ, нажал итог, он опять выплюнул ленты, теперь на моём z-отчёте журнал 1, обнулён, журнал 2 обнулён, журнал 3 - обнулён, дальше я ИТОГ нажимать не стал а просто выключил его.... что я натворил (((
    Сергей  написано в четверг, 28 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в четверг, 28 февраля 2013 года

     
    Неполадки кассового аппарата Элвес Микро-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Что делать, если мигает красная лампочка и на дисплее отображается: Acc.Lo? Заряд аккамулятора подключен к сети. Если нужно обратиться в сервисный центр, не подскажете ли вы номер тел. в г Пермь?
    Василиса  написано в четверг, 28 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Василиса!
    Скорее всего проблемы с аккумулятором или выключателем. Наш сервисный центр работает только по г. Москва. ЦТО в Перми Вы можете найти через сайт google.ru
    написано в четверг, 28 февраля 2013 года

     
    чековый принтерТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Какие действия необходимо выполнить в случае отказа
    печати чекового принтера?
    Юля  написано в среду, 27 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юля!
    Клиентам необходимо выдавать другие документы (накладные и т.д.) содержащие все требуемые по закону реквизиты, а принтер - отремонтировать.
    написано в четверг, 28 февраля 2013 года

     
    Элвес микро-к блокируется каждые 3 месяцаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как отключить режим цто
    Олег  написано в среду, 27 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Олег!
    Если Ваша обслуживающая организация посчитала необходимым установить подобный режим, то чтобы отменить этот режим, вам надо решать вопрос с ними.
    написано в четверг, 28 февраля 2013 года

     
    кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте.подскажите пожалуйста как вернуть
    кассовый аппарат меркурий 115ф в нормальный режим,
    показывает ошибку ОЗАП?
    ЮЛЯ  написано во вторник, 26 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.
    написано во вторник, 26 февраля 2013 года

     
    ремонт кассыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте.Подскажите пожалуйста как изменить дату и время ККМ Меркурий 130Ф если он показывает 01.01.00 даже после ввода даты.
    Акмал  написано в понедельник, 25 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Акмал!
    Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.
    написано во вторник, 26 февраля 2013 года

     
    ОшибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте подскажите пожалуйста, как устранить ошибку на Минике 1102ф, РЕЗ П ? буду очень благодарен!
    Еркен  написано в пятницу, 22 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Еркен!
    К сожалению, наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККМ.
    написано в пятницу, 22 февраля 2013 года

     
    неисправна ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста!ККМ не работает.Какую запись в книгу учета кассира-операциониста должны сделать?
    Татьяна  написано во вторник, 19 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Если ККМ не работает, записи в журнал кассира-операциониста никакие не делаются. Если для Вашего вида деятельности применение ККМ обязательно, то осуществлять торговлю без ККМ запрещено.
    написано во вторник, 19 февраля 2013 года

     
    атол, неисправностьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    неисправность: на экране высвечивается - показание времени ПК и ККМ отлично на 70 мин.
    петр  написано в понедельник, 18 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    Данное сообщение говорит о том, что в ККМ и ПК время не синхронизировано. Вам необходимо определить, где время не корректно и исправить время. Если у Вас возникают трудности с корректировкой времени, то обратитесь в сервисный центр.
    написано в понедельник, 18 февраля 2013 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у меня проблема со снятием zотчета.
    чек надо было пробить, появилась ошибка 06, нажатия
    не реж, ничего не дают, только ритмичный писк.
    подскажите, пожалуйста как быть!
    Наташа  написано в субботу, 16 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Из Вашего вопроса непонятно какая у Вас модель ККМ. Расшифровку кодов ошибок Вы можете найти в инструкции по эксплуатации Вашей ККМ. Или обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 18 февраля 2013 года

     
    АМС 100МКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Подскажите как сделать технологический сброс на кассе АМС100мк. Заранее спасибо.
    Юлия  написано в пятницу, 15 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Подобные операции должны выполняться специалистом. Обратитесь в Ваш сервисный центр.
    написано в понедельник, 18 февраля 2013 года

     
    Не печатается чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Касса АМС-100МК-01. С утра сняли Zотчет и начали работать. Все чеки пробивались, потом поменяли кассовую ленту и теперь когда пробиваем текст на ленте не печатается. Касса работает в норм режими все считает, а текст не печатает? Подскажите первый раз такая ситуация. Заранее спасибо.
    Юлия  написано в пятницу, 15 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    В кассовом аппарате используется специальная термохимическая бумага. Вероятно Вы заправили бумагу не той стороной или же используете не тот тип бумаги. Если Вы уверены, что всё установили правильно - обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.
    написано в пятницу, 15 февраля 2013 года

     
    аппарат постоянно требует пробить Z-отчетТеги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Кассовый аппарат Орион 100к. работает как ЧПУ,
    используется только для внутримагазинной
    отчетности, исключительно для удобства. Требует
    пробить Z-отчет . Пробиваем. Нет регистраций. В
    готовность не выходит. Опять просит z-отчет.
    Предупредительных надписей и кодов ошибок нет. Как
    вывести из того состояния?
    Павел  написано в среду, 13 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Павел!
    Для использования ККМ "Орион-100К" в качестве ЧПМ, необходимо произвести доработку. Работать в таком режиме нельзя. Для выяснения причин, почему ККМ постоянно требует снятия Z-отчета, необходимо провести диагностику. Рекомендуем обратиться в сервисный центр.
    написано в среду, 13 февраля 2013 года

     
    Расхождения Z-отчета и ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите, пожалуйста, ситуация следующая .... Мы
    работаем на ККМ Меркурий 130К. В один из дней
    пробиваем несколько чеков на общую сумму 1600
    рублей. Вечером снимаем Z-отчет, в строке ПРОДАЖИ
    общая сумма 1600 рублей, а по строке Гросс-итог
    (накопительным итогом) обнаруживается, что сумма
    больше на 7000 рублей. Предыдущие дни проверили,
    всё бьется. Начали снимать ЭКЛЗ, по нему
    суммируется правильно и итог идет тоже правильно.
    Теперь разница между показаниями ЭКЛЗ и Z-отчета
    на 7000 рублей. Что надо делать?
    Юлия  написано во вторник, 12 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. По их результатам, сервисный центр сможет выдать техническое заключении или, если был явный сбой, составить акты КМ-2.
    написано во вторник, 12 февраля 2013 года

     
    контрольно кассовая машина Элвес-Микро-КТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Машинка выдает многоточие,писк с
    миганием красной лампы и печатание на ленте знаков
    (мквадратики короче ересь) аккумулятор в заряде на
    лампочку автофары заряд держит, без заряженной ленты
    ведет себя порядочно высвечивает ВЫБОР а потом
    отсутствие ленты
    Владимир  написано в субботу, 09 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Владимир!
    Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. Возможны неисправности по цепи питания.
    написано в понедельник, 11 февраля 2013 года

     
    повторное гашение за суткиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Должна была отчет с гашением снять вечером (как и
    всегда делала), но забыла и сняла утром. В течение
    дня пробивала чеки и вечером опять сняла отчет. на
    след. день на каждом чеке стал печатать "Обратитесь
    в ЦТО для проведения технического обслуживания".
    Орион-100.
    Анастасия  написано в воскресенье, 03 февраля 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    "Обратитесь в ЦТО для проведения технического обслуживания" - это сервисное сообщение, которое не влияет на работоспособность кассового аппарата.
    написано в понедельник, 04 февраля 2013 года

     
    Сломался кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожайлуста у нас сломался кассовый
    аппарат,z-отчет не сняли,мы подключили
    резервный,после ремонта нам привезли его с
    отчетом,но сумма в отчете оказалась больше,чем со
    сменным отчетом,по какой причине это может быть?
    Татьяна  написано в среду, 30 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Гадать что произошло бессмысленно. Необходимо вывести контрольную ленту из блока ЭКЛЗ, посмотреть суммы и сравнить с тем, что Вы пробивали. После этого можно делать какие-то ыводы.
    написано в четверг, 31 января 2013 года

     
    Код неисправности в ККМ АМС-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При попытке пробития чека на реализацию, машина
    выдает на дисплее ошибку "ЕЕ" и печатает чек с
    надписью "Неверные дата или время , Команда 99"
    Как исправить эту ошибку?
    Заранее спасибо
    Марина  написано в среду, 30 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Данная ошибка означает "прочие неисправности связанные с блокировкой ЭКЛЗ". Вашему ККМ нужна диагностика в сервисном центре.
    написано в четверг, 31 января 2013 года

     
    исправить дату на Орион-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На кассовом аппарате Орион-100К выбивается дата 02.01.2015г. вместо 2013 года. Исправить в настройках не получается. Что можно сделать?
    Екатерина  написано в среду, 30 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    Если с подобной датой (2015 год) был снят Z-отчет, то установить текущую дату можно будет только после замены ЭКЛЗ и блока фискальной памяти с последующей перерегистрацией ККМ в налоговых органах. В любом случае, обратитесь в сервисный центр.
    написано в четверг, 31 января 2013 года

     
    ФРТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. ККМ выдает фискальный регистратор не
    подлежит инициализации. Что делать? Как быть?
    Дмитрий  написано в пятницу, 25 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать:
    Модель регистратора; Название программы, через которую Вы работаете; Подробное описание ситуации, когда это происходит.
    Со всей этой информацией рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 29 января 2013 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! В Z-отчете указаны Оплата наличными
    1200, наличные в кассе 1200, Необнуляемый итог также
    на 1200 больше, а итог за смену 0. Как такое может
    быть и что делать? P.S. В этот день была проблема с
    кассой, я выбила чек, а он до конца не вышел,
    аккумулятор сел у аппарата.
    Светлана  написано в четверг, 24 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать модель кассового аппарата и видеть отчет. Для разъяснений и проведения диагностики кассового аппарата (если потребуется) Вам лучше обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 25 января 2013 года

     
    не полное отпечатывание чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    почему на чеке не полностью пропечатывается сумма покупки? кассовый аппарат ЭКР
    Вера  написано во вторник, 22 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Вера!
    Причин может быть несколько. Для диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в четверг, 24 января 2013 года

     
    Ошибка КМКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте.Сбилась системная дата ПК на 3 месяца в перёд, день работали на КМК с этой датой.Когда заметили изменили дату на текущую. Сейчас невозможно связаться с КМК, пишет -Попытка установить дату меньше последней, аппарат блокирован(9). Статус КМК не фискализирован,смена закрыта, копии документа нет.
    Алексей  написано во вторник, 22 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!
    Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 22 января 2013 года

     
    кассовый аппарат орион 100К-версия 03Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В наименовании организации поменялась одна буква . Можно на орионе 100к версия 03 исправить эту букву.
    Светлана  написано в понедельник, 21 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Да, можно. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано во вторник, 22 января 2013 года

     
    ошибка расшифроватьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    пишет ошибка 73
    оля  написано в пятницу, 18 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Уточните модель кассового аппарата.
    написано в понедельник, 21 января 2013 года

     
    неиспр 04Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброе утро. касса АМС100К постоянно показывает неисправность 04 (Ошибка чтения из часовой микросхемы) Снес в Сервисный центр, поменяли часовую микросхемму. 2 дня опять неиспр 04. И так 2 раза меняли схему. Теперь в сервис центре говорят меняй кассу а кассе всего 1.3 года недавно только поменял ЭКЛЗ..
    Рамиль  написано в среду, 16 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Рамиль!
    Если вышел из строя кассовый аппарат, его надо чинить. Замена аппарата целиком, это последний шаг, когда всё что можно уже испробовано.
    написано в среду, 16 января 2013 года

     
    неисправность в работе кассового аппарата ока 102 фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при закрытии смены вышел нулевой отчет.нажала сброс.установила режим п о .потом вывела на табло гс?.нажала итог.дата идет с нулями.Что делать?
    рожкова елена  написано во вторник, 15 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в среду, 16 января 2013 года

     
    Поломка кассового аппарата Меркурий-115РТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!
    Включил утром ККМ. После загрузки аппарат пищит и на
    дисплее высвечивается: Н-------.
    Подскажите, пожалуйста, что делать?
    Спасибо.
    Сергей  написано в пятницу, 11 января 2013 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    ККМ находится в режиме налогового инспектора. Для снятия блокировки необходимо ввести правильный пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ". Если Вы не знаете пароль, то обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.
    написано в понедельник, 14 января 2013 года

     
    не идет сумма продаж с отбитыми чекамиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ЧПМ Меркурий, сумма продаж в z-отчете больше, чем сумма пробитых чеков (контрольная лента) на сумму 7948руб. Пробитых покупок на эту сумму нет. Суммировала суммы контрольной ленты и сверяла с Z-отчетом - суммы расходятся на 7948р.!!!!
    Егор  написано во вторник, 25 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Егор!
    Возможно, был сбой при работе. Обратитесь в гарантийную мастерскую.
    написано в воскресенье, 30 декабря 2012 года

     
    Расхождение X-отчета и ГРОСС-итогаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый день.
    каждый день снимаем Z отчет, даже если не было продаж.
    вчера сняли z-отчет - накопительная сумма одна.Сегодня ничего не пробивали,сняли Z-отчет накопительная сумма выросла на очень много.
    что требуется делать?
    виктор  написано во вторник, 25 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктор!
    Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.
    написано в субботу, 29 декабря 2012 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    что мне делать у меня вылезла ощибка е-нсг???
    глеб  написано в субботу, 22 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Глеб!
    Снимите Z-отчет.
    написано в субботу, 29 декабря 2012 года

     
    ККМ "Ока МФ КZ"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Сколько часов надо заряжать аккумулятор аппарата Ока МФ KZ и как часто? Подскажите пожалуйста.
    Самат  написано в среду, 19 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Самат!
    Наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в четверг, 20 декабря 2012 года

     
    Сбои при работе кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!Кассовый аппарат, оснащен фискальным
    регистратором Fprint55k, программируемой
    клавиатурой , денежным ящиком и сканером
    штрихкода, програмное обеспечение 1с розница. В
    процессе работы, аппарат, самопроизвольно
    отключается. проверен системный блок, установлен
    блок бесперебойного питания на системный блок.
    Подскажите, что происходит и как от этого
    избавиться. фискальник подключен ком портом.
    Спасибо!
    Роман  написано в понедельник, 17 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Роман!
    Необходимо произвести полную диагностику. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на обслуживание POS оборудования.
    написано во вторник, 18 декабря 2012 года

     
    кассовый аппарат КАСБИ-02КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. кассавый аппарат работал в течении 1 - го месяца, вечером закрыли z отчёт, следующее утро включили кассавый аппарат, появляется слово "ПОЛОЛЬ НИ" , требует пароль НИ, ВОПРОС, как быть?
    шейх  написано в пятницу, 14 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Кассовый аппарат заблокировался до ввода правильного пароля налогового инспектора. Для разблокировки обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.
    написано в понедельник, 17 декабря 2012 года

     
    суточный отчет с гашениемТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый вечер! помогите пож-та разобраться!!!после
    пробития чеков хотела снять z отчет но произошла
    ошибка ЭкЛЗ, в итоге сумма пробитых чеков не вошла
    в сумму необнуляемого остатка как быть?
    Евгения  написано в пятницу, 07 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгения!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.
    написано в понедельник, 10 декабря 2012 года

     
    z- отчетТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте при пробитии чеков в конце рабочего
    дня необходимо снять z-отчет, произошла ошибка
    ЭКЛЗ в ЦТО сделали тех заключение что z-отчет
    снять невозможно и сумма выручки за день не вошла
    в необнуляемую сумму,таким образом нет не z-отчета
    не суммы выручки хотя чеки были выбиты!Как быть в
    такой ситуации как правильно оформить журна
    кассира операционста справку КМ-7 и какие
    необходимы документы подложить?
    Анастасия  написано в пятницу, 07 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Если нет отчета, то нет и записей. Как правило в подобных ситуациях составляется акт по форме КМ2, который фиксирует подобный сбой и заверяется в налоговой инспекции.
    написано в понедельник, 10 декабря 2012 года

     
    кассовые чекиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что происходит с аннулированными чеками в конце
    смены?
    Лиза  написано в понедельник, 03 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Лиза!
    После снятия Z-отчета буфер покупок очищается.
    написано в понедельник, 03 декабря 2012 года

     
    неисправность кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    почему кассовый аппарат выдает аннулированные чеки?
    Светлана  написано в воскресенье, 02 декабря 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Уточните модель ККМ и подробно опишите порядок действий при которых происходит данное событие.
    написано в понедельник, 03 декабря 2012 года

     
    касса ККМ ШТРИХ-МТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как излечить кассу от вируса занесенного флеш
    носителем?
    Элла  написано в среду, 28 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Элла!
    В кассовом аппарате вирусов быть не может. Наверное, Вы имеете ввиду ПК, к которому подключен фискальный регистратор. Существует множество антивирусов. Можете самостоятельно купить и установить один из них или обратиться в сервисный центр.
    написано в четверг, 29 ноября 2012 года

     
    программированиеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите могу ли я сама ввести новый
    номер НДС
    Гульмира  написано в среду, 28 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Гульмира!
    Все программирование описано в инструкции по эксплуатации. Можно попробовать разобраться и самим запрограммировать любые опции, но при случайных действиях есть вероятность изменить важные параметры.
    написано в четверг, 29 ноября 2012 года

     
    касса ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после снятия Z-отчета, появилось окно "неизвестное
    исключение" и касса не реагировала не на одну
    кнопку, сделала перезагрузку, перестало вообще
    заходить в РМК. Подскажите что могло случиться??? и
    как это исправить???
    Элла  написано в понедельник, 26 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Элла!
    Уточните модель ККМ.
    написано во вторник, 27 ноября 2012 года

     
    касса Меркурий 115 КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброго времени суток! Можно ли на кассовом аппарате
    Меркурий 115 К под сектором 1 пробивать чеки по
    УСНО, а под сектором 2 - чек по ЕНВД? И как это
    сделать, если это возможно?
    Марина  написано в понедельник, 26 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    ККМ регистрируется на организацию или ИП. Если у Вас две системы налогообложения, то можно пробивать по разным секциям. Для программирования ККМ, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 26 ноября 2012 года

     
    ошибочная регистрация датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у нас ккм меркурий 115 ф. при введении даты указали неправильный год вместо 12 поставили 17 . не заметя этого были выбиты чеки . можно ли и как исправить год ???
    наталия  написано в четверг, 22 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталия!
    Нет. Только заменой блока фискальной памяти. В налоговой инспекции разрешения на это Вы не получите, т.к. эксплуатация данной модели ККМ ЗАПРЕЩЕНА.
    написано в пятницу, 23 ноября 2012 года

     
    пустой чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после заправки новой ленты чек печатается пустой,
    что делать??
    Алина  написано в четверг, 22 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алина!
    Скорее всего, Вы неправильно заправили чековую ленту или используете не тот тип ленты. Перезаправьте бумагу, если не поможет - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 23 ноября 2012 года

     
    Элвес Микро К Штрих-М, вышел из строя???!!!Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, с утра как обычно включила аппарат
    Элвес Микро К Штрих-М, отпечатала несколько чеков.
    При вводе очередного, на дисплее загорелось Acc
    Lo, аппарат несколько раз попищал и умер совсем.
    Зарядка из розетки не вынимается никогда вообще. Я
    пробовала нажимать на кнопки - не реагирует.
    Пробовала переключить выключатель сбоку - выкл/
    вкл. - реакции никакой. Горит зеленая лампочка, но
    никакой реакции.... Какие мои действия,
    подскажите, пожалуйста!!
    Милана  написано в четверг, 15 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Милана!
    Попробуйте зарядить кассовый аппарат (пусть постоит в выключенном состоянии подключенным к сети несколько часов). Если касса не включится, придется обратиться в сервисный центр. Скорее всего вышел из строя аккумулятор или выключатель загрязнился. Может быть проблемы с зарядным устройством.
    написано в понедельник, 19 ноября 2012 года

     
    ККМ ЭЛВИСТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Забыли снять Z отчет,поставили предыдущее число и сняли Z отчет,Как поменять число обратно
    Ирина  написано в понедельник, 12 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    Включите ККМ, на экране ВЫБОР, далее нажмите РЕ, 3, 3, 0, ОПЛ, 3, введите дату, ОПЛ, (на экране С-00) нажмите 00
    написано в понедельник, 12 ноября 2012 года

     
    кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как открыть ящик кассы асм 100ф он не открываетсяя
    блалалла  написано в среду, 07 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Снизу ящика имеется рычажок, необходимо сдвинуть его всторону.
    написано в среду, 07 ноября 2012 года

     
    ОШИБКА Е220 НА ЭЛВИС-МИКРО-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    КАК устранить ошибку Е220. Спасибо.
    ОЛЕСЯ  написано во вторник, 06 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Олеся!
    Е220, это "неизвестная ошибка" (см. инструкцию по эксплуатации). Вам следует обратиться в сервисный центр.
    написано во вторник, 06 ноября 2012 года

     
    кассовые аппаратыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!Что означает ошибкаЕ32 или Е33 кассы Меркурий подскажите пожалуйста?Заранеее спасибо.
    Любовь  написано в воскресенье, 04 ноября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!
    У "Меркуриев" много моделей. Уточните, пожалуйста, модель ККМ или просто посмотрите список ошибок в инструкции по эксплуатации вашего кассового аппарата.
    написано во вторник, 06 ноября 2012 года

     
    ошибка при работе на Ока МФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    выдает Г.С АБР что это значит и как выйти в основной
    режим работы
    Салима  написано в пятницу, 26 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Салима!
    К сожалению, наш сервисный центр не осуществляет обслуживание данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в пятницу, 26 октября 2012 года

     
    Z-отчет на меркурииТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после снятия Z-отчета №11 и распечатки чека высвечивается КАССА.Вместо выключения питания нажали сброс и еще раз ИТОГ,вышел Z-отчет №12 с нулевыми суммами.Кассу выключили.Через день, после продажи,Z-отчет выходит под №15.Почему порядковый № перескакивает в выходные дни при выключенной кассе?Что делать?
    риф  написано во вторник, 23 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Для выяснения ситуации, Вам необходимо снять отчет по ЭКЛЗ и посмотреть какие записи присутствуют за смены №№ 13 и 14. Или обратитесь в сервисный центр.
    написано во вторник, 23 октября 2012 года

     
    Что сделать для того что бы не вводить дату и время каждый раз?Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, пользуемся ккм элвес-микро-к.
    12.09.12 не закрыли смену, касса простояла до
    1910.12. До 12.09.12 кассу просто открывали ( ),
    работали пробивали чеки, закрывали ( ). Теперь же
    нужно подтвердить дату, открыть смену, перейти в
    кассовый режим, после закрыть смену. Подскажите
    как вернуть кассу в прежние состояние. Заранее
    СПАСИБО.Очень на вас надеюсь
    Анастасия  написано в пятницу, 19 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    В кассовом аппарате есть программируемый параметр, который отвечает за расхождение дат, т.е. на сколько текущая дата может отличаться от последней рабочей при котором, касса не будет запрашивать подтверждения ввода даты. Для произведения программирования, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание, либо изучить инструкцию к ККМ.
    написано в понедельник, 22 октября 2012 года

     
    меркурий 130кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Меркурий-130К
    Здравствуйте. Чеки пробиваются не фискальные как сделать фискальные? Спасибо
    Ян  написано в среду, 17 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Для диагностики и устранения неисправности в обязательном порядке требуется обратиться в сервисный центр. Работа в не фискальном режиме не допускается.
    написано в среду, 17 октября 2012 года

     
    ввод товара в касовый аппарат 500.02МЕТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите как ввести товар в кассовый аппарат модели мini 500.02МЕ
    Таня  написано в субботу, 06 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели ККМ.
    написано в понедельник, 08 октября 2012 года

     
    штрих-м-фр-кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. В кассе Штрих-М-ФР-К не пропечатываются отдельные сегменты. Прижимаешь крышку корпуса, все печатает нормально. Подшипник стоит не плотно. С одной стороны большой люфт. Что делать? Покупать подшипник или можно отремонтировать. И продаете ли Вы запчасти? С уважением ЦТО "Гарант".
    Александр  написано в среду, 03 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Запчасти у нас только под заказ. Как правило, вышедшие из строя запчасти меняются. Ремонтом отдельных частей принтера мы на занимаемся.
    написано в четверг, 04 октября 2012 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Отправила вопрос, а потом поняла что забыла указать модель ККМ Меркурий 115F. Впервые пришлось пробивать на нем чеки и столкнулась с проблемой при снятии Z-отчета. Все делаю по инструкции: кл. РЕ выбрала индикацию А (пароля нет)- ИТ -ПРОГ 0, кл. ПИ выбрала СО - ИТ должна распечататься контрольная лента и далее ПРГО ,-ПИ -Г -ИТ распечатка Z-отчета. А у меня после СО - ИТ, появляетс РСО и распечатки нет. Что мне делать, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.
    tooaso  написано в среду, 03 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Т.К. работа на ККМ "Меркурий-115Ф" запрещена, наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели.
    написано в четверг, 04 октября 2012 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    За день была всего 1 продажа. Чек выбит.Х-отчет пробит. А вот Z-отчет не пробивается. Клавишей РЕ выбираю А -ИТ, на дисплее ПРОГ 0, клавиша ПИ, выбираю СО - ИТ,должна распечататься контрольная лента и на дисплее высветиться ПРОГ 0, а у меня контрольная лента не распечатывается, а на дисплее РСО. В чем причина? Не могу снять Z-отчет. Заранее спасибо.
    tooaso  написано в среду, 03 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Укажите, пожалуйста, модель кассового аппарата.
    написано в четверг, 04 октября 2012 года

     
    кассовый аппарат меркурий 130Теги вопроса: Меркурий-130К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день ! После зарядки аккумулятора выходит
    ошибка Е-АП. Что делать ?
    Айна  написано во вторник, 02 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Айна!
    Необходимо обратиться в сервисный центр.
    написано в среду, 03 октября 2012 года

     
    Отрицательная сумма в Z-отчетеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В Z-отчете сумма выручки 2770р, возврат сумм продаж
    5332р., выручка со знаком "минус" 2562 р. Кассовый
    аппарат позволил пробить Z-отчет!!! Как быть? Можно
    ли исправить? Куда можно обратиться?
    Альбина  написано в понедельник, 01 октября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Альбина!
    С данным вопросом, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 01 октября 2012 года

     
    Некорректная работа ККМ Касби-02КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На кассе неоднократно увеличивался необнуляемый
    итог. Касса на гарантии. При каждом таком увеличении
    НИ ношу кассу в ЦТО, где мне делают программный
    ремонт и берут 500 рублей, обьясняя, что проблемы
    возникли из=за скачков напряжения. Объясните,
    пожалуйста, Правильно-ли это?
    Виталий  написано в субботу, 29 сентября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Виталий!
    Сбои могут быть от чего угодно, начиная от неисправности электронных частей ККМ и заканчивая скачками напряжения или "искрением" розетки. В Ваших правах потребовать от сервисного центра более детального анализа ситуации.
    написано в понедельник, 01 октября 2012 года

     
    Ошибка 010 Меркурий 180 КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Меркурий 180 к ,нет связи с ЭКЛЗ что делать? Нужно ли отправлять на экспертизу?
    Ирина  написано в пятницу, 21 сентября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 21 сентября 2012 года

     
    Отрицательная сумму в Z-отчётеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Если у нас возврат был призведен на большею сумму чем продаж за этот день. Как нам заполнять ЖКО? С отрицательной суммой?
    Катерина  написано в четверг, 20 сентября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Катерина!
    Такого быть не может. Кассовый аппарат не позволит вернуть сумму большую чем пробито на данный момент.
    написано в четверг, 20 сентября 2012 года

     
    ошибка Е 217 на кассовом аппарате элвис-микро-кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как исправить ошибку Е 217 на кассовом аппарате
    элвис-микро-к
    Юлия  написано в четверг, 06 сентября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Юлия!
    Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ. Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ.
    написано в пятницу, 07 сентября 2012 года

     
    Аварийное отключениеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! На ККТ Меркурий 130К надо поменять ЭКЛЗ, включаю машину пишет ошибку Еrr EL 07, что делать!
    эльвира  написано в четверг, 06 сентября 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Эльвира!
    Вам необходимо обратиться в сервисную службу, специалисты которой проведут инициализацию ККМ и восстановят ее работоспособнорсть.
    написано в пятницу, 07 сентября 2012 года

     
    бумагаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте такая проблема поменяла я бумагу в кассом аппарате ШТРИХ М , когда пробиваешь чек, лента выходит но пустая, что за такая проблема? Подскажите.
    Екатерина  написано в среду, 29 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    Скорее всего (неизвестна модель Вашей ККМ, т.к ШТРИХ М - это фирма-производитель) у Вас используется термохимическая чековая лента. Если на чеке ничего не видно, то наиболее вероятны два варианта:
    1. Не той стороной заправлена чековая лента
    2. Используете обычную бумагу вместо термохимической.
    Если Вы уверены, что эти варианты - не ваш случай, рекомендуем обратиться в сервисную службу для выяснения причин неисправности.
    написано в среду, 29 августа 2012 года

     
    Меркурий 115ф ошибка ПЗАПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброго времени суток! Встала вот такая проблема. Меркурий 115Ф начал выкидывать ошибку ПЗАП - заполнена память,аппарат с регистрации снят и используется для учета продаж по сменам,т.е в конце дня сверку провели и более эти данные не нужны, в режим налогового инспектора вход доступен. Могули я средствами самого кассового аппарата очистить память и использовать его дальше? Помогите как быть? Спасибо.
    Александр  написано в субботу, 25 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Нет. Без вмешательства сервисного центра вопрос решить неполучится.
    написано в понедельник, 27 августа 2012 года

     
    Не учитывается возврат в 1с тисТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    День добрый!
    1. На поске (Штрих) через программу Штрих miniRMK были сделаны продажи и 1 возврат (возврат был сделан не по чеку, а через визуальный подбор). При закрытии кассовой смены в 1с тис факт возврата ни где не зафиксирован (а должен ли?) или где его можно посмотреть?
    2. На поске все товары были проданы с фиксированной скидкой 5%, в отчёте ккм один из товаров оказался со скидкой не в 7р. а в 5.25р. СЛЕДОВАТЕЛЬНО: не сходятся суммы у z-отчёта с поски и отчёта ККМ в 1с тис. Где копать и как исправить?
    Дина  написано в пятницу, 24 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Дина!
    К, сожалению, наша организация не производит обслуживание Штрих miniРМК. Вам следует обратиться к организации, которая производила подключение Вашего оборудования.
    написано в пятницу, 24 августа 2012 года

     
    инкассацияТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите как снять инкассацию на ККМ ОКА МК Версия 01,
    заранее спасибо
    Анастасия  написано в понедельник, 20 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    К, сожалению, наш сервисный центр не производит обслуживание данной модели ККМ
    написано в понедельник, 20 августа 2012 года

     
    прим21кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Скажите пожалуйста останется ли информация в фискальной памяти и эклз после тех.обнуления?? Вообще проблема в датчике ленты на прим21к., пишет, что лента закончилась хотя это не соответствует действительности (
    джонни  написано в понедельник, 13 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Джонни!
    Информацию в блоке фискальной памяти и блоке ЭКЛЗ при технологическом обнулении не нарушается, другое дело, что может сбросится нарастающий итог. По поводу датчика, Вам следует обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 13 августа 2012 года

     
    оибка при вводе кассового фондаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    вышел x отчет, с кассовым фондом десять миллионов, вместо трех тысяч рублей, что делать?
    Наталья  написано в пятницу, 10 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Необходимо разбираться из-за чего это произошло. Для выяснения обстоятельств, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 13 августа 2012 года

     
    сбой ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! при закрытии смены произошёл сбой.На зет отчете вышла надпись "ОЗУ не равно ЭКЛЗ" Нужна ли в этом случае какая- либо справка от техника и вобще нужно ли прикладывать какое -либо объяснение?
    Сameliy  написано в пятницу, 10 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Сameliy!
    Необходимо смотреть по суммам. Как правило, при подобных сбоях сумма выручки восстанавливается из ЭКЛЗ. Если сумма восстановилась корректно, то акты не нужны, если есть расхождения сумм, то надо обратиться в сервисный центр и по результатам диагностики могут быть составлены акты КМ-2, которые требуется заверять в налоговой инспекции.
    написано в пятницу, 10 августа 2012 года

     
    случайно вошел в НИТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Случайно вошел в НИ. Требует пароль, пароль не знаю. 00 не подходит. И главное не могу выйти
    Геннадий  написано в пятницу, 10 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Геннадий!
    При входе в режим НИ, кассовый аппарат блокируется до ввода правильного пароля. Вам необходимо обратиться в налоговую инспекцию или в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в пятницу, 10 августа 2012 года

     
    Сбился необнуляемый итогТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Кассовая дисциплина
    Здравствуйте. Прошу помочь
    ККм находилась в неиспр. состоянии - после ремонта сняли з отчет - необнуляемый итог показывал верно. На след. день при снятии з отчета - сумма необнуляемого итога сбивается. Съездили в серв. центр составили акт, восстановили необно .итог.
    ВОПРОС: Как заполнить журнал-кассира операциониста- в графах 6 и 9 указывать сбившиеся суммы по чеку или же те которые должны быть или оставить пустыми? Необходимо ли уведомлять ИФНС?
    Лена  написано в четверг, 09 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Лена!
    При подобном сбое составляются акты КМ-2, в которых фиксируются показания необнуляемого итога. Акты, в обязательном порядке, заверяютя в налоговой инспекции. Журнал заполняется на основании Z-отчетов, а расхождения сумм, фиксируются актами.
    написано в понедельник, 22 октября 2012 года

     
    Касса перестала печатать строку реквизиты ипТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, несколько дней
    назад было замечено, что касса не выводит в чеке
    строку ип (верхушка чека). вместо ип там стоит дата
    29.07. остальные же реквизиты есть (инн и всё далее
    как обычно). В чем проблема?
    Анна  написано в среду, 01 августа 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Скорее всего, у Вас сбился заголовок чека. Обратитесь в сервисный центр для программирования заголовка. Выдавать чеки без наименования организации запрещено.
    написано в четверг, 02 августа 2012 года

     
    как сделать возврат суммыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Меркурий-130К
    помогите! как сделать возврат суммы на кассовом
    ппарате merkury-130k
    екатерина  написано во вторник, 31 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    В режиме кассира, нажимаете ВЗ, сумма, ПИ, ИТ.
    Невозможно вернуть сумму больше, чем пробито на данный момент. Если возврат не проходит, то возможно он запрещен в настройках. В таком случае потребуется программирование ККМ - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор.
    написано в четверг, 02 августа 2012 года

     
    на экране высветилось Е ПУТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!пробивала сумму по кассе и в этот момент закончилась кассовая лента.сумма пробита, а чек не вылез. на экране горит Е ПУ. что делать дальше?
    Юля  написано в воскресенье, 29 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Юля!
    Уточните, пожалуйста, модель ККМ.
    написано во вторник, 31 июля 2012 года

     
    ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке аккумулятораТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке
    аккумулятора, как его можно настроить? как ни
    пытаемся не дает, а ездить каждый раз в сервис
    затратно и неудобно.
    Ольга  написано в пятницу, 27 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Тем не менее, Вам следует обратиться в сервисный центр. Если сервисный центр не может устранить данную неисправность, то может стоит сменить ЦТО?
    написано в пятницу, 27 июля 2012 года

     
    MERCURY 115F ошибка НТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Касса заблокировалась при случайном нажатии, теперь
    нужно ввести налоговый код, должно быть 6 цифр затем
    какие кнопки нажимать для ввода цифр?
    Оганес  написано в среду, 25 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Оганес!
    Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ", затем выключить и включить ККМ, или обратиться в сервисный центр.
    написано в четверг, 26 июля 2012 года

     
    MERCURY 115F ошибка НТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста как устранить ошибку Н ?
    Оганес  написано в среду, 25 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Оганес!
    Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ" или обратиться в сервисный центр.
    написано в четверг, 26 июля 2012 года

     
    ККМ элвес микро-кТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте, у меня проблема, включаю кассу и выскакивает ошибка е 156, касса на нажатие клавиш не реагирует, что делать?
    евгений  написано в субботу, 21 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!
    Е 156 - "Смена открыта, операция невозможна". Или Вы что-то не то нажимаете, или у ККМ вышла из строя клавиатура. Рекомендуем обратиться в обслуживающий вас ЦТО.
    написано во вторник, 24 июля 2012 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас на предприятии такая ситуация. В один из дней делали возврат по кассе и куда-то нажали, в Z-отчете все показано правильно. В последующие дни заметили такую ошибку, что стало не хватать Z-отчетов (например вчера был №1712, а сегодня №1714), но дело в том, что и наличных денег нет. Отдали ее в тех облуживание где нам сняли отчет сколько Z-отчетов снято за день и какая выручка была обнулена. Подскажите, что делать? И как это исправить. Мы уверены, что кассу никто не обнулял и деньги не воровал.
    Надежда  написано в субботу, 14 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Надежда!
    Изменить что-либо в кассовом аппарате невозможно. Вам необходимо оформить все снятые Z-отчеты и работать дальше.
    написано в понедельник, 16 июля 2012 года

     
    Ошибка Элвес-Микро-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый День. После снятие z-отчета на дисплее элвеса стали высвечиваться черточки. Как можно это поправить?
    Яна  написано в пятницу, 13 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Яна!
    Возможно, Вы пытались войти в какой-то другой режим. Попробуйте выключить и включить ККМ, если ситуация повтрится, обратитесь в сервисный центр.
    написано в пятницу, 13 июля 2012 года

     
    Сбой времени и даты на кассовом аппарате ккм меркурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Почти каждый день сбивается время и дата, почему?
    как выставить дату и время на кассовом аппарате,
    напишите инструкцию.
    светлана  написано в воскресенье, 08 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    К сожалению, на вашем кассовом аппарате работать запрещено (ККМ с индексом "Ф" не находятся в реестре ККТ).
    написано во вторник, 10 июля 2012 года

     
    Ошибка Е 154Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При включении кассового аппарата. ( 1.1 ОПЛ) на
    экран выводится 0,00, при следующем нажатии Опл
    выходит ошибка Е 154 (а ведь должен выдать чек.
    Подскажите что делать
    Шуайб  написано в понедельник, 02 июля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Шуайб!
    Сообщение об этой ошибке вызвано тем, что открытие смены производится автоматически после первой продажи. Это определяется системной опцией в параметрах программирования ККМ.
    написано во вторник, 03 июля 2012 года

     
    Орион 100К версия 02Теги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; Технические вопросы
    завод изготовитель ЭКЛЗ говорит что,13 месяцев не считая месяца активации, так все таки есть возможность в каком либо отчете данного ККМ посмотреть сколько осталось дней до закрытия ЭКЛЗ, так как сам ККМ после 11 месяцев работы так и не предупреждает что нужна замена.
    Александр  написано в четверг, 28 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Отчеты по ЭКЛЗ
    Нажимать
    РЕЖИМ
    до появления на дисплее
    8
    ИТОГ
    Нажимать
    ПрИтог
    до появления на дисплее
    -6-
    ИТОГ
    Выйдет чек по активизации ЭКЛЗ. Блокировка наступит на первое число 14-го месяца с момента активизации.
    написано во вторник, 03 июля 2012 года

     
    Не правильно выставленна датаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Касса АМС-100ф не обслуживается ведется для
    отчетности , аккумулятора нет поэтому после
    неожиданного отключения света касса сбросилась,
    соответственно попросила поставить время и дату,
    продавец ошибся и ввел год не 12 а 15 год,и эта
    ошибка определилась только после снятия z-отчета.
    Что можно сделать для возвращения даты назад?
    Спасибо за ответ.
    Александр  написано в среду, 27 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Данная ошибка исправляется путем замены блока фискальной памяти и последующей фискализацией ККМ. Обращаем Ваше внимание, что данная модель ККМ исключена из реестра и не может применяться в организациях.
    написано в четверг, 28 июня 2012 года

     
    товарТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Установил цену на товар,сделал переоценку,выгрузил на кассу.На кассе пишет что нет цены.Хотя штихкод заводской и цена установлена и числится в остатках.Что за причина может быть?
    Роман  написано во вторник, 26 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Роман!
    Как правило, к подобному результату приводит нарушение последовательности выполнения процедуры установки цен. Рекомендуем ещё раз выполнить все шаги, в случае отсутствия результата следует вызвать технического специалиста на объект для проведения диагностики и выработки решений по устранению проблемы.
    написано в четверг, 28 июня 2012 года

     
    дата в кассе.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Кассовый аппарат "Элвес-микро-К", каждый Пн,
    поссле 2х дней простоя на выходных, касса
    запрашивает заново вводить дату и время. В итоге в
    Пн я неправильно ввела дату (вместо 06 мес - 09!)
    и касса так работала целую неделю, пока я не
    заметила это в вечер пятницы. Что теперь делать и
    чем это грозит для кассира и организации? Ведь за
    это время я выписывала много "мягких чеков", с
    неправильной датой, подклеивала "неправильные" Z -
    отчеты в тетрадь. И память кассы теперь сбита.
    Подскажите пожалуйста!!!
    Анастасия  написано в пятницу, 22 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Придется менять, через налоговую инспекцию, блок фискальной памяти и ЭКЛЗ. За работу с неправильной датой могут наложить штраф.
    написано в понедельник, 25 июня 2012 года

     
    ККМ ОКА-102К мигает таблоТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    С утра при включение ККМ при режиме Р табло
    постоянно мигает и разные буквы появляются, в чем
    ошибка?
    Словцова Наталья  написано в среду, 20 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в среду, 20 июня 2012 года

     
    поломка Меркурий 115FТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Кассой не пользовались три дня,не было продаж.Потом понадобилось пробить чек,всё делала по инструкцыи,открыла смену,набрала ссуму,нажала ПИ потом ИТ.После этого касса начинает писчать и на тобло загорается АП-БУ.200 несколько секунд так ,потом скидывается в нули и писчать перестаёт.Ещё блок питания когда касса включена мигает зел.крас.когда выключена просто зел?Помогите пожалуста,каждый месяц такая история.Зарание спосибо!!!
    Яна  написано в четверг, 07 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Яна!
    Вероятнее всего, в ККМ вышел из строя или аккумулятор, или блок питания. Также сообщаем Вам, что указанная модель исключена из реестра ККТ и дальнейшее ее применение запрещено.
    написано в четверг, 07 июня 2012 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Вопрос такой: За день не было продаж. Вечером z-отчет не снимали кассу не выключали вообще. на следующий день при наборе чека выходит ошибка Е 24. Пробую снять Z-отчет выходит ошибка Е НП. Как правильно поступить?
    Елена  написано в понедельник, 04 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    У Вас, скорее всего, была операция "внесение". Для устранения данной проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.
    написано в понедельник, 04 июня 2012 года

     
    ошибка в программеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, в мой рабочий день, обнаружили, что включалась касса моей напарницы, которая в это время была в отпуске, как это могло произойти я не представляю, т.к. случайно я включить не могла не знаю ее пароль, Подскажите возможна ли ошибка в программе ефарма??
    марина  написано в воскресенье, 03 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Теоретически возможно все, однако, практика показывает, что на 99.99% это действия сотрудника.
    написано в понедельник, 04 июня 2012 года

     
    ккм орион-100 ф ФПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,подскажите пожалуйста количество
    сменных записей в ФП ККМ Орион 100ф.
    Александр  написано в субботу, 02 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    2469 сменных записей
    написано в понедельник, 04 июня 2012 года

     
    касса Орион -100к версия02Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    оформление чека было с неверной датой(вчерашним числом),,после снятия Zотчета она заблокировалась,что делать?на чеке пишет ПОРОЛЬ не верен,БЛОКИРОВАНА!
    Анна  написано в пятницу, 01 июня 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Необходимо ввести правильный пароль или предоставить кассу специалистам техподдержки для снятия блокировки.
    написано в понедельник, 04 июня 2012 года

     
    нулевой z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Z-отчеты
    Здравствуйте. При снятии z-отчета произошла ошибка АП, кассир выключила ККМ, после включения вышел нулевой z-отчет, затем все повторилось и снова нулевой. Только на третий раз вышел нормальный отчет. Что теперь делать, как оформлять. у каждого отчета следующий номер.
    Екатерина  написано в понедельник, 28 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    В этом случае необходимо составить внутренний акт в произвольной форме, приложить к нему копии всех сбойных Z-отчетов. После этого обращайтесь в ЦТО для проведения диагностики и составления акутов для ИФНС.
    написано во вторник, 29 мая 2012 года

     
    в ЭКЛЗ переданы неверная дата и времяТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте фискальник феликс-р к с утра пришёл на работу и не могу пробить чек из за надписи в Эклз переданы неверные дата и время как это можно устранить
    Антон  написано в понедельник, 28 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Антон!
    Необходимо провести тестирование состояния блока ЭКЛЗ на стендовом оборудовании ЦТО. По результатам составляется техническое заключение и акты для ИФНС. В некоторых ситуациях удается обойтись без замены блока.
    написано в четверг, 31 мая 2012 года

     
    блокировка аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Поставили сумку на кнопки - что то нажалось. На экране значок книжечки и 4 чёрточки в правом углу. Как вернуть к работе аппарат? Спасибо.
    Антон  написано в субботу, 26 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Антон!
    Рекомендуем выключить ККМ тумблером, затем включить и снять Х-отчет для проверки текущей сменной выручки. Если после включения касса будет запрашивать ввод пароля, то следует обратиться в ЦТО.
    написано во вторник, 29 мая 2012 года

     
    ккм прим 08Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ккм оставляет пол бобины чековой ленты с ошибкой нет
    бумаги. как настроить датчик бумаги на точке без
    цто? спасибо
    петр  написано в четверг, 24 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    Причин этому может быть много - от какого-либо программного сбоя до технической неисправности. Однозначного ответа дать нельзя. Рекомендуем все-таки обратиться в специализированный сервисный центр.
    написано в понедельник, 28 мая 2012 года

     
    Не работает кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте подскажите пожалуйста. Меркурий 130К кассу долго не включали. при включении она переходит в режим работы. когда пытаемся пробить чек после нажатия клавиши итог. он выдаёт ошибку E-Fr- 9C. Помогите пожалуйста что нужно сделать.
    Алина  написано в понедельник, 14 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алина!
    Подобной ошибки нет. Уточните, что конкретно выводится на экран.
    написано в среду, 16 мая 2012 года

     
    Программирование заголовка чека (названия организации на чеке)Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Меркурий 130 при вводе название организации шрифтом 7 при печатоние чека размер шрифта уменьшается как его можно увеличит
    Максим  написано во вторник, 08 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Максим!
    Шрифт определяет внешний вид текста. Увеличить или уменьшить надпись можно изменив номер шрифта.adad
    написано в пятницу, 11 мая 2012 года

     
    Замена ФП при новом ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, 30 апреля в авральном порядке заменили ЭКЛЗ у клиента, но к сожалению не проверили ФП.... ФП заполнится через 10 дней, возможно ли увеличить емкость ФП без закрытия ЭКЛЗ на Феликс - 02-к
    Алексей  написано в среду, 02 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!
    Нет, блок ФП имеет определенную емкость и при заполнении подлежит только замене.
    написано в пятницу, 04 мая 2012 года

     
    Ошибка err EL07Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как справиться самостоятельно с этой ошибкой, на экране написанно err EL07, при этом не работает ни одна из кнопок. Насколько мне известно нужно установить корректную дату и время, как это сделать?
    Маргарита  написано во вторник, 01 мая 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Маргарита!
    Самостоятельно эту ошибку Вы не устраните. Вам следует обратиться в сервисный центр.
    написано в субботу, 05 мая 2012 года

     
    Печать на z-отчете "наличных в кассе"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!
    Должна ли совпадать сумма в графе "наличных в кассе" z-
    отчета с суммой "выручки"? На отчете с гашением сумма
    "выручки" меньше, чем сумма "наличных в кассе", с каждым
    следующим z-отчетом сумма "наличных в кассе" возрастает на
    сумму выручки закрытого дня. ККТ ЭЛВЕС-ФР-К.
    Что делать? Спасибо заранее!
    ИРИНА  написано в четверг, 26 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    В Вашей ККМ не запрограммирована автоматическая инкассация, поэтому и происходит накопление с строке "Наличные в кассе". Вам или нужно запрограммировать указанную опцию, или перед Z-отчетом проводить операцию "Инкассация".
    написано в четверг, 03 мая 2012 года

     
    настройка даты и времениТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! В течении рабочего дня после режима ожидания, написал что сбились дата и время. Ввод даты, затем ОПЛ, затем 00, ввод времени, затем ОПЛ, затем 00. Возвращает опять на дату. И так несколько раз...
    Елена  написано в понедельник, 23 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Возможно, требуется выставить дату и время последней смены, а затем закрыть ее Z-отчетом. А уже после этого запрограммировать текущие значения даты и времени. Если эта процедура не поможет, то следует обратиться в техническую службу для проведения комплексного тестирования и восстановления работоспособности ККМ.
    написано во вторник, 24 апреля 2012 года

     
    открытие сменыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    не открывается смена
    Дмитрий  написано в субботу, 21 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Скорее всего, причина заключается в том, что предыдущая смена не была закрыта Z-отчетом. Убедитесь, что эта процедура выполнена, в случае устойчивого характера проблемы следует обратиться в сервисный центр.
    написано во вторник, 24 апреля 2012 года

     
    программирование Меркурий 180ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый День! Подскажите пожалуйста как
    программировать(НДС,ИИН,БИН,Название
    организации,Время,Дата,) кассовый аппарат Меркурии
    180Ф
    Оксана  написано в пятницу, 20 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Оксана!
    Программирование ККМ производится специалистами сервисной службы в соответствие с договором на техподдержку. Ваша модель ККМ исключена из реестра ККТ и дальнейшая ее эксплуатация запрещена.
    написано в пятницу, 20 апреля 2012 года

     
    отчет по секциям и z отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добр.утро!может кто нибудь сталкивался и сможет подсказать?

    1.Всё это произошло 6 апреля!Как обычно в конце дня на 2-й кассе сняли z отчет,и выяснилось что он не совпадает с отчетом по секциям(разница 917 руб. 12 коп.)(в минус),в этот день,механик менял резчик(тем самым удалял внесения),это я так к сведению.

    2.Произошло 7 апреля! Теперь 1-я касса,так же приходит механик меняет резчик,в конце дня снимают z отчет и выясняется что сумма которая прошла по терминалу(безнал),в отчете не совпадает,(та же сумма 917 руб. 12 коп.),(в минус) (по налу все совпадает),должна быть определенная сумма но отчет показывает другую.
    из it спецов никто ничего не знает,подним.и опускают плечи.
    А в последующие дни в отчетах все сходится!
    Единственная проблема,не могут закрыть вот эти два дня.

    Заранее спасибо!
    rinatei01  написано в пятницу, 13 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Рекомендуем снять отчет по ЭКЛЗ (контрольные ленты) и по ним определить причину расхождения. Разумеется замена резчика никак не может повлиять на денежные регистры ККМ.
    написано в пятницу, 13 апреля 2012 года

     
    Села батарея на ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Z-отчеты
    Добрый день!
    - села батарея на ККМ "Меркурий 180К" при
    распечатке
    Х-отчета;
    - Z-отчет распечатать не успел;
    - зарядного устройства на текущий день нет.
    Вопрос - что будет завтра при включении ККМ
    Благодарю заранее!
    Александр  написано в четверг, 12 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Вам необходимо зарядить ККМ (6-8ч), затем включить и выставить дату и время закрытия смены. Затем снять Z-отчет и на его основании заполнить журнал кассира-операциониста. После этого требуется перевести дату и время на текущие значения.
    написано в пятницу, 13 апреля 2012 года

     
    Кассовый аппарат штрихм-мТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте проблема установить дату так как
    аппарат разрядился и не включался некоторое
    время.После включения просит закрыть смену. Какие
    кнопки надо нажимать чтобы закрыть смену и
    установить новую дату?
    Николай  написано в среду, 11 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Николай!
    Вам необходимо сначала выставить дату и время закрытия смены, затем снять Z-отчет и запрограммировать текущие значения даты и времени. Закрытие смены: 330 ОПЛ 2
    Перевод даты: 330 ОПЛ 3 ввод_даты ОПЛ 00
    Перевод времени: Х ОПЛ ввод_времени ОПЛ
    написано в пятницу, 13 апреля 2012 года

     
    ккм миника 1102 кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    временами останавливается распечатав пол чека. после
    нажатия на итог допечатывает. аккумулятором
    необорудована. в чем может быть причина? спасибо
    петр  написано в пятницу, 06 апреля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в понедельник, 09 апреля 2012 года

     
    ДатаТеги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как поставить дату на аппарате Орион 100к
    Ольга  написано в субботу, 31 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Алгоритм таков: Нажимать РЕЖИМ до появления надписи ВЫБОР 4 Нажать ИТОГ Нажимать ПР.ИТОГ до появления на дисплее надписи -5- Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать РЕЖИМ
    написано в понедельник, 02 апреля 2012 года

     
    Не правильно пробит чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Был пробит чек на сумму 26526 руб.
    Вечером при снятии Z отчета закончилась кассовая
    лента, после замены ленты и повторном проведении Z
    отчета в отчете прошла сумма 53052 руб. Что делать в
    этом случае?
    Татьяна  написано в пятницу, 30 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Возможно, произошел технический сбой. Вам необходимо снять фискальный отчет и отчет по ЭКЛЗ, и составить акт по форме КМ-2 для ИФНС. Обращайтесь в ЦТО - Вам обязательно помогут.
    написано в понедельник, 02 апреля 2012 года

     
    Неверная дата кассового аппарата Миника 1102фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, помогите пжл, У нас на кассовом аппарате Миника 1102ф не верно установлена дата, мы пытались ее изменить через меню настройки даты, саму дату устоновить мы смогли т.е мы нашли как и где это сделать, но сохранить ее нам так и не удалось, а теперь еще и при включении касса не пускает нас в какие либо настройки, отвечая условным звуком, т.е ошибкой. Помогите пожалуйста!!!!
    Светлана  написано в четверг, 29 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано в понедельник, 02 апреля 2012 года

     
    не получается пробить чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Меркурий-115К
    Кассовый аппарат" Меркурий 115" при попытке пробить
    чек на экране появляется "АП",на сколько я знаю
    появление этой фразы может быть только если
    аккумулятор разряжен,поставила на зарядку,все равно
    появляется эта фраза.ПОМОГИТЕ!!!!
    Светлана  написано в среду, 28 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Возможные причины неисправности:
    • Аккумулятор заряжается менее требуемого времени (около 6 часов)
    • Аккумулятор вышел из строя (требуется его замена)
    • Зарядное устройство вышло из строя (требуется его ремонт)
    • Вышла из строя цепь заряда аккумулятора в ККМ (требуется ремонт ККМ)
    Обращайтесь в ЦТО – Вам обязательно помогут.
    написано в среду, 28 марта 2012 года

     
    ошибка е 222 на Элвес Микро КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Здравствуйте,вот такая ситуация ставил на учет клиентам кассу,ввел рнм,инн,пароль,фискализация проведена,начал активизировать ЭКЛЗ и касса выдала ошибку е 222,на чеке активизация прервана!какой выход из сложившейся ситуации,замена ЭКЛЗ?
    Владимир  написано во вторник, 27 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Владимир!
    Вам необходимо выполнить операцию активизации ЭКЛЗ в соответствие с инструкцией по эксплуатации. Если выяснится, что ЭКЛЗ бракованное, то путь один - замена по гарантии.
    написано в среду, 28 марта 2012 года

     
    орион 100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Орион-100К
    слетает клише и дата остается последнего пробитого
    чека. в чем причина? заранее спасибоg
    петр  написано в понедельник, 26 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    Возможные причины:
    • Не закрыта смена или документ
    • Некорректное программирование клише
    • Неисправность таймера
    Для точного определения причины неисправности необходимо проведение комплексной диагностики ККМ.
    написано в среду, 28 марта 2012 года

     
    ошибка в Z-отчетеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Пробила чек на сумму 260 руб.. итог чека показал 1760 руб.. в Z-отчете продажа-одна сумма, в выручке - другая на 1500 руб.больше.В расшифровке контрольной ленты суммы 1500 руб. нет, что необходимо предпринять в этой ситуации?
    Ольга  написано в пятницу, 23 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Исходя из описания в работе ККМ произошел технический сбой. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения диагностики ККМ и анализа отчетов. Скорее всего придется заверять в ИФНС акт по форме КМ-2, составляемый ЦТО.
    написано в пятницу, 23 марта 2012 года

     
    АМС 100 ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте! Кассовый аппарат показывает неисправеость 011, нет свободного места в БФП. Что это ? и можно ли мамостоятельно исправить эту ошибку,если можно напишите пожалуйста инструкцию.Спасибо заранее.
    лэйля  написано в среду, 21 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Лэйля!
    Нет, самостоятельно исправить ситуацию не удастся. Дело в том, что замена фискальной памяти осуществляется только с разрешения ИФНС. После замены требуется провести повторную фискализацию ККМ. А поскольку данная модель кассового аппарата исключена из реестра ККТ, заново перефискализировать ККМ будет невозможно.
    написано в четверг, 22 марта 2012 года

     
    Ока 102фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый Вечер! Помогите, пожалуйста разобраться. Работаем на кассовом аппарате Ока 102ф. Аппарат исправен. При случайном нажатии какой-то кнопки пропал режим "Р". При нажатии клавиши КР есть режимы "0", "П", а режим "Р" совсем исчез. Пробить чек без этого режима невозможно. Пытались выключать аппарат, включать заново, но режим "Р" отсутствует. Помогите, пожалуйста, восстановить рабочий режим "Р". Нужно срочно. Очень буду признательна.
    Наталия  написано в субботу, 17 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталия!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано во вторник, 20 марта 2012 года

     
    Чек Штрих Мини ФРТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что нужно сделать для того чтобы в чеке указывалось имя кассира (пользователя программы)
    Магомедшапи  написано в пятницу, 16 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Вам необходимо запрограммировать соответствующую таблицу системных опций ККМ с помощью программы, входящей в комплект поставки оборудования.
    написано во вторник, 20 марта 2012 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Очень срочно!!!Добрый день.Скажите пожалуйста в чем
    причина -при формировании z-отчета у нас не идет
    сумма отчета по кассирам и суточного отчета.При чем
    постоянно.Сумма в отчете по кассирам постоянно
    больше.Видимо какие-то суммы не попадают в суточный
    отчет. Как определить какие именно?
    Людмила  написано в четверг, 15 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Людмила!
    Точно ответить на Ваш вопрос возможно лишь после анализа снятых отчетов и контрольных лент из ЭКЛЗ.
    написано в пятницу, 16 марта 2012 года

     
    контрольно кассовая машина элвес микро фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    контрольно кассовая машина элвес микро ф пишет Е
    220
    Galya  написано в среду, 14 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте!
    При возникновении подобного сообщения необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО, т.к. код ошибки не позволяет однозначно определить характер неисправности.
    написано в пятницу, 16 марта 2012 года

     
    обнуление ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Купил кассу mercury 180, на учете не
    стоит, сбилась дата. Необходимо настроить дату и пр.
    параметры.Можете помочь?
    Александр  написано во вторник, 13 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр!
    Все услуги, в т.ч. ремонтно-восстановительные работы, наш ЦТО проводит на договорной основе. Приезжайте - заключайте договор, все отремонтируем!
    написано в среду, 14 марта 2012 года

     
    разблокировка ККМ ОРИОН-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста, как разблокировать аппарат ККМ ОРИОН-100К. Дата выходит прошлого года при включении и больше ничего нельзя сделать. Требует пароль, но у нас его нет, и узнать не у кого.
    Наталья  написано во вторник, 13 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Вам следует обратиться в сервисный центр по обслуживанию ККТ.
    написано в пятницу, 16 марта 2012 года

     
    Неисправнось ККМ АМС-100ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как исправить ошибку в ККМ ЗПР-3?
    Жанна  написано в воскресенье, 11 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Жанна!
    Для снятия блокировки необходимо ввести пароль налогового инспектора.
    написано в понедельник, 12 марта 2012 года

     
    ккм орион 100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    распечатав половину чека машина останавливается.
    только через выключение допечатывает. подскажите в
    чем причина
    петр  написано в среду, 07 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    По всей видимости, в ККМ вышел из строя аккумулятор. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.
    написано в среду, 07 марта 2012 года

     
    Совместимость денежного ящика и фискального регистратораТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    День добрый.Сломался денежный ящик.Появилась
    необходимость купить новый.Фискальный регистратор
    Прим 08тк.Старый ящик Posiflex CR 3100,новый
    хотелось бы NCR 2186.Подойдет ли он???
    Евгений  написано во вторник, 06 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!
    К денежному ящику NCR 2186 по умолчанию подключаются только фискальные регистраторы фирмы "Штрих".
    написано во вторник, 13 марта 2012 года

     
    ПровТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При включении Меркурий 130-ФКЗ на табло выходит ПРОВ и все никаких действий не происходит.
    Алибек  написано во вторник, 06 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алибек!
    Если ККМ не выходит из процедуры проверки, то следует обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.
    написано во вторник, 06 марта 2012 года

     
    Закончилась чековая лента в КСА ОКА-102кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,при снятии Z-
    отчета закончилась чековая лента
    (ока-102к),инструкция по эксплуатации КСА
    утеряна.Что необходимо сделать,чтобы после вставки
    новой ленты аппарат допечатал отчет?Спасибо!
    Алена  написано в понедельник, 05 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алена!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано во вторник, 06 марта 2012 года

     
    Денежный ящик не открывается автоматическиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста почему не открывается автоматически денежный ящик?У нас касса Штрих-Licht.Ящик просто перестал открываться,можно открыть только ключом.А вот когда по кассе пробивается чек-касса ни как не реагирует.Почему??
    Наталия  написано в воскресенье, 04 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталия!
    Возможные причины:
    • Не подключен/поврежден провод денежного ящика,
    • Вышел из строя электромагнит денежного ящика,
    • Вышла из строя цепь управления открытием денежного ящика.
    Рекомендуем обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности ящика.
    написано во вторник, 06 марта 2012 года

     
    Неисправность ЭЛВИС-МИКРОТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При включении кассы стоящей на зарядке начинают
    мигать обе лампочки с периодичностью в несколько
    сек. и аппарат пищит с этой же переодичностью! А без
    зарядного вообще не подает признаков жизни!
    Анна  написано в субботу, 03 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Для восстановления работоспособности ККМ необходимо провести замену аккумуляторной батареи.
    написано во вторник, 06 марта 2012 года

     
    ккм элвес микроТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при включении распечатывает одно лишь слово,
    внимание. на кнопки не реагирует. что с ним делать.
    заранее спасибо
    петр  написано в пятницу, 02 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Петр!
    Скорее всего, в кассовом аппарате разряжен аккумулятор. Подключите ККМ к электросети на несколько часов, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр.
    написано в понедельник, 05 марта 2012 года

     
    кассовый аппарат миника 1102фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    часто происходит сбой даты и времени приходиться вести на ремонт за 300 км,а работники тоо ока восстановятьза 3 мин пожалуйста помогите
    альфия  написано в пятницу, 02 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Альфия!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано в пятницу, 02 марта 2012 года

     
    не печатает чекиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Фискальный регистратор Меркурий MS-K после переустановки системы на Windows 7 при печати чека пишет Документ № чек аннулирован. При этом Z снимает. Подскажите, пожалуйста что делать?
    Надежда  написано в четверг, 01 марта 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Надежда!
    Важно не какой у Вас кассовый аппарат, а какая программа. Вам следует обратиться к тем, кто устанавливал и настраивал Вам программное обеспечение.
    написано в пятницу, 02 марта 2012 года

     
    Меркурий 130 ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На дисплее горит 01.01.00 при вводе корректной даты дд пи мм пи гг ит опять выбрасывает в 01.01.00. Как быть?
    Франк  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Франк!
    ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. Возможно, в памяти ККМ осталась дата, большая вводимой. Рекомендуется обратиться в сервисный центр для решения вопроса о замене Вашей ККМ, на кассовый аппарат, находящейся в реестре ККТ.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    z-отчет общий итог продажТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Подскажите, к нам пришли аудиторы провели проверку итогов продаж в z-отчете на 01.01.2011 и 31.12.2011 сумма итога не идет с программной расхождения в + и в - по разным салонам. Мы каждый месяц проводи реализацию по z-отчетам и программой Комильфо у нас все сходится, а итог не пошел. Все замена ЭКЛЗ отражаются верно, когда ставили новые кассы сумма начиналась с 1,11. Салоны открыты с 2006 года, касса менялась уже не раз.
    В чем может быть причина, могут ли быть сбои?
    Елена  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Причин может быть множество: от некорректного оформления первичных документов до технических сбоев в работе ККМ. Вам необходимо вызвать специалиста сервисной службы для проведения комплексной проверки, возможно, потребуется снятие фискальных отчетов и составление актов для ИФНС.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    Кассовый аппарат Mercury 130F (дата)Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! У нас кассовый аппарат Mercury 130F, сбилась дата, пытаюсь ввести, но он не принимает дату 29.02.2012 г. Что делать?
    Аля  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Аля!
    ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. По существу вопроса: установленная прошивка не позволяет ввести 29.02.12, необходимо обратиться в ЦТО для перепрограммирования ККМ.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    Кассовый аппарат выдал ошибку d/_Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас кассовый аппарат КАСБИ-03К-01 уиром при включении аппарата выдал на дисплее d/_ что с этим сделать, чтоб касса обрабно за функционировала. Заранее спасибо!!!!!!!!
    Светлана  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Вам необходимо для продолжения работы ввести в кассовый аппарат дату.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    Технические вопросыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте, подскажите пожалуйста у меня кассовый аппарат WAB 04RK,где-то неделю число и время показывает неверно, то время останавливается, то идет очень отстает.Приходится с утра менять заново дату и время.Как быть? Заранее спасибо.
    Алена Ивановна  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алена Ивановна!
    Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и выработки процедуры восстановления работоспособности ККМ. Возможные причины: выход из строя часового кварца, выход из строя цепи питания таймера, неисправность платы управления.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    Mercury-130fkzТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    что означает а. 01,01,00
    Валентина  написано в среду, 29 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Валентина!
    Это сообщение означает запрос даты, скорее всего, после сильного разряда аккумуляторной батареи.
    написано в четверг, 01 марта 2012 года

     
    Штрих мини ФР КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Начинает пробивать сумму замирает выдает Нет связи код ошибки 1.Чек ККМ не пробит.нажимаем ок , выдает Сумма всех типов оплаты меньше итога чека Код ошибки 69.Чек ККМ не пробит .Выходим из АЛЬФЫ заходим в тот же чек , начинаем отбивать пишет анулирован не пробитый чек и пробивает новый.но это не в каждом чеке и не каждый день.
    Елена  написано в понедельник, 27 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратится к организации, поддерживающей программное обеспечение автоматизированного рабочего места.
    написано в понедельник, 27 февраля 2012 года

     
    Меркурий130 К ошибка 009Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!
    У нас такая проблема - ККМ не эксплуатировалась в течение года,т.к. закрывали отдел,а сейчас при включении кнопки питания она выдаёт ошибку 009 - ЧТО ЭТО?и что с ним делать???
    Ирина  написано в субботу, 25 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!
    В ККМ необходимо заменить блок памяти ЭКЛЗ, ресурс которого ограничен 1 годом эксплуатации. Обращайтесь в наш сервисный центр - сделаем все быстро и грамотно.
    написано в понедельник, 27 февраля 2012 года

     
    кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, как открыть
    вторую кассу на ККМ ШТРИХ-М
    евгения  написано в пятницу, 24 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгения!
    Если речь идет об открытии второго отдела на ККМ марки "Элвес-Микро-К", то для этого необходимо в режиме программирования установить второе поле второй таблицы в значение 1.
    написано в понедельник, 27 февраля 2012 года

     
    Штрих-фр-к контрольная лентаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Аппарат выдает ошибку, что контрольная лента подходит к концу - я ленту поменяла (2 раза), но ошибку он мне так и оставил. Что делать?
    Вера  написано в среду, 22 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Вера!
    Возможно у Вас неисправен датчик конца бумаги. Для диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.
    написано в пятницу, 24 февраля 2012 года

     
    Ошибка "В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Фискальные регистраторы
    Доброе утро! У меня при печати чека происходит следующее: чек распечатывается, но не полность, выдается на экран ошибка "Фискальный регистратор "Феликс-Р Ф": ошибка при печати чека. В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время". Выключаю фискальник и снова включаю, тогда чек допечатывается до конца. Фискальник Феликс-Р Ф, подключенный к 1С Предприятие. В чем может быть проблемма???
    Алексей  написано в среду, 22 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!
    В фискальном регистраторе "Феликс-РФ" не существует ЭКЛЗ (ЭКЛЗ есть только у аппаратов с индексом "К", т.е. Феликс-РК). Возможно, у Вас в драйвере выбрана неверная модель ККМ.
    написано в среду, 22 февраля 2012 года

     
    как установить лимит суммы чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,не могу установить лимит на ККМ 115М.
    Андрей  написано в среду, 22 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Андрей!
    В ККМ существует ограничение на покупку, а не на весь чек. Для более подробной информации по программированию Вам следует обратьться в Ваш ЦТО или посметреть в инструкции по эксплуатации данной ККМ.
    написано в среду, 22 февраля 2012 года

     
    Меркурий-130. После включения нет реакции на нажатие клавиши "ИТ"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    После включения аппарата появляется надпись "ПРОВ", звучит сигнал, появляется надпись даты, но далее действий никаких сделать не получается. На нажатие любых клавишь и клавиши "ИТ" действий не происходит.
    Артем Малышев  написано в понедельник, 20 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Артем!
    Возмжно, у Вас вышла из строя клавиатура. Для точного выявления проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр.
    написано во вторник, 21 февраля 2012 года

     
    помогите со значением клавишТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте!!подскажите пожалуйста значение клавиши
    "ПС" на ккм Элвис-микро к
    яна  написано в четверг, 16 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Яна!

    написано в пятницу, 17 февраля 2012 года

     
    Пищит через 4-5 минут и как будто переходит в спящий режимТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ККМ Элвес Микро-к, через 4-5 мин после закрытия чека, пищит и как будто переходит в спящий режим, как это отключить или что делать? Просто приходится после этого нажимать лишние клавиши, что неудобно=( заранее огромное спасибо!!!
    Дмитрий  написано в четверг, 16 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Вам необходимо перепрограммировать системную опцию №20 таблицы №2 инструкции по эксплуатации ККМ (Количество минут до перехода в режим пониженного потребления после последнего нажатия клавиши).
    написано в пятницу, 17 февраля 2012 года

     
    Не включается аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Села батарейка на аппарате Меркурий-130ФКЗ , подключил к зарядке, уже 4 часа не включается. Что делать?
    Алибек  написано в понедельник, 13 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Алибек!
    ККМ необходимо доставить в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности. Возможные причины:
    • Вышел из строя аккумулятор,
    • Вышло из строя зарядное устройство,
    • Вышла из строя цепь заряда аккумулятора.

    написано в пятницу, 17 февраля 2012 года

     
    зарядка ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! ККМ элвес-микро-м. Сменили аккумулятор на новый, оставили в офисе с подключенным блоком питания (сам ККМ выключен) на сутки, после перестал гореть зеленый индикатор (блок питания исправен), какова может быть причина? при полной зарядке должен гореть зеленый индикатор или нет?
    Светлана  написано в понедельник, 13 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    При полном заряде аккумулятора и выключенном питании ККМ зеленый индикатор гаснет.
    написано в понедельник, 13 февраля 2012 года

     
    кассовый аппарат 115 ф.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    что делать у меня показывает nd и число?
    Эльмира  написано в воскресенье, 12 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Эльмира!
    Вам необходимо ввести дату и время. Вместе с тем напоминаем, сто указанная модель ККМ исключена из Государственного реестра ККТ и не подлежит дальнейшей эксплуатации.
    написано во вторник, 14 февраля 2012 года

     
    Меркурий 115ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться с введением ИНН. При введении РНИ 1 ни чего не происходит При введении РНИ 2,РНИ 3, РНИ 4 все в порядке, все отчеты выдаются правильно. Судя по отчетам я ввожу 6-е реквизиты (аппарат мне достался по наследству) может ли быть ограничение по регистрации в кол-ве 5-и штук??? Заранее Спасибо!
    Станислав  написано в субботу, 11 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Станислав!
    В настоящее время указанная модель ККМ выведена из Государственного реестра ККТ и не подлежит дальнейшей эксплуатации.
    написано в понедельник, 13 февраля 2012 года

     
    Меркурий 130Ф печатает с пробеламиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Аппарат стал плохо пропечатывать часть текста. Пробелы циклические с определённым интервалом. Подскажите, пожалуйста, как правильно называется требующая замены деталь и её примерную стоимость.
    Дмитрий  написано в пятницу, 10 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    По всей видимости, на ККМ вышел из строя термопринтер, его примерная стоимость 1500руб. Также хотим обратить внимание, что указанная модель выведена из Государственного реестра и не подлежит применению.
    написано в понедельник, 13 февраля 2012 года

     
    Краткий отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста как снять краткий отчёт на АМС-100К за определённое число???
    Андрей  написано в пятницу, 10 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Андрей!
    Для вывода краткого отчета за смену следует нажать:
    КЗ 2В ВВ + + + + = ввести номер смены ВВ
    написано в понедельник, 13 февраля 2012 года

     
    ошибка при снятии чека на закрытие сменыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас кассовый аппарат ока-102к.При закрытии смены первая часть отчета вышла, а при снятии итогового отчёта пропустила 2 белую и нажала сразу ПИ.Произошёл сбой, нажимали сброс, пробовали несколько раз заново сделать чек на закрытие смены - после нажатия на "итог" выдаёт ГС?, далее нажимали "итог" выдаёт СО.Подскажите пожалуйста, как завершить закрытие смены.Очень срочно нужно.
    лена  написано в пятницу, 10 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано в воскресенье, 12 февраля 2012 года

     
    поломкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На АМС-100,после пробития чека, иногда, перестал открыватся денежный ящик, чеки пробивает а ящик не открывается.Что делать?
    Елена  написано в пятницу, 10 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Вероятные причины:
    • Механический износ направляющих денежного ящика или роликов,
    • Требуется регулировка или ремонт электромагнита,
    • Требуется ремонт контакта разъема подключения ящика к ККМ.
    Рекомендуем обратиться в специализированный сервисный центр.
    написано в понедельник, 13 февраля 2012 года

     
    ККМ выдал пустые чеки.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день.При работе на ККМ аппарат выдал пустой чек,после четвертой попытки вышел нормальный чек .После снятия z-отчета обнаружилось расхождение в 79960руб.Подскажите пожалуйста как мне поступить в этой ситуации?
    Антон  написано в среду, 08 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Антон!
    Вам необходимо вывести контрольную ленту из ЭКЛЗ, по которой проверить пробитые покупки. После выяснения причин расхождения составить внутренний акт и форму КМ-3 на возврат.
    написано в четверг, 09 февраля 2012 года

     
    чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ККМ Меркурий 115к, поменял рулон пробил 23000, печатает бумага движется но на ней не печатается информация. Решил закрыть кассу то же бумага движется идет распечатка а информация не печатается. Распечатка без текста. В чем причина и что делать с пробитой суммой Спасибо.
    Мирман  написано в среду, 08 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Мирман!
    Возможные причины:
    • Бумага заправлена не рабочей поверхностью к термоголовке,
    • Установлена не термохимическая бумага,
    • Вышла из строя термоголовка или цепь формирования импульсов печати.
    написано в четверг, 09 февраля 2012 года

     
    Тренировочный чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Z-отчеты, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    здравствуйте! У меня на кассе АМС-100 вышли 2 нулевых чека, затем через час "тренировочный чек". Z-отчеты снимает директор на следующее утро.Но на следующее утро после "тренировочного чека" Z-отчет не вышел. Может ли такое быть?, что произошло? Я не снимал самостоятельно Z-отчета, директор не верит, требует Z-отчет.
    Тимофей  написано в субботу, 04 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Тимофей!
    В этой ситуации рекомендуем снять отчет по ЭКЛЗ и проверить в какие дни были сняты Z-отчеты.
    написано в четверг, 09 февраля 2012 года

     
    ККМ Орион-100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Не проводит сумму в 41000т.руб Выдаёт ошибку
    Николай  написано в субботу, 04 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Николай!
    Скорее всего, в ККМ запрограммировано ограничение на пробиваемую сумму. Для пробития требуемой суммы необходимо после снятия Z-отчета перепрограммировать соответствующую системную опцию ККМ.
    написано в четверг, 09 февраля 2012 года

     
    Орион ККМ100к сбросТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте.У меня во время смены, когда набила чек 50руб. выключился аппарат Орион100к.Когда включила показывало ОБ_СБРОС. Потом восстановление даты из ЭКЛЗ.Дату проверила и вышел чек на сумму 5000 руб.Я сделала возврат и все оформила как положено с формой КМ3 и объяснительной запиской. В конце дня сняла Zотчет.Потом каждый день я вводила правильную дату.Время в 10 утра показывало 00ч.30м.Почему-тому-то в конце дня Зетотчет снялся числом следующего дня, 2 раза при том.На следующий день дата соответствовала правильной дате.Сняла Зотчет-получается третий раз.Что делать?Я в первый раз сталкиваюсь с такими проблемами ККМ.
    Диана  написано в пятницу, 03 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Диана!
    По всей видимости, на Вашем кассовом аппарате произошел технический сбой, приведший к описанным проблемам. Для восстановления работоспособности ККМ и составления актов для ИФНС необходимо обратиться в сервисную службу.
    написано в четверг, 09 февраля 2012 года

     
    контрольная лентаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Закончилась контрольная лента, но не один из кассиров не заметил этого и работали без контрольной ленты еще неделю... Какие санкции грозят? как то можно сгладить/исправить ситуацию? Отмечу, что ранее, если контролька заканчивалась - работа на кассовом аппарате была невозможна, но в этот раз аппарат не среагировал на окончание ленты...
    Евгений  написано в пятницу, 03 февраля 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!
    Все современные ККМ оснащены встроенным блоком памяти ЭКЛЗ, который и является контрольной лентой. Поэтому, как правило, все ККМ перепрограммируются таким образом, чтобы на печать вообще не выводилась контрольная лента. Поэтому никаких штрафных санкций не последует.
    написано в понедельник, 06 февраля 2012 года

     
    кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,помогите пожалуйста!!!основная касса пишет ошибка при загрузке товаров ,ошибка записи файла загрузки:не верный имя файла
    Зика  написано во вторник, 31 января 2012 года
    Ответ:

    Здравствуйте!

    Не зная какая у Вас программа товароучета и кассовая программа невозможно ответить на Ваш вопрос. Уточните названия и версии Вашего программного обеспечения. В любом случае этот вопрос лучше задать тем, кто осуществлял подключение Вашего оборудования. 


    написано в понедельник, 06 февраля 2012 года

     
    ошибочно внесена датаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При открытии смены на ККМ Элвес-микро-К ошибочно внесена дата (на один месяц вперед). Теперь при попытке внести правильную дату касса выдает ошибку. Сообщите, пожалуйста, возможно ли исправить дату? Какике документы надо оформить, чтобы зафиксировать ошибку.
    Анатолий  написано во вторник, 31 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Анатолий!
    Дату назад перевести невозможно - это одно из основных требований, предъявляемых к ККМ. Для решения вопроса есть два способа. Первый - заменить блоки памяти ККМ и перерегистрировать ее в ИФНС. Второй - не использовать кассу до наступления календарной даты, соответствующей дате, введенной в ККМ.
    написано в четверг, 02 февраля 2012 года

     
    дата и времяТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день.Подскажите,как ввести дату на элвис микро к, когда просит подтверждения? набираю цифры, печатает с конца.
    Ксения  написано в понедельник, 30 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ксения!
    Необходимо ввести 6 цифр даты, ОПЛ, 4 цифры времени, ОПЛ, затем подтвердить клавишей 00. При входе в режим кассира процедуру ввода даты и времени потребуется повторить.
    написано во вторник, 31 января 2012 года

     
    помогите выяснить правдуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    я пробивала чек на сумму 1300 по компьютеру, в кассовом аппатаре заканчилась лента и чек не пробился не до конца, поменяла ленту и автоматически начал пробиватся остаток чека. В конце смены по кассе сумма сходилась,а z-отчет пробил на 1300 руб. лишних. теперь с меня требуют положить в кассу 1300,хотя кол-во товара сходится по остаткам. Подскажите как быть в этой ситуации??
    Евгений  написано в воскресенье, 29 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!
    Вам необходимо вызвать технического специалиста для проверки наличия в блоке ЭКЛЗ информации по чекам и последующего составления технического заключения для ИФНС.
    написано во вторник, 31 января 2012 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый вечер,возникла проблемам с распечаткой z-отчёта на FPrint-55К,в конце смены продавец-кассир закрывает смену в 1C Под кассиром ,а z-отчёт ккм не распечатывает,хотя смену в 1С закрывает,подскажите пожалуйста что это может быть и как это лечить?
    Артём  написано в воскресенье, 29 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Артём!
    Не видя программы трудно ответить на Ваш вопрос, возможно проблема с правами пользователя 1с или под конкретным пользователем не настроен кассовый аппарат.
    написано во вторник, 31 января 2012 года

     
    Дата и времяТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    включила ккм элвес микро к ,высветилась правильная дата и напечатался чек с текстом проверьте текущую дату!что нужно вводить?спасибо за ответ.
    Ксения  написано в пятницу, 27 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Ксения!
    Необходимо ввести 6 цифр даты, ОПЛ, 4 цифры времени, ОПЛ, затем подтвердить клавишей 00. При входе в режим кассира процедуру ввода даты и времени потребуется повторить.
    написано в пятницу, 27 января 2012 года

     
    Ока 102к время стоитТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. Пример: если отбить чек, то на нем будет например 23.01.2012 15:44. Если минут через 10 отбить другой, то время не изменится, т.е. на чеке опять будет 23.01.2012 15:44. Почему так?
    Стас  написано в понедельник, 23 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Стас!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано в пятницу, 27 января 2012 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! подскажите пожалуйста как мне исправить ошибку, дело в том что я на чеке поставила не правильную дату и сняла Z-отчет, теперь я не могу пробить другие чеки.(контрольно-кассовая машина АМС-100 Ф)
    Наталья  написано в понедельник, 23 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    ККМ указанной модели выведены из реестра и подлежат замене на другие кассовые аппараты по истечении семилетнего нормативного срока эксплуатации.
    Формально возникшая проблема решается путем замены блока фискальной памяти и перерегистрации ККМ. Но в силу вышеизложенного повторная регистрация будет невозможна.
    написано в понедельник, 23 января 2012 года

     
    Ошибки Орион 100лТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, при включении ККМ Орион 100К появляется чек авар выключение орион 100к, на табло - Z -1-
    Наталья  написано в среду, 18 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Возможные причины: разряд аккумуляторной батареи, проблема в цепи заряда батареи, неисправен блок питания. Для точного выяснения проблемы требуется комплексная диагностика специалистом сервисной службы.
    написано в пятницу, 20 января 2012 года

     
    Коррекция ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! При работе на ПРИМ-08ТК версия 2 произошел сбой при пробитии чека на сумму 455 руб. Далее автоматически распечатался документ о том, что произошла корректировка ЭКЛЗ на сумму 455 руб. В Z-отчете сумма продаж за наличный расчет и сумма продаж по безналу не идет с итоговой суммой продаж на эту сумму. В отчете: итого - 200000, в т.ч. корректировка ЭКЛЗ - 455 руб. Как исправлять? Как заполнять ЖКО? Спасибо.
    Наталья  написано в пятницу, 13 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Вам необходимо обратиться в ЦТО для составления актов по форме КМ-2, в которых и будет зафиксирована сбойная сумма. Эти акты заверяются в ИФНС, после чего их данные будут служить основанием для заполнения журнала кассира-операциониста.
    написано в понедельник, 16 января 2012 года

     
    корректировка даты ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    изменить дату
    Чеменева  написано во вторник, 10 января 2012 года
    Ответ: Здравствуйте, Чеменева!
    Дату и время на ККМ можно выставлять не меньшую, чем дата последнего фискального документа (чека, Z-отчета и т.п.). Программирование соответствующих опций подробно описано в инструкции по эксплуатации ККМ.
    написано в пятницу, 13 января 2012 года

     
    Гашение КМК 2101Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Что делать, если при гашении кассы произошла ошибка и её так погасить и не удалось и аппарат выключили, а на следующий день пробили уже новый чек?
    Светлана  написано в четверг, 29 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Светлана!
    Рекомендуется в этом случае обратиться в ЦТО для проведения комплексной диагностики, т.к. в результате подобного сбоя может измениться нумерация отчетов, или исказиться сумма накоплений на ККМ.
    написано в четверг, 29 декабря 2011 года

     
    ограничение суммы выбиваемого чека Меркурий-130КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как настроить ограничение максимальной суммы выбиваемого чека (100000 руб) на ККМ Меркурий-130К?
    Лариса  написано в понедельник, 26 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Лариса!
    Смотрите 32 страницу инструкции по эксплуатации Вашей ККМ. Раздел 5.2. Программирование секций
    написано во вторник, 27 декабря 2011 года

     
    ККМ ОшибкиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! У меня кассовом аппарате ока 102ф на экране СО - ошибка оператора, как исправить или убрать. помогите пожалуйста
    Макпал  написано в субботу, 24 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано во вторник, 27 декабря 2011 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    аппарат выдал ошибку Е220. что делать?
    Татьяна  написано в пятницу, 23 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    При возникновении указанной ошибки следует нажать клавишу сброс. Если не поможет, то выключить и заново включить ККМ. При устойчивом характере ошибки необходимо обратиться в сервисную службу.
    написано во вторник, 27 декабря 2011 года

     
    ДатаТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При печати первого чека на Элвес микро-к выдаёт ошибку ВНИМАНИЕ проверьте дату, хотя дата стоит верная Что делать?
    ольга  написано в среду, 21 декабря 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга!

    В этом случае необходимо ввести 6 цифр даты, нажать ОПЛ, затем 4 цифры времени, нажать ОПЛ, затем нажать 00.


    написано во вторник, 27 декабря 2011 года

     
    Не могу выставить дату на кассе ЭЛВЕС МИКРО-ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При включении кассы требует ввести дату ,ввожу дату и нажимаю ОПЛ ,но раздается писк и высвечивает 01- 01-99 ,что делать?
    Артемий  написано в воскресенье, 18 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Артемий!
    Скорее всего, в памяти ККМ записалась дата продажи или отчета 01.01.99 и ККМ не позволяет ввести меньшую дату. Запрограммировать текущую дату будет возможно после замены блока фискальной памяти и перерегистрации ККМ в ИФНС.
    написано в понедельник, 19 декабря 2011 года

     
    кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ошибка 210
    ольга  написано в субботу, 17 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!
    Появление сообщения об ошибке №210 свидетельствует о выходе из строя блока ЭКЛЗ на ККМ модели "Элвес-микро-К". Вам следует обратиться в ЦТО для составления технического заключения и актов по форме КМ-2 для их предоставления в ИФНС.
    написано в понедельник, 19 декабря 2011 года

     
    кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ошибка 198
    ольга  написано в субботу, 17 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте!
    При появлении подобной ошибки на ККМ модели "Элвес-микро-К" следует обратиться в ЦТО для ремонта платы управления кассового аппарата.
    написано в понедельник, 19 декабря 2011 года

     
    Ошибка нет связи ККМ при печати z отчетаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте подскажите пожалуйсто почему выдает ошибку - нет связи ККМ при печати z отчета однако Z отчет все-таки печает. В связи с этим не закрывается смена уже 10 дней в чем может быть причина на опарате Феликс Р. В течение дня все работает нормально.
    Наталья  написано в среду, 14 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!
    Скоре всего, проблема с драйвером ККМ. Попробуйте установить последнюю версию драйверов торгового оборудования.
    написано в пятницу, 23 декабря 2011 года

     
    Орион 100К проблема с датойТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    меняю дату после снятия z-отчета. аппарат выдает, что новая дата установлена успешно. когда открываю новую смену и пытаюсь пробить сумму - аппарат выдает: дата отличается от даты в эклз и чек аннулирует
    Надежда  написано в понедельник, 12 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Надежда!
    Вам необходимо внимательно почитать, что пишется на чеке и нажать именно ту клавишу, которую требует аппарат (это может быть или "итог" или "С", зависит от версии ККМ). Для более подробной консультации Вам следует обратиться в сервисный центр, производящий техническое обслуживание вашей ККМ.
    написано в среду, 14 декабря 2011 года

     
    Mercury 130fТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    включаю аппарат и чтоб не нажал-начинает пищать!говорят надо ввести какой то код или что-то вроде того! подскажите,пожалуйста!
    Иван  написано в понедельник, 12 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Иван!
    Скорее всего, Вы вошли в режим налогового инспектора и заблокировали ККМ.
    Для снятия блокировки кассу требуется доставить в ИФНС или в сервисный центр. Обращаем Ваше внимание, что в связи с исключением указанной модели ККМ из реестра, применять кассу можно не более 7 лет с момента первой регистрации в ИФНС.
    написано в среду, 14 декабря 2011 года

     
    меркурий 115кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    закончилась кассовая лента. аппарат отключился.Вопрос:как включить аппарат и заменить кассовую ленту
    виктор  написано в пятницу, 02 декабря 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктор!
    Окончание рулона не влияет на работоспособность кассового аппарата. Если ККМ отключилась, ее необходимо зарядить. Далее можно устанавливать новый рулон чековой ленты в соответствие с инструкцией по эксплуатации.
    написано в понедельник, 05 декабря 2011 года

     
    кассовый аппарат ИПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сбой даты, потеря чеков, сбой номерации чеов?
    Файруза  написано в среду, 30 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Файруза!
    Из вопроса можно сделать вывод, что возникла какая-то проблема с ККМ. Для получения консультации по восстановлению работоспособности рекомендуем обратиться в сервисный центр.
    написано в понедельник, 05 декабря 2011 года

     
    ИННТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета
    Подскажите как поменять ИНН на кассовом аппарате АМС-100К
    Александра  написано в понедельник, 28 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Александра!
    ИНН в любой ККМ хранится в блоке фискальной памяти и оттуда распечатывается на чеках. Смена ИНН подразумевает смену владельца ККМ, т.е. перерегистрацию в ИФНС, после которой на чек будет выводиться тот ИНН, который запрограммирует специалист ЦТО под руководством налогового инспектора.
    написано в среду, 30 ноября 2011 года

     
    необнуляемый итог на ККМ Орион 100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! в z отчете необнуляемый итог указывает меньшую сумму, чем есть в действительности.(сумму пробития из эклз) что сделать чтобы необнуляемый итог совпадал с данными фискальной памяти?и как при этом заполнять книгу кассира операциониста? спасибо!
    Екатерина  написано в понедельник, 28 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!
    В данном случае необходимо обратиться в сервисный центр рля проведения диагностики.
    написано в понедельник, 05 декабря 2011 года

     
    Не набир.цифры после нажатия НЛТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Почему на ккм АМС-100К после нажатия кнопки НЛ цифры не набираются и Н на индикаторе исчезает?Нулевой пробный чек выдаеися.Спасибо.Жду ответа.
    Елена  написано во вторник, 22 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Возможные причины:
    * неверное выполнение алгоритмов, использующих клавишу НЛ,
    * технический сбой в работе ККМ.
    Вам следует обратиться в сервисный центр для получения телефонной консультации специалиста.
    написано в понедельник, 28 ноября 2011 года

     
    При включении кассового аппарата Меркурий-130ФKZ выводит ---Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что делать если на экране кассового аппарата Меркурий-130ФKZ при включении выводится --- ?
    Новиков Сергей  написано в воскресенье, 20 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    При возникновении подобного сообщения необходимо провести инициализацию (перезагрузку) ККМ. Эту операцию выполняет специалист сервисной службы.
    написано в понедельник, 28 ноября 2011 года

     
    Аппарат Орион 100К настройка времениТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста как настроить время на аппарате. Утром касса пишет нам время 00-00, боюсь что и дата в будущем может поменяться на день.
    Виктория  написано в среду, 16 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    После включения ККМ можно сразу вводить точное время и подтверждать его ИТОГом. Для диагностики возможных сбоев следует обратиться в ЦТО, возможно, ККМ требуется ремонт.
    написано в понедельник, 21 ноября 2011 года

     
    печатает 2 ИНН вместо того что запрограмированоТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При заполнении (програмировании) аппарат АМС-100К нормально принимает ввод названия магазина потом инн но при распечатке выдает название инн и еще один какойто левый инн но в памяти он не прошит... что делать?
    Андрей  написано в понедельник, 14 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Андрей!
    Рекомендуем сделать инициализацию ККМ, после которой на печать будет выводиться именно ИНН из фискальной памяти ККМ по последней регистрации. При программировании заголовка дублировать ИНН не имеет смысла, можно вывести КПП, или любую другую информацию в пределах 7 строк клише.
    написано во вторник, 15 ноября 2011 года

     
    элвес-микро -кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Требует восстановления 15 н при выключении питания .Что делать?
    Галина  написано в субботу, 12 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Галина!
    К сожалению, по указанным данным нам не удалось понять причину сбоя. Рекомендуем Вам обратиться в ЦТО для правильной диагностики и выработки решения по восстановлению работоспособности ККМ.
    написано во вторник, 15 ноября 2011 года

     
    кассовый аппарат миника 1102фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после заправки новой ленты чек печатается пустой
    вакиль  написано в четверг, 10 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Вакиль!
    Наш ЦТО не обслуживает указанную модель. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.
    написано в пятницу, 11 ноября 2011 года

     
    Чек печатается пустой Меркурий 115КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При печати чека, чек выходит пустой. Что сделать для того, чтобы аппарат печатал нормальный чек?
    Вера  написано в пятницу, 04 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Вера!
    1. Заправьте термохимическую бумагу
    2. Заправьте бумагу термослоем к печатающей головке
    3. Зарядите ККМ
    4. Если проблема не решилась, обратитесь в ЦТО для ремонта
    написано во вторник, 08 ноября 2011 года

     
    Копия чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Можно ли на кассе штрих-м ккм элбес версия 01 пробивать сразу после продажи копию чека что бы оставить себе для отчёта?
    Оксана  написано в пятницу, 04 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Оксана!
    Да, Вы можете после каждого чека снимать отчет по ЭКЛЗ: документ по номеру КПК. Для этого следует из меню ВЫБОР нажать 8 3 0 ОПЛ 7, ввести номер КПК, нажать ОПЛ.
    написано во вторник, 08 ноября 2011 года

     
    ОшибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    что делать если на экране Н - - - - - -
    Сергей  написано в пятницу, 04 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    Вывод подобного сообщения говорит о том, что ККМ заблокирована после неудачной попытки ввода пароля налогового инспектора. Для снятия блокировки необходимо обратиться в ИФНС.
    написано во вторник, 08 ноября 2011 года

     
    не отбивается чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Аппарат ОКА 102К. При нажатии "Р" -высвечивается FEОО. Делаю перезапуск(С+АН) - тоже остается. Спасибо!
    Анна  написано в среду, 02 ноября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО.
    написано во вторник, 08 ноября 2011 года

     
    орион 100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что делать если ККМ Орион 100 на дисплее пишет (-1-) в начале и 03 в конце. никуда выйти не получается
    Вика  написано в воскресенье, 30 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Вика!

    Вам необходимо правильно установить рулон чековой ленты и нажать клавишу Пр.ИТОГ.


    написано в воскресенье, 30 октября 2011 года

     
    Z отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как снять Zотчёт на новой кассе серии АМС11-11ОК,операций никаких не проводилось.
    Арита  написано в пятницу, 21 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Арита!
    Нажать "Режим", набрать 01, нажать "ИТ", клавишами "+" или "-" выбрать Гашение, нажать ИТ, ввести пароль, ИТ.
    написано в пятницу, 21 октября 2011 года

     
    Касса ОКА МКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как в кассе при открытии смены исправить дату???
    Елена  написано в среду, 19 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или почитать руководство по эксплуатации.
    написано в пятницу, 21 октября 2011 года

     
    кассовый аппарат штрих мТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    подскажите пожалуйста как установить время и дату
    рома  написано во вторник, 18 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Роман!

    Если ККМ Элвес-Микро-К при включении запрашивает дату и время, то необходимо ввести 6 цифр даты, нажать ОПЛ, затем ввести 4 цифры времени, нажать ОПЛ и подтвердить клавишей 00. Аналогичную процедуру необходимо выполнить и при открытии смены.


    написано в среду, 19 октября 2011 года

     
    Х-отчет по АМС-мини 100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. У нас две кассовые машины АМС-100К и АМС-мини 100К. По АМС-100К, когда снимаешь Х-отчет по коду услуги, выводятся только те коды, которые были пробиты в этот день. А по АМС-мини 100К выводятся все коды, которые вообще запрограммированы, даже если по ним пробиты чеки не были. Подскажите, можно ли сделать так, чтобы выводились в отчет только пробитые за смену коды? Заранее спасибо.
    Наталья  написано в понедельник, 17 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!

    К сожалению, специальных опций, регулирующих порядок вывода отчета по товарам, в указанной ККМ не предусмотрено.


    написано во вторник, 18 октября 2011 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У меня в магазине почемуто нельзя снять z-отчет после закрытия смены, но он спокойно снимается в 9 часов следующего утра.. в чем может быть проблема?? никак не догоню
    Владимир  написано в четверг, 13 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Владимир!
    Подобных ограничений в опциях самой ККМ нет, возможно, такой запрет установлен управляющей программой. Для точного ответа необходимо уточнить модель кассового аппарата.
    написано в пятницу, 14 октября 2011 года

     
    изменение времени в кассовом аппаратеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В кассовом аппарате Мария-301МТМ было изменено врямя с 20:06 на 20:00, можно ли будет теперь опять сделать изменение времени при переходе с летнего времени на зимнее.
    Татьяна  написано в субботу, 08 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель ККТ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.
    написано во вторник, 11 октября 2011 года

     
    зарядка ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!приобрела ккм меркурий 180к в январе этого года,для приема платежей на мобильный телефон.в ЦТО мне сказали,что лучше аппарат держать постоянно на зарядке.якобы нельзя,чтоб он сам разряжался.в последнее несколько месяцев аппарат очень быстро разряжается,глючит,то зеленый индикатор загорается,то красный,звук клавиш меняется на хриплый,отключается.что мне делать? работает в помещении при нормальной температуре.м.б.напряжение в сети недостаточно высокое?
    Байрта  написано в пятницу, 07 октября 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Байрта!

    Ниже приводится выдержка из инструкции по эксплуатации, посвященная описанной проблеме. Если аккумулятор потерял емкость, то единственный выход - его замена.

    Питание осуществляется от сети переменного тока напряжением ~220В -15%,+10% и частоты 50 ± 1Гц с использованием встроенной акку- муляторной батареи в буферном режиме.
    Заряд аккумулятора осуществляется от внешнего зарядного устройства, включаемого в сетевую розетку. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечивается красным цветом.
    Включение машины осуществляется тумблером, расположенным на боковой поверхности машины. Работа на машине разрешена как от аккумулятора (без подключения к сети), так и при подключенном зарядном устройстве (происходит заряд аккумуляторной батареи).
    После окончания работы на машине необходимо выключить блок питания из сетевой розетки. Розетка должна быть расположена в легко доступном для оператора (кассира) месте.
    ВНИМАНИЕ! Не забывайте выключать машину, что может привести к потере работоспособности аккумулятора.
    При длительном хранении ККМ происходит саморазряд аккумулятора, который также может привести к потере его работоспособности. С периодичностью 1 раз в месяц производите подзарядку аккумулятора.
    ВНИМАНИЕ! Для обеспечения полного заряда встроенной аккумуляторной батареи необходимо заряд батареи производить при температуре окружающего воздуха от плюс 15°С до плюс 25°С.
    После нахождения машины при минусовой температуре, при внесении ее в помещение с плюсовой температурой, для работы на машине или заряда аккумуляторной батареи необходимо выдержать машину в полиэтиленовом чехле, в котором была упакована машина при поставке (или аналогичном), при температуре от плюс 15°С до плюс 25°С до испарения выступившей на упаковке росы, но не менее 4 ч.
    В случае пропадания напряжения сети или его снижения ниже допустимого машина автоматически переходит на питание от аккумулятора.
    ВНИМАНИЕ! Соблюдайте полярность при подключении аккумулятора во избежание выхода машины из строя.
    Техническое обслуживание и ремонт машины должны производить специалисты, имеющие удостоверение на право обслуживания машины.
    В случае невыполнения условий эксплуатации и хранения производитель снимает с себя гарантийные обязательства на аккумулятор.
    ВНИМАНИЕ! На аккумулятор установлен ограниченный срок гарантии - 6 месяцев со дня продажи ККМ заводом-изготовителем.


    написано в понедельник, 10 октября 2011 года

     
    Фискальный регистраторТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При запуске 1с выдало сообщение "Время Фискального Регистратора отличается от системного более чем на 5 минут.Синхронизировать?" Что нажимать? Да или нет? Первый раз с этим сталкиваюсь, помогите ,пожалуйста! Работы стоит (
    Ольга  написано во вторник, 04 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ольга!

    В этой ситуации необходимо убедиться, что время на ПК выставлено корректно и подтвердить синхронизацию.


    написано в четверг, 06 октября 2011 года

     
    ОшибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Кассовый аппарат выдает ошибку №14, задаю пароль 000000 и все равно пишет ошибку ККТ Орион-110к
    Мария  написано в понедельник, 03 октября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!
    Указанного номера ошибки в описании кодов ошибок в инструкции по эксплуатации не перечислено. Вам необходимо доставить ККМ в сервисный центр для проведения комплексной диагностики, определения причин сбоя и восстановления работоспособности.
    написано в среду, 05 октября 2011 года

     
    кассовый аппарат не печатаетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    кассовый аппарат Миника.выбивали чек, бумага кончилась, поставили новый рулон, а аппарат показывает цифру 1 с верхней черточкой и последнюю сумму и не реагирует. Заранее спасибо
    Шалкар  написано в пятницу, 30 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Шалкар!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или почитать руководство по эксплуатации.
    написано в среду, 05 октября 2011 года

     
    Орион 100к версия 03Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день Не подскажите как войти в режим заголовка чека на Орионе 100к. фискализация проведена. все делал по инструкции не входит
    Ренат  написано в пятницу, 30 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ренат!

    Смена режимов осуществляется периодическим нажатием на клавишу <Режим>, на индикаторе отображается признак (символ) соответствующего режима и его номер.

    Для входа в выбранный режим нажать клавишу <Итог>, а затем ввести пароль доступа.

    Вход и изменение некоторых подрежимов программирования возможен только после проведения сменного отчёта с гашением (Z-отчёта).

    Для программирования заголовка чека:

    1. Выбрать подрежим <-1-> программирования, войти в него, нажав клавишу <Итог>; 2. На индикаторе отобразится: <-1-Хс. ХХn. КК> и признак программирования заголовка чека < >, где: <Хс> - номер строки, на которой происходит редактирование, <ХХn> - позиция редактируемого символа в строке, <КК> - код символа; 3. Запрограммировать заголовок чека; 4. Проверить правильность информации, для распечатки одной запрограммированной строки нажать клавишу <Пр. итог>, для распечатки всего запрограммированного текста нажать клавишу <Итог>; 5. Для программирования окончания чека, следует нажать клавишу <4 отд.>, на индикаторе отобразится: <-1-Хс. ХХn. КК> и признак программирования окончания чека < >; 6. Запрограммировать окончание чека; 7. Проверить правильность введенной информации; 8. Для выхода из подрежима нажать клавишу <Режим>.


    написано в среду, 05 октября 2011 года

     
    неверное время ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    При включении Касби 2к после тестирования,на табло высвечивается "неверное время ЭКЛЗ". В чеке дата почти на 2 года меньше. Никакая клавиша на клавиатуре не работает.Как снять отчеты?
    Павел  написано в понедельник, 26 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Павел! Ваша ККМ вышла из строя и заблокировалась по причине сбоя в работе ЭКЛЗ. Для проведения ремонтных работ следует вызвать специалиста ЦТО, который составит акты для ИФНС, проведет диагностику и восстановит работоспособность кассового аппарата.
    написано во вторник, 27 сентября 2011 года

     
    неполадка орион-100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! После того как закончилась кассовая лента, появился вверху посередине значок молотка и гаечного ключа, в левом верхнем углу маленький значок ККМ с кассовой лентой, а там где должны быть цифры появилось 03. Я поменяла ленту. Но ничего не меняется. Попробовала выключить и включить заново. Результат тот же. Подскажите что делать?
    Дина  написано в понедельник, 26 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Дина! Если лента установлена правильно, то возможно лента закончилась в момент пробития чека. В этом случае требуется нажать клавишу ПР.ИТОГ и закрыть чек.
    написано во вторник, 27 сентября 2011 года

     
    Снятие z-отчетаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, Скажите пожалуйста,на кассовом аппарате при снятие z-отчета пишет Err019. Что делать?
    Дарья  написано во вторник, 20 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Дарья! К сожалению, Вы не указали модель ККМ. Определить характер неисправности по ее коду можно по инструкции по эксплуатации или обратившись в сервисный центр.
    написано в субботу, 17 сентября 2011 года

     
    кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    кассир сменила кассовую ленту после утого неажала несколько раз расчет и вылезла ошибка нет связи с шт... перезагружал толку нет также пишит
    Леонид  написано во вторник, 20 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Леонид! Скорее всего, чековая лента была неправильно установлена. Попробуйте извлечь рулон и провести заправку ленты в соответствии с руководством по эксплуатации.
    написано в субботу, 17 сентября 2011 года

     
    Элвис Микро К ошибка Е220Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Здравствуйте, после снятия Х-отчета вышла ошибка Е220. Подскажите, пожалуйста, как ее устранить
    Ирина  написано в четверг, 15 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!

    При возникновении подобной неисправности следует выключить ККМ, затем вновь включить и если неисправность не устранится, то вызвать технического специалиста или обратиться в сервисный центр. Самостоятельное устранение неисправности невозможно, т.к. потребуется вскрытие корпуса ККМ.


    написано в пятницу, 16 сентября 2011 года

     
    Как правильно заряжать кассовый аппарат MERCURY-130FKZТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравлствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно заряжать новый аккумулятор MERCURY-130FKZ во избежании долгосрочной службы. Заранее спасибо за совет.
    Валентина  написано в среду, 14 сентября 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Валентина!

    Питание осуществляется от сети переменного тока напряжением ~220В -15%,+10% и частоты 50 ± 1Гц с использованием встроенной аккумуляторной батареи в буферном режиме.
    Заряд аккумулятора осуществляется от внешнего зарядного устройства, включаемого в сетевую розетку. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечиваться красным цветом.
    Для обеспечения полного заряда встроенной аккумуляторной батареи необходимо заряд батареи производить при температуре окружающего воздуха от плюс 15°С до плюс 25°С.


    написано в пятницу, 16 сентября 2011 года

     
    Замена чековой лентыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, прошу Вас помочь в данном вопросе. Как правильно установить новый рулон чековой ленты в ККМ Орион -100к. Инструкция в ближайшее время будет недоступна, а новую надо поставить уже завтра. Необходимо включить аппарат? Нажатие клавиш? Заранее, спасибо
    Наталья  написано в понедельник, 12 сентября 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Наталья!

    Заправка бумаги шириной 57±0,25мм:
    - положить рулон бумаги в отсек для бумаги,
    - большим пальцем руки отвести термопечатающую головку от тянущего валика,
    - вставить свободный конец бумаги в направляющий лоток,
    - завести его под тянущий валик,
    - протолкнуть бумагу между валиком и термопечатающей головкой так, чтобы она выступала на 5-10 мм,
    - отпустить термопечатающую головку, дав возможность ей прижать бумагу к тянущему валику.

    Для заправки нового рулона бумаги в термопринтер также можно использовать клавишу «стрелка» (протяжка бумаги).
    Для этого нужно:
    - положить рулон бумаги в отсек для бумаги,
    - большим пальцем руки отвести термопечатающую головку от тянущего валика,
    - вставить свободный конец бумаги в направляющий лоток,
    - отпустить термопечатающую головку, дав возможность ей прижать бумагу к тянущему валику,
    - нажать на клавишу «стрелка».

    При заправке бумаги шириной 44±0,25мм (перед тем как выполнить вышеописанные действия) на левую сторону оси надевается ограничительная втулка, входящая в комплект поставки, для выравнивания рулона по правой стороне принтера.

    Для проверки качества печати вывести "пробный" чек, нажав клавишу «ИТОГ» из исходного состояния кассового режима. Если не устраивают параметры печати, произвести их коррекцию.

    Предупреждения:
    1. Не допускается работа термопринтера с неплотно прижатой термопечатающей головкой к валу или при отсутствии под термопечатающей головкой бумажной ленты - возможен выход из строя термопринтера!
    2. Не допускается склейка чековой ленты.
    3. Необходимо следить за тем, чтобы в процессе работы на бумажной ленте не образовывались складки, морщины, надрывы и другие механические повреждения.
    4. Применять бумагу согласно с руководством по эксплуатации.


    написано в среду, 14 сентября 2011 года

     
    Дата Орион-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Пожалуйста, подскажите, как поменять дату на аппарате Орион 100К на предыдуший день, z-отчет не снимался. Забыли пробить сумму за предыдущий день. Можно ли поменять дату, пробить сумму старой датой, снять z-отчет. А потом перевести дату на текущую. Заранее благодарна
    Анна  написано в воскресенье, 11 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!

    К сожалению, перевод даты возможен только вперед. Это основное требование, предъявляемое к ККМ.


    написано во вторник, 13 сентября 2011 года

     
    неисправность кассового аппарата "Орион 100к"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    кассовый аппарат "орион 100к": при включении кассы на табло выходит дата июля, при изменении даты на последнем заключительном этапе, когда нажимаем - Итог вместо -0- выходят какие то эроглифы. В чём может быть причина? Z отчет снимали
    Лейсан  написано в среду, 07 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Лейсан!

    Указанная Вами проблема свидетельствует о выходе ККМ из строя, в частности, о поломке индикатора. Для более точной диагностики необходимо доставить кассовый аппарат в сервисный центр.


    написано в четверг, 08 сентября 2011 года

     
    z отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как на чпм орион-100 сделать z отчет? (делаю все как в инструкции выходит контрольная лента 1 и на экране написано вывод)и как продолжить работу после снятия отчета???
    Марина  написано в воскресенье, 04 сентября 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!
    Наш ЦТО не обслуживает указанную модель. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.
    написано в воскресенье, 04 сентября 2011 года

     
    Элвис Микро как увеличить сумму пробитияТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите, пожалуйста, касса Элвис-Микро К бьет только суммы до 9999руб, приходится большие суммы разбивать на несколько, как увеличить количество допустимых знаков? Спасибо!
    Анна  написано во вторник, 30 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна!

    Максимально возможная сумма покупки для ККМ "Элвес-Микро-К" составляет 999 999 руб. 99 коп. Ограничение на сумму покупки можно запрограммировать самостоятельно (см. инструкцию к ККМ) или обратившись к механику сервисного центра.


    написано в среду, 31 августа 2011 года

     
    сбой в работе аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ..при включении аппарата выходит на экран "nd . .0" а когда нажимаешь ПИ происходит писк...что сделать чтобы аппарат заработал?
    мария  написано в четверг, 25 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Мария!

    Необходимо на запрос ККМ ввести дату в формате ДДММГГ "nd ДД.ММ.ГГ"; сброс <С>, подтверждение <ПИ>; если дата не верна выдается сигнал ошибки и "nd . . 0"; если дата верна "n . 0" - приглашение ввести текущее время; ввести время в формате ЧЧММ "n ЧЧ.ММ"; сброс <С>, подтверждение <ПИ>; если правильно - "ПРОГ. 0", если нет - "n . 0".


    написано в четверг, 25 августа 2011 года

     
    кассовый аппарат samsung ER 250RТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    на экране моргае error 4,и раздаётся сигнал,подскажите как это устранить?
    Оксана  написано в среду, 24 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Оксана!
    Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или почитать руководство по эксплуатации.
    написано в среду, 31 августа 2011 года

     
    меркури 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при включении на экран выводится надпись "test" и аппарат больше ни на что не реагирует....что делать??
    Евгений  написано во вторник, 23 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Евгений!

    Надпись "test" в зависимости от версии ККМ может гореть довольно долго, до нескольких минут. Если касса не переходит в рабочий режим и не выдает сообщение об ошибке, то это может свидетельствовать о серьезной поломке ККМ, которую аппарат не может определить при самодиагностике. В этом случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр.


    написано в среду, 24 августа 2011 года

     
    x- отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как снимается x-отчет у машины ЭКР 210К. В первый раз столкнулась с такой ситуацией. Пробила сумму, а чек вышел чистый, не пропечатанный.
    Кристина  написано в понедельник, 22 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Кристина!
    Наш сервисный центр не осуществляет поддержку данного оборудования. Рекомендуем отратиться в обслуживающий Вас ЦТО или к инструкции по эксплуатации устройства.
    написано в среду, 24 августа 2011 года

     
    Ошибки при работе на ККМ "Элвес-Микро-К"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста при работе на ККМ было ошибочно пробито с начало"внесение в кассу",а затем "выплата из кассы".Смена уже закрыта.Что делать,как все это можно исправить и чем могу грозить эти ошибки?
    Наталья  написано в воскресенье, 21 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталья!

    Операции внесение и снятие не являются фискальными, т.е. не влияют на выручку смены, и служат для удобства кассира. Если эти операции выполнены случайно, то можно или составить объяснительную, или подтвердить операции соответствующими бухгалтерскими проводками.


    написано в воскресенье, 21 августа 2011 года

     
    Меркурий 130Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета
    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как на Меркурии 130 изменить ИНН? Спасибо.
    Елена  написано в субботу, 20 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!

    ИНН владельца ККМ записывается в фискальную память кассового аппарата при регистрации его в ИФНС. После этого он автоматически выводится на печать. Для смены ИНН необходимо провести перефискализацию ККМ в присутствии налогового инспектора.


    написано в субботу, 20 августа 2011 года

     
    Сбой датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В течении полугода не пользовались кассовым штрих-м, а теперь пишет проверьте текущюю дату: дата ФП и ЭКЛЗ - 18.05.11 ,а фактическая 17.08.11 .Что можно сделать?
    Ирина  написано в среду, 17 августа 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ирина!

    Для восстановления работоспособности ККМ требуется:
    - полностью зарядить кассу
    - убедиться, что смена от 18.05.11 закрыта (т.е. снят Z-отчет)
    - набрать текущую дату, нажать ОПЛ, набрать время, нажать ОПЛ, затем 00

    Если смена от 18.05.11 не закрыта, то следует ввести дату и время последнего чека и снять Z-отчет. Затем запрограммировать текущие дату и время.


    написано в четверг, 25 августа 2011 года

     
    Настройка печати в чеке ФР НДСТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность настроить печать ставки и суммы НДС продажи в чекак ФР моделей Феликс 02К и Штрих-М-ФР-К? Аппараты связаны с программой Астор, работающей на базе 1С 8.0. Если настроить возможно, то кто должен это сделать: обслуживающий ЦТО или системный администратор 1С?
    Елена  написано во вторник, 16 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!

    Ставки НДС программируются в ФР, а команду на выделение и печать налога выдает программа.


    написано в четверг, 18 августа 2011 года

     
    ошибка E-Fr-50 на аппарате Меркурий MSKТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. Закрывала смену, сняла Z-отчет. наутро пришал на работу, включила кассовый аппарат, вышла информация автотестирования где написано ККМ заблокировано - разное количество записей в ФП и ЭКЛЗ...далее номер смены в кассе № 58 смена в кассе - закрыта, номер смены в ЭКЛЗ № 58 смена в ЭКЛЗ - закрыта. Чек он не выбивает пищит и выдает ошибку 50. помогите пожалуйста, что надо сделать?
    Анастасия  написано в среду, 03 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Анастасия!
    Такую модель ККМ мы не обслуживаем. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к разработчику оборудования.
    написано в понедельник, 08 августа 2011 года

     
    Нет на чеке наименования предпричтияТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! на чеке не выбивает " ООО Тидо " Что делать? А реквизиты есть( ИНН )
    Наталия  написано во вторник, 02 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Наталия!
    Работать на ККМ без названия организации на чеке запрещено. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для программирования заголовка чека.
    написано в четверг, 04 августа 2011 года

     
    Меркурий 180Ф контрольно кассовая машинаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Меркурий 180Ф контрольно кассовая машина. Kak снять пароль от режима"Програмист", если старый пароль не помним?
    jraberd  написано во вторник, 02 августа 2011 года
    Ответ: Здравствуйте!
    Это можно сделать терез технологический режим. Обратитесь в сервисный центр.
    написано в четверг, 04 августа 2011 года

     
    Z-отчеты, ,Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. У нас такая ситуация: закончилась кассовая лента и был выбит только часть Z-отчета за 20 июля. Итог на конец смены составил 16700. Итог по кассе 260 руб. На следующее утро была установлена кассовая лента и пробит чек покупателю на сумму 310 рублей. Далее ККМ запросила снятие z-отчета.z-отчет от 21 июля. Номер и дата в двух отчетах совпали, итоговая сумма 16700 также осталась прежней, хотя итог по кассе составил 570 руб. Подскажите пожалуйста, как следует поступить в данной ситуации!!! Спасибо Вам!
    Виктория  написано в пятницу, 29 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Виктория!
    Фактически Вы сняли не два Z-отчета, а один. Но в него вошли покупки из разных календарных смен, что является нарушением. Т.о. приходовать суммы необходимо с учетом разных дат, а в журнал кассира-операциониста запись следует сделать одну на общую сумму.
    написано в четверг, 04 августа 2011 года

     
    Штрих-ФР-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый вечер! Помогите пожалуйста в моей проблемке. У нас касса Штрих-ФР-К, весь день работала нормально, под вечер пробиваем чек, касса выдаёт Аннулированный чек, а в программе он уже проведён. Естественно в Х и Z отчетах идёт расхождения на эту сумму. Что нам делать??? И это уже не первый раз...
    Вероника  написано во вторник, 26 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Вероника!

    Вам необходимо также аннулировать продажу в товароучетной программе, а затем пробить клиенту чек заново. При часто повторяющихся сбоях необходимо вызвать технического специалиста для проведения комплексной диагностики.


    написано в четверг, 28 июля 2011 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте, подскажите пожайлуста, как быть если на машине миника 1102ф я для того чтоб набрать сумму и напечатать чек набрала ит-ит-ит-000000-ввела сумму (ошибочную, пыталась отменить) но выключила аппарат и теперь после 2-х нажатий на ит появляется таже сумма и жужжит аппарат , как быть? пыталась нажать на 1 ск, не реагирует, как отменить или хотя бы пробить сумму)
    Arz_Amalia  написано в четверг, 21 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте!
    К сожалению, данную модель ККМ мы не обслуживаем. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.
    написано в понедельник, 25 июля 2011 года

     
    Чек с ошибкой в датеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Установили новый кассовый аппарат, начали работать. Только через пару дней заметили, что он выбивает неверные даты (ошибка в месяце). Как нам исправить ошибку?
    Елена  написано в понедельник, 11 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!

    Если дата отстает, то необходимо просто запрограммировать текущие дату и время. Если же на ККМ дата опережает календарную, то необходимо снять Z-отчет, выключить кассу, и когда календарная дата сравняется с датой последнего Z-отчета, следует запрограммировать правильные дату и время.

    Альтернатива для второго случая: замена фискальной памяти и ЭКЛЗ и последующая перерегистрация ККМ в ИФНС.


    написано в понедельник, 11 июля 2011 года

     
    Элвис Микро Постоянный запрос даты.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Спасите, Элвис микро стал тупить что ли.. Вожу дату, все шесть цифр, потом время, но вместо надписи 00, появляются точки и снова проверьте дату. Другого аппарата рядом нет, и город от нас около 170 км. Спасите.
    Алексей  написано в понедельник, 11 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!

    Причин может быть несколько. Первая: сильно разряжена аккумуляторная батарея. Вторая: не закрыта прошлая смена, в этом случае необходимо ввести дату и время на одну минуту большие последнего чека. Третья: сбой таймера или некорректные данные в блоках памяти.


    написано в понедельник, 11 июля 2011 года

     
    Сумма чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как пробить на ККМ Элвис-Микро чек на сумму свыше 99 999.99 руб?
    Марина  написано в субботу, 09 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Марина!

    Для этого необходимо запрограммировать системную опцию, отвечающую за разрядность вводимых сумм, с 7 разрядов на 8. Т.о. максимальная покупка в чеке может быть 999 999 руб. 99 коп. Порядок программирования приведен в инструкции по эксплуатации или его можно уточнить у специалиста ЦТО.


    написано во вторник, 12 июля 2011 года

     
    Отчет ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при снятии кассовой смены в отчете ККМ указан 1 аннулированный чек на 350 р (хотя на самом деле этот чек проведен нормально)в отчете ккм указана сумма на 350 руб ниже (за минусом аннулированного чека)а в программе 1С указана правильная сумма и никаких аннулированных чеков нет что делать с неправильным отчетом и как распечатать правильный
    Рустем  написано в среду, 06 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Рустем!

    Вывести другой отчет уже невозможно. Рекомендуем снять отчет по продажам из ЭКЛЗ и убедиться, что действительно кассиром не была проведена аннуляция.

    Если это подтвердится, то необходимо вызвать специалиста сервисной службы для более детального изучения проблемы.


    написано в среду, 06 июля 2011 года

     
    дата и времяТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    во время не было сделано гашение.после 5 дней хотели сделать гашение а касса требует ввести дату , при введении даты она не подтверждается.как быть?
    трошева ульяна  написано в субботу, 02 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ульяна!

    Дату и время в этом случае следует вводить не текущие, а на несколько минут большие, чем последний пробитый чек. После снятия Z-отчета не забудьте перевести дату и время в соответствии с реальными часами.


    написано во вторник, 05 июля 2011 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Помогите разобраться!
    28.06.2011.клиенту оказаны и начислены и начислена оплата ряда услуг.в том числе и услуга на сумму 355руб. Электронная прграмма .предприятия работает так .что кассир может принять оплату только после того,как сотрудник ,оказывающий услугу выставит начисление за нее и"отправит "это начисление в кассу.В 09:44 клиент оплатил выставленное начисление в сумме 1000руб. Эта сумма прошла по кассе предприятия. В 15:00 при передачи смены наличные деньги 1000 руб соответствовали сумме выручке Х-отчета. По времени с 15:00 до 15:08 в прграмме предприятия "касса" происходят изменения. А именно 1-удаляется начисленная и уже оплаченная услуга за 355руб,при этом странным образом уменьшается сумма прихода в электронной кассе предприятия.2-через несколько минут вновь появляется начисленная услуга 355руб,но при этом приход электронн. кассы предприятия не увеличивается на эту сумму.вопрос:кто может внести изменения в программу кассы предприятия без помощи сис администратора?
    Любовь  написано в субботу, 02 июля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!

    Возможные причины:

    1. сбой в программе

    2. неправильные действия оператора

    3. целенаправленное вмешательство

    Для точной диагностики причины произошедшего следует обратиться к поставщику программного обеспечения.


    написано во вторник, 05 июля 2011 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! помогите .пожалуйста!!! при закрытии смены наличные в кассе совпали с показаниями z- отчета,но касса в компьютере показывает что наличнось должна быт меньше.в то же время при проверке операций по компьютеру не обнаружен чек с порядковым номером на эту сумму.В этот же день произошел сбой нумерации кассовых чеков еще один раз. что это значит и как с этим быть. Благодарю за ответ.
    Любовь  написано во вторник, 28 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!

    Для точного ответа на вопрос предоставленных данных не достаточно.

    Рекомендуем Вам пригласить на точку специалиста и провести комплексную диагностику.


    написано в , 00 0000 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Возможно ли задним числом перебить Z-отчет на другую сумму? Касса АМС-100
    Ирина  написано в воскресенье, 26 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!

    Нет, подобный режим работы эталонное ПО ККМ не поддерживает.


    написано во вторник, 28 июня 2011 года

     
    Кассовый аппарат mini-500.02meТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Закончилась лента в кассовом аппарате,меняю ленту пишет что нет бумаги нажимаю ПЧС не какого результата
    Татьяна  написано в субботу, 25 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Татьяна!

    Вам необходимо вынуть рулон и провести заправку чековой ленты заново в соответствии с указаниями, приведенными в инструкции по эксплуатации. При этом все датчики конца бумаги должны быть в рабочем положении.


    написано во вторник, 28 июня 2011 года

     
    Неисправность ККМ Элвес-Микро-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Добрый день, Кассой не пользовались с мая 11г. При включении касса выдала следующую информацию - Внимание! ЭКЛЗ близка к заполнению.. Проверьте текущию дату! Ввели дату, ОПЛ; ввели время, ОПЛ. После этого попытались пробить чек. Касса выдала код ошибки 217. Кто делать? Заранее благодарю за помощь
    Ирина  написано в среду, 22 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ирина!

    Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ. Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ.


    написано в понедельник, 27 июня 2011 года

     
    ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Помогите разобраться с проблемой, пожалуйста. Нужно было пробить чек на ККМ Меркурий. Включили, ввели пароль 100000, но не набрав сумму нажали знак операции "2" - начал печататься нулевой чек, после аппарат выдал ERR 010. Что делать? просим помощи.
    Алёна  написано в пятницу, 17 июня 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Алёна!

    Сообщение об ошибке Err 010 означает, что на ККМ не запрограммирована дата. Дата программируется (для ККМ Меркурий-115К) по схеме:

    1.1 Программирование даты
    В подрежиме «-ПРГ Д» нажмите клавишу «ИТ».На индикаторе появится приглашение к вводу даты в виде: «1=00.00.00».

    С помощью цифровых клавиш Вы можете ввести текущую дату в виде:, где ДД.ММ.ГГ - соответственно две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года.

    Будьте внимательны при вводе даты: более раннюю дату запрограммировать нельзя. То есть введенная дата должна удовлетворять следующим требованиям:

    - дата должна быть корректной;

    - дата не может быть более ранней, чем дата последнего гашения (Z-отчет);

    - дата не может быть более ранней, чем дата последней регистрации в фискальной памяти.

    В случае неверной даты звучит сигнал ошибки.

    Для сохранения даты, нажмите клавишу «ИТ». Новая дата будет сохранена в таймере реального времени.

    При программировании даты отличающейся более чем на сутки, от имеющейся в машине, ввод даты необходимо подтвердить ее повторным вводом. Ввод даты машина подтверждает сообщением на индикаторе: «НОР». Для выхода из режима ввода даты нажмите любую клавишу.

    Для выхода из этого режима без сохранения - клавишу «АН»

     


    написано в четверг, 23 июня 2011 года

     
    Неверное время ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    Здравствуйте ККМ Касби-02. Пробили чек, на дисплее появилось сообщение "неверное время эклз", при нажатии любой клавиши выдает последний пробитый чек.
    Елена  написано в воскресенье, 12 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Елена!
    Данная неисправность устраняется только сервисными службами (скорее всего у Вас истек временной ресурс ЭКЛЗ)
    написано во вторник, 14 июня 2011 года

     
    фиксальная памятьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если контрольно-кассовая электронная машина ЭКР 2102 К включается на начало дня но начинаешь делать рабочий режим машина выдает"проведите гашения"подскажите какие кнопки нажимать чтоб саьой сделать?
    Олеся  написано в воскресенье, 12 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Олеся!
    К сожалению, мы не обслуживаем данную модель ККМ. Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас ЦТО или к инструкции по эксплуатации данной модели.
    написано во вторник, 14 июня 2011 года

     
    Выключение ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. Помогите разобраться в ситуации: кассир вечером снял z-отчет, закрыл смену, но кассовый аппарат не выключил, он не был выключен всю ночь, отключили мы его только утром. Чем это чревато?
    Валентина  написано в пятницу, 10 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Валентина!

    Если не произошло какого-либо сбоя в сети питания, и ККМ не вышла из строя, то можете продолжать на ней работать. Установленное время непрерывной работы можно узнать из паспорта кассового аппарата, обычно оно составляет 16-18 часов.


    написано во вторник, 14 июня 2011 года

     
    ККМ ОРИОН-100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуте! Подсажите пожалуйста, в чем может быть проблема. включаю кассу - высвечивается надись Орион-100, потом дата после загрузки на экране , чтобы начать работы клавиша ИТОГ не работает, при нажатии на нее аппарат ругается путем писка. В чем может быть дело7! Заранее благодарю!
    Ксения  написано в четверг, 09 июня 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Ксения!

    В описанной ситуации ККМ помимо звукового сигнала выводит на индикатор символ и числовой код возникшей неисправности. По этому коду в инструкции по эксплуатации легко можно разобраться в возникшей ситуации, и при необходимости вызвать специалиста по ремонту.


    написано во вторник, 14 июня 2011 года

     
    ККМ ЭЛВЕС-МИКРО Выдаёт ошибку"ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩУЮ ДАТУ"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Здравствуйте! Аппарат не включали примерно 3 месяца и теперь он выдаёт ошибку"ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩУЮ ДАТУ",как это исправить? Буду очень блогадарна если ВЫ предоставите развёрнутый ответ. С Уважением Любовь.
    Любовь  написано в пятницу, 20 мая 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Любовь!

    При выводе на индикатор подобного сообщения Вам необходимо: набрать шесть цифр даты подряд, нажать ОПЛ, набрать четыре цифры времени подряд, нажать ОПЛ, нажать клавишу двойной ноль 00 .


    написано в понедельник, 23 мая 2011 года

     
    ККМ Меркурий 115ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать если после включения ккм даёт надпись тест, а после дает надпись: А. 0? Что с этим делать и как бороться? Зарание спасибо
    Дмитрий  написано в понедельник, 16 мая 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
    Вывод на индикатор подобного сообщения свидетельствует о серьезной поломке ККМ, связанной с выходом из строя фискальной памяти. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и составления актов для ИФНС.
    написано в пятницу, 20 мая 2011 года

     
    Невозможно снять сменуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста!На ккм "Штрих-М" не могу снять не Z-отчет, не соответственно X-отчет! Кассовый аппарат только выпускает чек с надписью "Чек анулирован". Что мне можно сделать? В ЦТО мне сказали что легче заменить аппарат на новый, но мне нужен Z-отчет!
    Виктория  написано в четверг, 05 мая 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Виктория!

    Скорее всего, произошел сильный разряд аккумулятора или повреждена цепь питания ККМ. Для точного определения причин неисправности требуется диагностика в условиях ЦТО. Приобретать новую ККМ целесообразно, когда стоимость восстановления превышает остаточную стоимость ККМ.


    написано в четверг, 05 мая 2011 года

     
    Поломка ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Прокомментируйте мне , пожалуйста, следующую ситуацию. В августе прошлого года кассир не смогла закрыть смену на ККМ, т.к кассовый аппарат стал показывать несоответствующие цифры: миллионы рублей, которых там не должно было быть. В объяснительной она указала, что кассовый аппарат сломался из-за грозы. В этот день плата в кассу не поступала, но смена была открыта.Кассовый аппарат отвезли в ЦТО. Инженер предложил поменять отремонтировать ККМ. Но так как доходы предприятия низкие (бюджетная организация), то решили вместо кассового аппарта пользоваться квитанциями. Кассовый аппарат с учета в ИФМС не сняли и он до сих пор стоит на учете. Акта никакого не составили. Что делать, чтобы снять с учета такой кассовый аппарат.
    Марина  написано в среду, 04 мая 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Марина!

    Вам необходимо обратиться в ЦТО для составления технического заключения о состоянии ККМ и зафиксировать произошедший сбой. Далее следует подать заявление в ИФНС, подготовить требуемый пакет документов и снять ККМ с учета. В противном случае у налоговой инспекции возникнут вопросы о происхождении лишних сумм.


    написано в среду, 04 мая 2011 года

     
    Блокировка КАСБИ 02КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Во время работы на аппорате КАСБИ 02К появилась надпись "НЕВЕР.ВРЕМЯ ЭКЛЗ" после, ни на какие кнопки не реагирует.При повторном включении идёт тестирование и опять появляется надпись.Всё перепробовали! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!
    Дмитрий  написано в пятницу, 22 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Дмитрий!

    Сообщение с подобной ошибкой вызывается в первую очередь некорректным состоянием блока ЭКЛЗ. Вам необходимо обратиться в сервисную службу для проведения комплексного тестирования и составления документации для ИФНС.


    написано в понедельник, 25 апреля 2011 года

     
    неисправность ККТТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    добрый вечер! помогите разобраться с вопросом : может ли самопроизвольно произойти закрытие архива ЭКЛЗ на АМС 110К? При фискализации после замены блока ФП и ЭКЛЗ проведена активизация успешно, все данные о ККТ и пароль НП занесены верно, аппарат зафискализирован, затем произошло закрытие архива, но на ленте нет записи о закрытии. Как можно исправить ошибку?
    Валя  написано в среду, 20 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте!

    Если закрытие архива произошло в результате сбоя, то необходимо считать на стенде в ЦТО информацию о состоянии ЭКЛЗ и направить ее на гарантийный обмен поставщику. Если программа тестирования не выявит неисправностей, то доказать гарантийный случай практически невозможно.


    написано в пятницу, 22 апреля 2011 года

     
    Проблема при включении ККМ Меркурий-115КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. ККМ Меркурий-115К, не пользовались 2 месяца, при включении ККМ, на табло появились символы ОП_____, пароли раньше не использовали. Сейчас при нажатии ИТ, выдаёт ошибку Error027. Парольпо умолчанию 000000, не работает. Подскажите, что делать? Как начать работать с ККМ?
    Роман  написано в понедельник, 18 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Роман.

    Сообщение "Err 027" означает, что была прервана какая-то операция. Если не удается завершить операцию, то необходимо обратиться в ЦТО для проведения инициализации ККМ.


    написано в среду, 20 апреля 2011 года

     
    ФискализацияТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Меркурий-115К при фискализации после слова запись выдает ошибку 055 аппарат новый ,что делать
    Обыватель  написано в четверг, 14 апреля 2011 года
    Ответ:

    К сожалению, встречаются заводские дефекты ККМ, выявляющиеся в момент активизации блоков памяти. Сообщение "Err 055" означает, что произошла ошибка записи в ФП. Скорее всего, неисправен сам носитель ФП. Иногда ЦТО удается устранить подобную проблему, но нужно быть готовым к процедуре замены блоков памяти на ККМ.


    написано в понедельник, 18 апреля 2011 года

     
    В течении дня случайно выключили кассовый аппарат с кнопкиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ЗДРАВСТВУЙТЕ. КОГДА Я ПРИШЛА НА РАБОТУ Я ВКЛЮЧИЛА КАССУ ПРОВЕРИВ ДАТУ И ВРЕМЯ ТО ЕСТЬ НАЧАЛА РАБОТАТЬ.ПОТОМ ПРОБИЛА В ТЕЧЕНИИ ДНЯ 2 ЧЕКА.И КОГДА ПРИШЛА ОЧЕРЕДЬ ПРОБИТЬ ЕЩЕ ОДИН ЧЕК Я ПО ОШИБКЕ ВЫКЛЮЧИЛА КАССУ С КНОПКИ.ПОТОМ ОПЯТЬ ВКЛЮЧИЛА И НА ТАБЛО ОПЯТЬ НАДО БЫЛО НАЧАТЬ РАБОТУ СНАЧАЛА СМЕНЫ.Я ПОВТОРИЛА ТО ЧТО ПРИ ОТКРЫТИИ 3 РАЗА ИТ,ПОТОМ ПРОБИЛА НУЖНЫЙ ЧЕК.ВОПРОС В ТОМ ЧТО Я ПЕРЕЖИВАЮ ЗА ЗЕТ ОТЧЕТ КОТОРЫЙ ВЫЙДЕТ С ОДНОЙ 3 ПОКУПКОЙ И С НЕСОВПАДЕНИЕМ НОМЕРА ЗАКРЫТИЯ СМЕНЫ.ЧТО СДЕЛАТЬ ЧТОБ БЫЛО ПРАВИЛЬНО ЗАРАНЕЕ СПАСИБО
    людмила  написано в воскресенье, 10 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Людмила.

    Отключение ККМ тумблером питания в течение смены не влияете на денежные регистры кассового аппарата. Разумеется, если такое отключение не происходит в момент пробития чека или снятия отчета. В противном случае возможен сбой, влияющий на показания итогов смен.


    написано во вторник, 12 апреля 2011 года

     
    ошибка итога сменыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    доброе утро! при снятии Z-отчета произошла ошибка 228, в результате сменный итог превысил сумму выручки и наличности на 1000000
    ksyushaa  написано в субботу, 09 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте!

    Вам необходимо обратиться в ЦТО для проведения комплексной диагностики состояния ККМ и оформления технического заключения и актов по форме КМ-2 для ИФНС.


    написано во вторник, 12 апреля 2011 года

     
    z отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    z отчёт на фискальном регистраторе: штрих-м напечатался не до конца, выдаёт ошибку 115-в данном режиме не поддерживается
    анна  написано в четверг, 07 апреля 2011 года
    Ответ:

    Рекомендуем посмотреть информацию о состоянии ККМ в драйвере и проверить в каком режиме находится фискальный регистратор. В случае невозможности устранить возникшую проблему своими силами, следует обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения комплексной диагностики.


    написано в четверг, 07 апреля 2011 года

     
    Не обнуляемая кассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Вопрос такой: Утром сделали Х-отчет, за весь день не было движения по кассе.Хотела вечером сделать Z-отчет,а вместо него выполз маленький чек с названием фирмы и фразой "необнуляемая касса" Что это значит?
    Марина  написано во вторник, 05 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Марина!

    Дело в том, что не все ККМ позволяют закрывать смену с нулевой выручкой. Соответственно, Z-отчет снять не удастся, и заполнять журнал кассира-операциониста в этот день не требуется.


    написано во вторник, 05 апреля 2011 года

     
    печатается пустой чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. ККМ Меркурий-130К, после замены чековой ленты печатаются пустые чеки. (Пробовали напечатать нулевой чек, Х-отчет), выходит чистый белый чек без текста.... Никаких ошибок ККМ не выдает.
    Вера  написано во вторник, 05 апреля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Вера.

    Скорее всего причина в неправильной установке нового рулона. Вам необходимо вынуть рулон, убедиться, что Вы используете термохимическую чековую ленту. Затем установить рулон таким образом, чтобы чековая лента шла под валик принтера снизу рулона.


    написано во вторник, 05 апреля 2011 года

     
    как устранить ошибку99 на АМС 100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Скажите пожалуйста, как устранишь ошибку 99 на ККМ АМС 100К? Называется "Переход часовой микросхемы через век"
    Анна  написано в пятницу, 01 апреля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Анна! Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО, т.к. данная ошибка означает, что в блоке фискальной памяти или в блоке ЭКЛЗ произошел сбой. Специалист проведет диагностику состояния ККМ и оформит акты КМ-2 для ИФНС.
    написано во вторник, 05 апреля 2011 года

     
    смена даты и времени на кассовом аппарате mini-500.02meТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здраствуйте!подскажите пожалуста как сменить дату и время на кассовом аппарате mini-500.02me
    Алексей  написано в среду, 30 марта 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей! В настоящий момент времени нами не оказывается техподдержка по указанному оборудованию. Рекомендуем обратиться к производителю ККМ или в обслуживающий Вас ЦТО.
    написано в четверг, 31 марта 2011 года

     
    Помогите разобраться с Mercury 115FТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Пару дней назад стал счастливым обладателем данного кассового аппарата. Все было гладко и сладко пока Я не обнаружил, что не совпадает дата и время с реалиями и решил поменять. После замены даты и времени касса перестала работать, то есть Z-отчет отдает и в нем уже поменянные данные, но кроме этого больше ничего не дает делать, пищит.. То есть, включаю кассу - (на экране test) - после загрузки на экране ОП------ и в данном режиме работает кнопка только РЕ, Кнопки ПИ и ИТ не работают, при нажатии на них аппарат ругается путем писка. Подскажите пожалуйста на какую палку Я наступил при смене даты...??? заранее спасибо!
    Евгений  написано в пятницу, 25 марта 2011 года
    Ответ:

    ККМ "Меркурий-115Ф" исключена из реестра и не подлежит перерегистрации на нового владельца. Применение же незарегистрированной ККМ противоречит действующему законодательству. Рекомендуем Вам приобрести и использовать иную модель ККМ, разрешенную к использованию и зарегистрированную в ИФНС.


    написано в понедельник, 28 марта 2011 года

     
    Элвис Микро КТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!пожскажи, пожалуйста, я уже открыла смену,пробила один чек, после чего должна была сразу пробить второй,но нажала РЕ и теперь не знаю как вернуться в режим пробивания чека.Заранее спасибо!
    Екатерина  написано в четверг, 24 марта 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Екатерина.

    Необходимо набрать 11 и клавишу ОПЛ.


    написано в понедельник, 28 марта 2011 года

     
    замена ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    после замены ЭКЛЗ прошло 15 месяцев,касса не заблокировалась и пробивали чеки, нужно ли менять ЭКЛЗ и какие штрафы за просрочку ЭКЛЗ?
    Михаил  написано в среду, 23 марта 2011 года
    Ответ:

    По регламенту ИФНС разрешенный срок эксплуатации ЭКЛЗ в составе ККМ равен 12 месяцев. Через 11 месяцев, когда ККМ начинает выводить на печать предупреждение об окончании ресурса ЭКЛЗ, уже следует подготавливать пакет документов для ИФНС. В Вашем случае мы рекомендуем обратиться в ЦТО для выяснения причин отсутствия предупреждений и блокировки ЭКЛЗ.


    написано в среду, 23 марта 2011 года

     
    ККМ Меркурий 115ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!!! Скажите пожалуйста может ли ккм вообще не включаться если аккумулятор полностью разряжен, включила на зарядку а ккм все равно не включается. Красный светодиод не погас, но прошло около суток зарядки, что делать???срочно в сервис да??? Спасибо заранее!!!
    Сауле  написано во вторник, 22 марта 2011 года
    Ответ: Здравствуйте!  Да, если не происходит зарядка ККМ, то это может свидетельствовать о выходе из строя блока питания или цепи заряда аккумулятора.
    написано во вторник, 22 марта 2011 года

     
    Пароль налогового инспектораТеги вопроса: ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Приобрела б/у кассу Меркурий-180К, принесла ее в другое ЦТО, а от меня требуют пароль налогового инспектора. Где мне его взять, если старый владелец кассы пропал? Буду очень благодарна за разъяснения. В своем ЦТО я ответа утвердительного не получила. Заранее спасибо.
    Ольга  написано во вторник, 22 марта 2011 года
    Ответ:

    Старый владелец не имеет к паролю налогового инспектора никакого отношения. Дело в том, что пароль присваивает инспектор при регистрации ККМ. Поэтому текущий пароль следует уточнить в той инспекции, в которой касса стояла на учете по прежнему владельцу. Как правило, это делает налоговый инспектор, регистрирующий ККМ, путем телефонного звонка. Альтернативное решение - считывание пароля на стендовом оборудовании в ЦТО по письменному запросу ИФНС.


    написано в среду, 23 марта 2011 года

     
    ошибка-03 в орион-100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ошибка не исчезает при нажатии кл.ПР.Итог, снял принтер все равно-03,в чем может быть проблема?
    Евгений  написано во вторник, 15 марта 2011 года
    Ответ:

    Мы не рекомендуем самостоятельно проводить ремонт ККМ. Для решения проблемы следует обратиться в ЦТО, с которым у Вас заключен договор обслуживания.


    написано в среду, 16 марта 2011 года

     
    чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    после пробивания товара на апаратеIkc-e260t не напечатался чек на контрольной ленте и не вышел чек для покупателя
    наташа  написано в понедельник, 14 марта 2011 года
    Ответ:

    В настоящий момент времени нами не оказывается техподдержка указанной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в ЦТО, с которым у Вас заключен договор обслуживания.


    написано в среду, 16 марта 2011 года

     
    неисправности ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! При покупки товара у меня в чеке печатается сумма товара в строке сдача. т.е. к примеру. Когда берут 2 наименования товара, 150р. и 50р., то итог печатается 50р., а сдача 150р.
    Дмитрий  написано в субботу, 12 марта 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Дмитрий!

    Описанная Вами ситуация может свидетельствовать либо о технической неисправности ККМ, либо о недостаточных навыках применения кассового аппарата. В любом случае, следует обратиться в сервисный центр, где либо восстановят работоспособность ККМ, либо проведут инструктаж по правилам работы на кассе.


    написано в среду, 16 марта 2011 года

     
    неисправности ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, меня зовут Виктория, прочитала Ваш форум,огромное спасибо за консультации,подскажите пожалуйста,у меня в чеке печатается нумерация Z отчетов по количеству выбитых чеков,включая обычные чеки.то-есть чек с Z отчетом №0004,потом обычный чек №0005,0006,а потом чек с z отчетом № 0007,а номер смены идет по порядку.Это правильно или неисправность
    Шульга Виктория  написано в пятницу, 11 марта 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Виктория.

    Все правильно. Дело в том, что на Вашем кассовом аппарате предусмотрена и нумерация каждого распечатанного документа: чеков, отчетов и т.д., и отдельная нумерация закрытых смен (Z-отчетов). В журнал кассира-операциониста следует записывать именно номера закрытых смен, которые идут по нарастающей без пропусков с шагом, равным единице.


    написано в пятницу, 11 марта 2011 года

     
    неправильные показания счетчикаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. У меня такая проблема. Произошел сбой ккм. отдали в ремонт, после этого показания счетчика уменьшились. что теперь надо делать и какие документы нужно предоставить в налоговую, что показание счетчика просим считать правильными.
    Татьяна  написано в четверг, 03 марта 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Татьяна.

    При выполнении ремонтных работ, связанных с изменением показания денежных регистров ККМ, ЦТО оформляет техническое заключение и акты в трех экземплярах по форме КМ-2. В этих актах как раз и фиксируются показания счетчиков до ремонта и после возврата ККМ в эксплуатацию. Указанные акты подлежат регистрации в ИФНС.


    написано в пятницу, 04 марта 2011 года

     
    Поломка ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При поломке ККМ Торговая Точка имеет право работать только на ККМ,зарегестрированной специальноьв качестве резерва для этой ТТ. Но если и резервная касса стала работать неисправно, ТТ не может осуществлять расчеты с населением? Есть ли пути решения для продолжения работы ТТ. Например можно ли создать специальную резервную ККМ, зарегестрированную в центральной ифна для всей компании, которая бы осуществляла расчет с населением дистационно,находясь в центральном офисе. Покуптель осуществив покупку получал чек копию чека, заверенную старшим спецалистом торговой точке, печатью и подписью?
    Ольга  написано в среду, 02 марта 2011 года
    Ответ:

    Чек подтверждает факт оплаты за товар или услуги. А переход права собственности осуществляется оформлением накладной или акта сдачи-приемки работ соответственно. Поэтому существует практика оплаты в центральном офисе и непосредственное получение товара (услуг) на иных объектах организации.

    Касса при этом регистрируется или как резервная, или как для выездной работы. Недостатком такого порядка обслуживания является необходимость посещения клиентом двух точек продавца.


    написано в пятницу, 04 марта 2011 года

     
    Меркурий-130кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    Здравствуйте. Больше трёх месяцев не пользовались ККМ. Вкличили, не набирает чек. Как активировать ЭКЛЗ? В подрежиме РЕГ ЕЛ принажатии ИТ выводится неверное состояние ЭЗЛК, дата и время верны. За ранее благодарен.
    Александр  написано во вторник, 01 марта 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, александр.

    Для замены блока ЭКЛЗ необходимо обратиться в сервисную службу, которая составит необходимые для ИФНС акты и проведет саму замену ЭКЛЗ. Самостоятельно пользователю выполнить подобную процедуру невозможно.


    написано во вторник, 01 марта 2011 года

     
    о снятии с учета ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. У меня кассовый аппарат Орион 100Ф, Пришло письмо о запрете использования аппарата в связи с истекшим сроком амортизации.Если я его сниму с учета,могу ли использовать затем для отбивания чеков покупателям? Плачу ЕНВД, не связано с услугами и алкопродукцией.
    Елена  написано в понедельник, 28 февраля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Елена. После снятия ККМ с учета ее можно будет применять только после модернизации либо до уровня ККМ с ЭКЛЗ, либо до уровня чекопечатающей машины, - Вам подходят оба варианта.


    написано в понедельник, 28 февраля 2011 года

     
    Кассовый аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас кассовый аппарат подключен к компьютеру через com-порт. С недавнего времени начал выбивать этот порт - уже 3 компьютера поменяли. Скажите, может ли сам аппарат коротить или провод?
    Денис  написано в субботу, 26 февраля 2011 года
    Ответ:

    Разумеется, в описанной ситуации может быть неисправна и ККМ, подключенная к компьютеру. Разобраться в проблеме сможет специалист ЦТО.


    написано в понедельник, 28 февраля 2011 года

     
    пищит аппаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при включении кассового аппарата Меркурий после нажатия клавиши "реж" он начинает пищать?
    Насиба  написано в субботу, 26 февраля 2011 года
    Ответ:

    К сожалению, Вы не указали модель ККМ. Пищать кассовый аппарат может, если вышел из строя или не заряжен аккумулятор. В противном случае на индикатор выводится сообщение о той или иной ошибке.


    написано в понедельник, 28 февраля 2011 года

     
    Ошибка 198 в ККМ Элвес-Микро КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите как произвести инициализацию в ККМ Элвес-Микро К?
    Ковешникова Лилия  написано в пятницу, 25 февраля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Лилия!

    Для проведения инициализации ККМ Вам необходимо обратиться в сервисный центр, осуществляющий техподдержку оборудования.


    написано в понедельник, 28 февраля 2011 года

     
    обрыв операцииТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Обучение кассиров, Ремонт торгового оборудования
    Здравствуйте. Меня зовут Альбина. Во время работы я залила фискальный регистратор шампанским, после этого аппарат показывает либо отсутствие чековой ленты, либо обрыв операции. Фискальный регистр работает неправильно. Что делать?
    Альбина  написано в понедельник, 21 февраля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте, Альбина. В случае залития фискального регистратора необходимо выполнить следующие действия: отключить регистратор от сети питающего напряжения; перевернуть регистратор; направить на регистратор поток теплого воздуха; вызвать специалиста сервисной службы.
    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в четверг, 24 февраля 2011 года

     
    неизвестная надписьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Обучение кассиров
    когда я включаю аппарат то у меня высвечивается такая надпись:зпр-3 0 что мне нужно сделать для этого
    дарья  написано в понедельник, 21 февраля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Дарья. Это сообщение говорит о том, что введен неправильный пароль налогового инспектора и касса заблокирована. Теперь либо нужно ввести пароль в ИФНС, либо обратиться в техподдержку для выявления возможного сбоя в работе кассового аппарата.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано во вторник, 22 февраля 2011 года

     
    ошибка при снятии Z-отчета аннулирует чекТеги вопроса: Обучение кассиров, Неисправности ККТ; Технические вопросы, Кассовая дисциплина
    Добрый день! У нас стоит кассовый аппарат Астра 100ф, при снятии суточного отчета аннулировал чек, и выдал ошибку Е103 (в кассовом аппарате бумага есть). Кнопка Сброс не возымела действия, все повторилось. Спасибо!
    Кассир  написано в воскресенье, 20 февраля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, кассир. Попробуйте извлечь рулон из принтера ККМ, а затем правильно установить его. Убедитесь, что датчик конца бумаги находится в правильном положении. Если эти действия не помогут, то ККМ необходимо доставить в сервисный центр для ремонта.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в понедельник, 21 февраля 2011 года

     
    Миника 1102Ф как обнулить ФПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как обнулить фискальную память!? В целом стоит задача поменять заводской номер машины
    KoJIo6oK  написано в четверг, 17 февраля 2011 года
    Ответ:

    Мы не рекомендуем Вам заниматься уголовно наказуемыми деяниями и тем более не занимаемся этим сами. Информация в блоке фискальной памяти не подлежит коррекции, если произошел сбой заводского номера ККМ, то следует обратиться в ЦТО для оформления акта по форме КМ-2 на замену фискальной памяти ККМ и последующей перефискализации кассового аппарата.


    написано в четверг, 17 февраля 2011 года

     
    НеисправностьТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как устронить неисправность 013 на АМС-100Ф.Спасибо!
    Елена  написано в среду, 16 февраля 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Елена.

    Для восстановления работоспособности ККМ следует обратиться в ЦТО, где специалисты выполнят процедуру инициализации ККМ и восстановят запрограммированные параметры работы кассового аппарата.


    написано в четверг, 17 февраля 2011 года

     
    Как исправить или документально оформить ошибкуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    12.01.2011г. при включении ККМ ОРИОН 100к кассир не посмотрел на дату и пробил чек. Как оказалось в ККМ была неверная дата, 31.12.2010г., и чек был пробит этим числом. Фактически, 31.12.2010г. были пробиты чеки, и закрыта смена Z-отчетом. Как бть в данной ситуации?? Что делать с ошибочным чеком??
    Вера  написано в понедельник, 14 февраля 2011 года
    Ответ:

    Необходимо обратиться в сервисную службу и оформить произошедший сбой. Механик ЦТО составит для ИФНС акты, в которых зафиксирует сбойный чек и даст заключение о работоспособности ККМ. Налоговый инспектор на основании акта примет решение по Вашему вопросу.


    написано в среду, 16 февраля 2011 года

     
    Перевод времени на ККМ Элвес Микро-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Скажите пожалуйста, как перевети время на ККМ Элвес Микро-к
    Эльмира  написано в четверг, 10 февраля 2011 года
    Ответ:

    Для перевода времени на ККМ Элвес-Микро-К следует из меню ВЫБОР нажать Х, затем ОПЛ, набрать время - подряд четыре цифры, и нажать ОПЛ.


    написано в четверг, 10 февраля 2011 года

     
    касса ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Случайно при коррекции даты на кассе АМС-100Ф поставила месяц больше чем текущий можно как-то исправить?
    людмила  написано в понедельник, 07 февраля 2011 года
    Ответ:

    Официальный способ - провести замену блока фискальной памяти ККМ с последующей перефискализацией в ИФНС. В противном случае придется ждать момента, когда календарная дата сравняется с датой последнего чека.


    написано в понедельник, 07 февраля 2011 года

     
    блокировка кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте!! видимо случайно нажала на какуюто кнопку, с утра при включении автоматически выходит чек : (след обсл ) и на нём дата блокировки кассового аппарата (через десять дней получается) подскажите пожалуйста как исправить эту неполадку,,,,,???? заранее спасибо
    ангел  написано в субботу, 05 февраля 2011 года
    Ответ: Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения техобслуживания ККМ, после чего механик перепрограммирует опцию, отвечающую за вывод на печать указанного сообщения.
    написано в понедельник, 07 февраля 2011 года

     
    МINI 500.02 МЕТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Ошибка при вводе кода товара. Как исправить? спасибо!
    Ольга  написано в пятницу, 04 февраля 2011 года
    Ответ:

    К сожалению, предоставленных данных недостаточно для диагностики проблемы. Рекомендуем для получения консультации связаться с специалистами нашего ЦТО.


    написано в понедельник, 07 февраля 2011 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у нас касса ккм штрих-комбо фр-к. хочу пробить чек, а фискальный регистратор выдает ошибку 116:ОЗУ и постоянно моргает лампочка RECEIPT. что это значит и что нужно сделать для исправления. заранее благодарна.
    Евгения  написано в четверг, 03 февраля 2011 года
    Ответ:

    При возникновении подобной ошибки необходимо оформить выезд специалиста на ремонт. По результатам диагностики будет выявлена проблема и восстановлена работоспособность ККМ. Возможные причины: выход из строя аккумуляторной батареи на плате, выход из строя ОЗУ, выход из строя платы управления.


    написано в пятницу, 04 февраля 2011 года

     
    Не могу поставить корректную дату и время на кассовом аппарате Меркурий115FТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста как поставить корректную дату и время на кассовом аппарате Меркурий 115F.Хотела установить корректное время,но ошиблась с датой,после этого сделала Z-отчет и попыталась установить дату и время,но аппарат пищит и дата не корректна.Нужно 28.01.11,а стоит 29.01.11.
    Анжелика  написано в пятницу, 28 января 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Анжелика.

    К сожалению, если на ККМ пробит чек или снят отчет с большей датой, то выставить меньшую дату невозможно.


    написано в понедельник, 31 января 2011 года

     
    Как изменить время на ККМ "ОРИОН-100К версия 02Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сбилось время на кассовом апарате,подскажите как поставить текущее время ?
    Ольга  написано в четверг, 27 января 2011 года
    Ответ:

    При включении ККМ Орион-100К переходит в режим запроса времени. Т.е. можно сразу после включения до вход в меню режимов ввести корректное значение времени и нажать клавишу ИТОГ. Если время сбивается часто, то это может свидетельствовать о неисправности ККМ.


    написано в четверг, 27 января 2011 года

     
    Выдает ошибку с датойТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ККМ Штрих-М при введении суммы выдает ошибку, проверьте введенную дату? Хотя пробный чек выдает с сегодняшней датой. ККМ пользовались в мае.
    Ольга  написано в среду, 26 января 2011 года
    Ответ:

    На ККМ либо не закрыта последняя майская смена, либо закончился срок использования ЭКЛЗ. В первом случае необходимо снять Z-отчет датой последней рабочей смены. Во втором следует обратиться в ЦТО для оформления плановой замены ЭКЛЗ.


    написано в среду, 26 января 2011 года

     
    Миника 1102Ф выпали запчасти при замене лентыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    После попытки защелкнуть планку механизма подачи ленты(кассир), выскачили 3 металлические запчасти.Одна длинная рефлёная металлическая пластина и две металлические пластины с отверстиями. Теперь механизм не защелкивается.Как починить самостоятельно?
    ukilot@mail.ru  написано в понедельник, 24 января 2011 года
    Ответ:

    К сожалению, в настоящий момент времени мы не оказываем техподдержку ККМ указанной модели. Однако настоятельно рекомендуем не проводить ремонт самостоятельно, а пригласить специалиста из обслуживающего ЦТО. Ремонт должен делать профессионал!


    написано в понедельник, 24 января 2011 года

     
    добавить цвет на МИНИКА 1102ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Скажите, пожалуйста, как добавить цвет на МИНИКА 1102Ф. Почему-то стало плохо видно информацию на чеках... Спасибо!!!
    Елена  написано в пятницу, 21 января 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Елена.

    Уменьшение яркости печати может быть обусловлено:
    - выходом из строя термопечатающего блока принтера,
    - неправильной установкой чековой ленты,
    - некачественной чековой лентой,
    - некорректными настройками, отвечающими за яркость печати,
    - грязью на печатающей головке и валике.

    Обратитесь в ЦТО для точной диагностики состояния ККМ.


    написано в пятницу, 21 января 2011 года

     
    кассовый аппартТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас на работе такая проблема.Кассовый аппарат залили сладким чаем,теперь он выдает нам ошибку РЕЗ.П? что это такое?
    Александра  написано в четверг, 20 января 2011 года
    Ответ:

    В случае залития ККМ необходимо провести следующие мероприятия:
    отключить питание ККМ от сети 220В,
    удалить видимые следы жидкости,
    перевернуть ККМ,
    по-возможности просушить ККМ,
    СРОЧНО вызвать специалиста ЦТО.

    Даже если ККМ продолжает работать, специалист обязательно должен проверить кассу, т.к. попавшая внутрь жидкость может вызвать коррозию металлизированных участков плат и радиоэлементов, а также стать причиной короткого замыкания.


    написано в четверг, 20 января 2011 года

     
    вовремя не перевел время на ККТТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Какие предусмотрены санкции за это? Неужели-штраф в размере 33000 рублей?
    Степан  написано в понедельник, 17 января 2011 года
    Ответ:

    Поскольку время является обязательным реквизитом кассового чека и установлено допустимое расхождение +/- 5 минут, то может быть наложен штраф по статье 14.5 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники"

    1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

    На практике чаще всего выносится предупреждение с предписанием в течение определенного времени устранить выявленный недочет. Порядок перевода времени указан в инструкции по эксплуатации ККМ.


    написано во вторник, 18 января 2011 года

     
    Элвис-Микро-К программированиеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Есть аппарат Элвис-Микро-К, можно ли печатать на чеке через интерфейс подключения к компьютеру? Где можно взять документацию по программированию?
    Виталий  написано в пятницу, 14 января 2011 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Виталий.

    На указанной Вами модели ККМ интерфейс для подключения к компьютеру отсутствует. Модель фискального регистратора в том же корпусе называется Элвес-ФР-К, подробности на сайте производителя http://www.shtrih-m.ru/production/produce_69.html


    написано в понедельник, 17 января 2011 года

     
    Снять Х-отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как снть Х-отчёт на "ЭЛВИС-Микро"?
    Валерий  написано в среду, 12 января 2011 года
    Ответ:

    Вам необходимо перевести ККМ в режим выбора, набрать 230 ОПЛ 1, после чего будет распечатан Х-отчет.


    написано в четверг, 13 января 2011 года

     
    Обнуление АСПДТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у меня вопрос следующий наша организация торговала от имени одного юр.лица (ООО "Ромашка"), а после мы стали торговать от имени другого юр.лица (ООО "Ягодка"). ККМ которую используем АСПД Элвес-Принт без ЭКЛЗ. Через драйвер ФР в режиме "ПрограммаНалоговогоИнспектора" при перерегистрации были занесены новые данные ИНН, КПП, ОГРН и т.д. Но теперь при продаже от имени новой фирмы в x и z-отчетах в строке необнуляемой суммы пишется сумма которая была до смены юр.лица. Так до смены юр.лица необнуляемая сумма была 15000руб, после смены смены юр.лица и работы 1день (выручка 2200руб) на x и z-отчетах необнуляемая сумма равнялась 17200руб, а должно быть 2200руб. Собственно вопрос: Как сбросить сумму которую АСПД наработал под старым юр.лицом, чтоб эта сумма не плюсовалась к сумме нового юр.лица?
    Генадий Хлопков  написано во вторник, 04 января 2011 года
    Ответ:

    В настоящее время мы не оказываем техподдержку указанного оборудования.

    Вместе с тем можем порекомендовать следующее. Вам необходимо обратиться к руководству по эксплуатации программно-технического комплекса. В инструкции должна быть указана опция, отвечающая за вывод накопительного итога либо по всем владельцам, либо только по последнему. Вам нужен второй вариант. Если не удастся запрограммировать опцию, то следует обратиться к поставщику модели для решения проблемы. Для справки: ККМ без ЭКЛЗ в реестре не существует.


    написано в среду, 12 января 2011 года

     
    пароль фискальной памятиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Касса ока102к, при смене Эклз пытались снять фискальные отчеты, налоговая дала на выбор два пароля, не один не подошел, касса заблокировалась, как выйти из данного режима, так как никто пароля не знает
    мария  написано в среду, 29 декабря 2010 года
    Ответ:

    Необходимо обратиться в сервисный центр с разрешением от ИФНС на считывание пароля налогового инспектора из ФП.


    написано в среду, 29 декабря 2010 года

     
    Поломка кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    1) 22.12.2010 в течение смены сломался кассовый аппарат. В денежном ящике находится выручка. Бухгалтер требует сдать деньги в Центральную кассу. Можно ли это сделать без Z отчета, при этом неизвестно какого числа отремонтируют кассовый аппарат. 2)На кассе стоит оплата наличными и оплата терминалом (банковская карта). Кассир часто забывают перевести строчку в программе с оплаты картой на оплату наличными. При этом карта не вставлена, клиент расплачивается наличкой. В итоге в Z отчете сумма проходит в строке по терминалу, в строке наличными её нет. Общая сумма правильная. В общем в строке наличными в Z отчете сумма меньше, чем в денежном ящике. Что делать в этой ситуации т.к. исправлять ручкой в Z отчете нельзя?
    Ольга  написано в четверг, 23 декабря 2010 года
    Ответ:

    1. Деньги можно сдать либо на основании акта по форме КМ-2 (составляется механиком ЦТО), либо на основании внутреннего акта за подписью гл.бухгалтера организации. Теоретически, после ремонта можно будет снять Z-отчет датой рабочей смены - посоветуйтесь с механиком.

    2. Необходимо либо научить, либо заменить кассира, т.к. подобное нарушение кассовой дисциплину является грубым и возможны проблемы как с клиентами, которым выдаются чеки не с тем видом оплаты, так и с ИФНС, которая может наложить штрафы по статье 14.5 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники."


    написано в пятницу, 24 декабря 2010 года

     
    помогите! остановить кассовую ленту.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите пожалуйста у меня касса меркурий 115к выходит чек и не остонавливается написано на нем смена 0009 и запись не достоверна и повторяется,уже целый рулон кассовой ленты закончился.
    Ира  написано во вторник, 21 декабря 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения диагностики и ремонтно-восстановительных работ ККМ.


    написано в пятницу, 24 декабря 2010 года

     
    "ККМ Штрих-ФР-К" ошибка печати на принтерТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Во время печати длинного чека, посредством программы storehouse, примерно на 20 секунде печати, выдается сообщение об ошибке: "ошибка печати на принтер -127.0.0.1:REG Код ошибки - 0" При том, что чек отпечатывается полностью, но в связи с данной проблемой, не удается закрыть смену.
    Сергей  написано в понедельник, 13 декабря 2010 года
    Ответ: Для точного диагностирования проблемы необходимо вызвать специалиста, который определит причины сбоя и даст рекомендации по его устранению.
    написано в понедельник, 20 декабря 2010 года

     
    Требуется обсТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    я включил кассовый аппарат чеке появился надпис требуется обслуживание
    Anvar  написано в среду, 08 декабря 2010 года
    Ответ:

    Следует обратиться в обслуживающий ЦТО для решения вопросов с техобслуживанием ККМ.


    написано в среду, 08 декабря 2010 года

     
    не видно печати на чекеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у нас астра 100ф печаем чек а на нем ничего не видно что нужно сделать
    юля  написано в четверг, 02 декабря 2010 года
    Ответ:

    Скорее всего, на ККМ вышла из строя термопечатающая головка или цепь управления печатью. Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения ремонтных работ.


    написано в четверг, 02 декабря 2010 года

     
    Коррекция времени в ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ККМ Меркурий 115К. Подскажите как установить правильное время в ККМ. Спасибо.
    Виктор  написано в среду, 24 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Виктор.

    Включить ККМ, на дисплее ПРОВ затем ДАТА нажать ИТ на дисплее ВРЕМЯ. Если время правильное нажать ИТ (если время не правильное, то нажать Х ввести время, а затем нажать ИТ ИТ), на дисплее ОП _ _ _ _. Можно работать на ККМ.


    написано в понедельник, 29 ноября 2010 года

     
    ошибка ккм меркурий115кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    меркурий 115к выдаёт ошибку Err ELO7. пожалуйста помогите устранить неполадку. спасибо.
    Екатерина  написано в понедельник, 22 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Екатерина.

    Данная неисправность возникает при нарушении данных ККМ, необходимо выполнить процедуру "инициализация" (сброс), которая проводится сервисными специалистами.


    написано во вторник, 23 ноября 2010 года

     
    как вывести время на дисплейТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброва времени суток. У меня новый кассовый аппарат "Меркурий 115к" Проблема в том что я не могу вывести время на основной дисплей (очень нервирует)
    Данила  написано в понедельник, 22 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Данила!

    К сожалению, такой функции в указанной модели ККМ нет. Индикация времени возможна только при включении ККМ или при корректировки времени.


    написано в понедельник, 22 ноября 2010 года

     
    ошибка е 99 на кассе АМС-100кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! После установки времени появилась ошибка Е-99. А после проведения операции "Начало смены" аппарат выдаёт 5кратный сигнал. Что можно сделать? Спасибо! Сергей
    Сергей  написано во вторник, 16 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Сергей.

    При возникновении подобной ошибки Вам необходимо выключить ККМ и обратиться в обслуживающий ЦТО. Возможно, на кассовом аппарате в блок памяти записалась некорректная дата и придется составлять акты для ИФНС.


    написано во вторник, 16 ноября 2010 года

     
    Ошибочно пробила чекТеги вопроса: Кассовая дисциплина, Обучение кассиров, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! При включении кассы не обратила внимание на то, что дата автоматически стояла 14.01.2035 г. и пробила чек, теперь не могу запрограммировать текущую дату. Подскажите что делать????
    Венера  написано в пятницу, 12 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте. К сожалению, Вы допустили серьезную ошибку. Дело в том, что на ККМ нельзя выставить дату, меньшую даты последней фискальной операции, которой и является чек продажи. Теперь необходимо обратиться в ЦТО для составления актов по форме КМ-2 для ИФНС, на основании которых будет проводиться замена блоков памяти ККМ и последующая фискализация.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в пятницу, 12 ноября 2010 года

     
    Сводный отчет не совпадает с Z-отчетомТеги вопроса: Z-отчеты, Кассовая дисциплина, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! В Z-отчете сумма продаж больше , чем в сводном отчете (и в выгрузке в 1С)проверила отчет по товарам, свободной цены нет. Все возможные отчеты в кассе не совпадают со сделанным вовремя z-отчетом. Возможно ли что за несколько дней каким-то образом часть пробитых чеков удалились? Бывает ли такой сбой системы? Возможен ли какой-то обман со стороны продавцов? Мы используем Frontol.
    Анастасия  написано в среду, 03 ноября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте. Возможны различные варианты, связанные как с техническими проблемами, так и с неправильной работой кассиров. Для точного выявления причин произошедшего и устранения последствий необходимо вызвать на точку технического специалиста, который проведет диагностику состояния автоматизированной системы и даст рекомендации по ее правильному использованию.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в понедельник, 08 ноября 2010 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Я выбила чек клиенту и в конце смены снимала z-отчет, но чек не вышел т.к сел аккумулятор, я выключила аппарат и подключила аккумулятор, опять включила и пробила z- отчет. У меня нумерация чека должна была выйти 81, а вышла 82. Подскажите, что мне делать?
    zhivaikina.olga@mail.ru  написано в четверг, 28 октября 2010 года
    Ответ: Здравствуйте!

    Вам необходимо вызвать технического специалиста для проведения диагностики состояния ККМ, восстановления ее работоспособности и составления актов для ИФНС.


    написано в четверг, 28 октября 2010 года

     
    элвес микро-кТеги вопроса: Обучение кассиров, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте! При вкл. питания ккм издаёт звук 1 в секунду при этом мигает красный индикатор!!!
    денис  написано в понедельник, 25 октября 2010 года
    Ответ: Здравствуйте, Денис. Вам необходимо провести подзарядку аккумуляторной батареи ККМ в течение 4-6 часов.
    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в понедельник, 25 октября 2010 года

     
    Ошибка СБ ЛЗ 14Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Прочее
    Сбой кассоврго аппарата, выдает ошибку СБ ЛЗ 14. Что делать?
    Константин  написано в субботу, 23 октября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Константин. Описанная проблема на обслуживаемых нашим сервисным центром моделях ККМ не возникает. Вам необходимо обратиться в ЦТО, осуществляющему техподдержку ККМ, на которой произошел сбой для получения технической консультации.

     


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в понедельник, 25 октября 2010 года

     
    денежный ящикТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как подсоединить денежный ящик с интерфейсом штриха к меркурию MSK?
    Муслим  написано в среду, 20 октября 2010 года
    Ответ:

    В настоящий момент времени услуги для указанного оборудования не выполняются. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.


    написано в четверг, 21 октября 2010 года

     
    ККМ Штрих-М-ФР-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ФР заблокирован по неправильному паролю НИ как его разблокировать помогите пожалуйста
    anna1908  написано в среду, 20 октября 2010 года
    Ответ:

    Снять блокировку с ККМ возможно путем ввода корректного пароля налогового инспектора. Для этого ККМ следует доставить в ИФНС и вызвать технического специалиста.


    написано в четверг, 21 октября 2010 года

     
    на экране НПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как сделать очистку??
    Денис  написано во вторник, 19 октября 2010 года
    Ответ:

    При выводе на дисплей сообщения "НП" следует обратиться в ЦТО, т.к. на ККМ произошел сбой, приведший к выходу из строя накопителя фискальной памяти. Самостоятельный ремонт в этой ситуации недопустим.


    написано в четверг, 21 октября 2010 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Поломалась ккм (не отпечатывается чек продажи) и z-отчет сами не смогли снять. Отдали в ремонт, программисты z-отчет не сняли, объясняя тем, что им пришлось полностью поменять программу. Что делать теперь?
    Светлана  написано во вторник, 12 октября 2010 года
    Ответ:

    Если в результате ремонта были затронуты денежные регистры ККМ, то специалисты ЦТО должны составить соответствующее тех.заключение и акты по форме КМ-2. Также рекомендуется вывести из ЭКЛЗ контрольную ленту за интересующую смену и составить внутренний акт в произвольной форме.


    написано в среду, 13 октября 2010 года

     
    Сбой даты на ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! В течении дня была совершена продажа товара с пробитием чека текущей датой. После снятия Z-отчета, кассир обнаружил нессответствие даты на Z-отчете текущей дате. Текущая дата 08.10.2010, на Z-отчете 28.09.2010. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в такой ситуации. Спасибо.
    Светлана  написано в пятницу, 08 октября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Светлана!

    Вам необходимо вызвать обслуживающего механика ЦТО, который составит акта по форме КМ-2 о сбое, отремонтирует ККМ и установит правильные дату и время.


    написано во вторник, 12 октября 2010 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Потерян пароль для выведения Z-отчета на ККМ АМС-100к. Подскажите, как быть? Можно ли перепрограммировать пароль? Заранее спасибо!
    Александр  написано в субботу, 02 октября 2010 года
    Ответ: Здравствуйте, Александр. Да, узнать пароль или его сбросить сможет любой специалист ЦТО - обращайтесь.
    написано в понедельник, 04 октября 2010 года

     
    Закончилась бумагаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При фискальном гашении закончилась бумага на "ККМ миника 1102ф" поменяли бумагу и апарат не запускается на дисплее выдает ОСГ 1, в чем причина и как исправит?
    Сергей  написано в четверг, 23 сентября 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо правильно установить новый рулон чековой ленты и повторить операцию снятия отчета. Если же датчик конца бумаги не сработал, то повторно вывести на печать Z-отчет не удастся. В этом случае необходимо будет составить внутренний акт об утере отчета с гашением по указанной причине.


    написано в четверг, 23 сентября 2010 года

     
    Ошибка Е-154Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать если я чек набрала (сумма правильная) и нажала "опл", а "вв" не нажала.как теперь быть?набирать ещё раз?а он не задвоиться?
    Татьяна  написано в понедельник, 20 сентября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Татьяна!

    Для отмены чека необходимо нажать клавишу РЕ, а затем повторить набор позиций. В этом случае задвоения не будет. В Вашем случае достаточно и вовсе нажать С (сброс) и продолжить выполнение операций.


    написано в понедельник, 20 сентября 2010 года

     
    мекурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    выдает ошибку НСГ? что делать?
    Гульжан  написано в воскресенье, 19 сентября 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо закрыть смену - снять Z-отчет.


    написано в понедельник, 20 сентября 2010 года

     
    ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что могло случиться с аппаратом, чек выдается по копейкам, чеков выбилось штук 40, и как это все оформлять в журнале?
    Светлана  написано в четверг, 16 сентября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Светлана!

    Из текста Вашего письма не понятно, что произошло с кассой. Возможно, имеет место технический сбой, повлиявший на работоспособность ККМ. Возможно, на кассе установлено ограничение на пробиваемую сумму, поэтому чеки с больше некоторой суммой не пробиваются. В любом случае необходимо обратиться в службу техподдержки ЦТО.


    написано в понедельник, 20 сентября 2010 года

     
    Гарантия на отрезчик чекового принтераТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, через 1 год использования фискального регистратора, сломался отрезчик на чековом принтере. Установкого нового отрезчика обошлась организации в 3600р. Через неделю он ломается и как оказалось гарантии на него нет, так как он относится к расходным материалам. Правомерно ли это? Принтер Zebra TLP2824
    Екатерина  написано в пятницу, 03 сентября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Екатерина.

    Сервисные центры, как правило, не дают гарантийных условий худших, чем у завода-изготовителя. С другой стороны, все ремонты проводятся в соответствие с договорами обслуживания, где и прописаны условия выполнения гарантийных обязательств. Если завод-изготовитель включил указанный Вами блок в число расходных материалов, то сервисный центр вправе не брать на себя дополнительную нагрузку по гарантийному сопровождению блока. Вы можете попытаться доказать, что на ФР был установлен заведомо неисправный блок, обратившись в независимую экспертизу. В любом случае потребуйте от сервисной службы письменного заключения о причине и характере поломки - этот документ может пригодиться в случае возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.


    написано в понедельник, 06 сентября 2010 года

     
    Замена ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Ремонт торгового оборудования
    Здравствуйте уважаемый специалист! На следующий день после плановой замены ЭКЛЗ,контрольно-кассовая машина "Элвес-Микро-К" перестал работать по причине ошибки №210 (ошибка в связи с ЭКЛЗ или ЭКЛЗ отсутствует). Как решать проблему если ЭКЛЗ не подлежит ремонту в ТЦО? Заранее благодарю за ответ. С уважением Артем
    Артем  написано в пятницу, 03 сентября 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Артём. Блок ЭКЛЗ, как и любое другое электронное устройство, может выйти из строя даже при вводе его в эксплуатацию, например, по причине заводского скрытого дефекта. По регламенту блоки памяти ККМ не подлежат ремонту, а подлежат замене в установленном порядке. Типовой порядок следующий: ЦТО составляет акт по форме КМ-2 для ИФНС, подпись которого представителем налоговой инспекции и означает разрешение на демонтаж ЭКЛЗ. В дальнейшем ЦТО проводит диагностику блока и направляет запрос заводу-изготовителю ККМ. Получив письменный ответ от завода ЦТО передает блок и собранную документацию на экспертизу предприятию-распространителю блоков. Длительность экспертизы - 5 рабочих дней. По результатам дается заключение о гарантийном или нет случае. Если случай гарантийный ЦТО получает новый блок ЭКЛЗ, встраивает его в ККМ, активизирует, оформляет необходимую документацию для ИФНС о новом блоке. После внесения информации о новом блоке в карточку регистрации ККМ кассовый аппарат возвращается в работу.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
    написано в пятницу, 03 сентября 2010 года

     
    ККМ ШТРИХ-ФР-К названия секцийТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как поменять название секции в ККМ ШТРИХ-ФР-К?
    Светлана  написано во вторник, 31 августа 2010 года
    Ответ:

    Изменение наименований отделов производится в таблице параметров ККМ через драйвер фискального регистратора в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Для программирования ФР рекомендуем обратиться в сервисную службу и оформить заявку на вызов мастера.


    написано во вторник, 31 августа 2010 года

     
    Меркурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как ввести фамилию и инн
    Вадим  написано в среду, 25 августа 2010 года
    Ответ:

    ИНН автоматически выводится на печать после регистрации ККМ в ИФНС. Фамилию кассира можно запрограммировать как одну из строчек клише.


    написано в четверг, 26 августа 2010 года

     
    mercury 180k выдает ошибку err 010Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что это за ошибка и как устранить?
    Сергей  написано в среду, 25 августа 2010 года
    Ответ:

    Код ошибки 010 означает, что ККМ не может установить связь с блоком ЭКЛЗ. Возможно, блок ЭКЛЗ вышел из строя. Вам следует срочно обратиться в сервисный центр для составления актов на ремонт по форме КМ-2 для ИФНС.


    написано в среду, 25 августа 2010 года

     
    как отключить блок аклзТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    касса орион 100к. для налоговой касса не нужна,для своего учета хочу оставить,но эклз заканчивается.как этот блок отключить,чтобы касса работала без него?
    эдуард  написано в четверг, 19 августа 2010 года
    Ответ:

    Необходимо в соответствие с методикой производителя провести модернизацию ККМ до чекопечатающей машины, поскольку кассовых аппаратов без ЭКЛЗ не существует и отключить этот блок невозможно.


    написано в пятницу, 20 августа 2010 года

     
    в графе принято не возможно набрать суммуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При пробивании чека F12 - в выплывающем окне не набивается сумма принятых у покупателя денег. Что случилось с кассовым аппаратом
    Ирина  написано в четверг, 19 августа 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо связаться с нашей службой техподдержки по тел. 612-512 доб. 155 для анализа причин случившегося и выработки стратегии ремонта.


    написано в пятницу, 20 августа 2010 года

     
    блокировка кассового аппаратаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!!Подскажите пожалуйста...вчера вечером при печати Zотчета закончилась лента, на табло появилось три значка - молоточек(режим тестирования или признак ошибки),знак Z отчета(итог по чеку) и значек - режим настройки контрастности печати. Как разблокировать кассу?, ни одна кнопка не функционирует, пробовала выключать, при включении дата выдается правильная, потом нажимаю итог, и опять три этих значка, блок не снимается, чеки пробить не могу.... За ранее спасибо..
    Helen  написано в субботу, 14 августа 2010 года
    Ответ: Здравствуйте.  Для продолжения вывода на печать Z-отчета необходимо нажать Пр.итог, затем Итог.
    написано в понедельник, 16 августа 2010 года

     
    Возврат по чекуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как зделать возврат по чеку на "Миника"1102, конкретно какие кнопки жать???
    Надежда  написано в пятницу, 13 августа 2010 года
    Ответ:

    К, сожалению данную модель ККМ Наш сервисный центр не обслуживает. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание или посмотрите в документации к ККМ.


    написано в пятницу, 13 августа 2010 года

     
    ККМ не печатать чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте . Программа АРМ касса запускающийся через IE не печатает чек . Кассовый аппарат Искра , подключен через COM порт . До переустановки системы все работало нормальна. Помагите пожалуйста
    ildar  написано в субботу, 07 августа 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения предварительной диагностики по телефону. По ее результатам будет оформлен выезд специалиста на место установки системы для восстановления ее работоспособности.


    написано в понедельник, 09 августа 2010 года

     
    Ошибка е-100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Модель кассового аппарата 180К не печатает чек и выдает ошибку Е-100. Что делать?
    фЕДОР  написано в среду, 04 августа 2010 года
    Ответ:

    В соответствие с инструкцией по эксплуатации указанной модели ККМ сообщение Err 100 означает, что требуется снять сменный отчет - смена за- кончилась (истекли 24 часа).


    написано в среду, 04 августа 2010 года

     
    Не закрываются чекиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день, столкнулся с такой проблемой: при пробитии чека система выдаёт ошибку: ККМ: Не правильно переданы время или дата. Синхронизировал время и дату в устройстве ККМ, но проблема осталась. Прошу помочь разобраться.
    Роман  написано в понедельник, 02 августа 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Роман. В случае появления технической неисправности ККМ необходимо связаться по телефону со специалистами обслуживающего ЦТО и подробно объяснить внешнее проявление неисправности. По необходимости будет оформлен выезд мастера на точку.


    написано во вторник, 03 августа 2010 года

     
    кассовый аппарат элвесТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    при входе на регистрацию продаж появляется окно ошибка кассы: команда не разрешена введенными лицензиями. как быт...
    Nodir  написано во вторник, 27 июля 2010 года
    Ответ:

    В случае возникновения подобной технической проблемы необходимо связаться с обслуживающим ЦТО и оформить вызов механика на точку.


    написано в четверг, 29 июля 2010 года

     
    Запрограммировать секции на Элвис Микро-КТеги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Подскажите, пож-та алгоритм по которому можно ввети секции в кассу. Понятно, что в Руководстве это есть, Но как то там все сложно и непонятно :( Хотелось бы иметь 4 или 8 отдела
    Станислав  написано в понедельник, 19 июля 2010 года
    Ответ:

    Надо запрограммировать во второй таблице настроек ККМ вторую опцию, т.е. установить ее значение равное 1. После этого все отделы, а их в кассе восемь, разблокируются и при пробитии чека будет выдаваться соответствующий запрос в виде маленькой буквы "с", после чего и следует ввести номер отдела.


    написано в понедельник, 19 июля 2010 года

     
    секции в меркурий115КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    скажите, пожалуйста, как запрограммировать ККМ М-115К,чтобы она работала по секциям? она все пробивает в 1 секцию. по инструкции не получается
    Евгений  написано в среду, 07 июля 2010 года
    Ответ:

    Последнюю версию инструкции по эксплуатации Вы можете скачать ЗДЕСЬ. Если самостоятельно не получается провести программирование ККМ, то можно обратиться в нашу службу техподдержки по телефону или оформить выезд специалиста для настройки кассового аппарата.


    написано в четверг, 08 июля 2010 года

     
    применение кассового аппарата при УСНО (аренда)Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Работа без кассового аппарата
    Здравствуйте! подскажите, есть-ли возможность не применять ККМ при УСНО (доходы), часто ломается, а покупать дорого.
    Марина  написано в понедельник, 05 июля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Марина!

    К сожалению, для Вашей системы налогообложения не предусмотрено добровольное применение ККМ, как для ЕНВД. Обращайтесь к нашим менеджерам - они посоветуют действительно надежную ККМ.


    написано в среду, 07 июля 2010 года

     
    неполадки ККТ АМС-110К версия 02Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Включили кассовый аппарат, а он пишет "ошибка связи с м/с 89S4D12!
    Райля  написано в понедельник, 28 июня 2010 года
    Ответ:

    В случае возникновения технической неисправности следует обратиться в обслуживающий ЦТО и оформить вызов механика. В случае нарушения состояния денежных счетчиков ККМ до или после ремонта Вам оформят акты по форме КМ-2 для ИФНС.


    написано во вторник, 29 июня 2010 года

     
    Сверка итогов по терминалуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В терминал закончилась лента. Я вставила новую и сделала сверку итогов, но на экране появилась надпись, что бумаги нет. И так несколько раз. Раза с 4го сверка получилась, но количество операций 0. Хотя одна операция была. И что теперь делать?
    Анна  написано в воскресенье, 27 июня 2010 года
    Ответ:

    В случае технического сбоя необходимо обратиться в обслуживающий данную ККТ сервисный центр для определения характера поломки и составления графика ремонтно-восстановительных работ. Механики ЦТО могут снять отчеты по ЭКЛЗ и найти "пропавшую" опреацию.


    написано в понедельник, 28 июня 2010 года

     
    ошибки в чеке фискального регистратораТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В чеке принятая сумма и сдача одно и то же число, в результате получаеться 0, в Z-отчёте с гашением одни нули.
    Дмитрий  написано в пятницу, 25 июня 2010 года
    Ответ:

    При возникновении технической неисправности ККМ необходимо связаться с службой техподдержки Вашего ЦТО или заключить договор с нами. Специалист проведет диагностику неисправности, выявит причины сбоя и восстановит работоспособность кассового аппарата. Возможно придется составлять акт для ИФНС.


    написано в пятницу, 25 июня 2010 года

     
    Как устронить поломку?Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    помогите пожалуйста! когда закончилась кассовая лента мы ее поменяли и после того кассовый аппарат при включении пишет аварийное отключение! что это может быть?
    Анастасия  написано в воскресенье, 13 июня 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Анастасия!

    Вам необходимо обратиться в обслуживающий Вашу кассу ЦТО для получения подробной консультации, не забудьте указать модель ККМ. Установка чековой ленты на работоспособность ККМ не влияет. Скорее всего проблема связана с питанием кассы, возможно с аккумулятором.


    написано во вторник, 15 июня 2010 года

     
    Неисправности ККТ, Технические вопросыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: Вышла из строя ЭКЛЗ в конце рабочего дня, Zотчет еще не был собран, в ЭКЛЗ ничего не сохранилось, подтвердить-актировать суммы никто не может. Наверно необходимо получить справку о неисправности ЭКЛЗ, составить акт о принятых суммах за этот день и ехать в налоговую с документами по замене ЭКЛЗ или что-то еще?
    Алена  написано в пятницу, 11 июня 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Алена.

    Вы практически точно описали последовательность действий. ЦТО должно составить техническое заключение и акты по форме КМ-2 на выявленную неисправность. Для фиксации суммы на момент выхода из строя требуется предоставить в ИФНС подтверждающие первичные документы. Со всеми этими документами следует обратиться в ИФНС и получить разрешение на замену ЭКЛЗ.

    После активизации нового блока ЭКЛЗ возможно придется снимать фискальный отчет.


    написано во вторник, 15 июня 2010 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как пробить Z-отчет в конце дня кассовый аппарат штрих-М.
    Наталья  написано в субботу, 05 июня 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Наталья.

    "Штрих-М" - это организация-производитель ККТ, поэтому для ответа на вопрос необходимо знать точное наименование модели ККТ. Вы можете в рамках договора позвонить в нашу службу техподдержки и получить необходимую консультацию.


    написано в воскресенье, 06 июня 2010 года

     
    merkury 115fТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    все работала и неожиданно начинает пишат не дает даделать операциу
    боря  написано в понедельник, 31 мая 2010 года
    Ответ:

    Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр для восстановления работоспособности ККМ. Наши опытные мастера в кратчайшие сроки отремонтируют Вашу кассу и ответят на все интересующие Вас вопросы.


    написано во вторник, 01 июня 2010 года

     
    Сбой даты и времени в ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Кассовая дисциплина
    В ККМ Элвес микро К произошел сбой даты и времени по неизвестным причинам. 3 z-отчета получились с одной и той же датой (23.04), но с разным временем. При чем снимались они в разные дни в вечернее время. Однако во 2м и 3м z-отчетах за 23/04 стоит утреннее время. Далее все Z-отчеты пробиваются теперь с утренними часами на чеках (проблему заметили не сразу). Таким образом на сегодняшний день идет отставание в 2 дня. Т.е. 29 мая выбивается Z-отчет с датой за 27 мая. В журнале кассира-операциониста записи велись с правильными датами. Т.о. получается расхождение с записями в журнале, и датой на Z-отчетах. Как быть? Нужно ли поставить в известность налоговую, и какие штрафы грозят?
    Ольга  написано в субботу, 29 мая 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо срочно обратиться в обслуживающий ЦТО для составления актов по форме КМ-2 и тех.заключения для ИФНС. Работать на ККМ при подобном сбое строго запрещено. Штрафы могут быть начислены по статье 14.5. КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники":

    1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

    2. Неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения, а равно отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.


    написано во вторник, 01 июня 2010 года

     
    неисправностиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    кассовый аппарат долгое время не использовался,дата сбилась. можно выставить дату самой или нужно обращатся в цто?
    мария  написано в пятницу, 28 мая 2010 года
    Ответ:

    Самостоятельно выставить дату и время можно по инструкции по эксплуатации. Сделать это возможно после полной зарядки аккумуляторной батареи. Если батарея не заряжается придется обратиться в ЦТО.


    написано во вторник, 01 июня 2010 года

     
    Возврат по кассеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, подскажите,пожалуйста,возможно ли как-то проверить делался ли возврат по кассе "Орион 100Ф". Заранее спасибо
    Елена В.  написано в четверг, 27 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Елена.

    Необходимо снять полный фискальный отчет и по его сменным записям проверить наличие возвратов.


    написано в пятницу, 28 мая 2010 года

     
    обнулениеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как обнулить фискальную память на Меркурий 115Ф
    Bayram  написано в среду, 26 мая 2010 года
    Ответ:

    Рекомендуем обратиться с этим вопросом в Управление ФНС и УБЭП для уточнения предусмотренных за подобное правонарушение санкций. Наш сервисный центр дорожит репутацией и не оказывает содействия в подобных вопросах. Удачи Вам.


    написано в среду, 26 мая 2010 года

     
    отчет с гашениемТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте подскажите пожалуйста. Вечером после рабочей смены продавцы сделали отчет с гашением ,в нем указаны:показания на начало дня ,выручка и показания на конец дня,а так же накопления. Вопрос: почему показания на конец рабочего дня с накоплением не совпадают. И что это за собой влечет. Спасибо.
    Елена  написано во вторник, 25 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Елена.

    Для правильного ответа нам необходимо знать модель ККМ. Вы можете обратиться в нашу службу техподдержки по телефону или уточнить вопрос. Как правило, на Z-отчете присутствует сменная выручка, сумма наличных в денежном ящике ККМ и нарастающий итог. Если происходит сбой, то необходимо составлять акты для ИФНС, затем проводить ремонтные работы.


    написано в среду, 26 мая 2010 года

     
    Неисправность ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    21.05.10 водитель работал на ККМ. Пробил три суммы. По возвращении на базу он уронил кассу и она теперь не работает. Z-отчет снять нет возможности. Механику уже сообщили. Объяснительную он написал. Что нам грозит в этом случае?
    Светлана  написано в понедельник, 24 мая 2010 года
    Ответ:

    Необходимо составить техническое заключение и акт по форме КМ-2, зарегистрировать эти документы в ИФНС и после ремонта кассы снять недостающие отчеты.


    написано в среду, 26 мая 2010 года

     
    Кассовые аппаратыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    для чего нужен кассовый аппорат и для чего нужен фискальный регистратор, или в чём их различия?
    Татьяна  написано во вторник, 18 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Татьяна.

    Обычный кассовый аппарат отличается от фискального регистратора наличием клавиатуры и индикатора продавца (кассира), т.е. последний способен работать только в составе компьютерно-кассовой системы. И фискальный регистратор и "обычная" касса относятся к кассовой техники и имеют одинаковое назначение:
    учитывать и хранить денежные суммы, получаемые организациями и ИП при осуществлении торговли (оказания услуг). Подробную информацию можно получить на сайте нашего сервисного центра www.vestor-ru.ru


    написано в пятницу, 04 июля 2014 года

     
    ККМ возможно переделать в чековые принтерыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Какие модели ККМ снятые с налогового учета, возможно переделать в чековые принтеры и какие документы подтверждают эту доработку и кто их выдает? У меня есть так же старые ККМ без фискальной памяти, они подвержены такой переделке?
    Кожевников Юрий  написано в понедельник, 17 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Юрий!

    Наша организация не предоставляет подобных услуг по переоборудованию ККМ в чекопечатающие машины. Регулируется этот процесс методиками завода-изготовителя.


    написано в понедельник, 17 мая 2010 года

     
    z-отчёт и прочие неприятностиТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Коротко о ситуации : Сменился учредитель ООО , я по волею судьбы назначен директором (бухгалтера в штате пока нет), ООО владеет Бильярдным клубом , в " наследство " достался кассовый аппарат Элвес микро К. кассовый журнал не заполнялся предыдушими владельцами примерно 2 месяца, Z- отчётов за этот период не нашли мы ... При включении ККМ вижу что смена не закрыта .... (когда она была открыта хз,но ни чего не пробивалось судя по отчёту без гашения ) от сюда вопросы... 1) каким образом получить z отчёты(копии или данные из ЭКЛЗ) за пропущеный период,для восстановление записей в кассовой книге до сегодняшнего момента , для продолжения нормальной работы дальше .. 2) сейчас в любом случае буду закрывать эту 0-ю смены с гашением(z-отчёт) ,если период открытия смены и его закрытие с гашением будет превышать 24 суток возможно в несколько раз - сильно ли это косячно ?
    Иван  написано в субботу, 15 мая 2010 года
    Ответ:

    1. Снять отчет по ЭКЛЗ следует следующим образом: 8 3 0 ОПЛ 3 Номер_смены_С ОПЛ Номер_смены_ПО ОПЛ 0, распечатается отчет по указанным сменам.

    2. ККМ заставит Вас ввести старую дату и время, т.е. закрыть смену "задним" числом. После снятия Z-отчета не забудьте выставить текущие дату и время.


    написано во вторник, 18 мая 2010 года

     
    z-отчетыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, мы работаем по 2 отделам. Сняли Z-отчет общий, а z-отчет по отделам не пробили.Когда пробиваем z-отчет по отделам, там есть строка гросс-итог, если мы будем пробивать новый z-отчет,будет ли суммироваться сумма по отделам не пробитого чека? Заранее благодарю.
    Татьяна  написано в среду, 12 мая 2010 года
    Ответ:

    Для ответа на вопрос необходимо уточнить модель ККМ. В любом случае, при снятии очередного Z-отчета все станет очевидным.


    написано в среду, 12 мая 2010 года

     
    ошибкаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. При включение кассы Mercury 115f выдает ошибку H. Помогите пожалуйста
    Сергей  написано в понедельник, 10 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Сергей!

    Вы вошли в режим налогового инспектора. Теперь необходимо или ввести этот пароль в ИФНС или обратиться в ЦТО для составления акта на ремонт.


    написано в среду, 12 мая 2010 года

     
    Смена датыТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Последний Z-отчет я сняла 30 апреля, 1,2,3 мая были выходные, кассой не пользовались. 4 мая касса попросила проверить дату. 04.05.10 ввести не удалось, и я поставила 02.05.10. Как теперь можно ее изменить? Инструкции к кассе у меня нет
    Ирина  написано в среду, 05 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ирина.

    К сожалению, Вы не указали модель ККМ. По всем техническим вопросам следует обращаться в службу техподдержки ЦТО. Работать с неправильной датой запрещено, возможен штраф до 40 000 руб.


    написано в четверг, 06 мая 2010 года

     
    Ошибка "Меркурий 115К"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день!! У меня проблема с кассой, Не могу снять не X отчет, не Z отчет, не пробить чек, Пишет ПОаН ГПУ. Что делать помогите пожалуйста!!
    Ольга  написано в воскресенье, 02 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга!

    При возникновении подобной неисправности необходимо срочно обратиться в обслуживающий ЦТО. Скорее всего поможет инициализация ККМ (перезапуск), возможно придется составлять акты по форме КМ-2 для ИФНС.


    написано в среду, 05 мая 2010 года

     
    Контрольная лента без ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Помогите пожалуйста, ситуация критическая. Мне необходимо из кассы Меркурий 115 F получить информацию о чеке пробитом месяц назад. Скажите, как это можно сделать, а то дело уже дошло до суда.
    Алексей  написано в субботу, 01 мая 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Алексей.

    Поскольку данный кассовый аппарат не обладает блоком ЭКЛЗ, то получить информацию о пробитом чеке можно только по снятой контрольной ленте. В памяти ККМ хранится лишь информация об общей выручки за каждую смену.


    написано в среду, 05 мая 2010 года

     
    Z-отчётТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сняли контрольную ленту,поставили новую и пробили Z отчёт (ЛЕНТА И ОТЧЁТ НА РАЗНЫХ ЛЕНТАХ) это очень плохо??? спасибо
    Аля  написано в четверг, 29 апреля 2010 года
    Ответ:

    В ККМ, оборудованных блоком ЭКЛЗ, вывод на печать контрольной ленты необязателен. В старых кассах на контрольной ленте присутствует ее номер, т.о. можно однозначно соотнести ее с Z-отчетом.


    написано в четверг, 29 апреля 2010 года

     
    закрытие сменыТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте,подскажите пожалуйста: Что делать, если прошло 24 часа после открытия смены а z-отчет не сняли? Касса заблокирована. Программа не дает ни дальше работать, ни снять z-отчет.Что делать. (Программа: R-Keeper,кассовая машина: Bisolon)
    Камилла  написано в субботу, 24 апреля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Камилла.

    В случае превышения продолжительности смены 24ч происходит блокировка только для выполнения операций продаж, снятие Z-отчета заблокировано не должно быть. Если по факту это все-таки произошло, то Вам следует обратиться в обслуживающий ЦТО.


    написано во вторник, 27 апреля 2010 года

     
    Элвес-микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    скаите пожалуйста, как можно отключить печать проверки времини и даты при включении ккм, чтобы не тратить 35 см термо-ленты?
    Владимир  написано в среду, 14 апреля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Владимир.

    В ККМ Элвес-Микро-К существуют специальные параметры программирования, с помощью которых можно настроить запрос на подтверждение даты и времени на срок до 30 суток (по умолчанию этот параметр равен 3 дням). Алгоритм программирования ККМ подробно описан в инструкции по эксплуатации, также Вы можете воспользоваться услугами наших специалистов.


    написано в четверг, 15 апреля 2010 года

     
    датаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    На кассовом аппарате сбилась дата. 09.04.2010 были пробиты две оплаты и снят Z-отчет на котором стоит дата 13.03.2010 г. На аппарате никто не работал с 01.03.2010 г. Как правильно провести пробитые суммы в 1 С? Какой датой?
    Светлана  написано в понедельник, 12 апреля 2010 года
    Ответ:

    Этот сбой в работе ККМ необходимо зафиксировать: механик ЦТО составляет для ИФНС акт по форме КМ-2 и техническое заключение. В этих документах описывается сложившаяся ситуация и действия по восстановлению работоспособности ККМ. Формально данные в журнал кассира-операциониста следует заносить датой снятия Z-отчета. При этом организация составляет внутренний акт о сбое. Налоговый инспектор подписывает акты и дает рекомендации по заполнению документации.


    написано во вторник, 13 апреля 2010 года

     
    z-отчет:Аварийное отключениеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,если кассир снимая Z-отчет получил сообщение: Аворийное отключение но по невнимательности не заметил,а на след.утро вышел z-отчет по отделам нефискальный(правда № фискал.гашения присвоился) Является ли это нарушением,что делать, как заполнять кассовую книгу и нужно ли писать обьяснительную? С уважением Валерия.
    Валерия  написано в субботу, 10 апреля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Валерия!

    Вам следует остановить работу на ККМ, т.к. по всей видимости она неисправна. Далее следует незамедлительно оповестить сервисную службу, с которой у Вас заключен договор на техподдержку. Специалист ЦТО изучит сбой, проведет ремонтно-восстановительные работы и по результатам составит акт, который послужит основанием для заполнения журнала кассира.


    написано во вторник, 13 апреля 2010 года

     
    АМС-100КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Можно ли в кассовом аппарате АМС-100К сделать так, чтобы внесенная сумма с утра одного дня сохранилась на последующие дни?
    Екатерина  написано в пятницу, 02 апреля 2010 года
    Ответ:

    Нет, такое невозможно. Дело в том, что при закрытии смены, т.е. после снятия Z-отчета, обнуляются все показатели текущих денежных регистров ККМ. Поэтому приходится вносить сумму ежедневно (по необходимости).


    написано во вторник, 06 апреля 2010 года

     
    выдает ошибкуТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у меня такая проблема с печатающей машиной "Меркурий 115", до снятия Z-отчета выходит ошибка №10, т.е установить время но когда пробую установить время просит провести ОСГ, возила в ЦТО, один раз сделали через недели 2 опять то же самое. Говорят может статика от одежды идет, может от того что плитка на полу лежит, в общем бред какой-то. Ответьте пожалуйста в чем причина, потому-что устраняют поломку сутки, а меня такой срок не устраивает, да и возить к ним далеко. Заранее спасибо.
    Наталия  написано в четверг, 01 апреля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Наталия!

    Однозначного решения проблем, связанных с возникновением той или иной неисправности не существует. Если на месте устранить причину сбоя не удается, то кассу следует ремонтировать в ЦТО. В случае повторного возникновения проблемы, кассу лучше оставить на тестирование в ЦТО, т.к. в Вашей ситуации сбой повторился через довольно таки большой промежуток времени, следовательно причину неисправности найти гораздо сложнее.


    написано в пятницу, 02 апреля 2010 года

     
    перевод времени на ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    С 27 на 28 марта перевели время на час вперед,как изменить время ККМ?
    Екатерина  написано в понедельник, 29 марта 2010 года
    Ответ:

    Перевод времени на ККМ осуществляет кассир-операционист в соответствие со своими должностными обязанностями. Процедура перевода времени подробно описана в инструкции по эксплуатации. Также этот порядок можно уточнить у сервисного механика.


    написано в среду, 31 марта 2010 года

     
    Переход на летнее/зимнее времяТеги вопроса: Кассовая дисциплина, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Сколько времени дается на перевод времени ?
    Олег  написано в пятницу, 26 марта 2010 года
    Ответ:

    Дата и время, распечатываемые на кассовом чеке ВСЕГДА должны быть точными (допустимое расхождение составляет +-5минут от реального для данного региона). В обязанности кассира при пробитии КАЖДОГО чека входит, в том числе, контроль за наличием и корректностью реквизитов чека, одним из которых является время. Процедура перевода времени описана в руководстве по эксплуатации ККМ.


    написано в понедельник, 29 марта 2010 года

     
    Мерурий115ф ошибка база-еТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Помогите пожалуйста у меня на меркурий115ф вышла ошибка база-е, и осталось 6 закрытий смены.. что делать? что за ошибка..
    Idiyat  написано в субботу, 20 марта 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, 

    указанное Вами сообщение не предусмотрено технической документацией ККМ. Рекомендуем связаться по телефону с механиками по ремонту ККМ для определения характера сбоя и выработки стратегии ремонта.

     


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ компании "Вестор"
    написано в понедельник, 22 марта 2010 года

     
    Mercury 115F ошибка ПЗАПТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Доброго времени суток! Встала вот такая проблема. Меркурий 115Ф начал выкидывать ошибку ПЗАП - заполнена память, эт пол беды. не могу зайти в режим налогового инспектора так как туда он пустит после снятия Z-отчета, который в свою очередь не снимается и пишет ПЗАП :) Всё по кругу. При попытке включить с зажатой РЕ чтобы зайти в режим инспектора просто высвечивается ОП-----, тоесть не пускает в режим инспектора, а очень нужен Фискальный отчет. Помогите как быть? Спасибо.
    Zed  написано в четверг, 18 марта 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, 

    в случае невозможности вывести фискальный отчет штатным образом необходимо получить разрешение в ИФНС на считывание фискальных данных на стендовом оборудовании в ЦТО. Поэтому Вам следует обратиться в обслуживающий ККМ сервисный центр, специалисты которого объяснят подробный план действий.


    С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ компании "Вестор"
    написано в пятницу, 19 марта 2010 года

     
    kak perevesti vremia na kasovom aparate minika 1102fТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    archil  написано в субботу, 13 марта 2010 года
    Ответ:

    В настоящее время наш сервисный центр не оказывает техподдержку указанной модели ККМ. Обратитесь к поставщику оборудования для уточнения контактов сервисных центов.


    написано в понедельник, 15 марта 2010 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день. Вчера возникли проблемы с кассовым аппаратом, выручки за день не было. До конца дня так и не удалось разобраться с проблемой и сотрудник не снял нулевой Z-отчет. Неполадки до сих пор не устранены. Что-нибудь грозит нам за это и когда снимать этот Z-отчет?
    Надежда  написано в среду, 10 марта 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Надежда.

    При устранении неисправностей механик ЦТО составляет акт и техническое заключение с указанием причин сбоя в работе ККМ и проведенных ремонтных мероприятий. Соответственно, у Вас будут документы, подтверждающие невозможность применения ККМ. Обращаем Ваше внимание, что работа при этом возможна только на резервной ККТ.


    написано в пятницу, 12 марта 2010 года

     
    причина неисправности ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    ккм феликс подключеный к пк система супермаркета загорелся во время работы при большом наплыве покупателей причина
    Лена  написано во вторник, 09 марта 2010 года
    Ответ: Причиной возгорания ККМ может быть: короткое замыкание токопроводящих цепей в результате попадания посторонних предметов и жидкостей внутрь кассового аппарата; дефект термопечатающего устройства или выход из строя блока питания. В любом случае, только при личном осмотре специалист сможет дать точное заключение о причинах выхода ККМ из строя.
    написано в среду, 10 марта 2010 года

     
    сбилась нумерация Z-отчетовТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В результате ошибочных действий с кассовым аппаратом произошел сбой в нумерации Z-отчетов. какой акт необходимо составить для объяснения подобного сбоя, есть ли какая-либо унифицированная форма такого акта?
    Анна  написано в четверг, 04 марта 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Анна!

    Необходимо более детальное описание проблемы. Как правило при сбоях в нумерации производится технический осмотр ККМ с возможным составлением сервисным центром акта по форме КМ-2.


    написано в четверг, 04 марта 2010 года

     
    Пищит ккмТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый вечер, ккм меркурий-115ф. При попытке снять z-отчет, нажимаю "ре" появляется буква "а" .поле при нажатии "ит" машина начинает пищать.соответственно снять я-отчет не снимается. Простой чек пробивает.
    Сергей  написано во вторник, 02 марта 2010 года
    Ответ: Здравствуйте, Сергей!
    У Вас, судя по всему, установлен пароль доступа на режим администратора. Для восстановления работоспособности Вам следует обратиться в сервисный центр по ремонту и обслуживанию ККТ.
    написано в среду, 03 марта 2010 года

     
    Что делать?Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    у меня АМС-мини 100К. пробиваю первый за день чек ввожу "1120 вв = вв".Чек не пробился(ничего не ленте не напечатал. на дисплее загорается ПС и аппарат начинает издавать сигнал из четырех писков, после каждых таких 4х писков выпускает ленту примерно по пол сантиметра.В инструкции ничего не нашел. Нажал СБ потом вв. на экране загорелось "НЕИСПР 10".Выключил аппарат. Помогите пожалуйста.
    Антон  написано в понедельник, 01 марта 2010 года
    Ответ: К, сожалению наш ЦТО не обслуживает ККМ АМС-мини 100К. Тем не менее все неисправности описываются в руководстве по эксплуатации к данному ККМ, там можно выяснить причину проблемы.
    написано в среду, 03 марта 2010 года

     
    Обнуление необнуляемого итога.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    24 февраля по непонятным причинам при закрытии смены на АМС-200Ф,обнаружилось что необнуляемый итог почему-то обнулился.Как мне быть?
    Виталий  написано в понедельник, 01 марта 2010 года
    Ответ: Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и устранения данной неисправности.
    написано во вторник, 02 марта 2010 года

     
    атол кассовы апаратТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    помогите пожалуйста,у нас касса атол соместно с 1 С работает и снимаем только вечерние отчеты??? в них не отражается накопления, и нет возможности его увидеть как заполнять журнал кассира операциониста?????? нам сказали ккм выбивает только этот один вечерний отчет ,помогите пожалуста!!!!!
    елена  написано в четверг, 25 февраля 2010 года
    Ответ: Уточните, пожалуйста модель Вашей ККМ.
    написано во вторник, 02 марта 2010 года

     
    эклзТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Скажите какой выход у блока эклз и если соможете скзать где в москве можно купить этот провод
    Ноэль  написано в четверг, 25 февраля 2010 года
    Ответ:

    В Блоке ЭКЛЗ реализованы два интерфейса RS-232 и I2C. По поводу места приобретения провода у Нас информации нет.


    написано в субботу, 27 февраля 2010 года

     
    Z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте. Очень непростая ситуация сложилась у меня. В конце смены сняла Z-отчет . Не прошло и 30 минут пробила чек и вновь сняла Z-отчет , но не обнуляемый итог увеличился не на сумму пробитого чека , а на несколько миллионов. Какие последствия и что делать не знаю ?
    Ирина  написано в среду, 24 февраля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ирина.

    Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и устранения данной неисправности.


    написано во вторник, 02 марта 2010 года

     
    кончилась кассовая лентаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как быть, если кончается кассовая лента?
    Анна  написано в среду, 24 февраля 2010 года
    Ответ:

    При окончании чековой ленты необходимо установить новый рулон и продолжить работу.


    написано в субботу, 27 февраля 2010 года

     
    эклзТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    А какой у блока эклз выход (название Разъёма)!!
    Ноэль  написано во вторник, 23 февраля 2010 года
    Ответ:

    В Блоке ЭКЛЗ реализованы два интерфейса RS-232 и I2C


    написано в субботу, 27 февраля 2010 года

     
    неправильная дата на чекахТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У меня на ККМ заканчивается ЭКЛЗ, при этом 15.02.10 я выбиваю X отчет и продажу 15/12/10. Аппарат зависает и пишет про ЭКЛЗ, но Эклз еще не закончилось. Вобщем аппарат не выбивает z отчет и больше не работает. Мне сказали что из-за неправильной даты. Когда мне заменят ЭКЛ, z отчет распечатается? и какой датой? Что мне нужно сделать - написать служебку что была забита неправильная дата? Что грозит от налоговой? Как обойти штраф? СПАСИБО.
    Ирина  написано в среду, 17 февраля 2010 года
    Ответ: Кассовый аппарат фиксирует в памяти дату и время последнего чека продаж или последнего Z-отчета. Поэтому в Вашей ситуации недостаточно будет поменять только блок ЭКЛЗ, также подлежит замене фискальная память (или придется ждать, когда наступит 15.12.10). После замены фискальной памяти и ЭКЛЗ кассу необходимо будет перерегистрировать в ИФНС. Вам следует обратиться в ЦТО для получения актов на ремонт по форме КМ2.
    написано в среду, 17 февраля 2010 года

     
    Сумма чекаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по вопросу суммы чека. Я ИП на ЕНВД имею ККМ (ЭЛВИС МИКРО-К). Сумма предоставленной услуги 360000 руб. Покупатель физ. лицо сделал предоплату в 60000 руб. - чек выбит. Как выбить чек на оставшуюся сумму? Есть ли ограничения по сумме и какие. В указании ЦБ РФ №1843-У к сожалению ответа не нашла. Благодарю за помощь!
    Ольга  написано в понедельник, 15 февраля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга!

    При оказании услуг физ.лицам ограничений на пробиваемую на ККМ сумму нет. Физически ККМ "Элвес-Микро-К" способен пробить 999 999 руб. 99 коп. Т.е., Вам необходимо пробить оставшуюся сумму, обратите внимание, по умолчанию завод программирует ограничение до 99 999 руб. 99 коп.


    написано во вторник, 16 февраля 2010 года

     
    платежный терминалТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте ! вот такой вопрос : есть платежный терминал. при проведении платежа когда деньги уже положены в купюроприемник возникает какой-то сбой и деньги вроде положены но не проведены а в Zотчете разница в меньшую сторону . и инкассационная ведомость отличается от zотчета? может кто знает как быть?
    алексей  написано в понедельник, 15 февраля 2010 года
    Ответ: Здравствуйте, Алексей!
    При возникновении подобной ситуации необходимо вызвать специалиста службы техподдержки платежного терминала для установления причин происходящих сбоев на месте. Если в состав платежного терминала входит ККТ, то необходимо составлять акты по форме КМ-2 для ИФНС.
    написано во вторник, 16 февраля 2010 года

     
    дата в чеке не изменилась с 31.12.2009г.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В январе месяце были пробиты чеки, но дата в них осталась 31.12.2009г. Как произвести возврат на аппарате Орион 100, и вообще как сделать возврат, и пробить новые чеки клиенту соответствующей дата в 2010г. Заранее благодарю
    Татьяна  написано в среду, 10 февраля 2010 года
    Ответ:

    Если произошел сбой на ККМ, приведший к искажению системной даты, то необходимо обратиться в обслуживающий сервисный центр для устранения причин сбоя и оформления актов на ремонт для ИФНС. Для перевода даты существует специальный режим программирования, подробно описанный в инструкции по эксплуатации.


    написано в среду, 10 февраля 2010 года

     
    ЕНВДТеги вопроса: Кассовая дисциплина, Неисправности ККТ; Технические вопросы, Работа без кассового аппарата
    Здравствуйте! Можно ли применять в качестве чекопечатающей машины Минику 1102Ф?(и другие кассовые аппараты работающие без ЭКЛЗ?) Если да,то что ОБЯЗАТЕЛЬНО должно отпечатываться на чеке?
    Игорь  написано в понедельник, 08 февраля 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Игорь!

    По нашему мнению, любой ККМ даже после снятия с учета или после выхода из реестра автоматически не становится другим устройством, хотя бы потому, что нет подтверждающих документов о доработке ККМ до чекопечатающей машины. А раз так, то применять ККМ следует строго в соответствии с Федеральным законом №54:

    "....

    2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения: наименование документа; порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя); идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг); сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись. ....."


    написано в среду, 10 февраля 2010 года

     
    Проблема с кассовым аппаратом.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Не могу включить кассу - выдается ошибка Е 217. что делать? в Инструкции ничего по поводу такой ошибки не нашла.
    Екатерина  написано во вторник, 02 февраля 2010 года
    Ответ:

    В случае возникновения сообщения о неисправности ККМ следует остановить эксплуатацию кассы и немедленно сообщить в обслуживающий ЦТО всю информацию по проблеме. Судя по описанию возникшей на Вашей ККМ проблеме возможен выход из строя блока памяти ЭКЛЗ. В этом случае восстановление работоспособности кассового аппарата возможно только после подписания актов по форме КМ-2 налоговой службой.


    написано во вторник, 02 февраля 2010 года

     
    орион 100фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    в режиме программирования пароль №5 неизвестен. скажите пожалуйста как снять пароль.
    гиорги  написано в понедельник, 01 февраля 2010 года
    Ответ:

    Если у Вас возникли вопросы по техническому состоянию ККМ, то следует обратиться в обслуживающий ЦТО - как показала практика, большинство вопросов можно решить по телефону. Если Вы забыли установленные пароли на режимы работы ККМ, то необходимо доставить кассу в ЦТО для проведения технологического процесса на стендовом оборудовании.


    написано в понедельник, 01 февраля 2010 года

     
    как выставить дату в ККМ Меркурий 130кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    У нас проблема, с переходом на новый год дата осталась 2009 годом, как нам выставить дату??? при включении просит дату, нажимаю Х ввожу дату и ИТ, пищит и ничего не переводит...
    Иван  написано в понедельник, 01 февраля 2010 года
    Ответ:

    По каждому техническому сбою в работе ККМ следует немедленно обращаться в обслуживающий ЦТО для уточнения характера сбоя и определения последовательности действий по решению возникшей проблемы. Возможно, Вы не закрыли смену, а возможно произошел более серьезный сбой и придется оформлять акты для ИФНС.


    написано в понедельник, 01 февраля 2010 года

     
    Меркурий 115К выдает ошибку !Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    При включении аппарата выдает ошибку даты и времени ,и полностью блокируется!Продавцы аппарата уверяют нас что эту ошибку можно исправить только вызвав их за деньги они утверждают что мы неснимали Z отчет 10 дней и это привело к такой ошибке хотя мы делали отчет неоднократно за это время ! Аппарат купили в прошлом месяце ошибка произошла ровно на следущий месяц 1.02.10
    Иван  написано в понедельник, 01 февраля 2010 года
    Ответ:

    Действительно, технически ККМ Меркурий-115К устроен таким образом, что если проходит период времени, больший, чем максимально запрограммированный в ККМ, то на дисплей выводится сообщение об ошибке. Необходимо провести операцию инициализации ККМ и возможно замену прошивки ПО кассового аппарата. Вопрос оплаты - это дело заключенного договора на ТО, а восстанавливать работоспособность ККМ - обязанность сервисного центра, хотя в Вашей ситуации по предложенному описанию проблемы ошибок кассира, приведших к выходу из строя ККМ, мы не обнаружили.


    написано в понедельник, 01 февраля 2010 года

     
    Работа с ККМ Элвес-Микро-КТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Не получается ввести семизначную сумму на кассовом аппарате, вводится только четырехзначное, а затем выскакивает пробел, как ввести правильно?
    Николай  написано в субботу, 30 января 2010 года
    Ответ:

    Возможно, в Вашей ККМ запрограммировано ограничение на пробиваемую сумму. Максимально возможная сумма покупки для ККМ Элвес-Микро-К составляет 999 999 руб. 99 коп. Перепрограммирование кассы возможно провести силами кассира-операциониста по инструкции по эксплуатации. Также можно обратиться за консультацией в обслуживающий Вас ЦТО.


    написано в понедельник, 01 февраля 2010 года

     
    Амс-100МКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    Здравствуйте! На нашей кассе иногда выходит ошибка "Нет связи с ЭКЛЗ" что бы это значило? Потом само исчезает. И часто бывает "Нет ленты" когда она есть, где стоит датчик обнаружения лентыь в этом принтере? Почему так выходит? Спасибо за ответ!
    Станислав  написано во вторник, 26 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Станислав.

    Встроенная система самодиагностики ККМ выдает иногда сообщения об ошибках и сбоях. Если какое-либо сообщение не пропадает после выключения и последующего включения кассового аппарата, то это свидетельствует об устойчивом характере сбоя. В таком случае необходимо вызвать мастера из обслуживающего ККМ ЦТО для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассы. Рекомендуется предварительно связаться с мастерами по телефону - многие проблемы решаются именно так.


    написано в четверг, 28 января 2010 года

     
    элвес-микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    А вот как сделать код к товару название и цену я установил а вот как установить код?
    Ноэль  написано во вторник, 26 января 2010 года
    Ответ:

    В ККМ Элвес-Микро-К реализовано программирование внутренней базы товаров в виде таблицы, содержащей 100 ячеек под хранение следующей информации о каждой единице товаров: наименование, цена, секция. Номер товара задается как номер строки в таблице, т.е. присвоить штрихкод товару нельзя.


    написано в среду, 27 января 2010 года

     
    элвес-микро к эклзТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    А вот существуют специальные программы для тестирования эклз и там написано что с помощью этой программы можно снять флаг закрытия архива эклз, и сам вопрос: Само эклз подъключается к этой программе или аппарат и каким проводом?
    Ноэль  написано в понедельник, 25 января 2010 года
    Ответ:

    Специальные программы для тестирования ЭКЛЗ служат для проверки работоспособности блока ЭКЛЗ специалистами ЦТО. Флаг закрытия архива через официальную программу завода изготовителя снять невозможно. Рекомендуем Вам не экспериментировать с ЭКЛЗ, т.к. это может привести к выходу из строя ККМ в целом и к аннулированию гарантии.


    написано во вторник, 26 января 2010 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    здравствуйте! прошу вас разъяснить ситуацию. я работая администратором кассирам в кафе z снимаю вечером .а утром я включила кассу и начала подтверждать дату и время но аппарат выдал мне z- отчет с надписью аварийное отключение. таким образом у меня за смену 2 отчета с гашением 1 нулевой второй с выручкой. что мне за это будет и чем это грозит. зарание спасибо
    нина  написано в понедельник, 25 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Нина!

    По всей видимости на Вашей кассе произошел технический сбой, приведший к некорректному занесению данных в памяти кассового аппарата. Вам следует срочно обратиться в ЦТО, вызвать мастера для проведения диагностики состояния ККМ и составления, при необходимости, актов для ИФНС.


    написано во вторник, 26 января 2010 года

     
    Меркури 115 sТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    выдал ошибку "error", что можно зделать (меркури 115s)?
    Канат  написано в воскресенье, 24 января 2010 года
    Ответ:

    К сожалению, Вы не указали кода ошибки, выданной ККМ, а их предусмотрено довольно много. Вам необходимо позвонить в обслуживающий ЦТО для консультации с техническим специалистом и оформления заявки на ремонт. Работать на неисправной ККМ или без нее запрещено.


    написано в понедельник, 25 января 2010 года

     
    элвес-микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Скажите а ккм элвес-микро к может работать без эклз? Просто дело в том что мы частное придприятие и нам не нужны всякие эклз нам нужен просто ккм и мы купили аппарат из рук а там архив эклз закрыт и ккм не может работать в режиме касса скажите как открыть архив эклз или его вообще убрать можно и он будет работать в режиме касса только не печатать слово эклз?
    Ноэль  написано в воскресенье, 24 января 2010 года
    Ответ:

    Режим работы без ЭКЛЗ в ККТ не предусмотрен. Меняет и активизирует ЭКЛЗ центр технического обслуживания на основании заключенного договора. Если Ваш вид деятельности освобожден от обязательного применения ККТ, то можно применять любые чекопечатающие устройства или заполнять документы о покупке вручную.


    написано в понедельник, 25 января 2010 года

     
    элвес-микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    Помогите пожалуйста как открыть архив эклз,если на учёт не надо ставить и не меняя эклз как можно его вернуть в исходное состояние??? Заранее я Вам очень благодарин!!!
    Ноэль  написано в субботу, 23 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ноэль.

    Блок ЭКЛЗ предназначен только для однократной активизации в составе ККТ. После исчерпания ресурса работы ЭКЛЗ или после закрытия архива каких-либо процедур по восстановлению возможности перерегистрации или очистки блока не предусмотрено. Архив открывается механиками ЦТО при регистрации ККМ или при плановой замене ЭКЛЗ с обязательным составлением акта по форме КМ-2.


    написано в понедельник, 25 января 2010 года

     
    проблема с чпм орион 100Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    не могу выставить дату, требует z отчёт, а z отчёт не могу снять требует установить дату. замкнутый круг!
    эдуард  написано в субботу, 23 января 2010 года
    Ответ:

    В настоящее время наш сервисный центр не осуществляет поддержку ЧПМ Орион. Однако, по опыту работы с ККМ Орион, можем сказать, что в случае "зависания" кассы и некоторых сбоях необходимо проводить техническую операцию "инициализация". Эту операцию уполномочен проводить сотрудник ЦТО по договору с пользователем.


    написано в понедельник, 25 января 2010 года

     
    максимальная сумма ККТТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, вопрос такой - ККТ в организации максимально пробивает чек на 99 999, а у нас покупатель (физ. лицо) платит 2.500.000-00, нам придется пробивать 25 чеков или такая продажа оформляется приходником?
    Татьяна  написано в пятницу, 22 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Татьяна!

    Да, действительно. Если в Вашей ККМ существует ограничение на пробиваемую сумму, а требуется пробить больший чек, то придется поступать указанным Вами способом, т.к. выдача чека строго обязательна. С другой стороны, чтобы не объяснять клиенту, почему чек выглядит таким образом, лучше приобрести ту модель ККМ, которая будет отвечать всем потребностям деятельности Вашего предприятия.


    написано в понедельник, 25 января 2010 года

     
    Ошибка в чеке. Как исправить документы для покупателя.Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, у меня такой вопрос: в начале года приняла деньи у покупателя наличными, выбила чек и выписала проиходный ордер.Вечером сняла Z-отчет и сдала выручку в банк. Покупатель через несколько дней обратил внимание, что дата на чеке стоит прошлым годом (т.е. дата сбиласть) и просит исправить документы. Как мне это исправить и что я должна выдать покупателю? У себя я написала бухгалтерскую справку и подколола в Z отчеты. Спасибо.
    Ульяна  написано в пятницу, 22 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Ульяна.

    Вероятно, что у Вас на ККМ произошел сбой, который привел к искажению системной даты. В этом случае следует обратиться в ЦТО для составления актов по форме КМ-2 для ИФНС. Механик ЦТО выявит причину произошедшего и объяснит пути решения проблемы. Также следует заметить, что при пробитии чека кассир обязан контролировать наличие и корректность распечатываемых реквизитов, и в случае появления сбойных данных немедленно остановить работу и сообщить руководству организации.


    написано в пятницу, 22 января 2010 года

     
    ЭКЛЗТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
    купили ККМ Элвес ФРК в декабре 2009 года. № января 2010 года ККМ пишет, что требуется замена ЭКЛЗ. Организация ЦТО, продавшая нам совершенно официально ККМ отказывается менять ККМ или просто ЭКЛЗ ссылаясь, что это проблемы завода-изготовителя. Прошел уже месяц, мы без кассы и без денег. Подскажите как быть??? Спасибо
    Елена  написано в четверг, 21 января 2010 года
    Ответ:

    ЦТО проводит диагностику состояния ЭКЛЗ и составляет акты для ИФНС, завода-изготовителя и организации-распространителя ЭКЛЗ. По результатам диагностики выдается заключение о состоянии ЭКЛЗ и в случае выхода ее из строя - гарантийный или нет случай. Срок тестирования - 5 рабочих дней. Таким образом, Вам или должны поменять ЭКЛЗ по гарантии или предоставить официальное заключение поставщиков о причине отказа в обмене по гарантии.


    написано в четверг, 21 января 2010 года

     
    Аварийное отключениеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Выдает распечатку аварийное отключение? что сделать чтобы аппарат снова работал??
    Андрей  написано в среду, 20 января 2010 года
    Ответ:

    Из Вашего вопроса не понятно на какой модели ККМ осуществляется работа. В любом случае, при сообщениях о сбое следует немедленно остановить эксплуатацию ККМ и сообщить в обслуживающий сервисный центр. Возможно придется составлять акты для ИФНС.


    написано в среду, 20 января 2010 года

     
    элвес-микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы, Элвес-Микро-К
    А в ккм элвес-мико в кикие порта вставляются и что в них можно подъключать?
    Ноэль  написано в понедельник, 18 января 2010 года
    Ответ:

    Подключение ККМ Элвес-Микро-К в компьютерно-кассовую систему не предусмотрено.


    написано во вторник, 19 января 2010 года

     
    неправильно снят Z-отчет по причине поломки ККМТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    сбились настройки ККМ и после снятия Z-отчета, высветилась совсем другая сумма. Как все это оформить правильно, после проведения ремонта ККМ
    Ольга  написано в пятницу, 15 января 2010 года
    Ответ:

    Правильно оформить документы после сбоя должен обслуживающий сервисный центр. Вам необходимо срочно обратиться в ЦТО для фиксации сбоя и предоставления актов в ИФНС. Эксплуатация неисправной ККМ запрещена.


    написано во вторник, 19 января 2010 года

     
    Заблокировалась ККМ, Пароль доступа к ФП не веренТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Орион 100-К Пытался ввести дату, вошел в режим 6, ввел дату, почему то - - - - - - - такие черточки были, цифры не вводились, три раза ввел нажимая итог после каждого раза, в итоге выдал чек Пароль доступа к ФП не верен Касса Орион-100К блокирована! Помогите как ее разблокировать. Заранее большое спасибо за ответ!
    Артур  написано во вторник, 12 января 2010 года
    Ответ:

    Вы допустили досадную ошибку - вместо режима программирования вошли в режим налогового инспектора и, введя неправильный пароль, в итоге заблокировали кассу. Теперь Вам нужно обратиться в ИФНС для ввода корректного пароля доступа к фискальной памяти после чего блокировка снимется. Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас ЦТО.


    написано в среду, 13 января 2010 года

     
    2-е письмо: Ошибка Е-217(превышено макс. допустимое расхождение дат)Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Спасибо большое за ответ. Но Z-отчет был снят 21.07.09 г. Повторила операцию с введением даты и времени (ввела данные за 21.07.09) Сейчас при попытке сформировать Z-отчет печатается: "обнуленная касса". С нетерпением жду еще возможные варианты для решения проблемы. Заранее благодарю!!!
    Лариса  написано во вторник, 12 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Лариса!

    Целесообразнее всего Вам связаться с техническими специалистами обслуживающего ЦТО по телефону, т.к. причин возникновения подобной ситуации может быть много (например, закончился временной ресурс работы ЭКЛЗ) и выполнять необходимые действия лучше всего под диктовку опытного механика.


    написано в среду, 13 января 2010 года

     
    Ошибка Е-217(превышено макс. допустимое расхождение дат)Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Добрый день! Долго не пользовались ККМ "Штрих-М" - оплаты получали по б/налу. Сейчас нужно принять деньги по налу. ККМ требует проверить текущую дату (дата в ФП и в ЭКЛЗ - 21.07.09; время в ЭКЛЗ - 16:33). Устанавливала 11.01.10 и текущее время 16:59. Печатается последовательно после операций: "Ввведена дата"; "Подтвердите ввод даты"; "Операция проведена". Но после введения cуммы к оплате чек не пробивается, на дисплее высвечивается ошибка "Е-217". При нажатии клавиши "С" или "РЕ" выбивается на чеке текст "чек аннулирован!" Я понимаю, что превышено макс. кол-во дней расхождения. Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в моем случае. Заранее благодарю!!!
    Лариса  написано в понедельник, 11 января 2010 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Лариса!

    Скорее всего, Вы забыли закрыть смену 21.07.09. Теперь необходимо ввести дату и время конца этой смены, затем снять Z-отчет. После этого возможно будет выставить текущие дату и время.


    написано во вторник, 12 января 2010 года

     
    чекТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    как пробить чек по безналичному расчёту на ккм амс-100
    марина  написано в понедельник, 11 января 2010 года
    Ответ:

    Для закрытия чека по безналичной оплате необходимо завершить пробитие чека нажатием клавиши "%".


    написано в понедельник, 11 января 2010 года

     
    сбой в работе ККМТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    не правильно суммируется итог по чеку
    ирина  написано в пятницу, 08 января 2010 года
    Ответ:

    В случае обнаружения какого-либо сбоя в работе ККМ, повлиявшего на показания денежных счетчиков, следует остановить использование кассы и обратиться в обслуживающий ЦТО.


    написано в понедельник, 11 января 2010 года

     
    КассаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Ошибка Е что делать не пробиваються чеки???
    Юля  написано во вторник, 05 января 2010 года
    Ответ:

    Вам необходимо позвонить в обслуживающий ЦТО для получения консультации по возникшей на ККМ ошибке.


    написано в понедельник, 11 января 2010 года

     
    меркурий115ФТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВОТ Я ВИДЕЛ В ИНТЕРНЕТЕ ЧТО ККМ МЕРКУРИЙ 115, А ЭТО ЗНАЧИТ ЧТО ИДЁТ РЕЧЬ ОБ МЕРКУРИЙ 115Ф И 115К, НО ПОЧЕМУТО ТАМ ПОКАЗАН ОБРАЗЕЦ ЭТОГО ЧЕКА, И ТАМ НАПЕЧАТАНО, Я ВАМ НАПЕЧАТАЮ ОБРАЗЕЦ. ООО "фЕРТ" дОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! =110 ИТОГ =110 МЕРКУРИЙ 112,115 #4567 10-10-03 17:17 ИНН 001100220033 А У МЕНЯ В МЕСТО ИТОГ ПЕЧАТАЕТСЯ КЗ ПОЧЕМУ? МНЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ ЧТОБЫ ПЕЧАТАЛАСЯ СЛОВО ИТОГ МНЕ ТАК УДОБНЕЕ. ПОЖАЛУЙСТА Я ВАС УМОЛЯЮ ПОМОГИТЕ МНЕ ЭТО ОЧЕНЬВАЖНО И НУЖНО. ЗАРАНИЕ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!
    Кан Ноэль Эдуардович  написано в пятницу, 01 января 2010 года
    Ответ:

    Внешний вид кассового чека определяется прошивкой процессора ККМ и изменить ее эталонный вид невозможно.


    написано в понедельник, 11 января 2010 года

     
    меркурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Нет что вставляется в гнездо которое находится под выключателем и слево от гнезда зарядного устройство, гнездо длинное похожее для поставки когого порта?
    Кан Ноэль Эдуардович  написано в среду, 30 декабря 2009 года
    Ответ:

    Никакого дополнительного разъема в ККМ Меркурий-115Ф не предусмотрено.

    Имеется лишь конструктивная заглушка в указанном Вами месте. Дело в том, что в свое время завод-изготовитель планировал выпуск моделей ККМ с возможностью подключения к компьютеру...


    написано в четверг, 31 декабря 2009 года

     
    Распечатка ЭЗЛК на ККМ ОРИОН-100КТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! Дело в том, что в свою смену я пробила Z-отчет под №18, а моя сменщица Z-отяет под №20. Хотим посмотреть на эзлк ККМ "ОРИОН-100К", во сколько был снят Z-отчет под №19. Как нам распечатать это эзлк. Спасибо.
    Надежда  написано в понедельник, 28 декабря 2009 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Надежда!

    Процедура снятия отчетов по ЭКЛЗ подробно описана в инструкции по эксплуатации. Алгоритм следующий: выбрать с помощью клавиши "режим" 8-й режим, нажать "итог", затем нажимать "пр.итог" до появлении на индикаторе "-5-", далее "итог", ввести номер смены и нажать "итог". Если Вы все сделали правильно, то на печать будет выведена контрольная лента из ЭКЛЗ за интересующую смену.


    написано в понедельник, 28 декабря 2009 года

     
    Меркурий 115фТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Скажите пожалуйста что вставляется в отверстие рядом с выключателем??
    Кан Ноэль Эдуардович  написано в пятницу, 25 декабря 2009 года
    Ответ:

    Гнездо, расположенное на корпусе ККМ Меркурий-115Ф, предназначено для подключения зарядного устройства, входящего в комплект поставки кассового аппарата.


    написано в понедельник, 28 декабря 2009 года

     
    z-отчетТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Что нужно сделать если при выполнении Z-отчета закончилась кассовая лента и фискальный аппарат выдал ее обрезаную?
    Анна  написано в четверг, 24 декабря 2009 года
    Ответ:

    Необходимо установить новый рулон и повторить вывод Z-отчета на печать. В любом кассовом аппарате существует блокировка, позволяющая при окончании рулона чековой ленты приостановить работу ККМ до установки нового. Большинство производителей качественной чековой ленты наносят на последние витки рулона тонкую полоску краски, предупреждающую кассира о необходимости скорой замены рулона.


    написано в понедельник, 28 декабря 2009 года

     
    24 часаТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте!!!!!! Пробила по кассе сумму, чек вылез (но не до конца, хотя напечатал чек полностью). И после этого на табло появилась такая надпись : "24 часа". Что это за надпись"?? Надеюсь на скорый ответ.
    Вера  написано в четверг, 24 декабря 2009 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Вера!

    Вывод на индикатор сообщения "24 часа" вызван превышением времени максимально допустимой длительности смены. Когда смена длится более 24-х часов, касса блокируется для выполнения операций продаж до момента закрытия смены (т.е. до снятия Z-отчета). Т.о. Вам необходимо снять Z-отчет и после этого можно будет продолжить работу на ККМ.


    написано в понедельник, 28 декабря 2009 года

     
    Выручка по z-отчету и реальностью не совпадаетТеги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; Технические вопросы
    В течение дня произошла ошибка при наборе суммы и после нажатия секции была произведена отмена этой суммы, но в Z-отчете отобразилась сумма ошибки, которая отменялась. Хотя чек был единстенный пробит и сумма в нем стояла нужная. Что делать, как убрать или отменить ошибочную сумму? В z-отчете в строке "чек" отображено число 1, это что значит?
    Инга  написано в понедельник, 21 декабря 2009 года
    Ответ:

    Если у Вас есть обоснованные основания полагать, что произошел сбой в работе ККМ, то необходимо срочно обратиться в обслуживающую Вашу кассу организацию (ЦТО) и вызвать специалиста на точку. Если сбой затронул денежные регистры, то ЦТО обязано будет оформить акты по форме КМ2 для предоставления их в ИФНС.


    написано во вторник, 22 декабря 2009 года

     
    Дата на Элвис микро кТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте, пытаюсь перевести дату на ккм элвис микро к, после гашения через выбор нажимаю 3,30,опл он пищит и дату мне не выводит, подскажите что это может быть, заранее огромное спасибо!!!
    Степан  написано в понедельник, 21 декабря 2009 года
    Ответ:

    Здравствуйте, Степан.

    Если ККМ не входит в режим, значит Вы пытаетесь ввести неправильный пароль, т.е. в Вашей кассе установлен пароль, отличный от устанавливаемого на заводе (30). Если пароль утерян, то Вам следует обратиться в обслуживающий Вашу ККМ ЦТО.


    написано во вторник, 22 декабря 2009 года

     
    ошибка "Проверьте дату и время"Теги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Штрих-м кассир, Феликс02к, атол, примерно каждые 3 часа выдает ошибку "Проверьте дату и время", снимаем Z-отчёт напрямую через драйвер ККМ "Общий драйвер ККМ", потом все снова... В чем может быть дело в Феликсе? или в ПО ПК?
    Светлана  написано в воскресенье, 20 декабря 2009 года
    Ответ:

    К сожалению, без комплексной диагностики состояния Вашей системы дать однозначный ответ мы не можем. Вам требуется оформить заявку на выезд обслуживающего Вашу систему специалиста.


    написано во вторник, 22 декабря 2009 года

     
    Не печатается чекТеги вопроса: Автоматизация торговли, Кассовая дисциплина, Неисправности ККТ; Технические вопросы

    В 1С торговля и склад формируется Чек. И когда его печатают в Штрих-ФР-К бывает что чек зависает и вместо нужного кассира выходит предыдущий, но бывает что и без зависания. Это не может быть связано с обработкой, так как в основной части работы все протекает нормально. С чем это связано? Спасибо.

      написано в пятницу, 18 декабря 2009 года
    Ответ:

    Здравствуйте. Здесь может быть несколько причин, одна из которых - неверно подобранный таймаут. Чтобы это проверить, необходимо перед каждой командой на ФР вызывать функцию "1С" "Предупреждение(ИмяКоманды)", если в таком виде работает, а в другом нет, значит необходимо вставить "задержку" перед этой командой в программе "1С".

    Другой вариант. Не забывайте про то, что ФР "Штрих" отказывается отменять чеки, открытые одним кассиром для других кассиров. Возможно, это какая-то ошибка принтера, и чек должен либо быть отменен, либо продолжен, а кассира Вы уже сменили..

    P.S. Уровень обсуждения данной проблемы выходит за рамки простой эксплуатации оборудования. Вы задавали этот вопрос на форуме или линии консультации генерального поставщика ККМ ("Штрих")?


    С Уважением Центр технического обслуживания ККМ компании "Вестор"
    написано в пятницу, 18 декабря 2009 года

     
    ограничение по суммеТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Как снять или увеличить ограничение по отбиваемому чеку?
    Алексей  написано в среду, 16 декабря 2009 года
    Ответ:

    Во всех кассовых аппаратах существуют системные опции, отвечающие за установку ограничений на пробиваемую сумму покупки. Ограничение может быть установлено либо до определенной суммы, либо до определенного порядка. Порядок программирования ККМ описан в инструкции по эксплуатации, также Вы можете обратиться за консультацией к специалистам обслуживающего Вас ЦТО.


    написано в четверг, 17 декабря 2009 года

     
    Контрольная лента на АМС-100МКТеги вопроса: Неисправности ККТ; Технические вопросы
    Здравствуйте! У меня такой вопрос, при снятии Z-отчета касса распечатывает весь журнал, который практически никому не нужен. Можно ли как-нибудь сделать, чтобы этого не происходило, даже в плане экономии чековой ленты?? Ведь теперь есть ЭКЛЗ из которой всегда можно достать необходимую информацию. Заранее спасибо!
    Станислав  написано в воскресенье, 13 декабря 2009 года
    Ответ: Здравствуйте, Станислав!Да, такая возможность есть. Ниже приведена выдержка из руководства по эксплуатации.В исходном состоянии машины нажать клавишу «КН». На индикаторе высвечивается:

    К

    ОНТРОЛЬ        
                    
    Нажать клавишу «КЗ», на индикаторе отображается текущий режим кассы: 

    К

    Н :   УС ,   ЭЖ