Компания Вестор – торговое оборудование
Производство, продажа,
установка, монтаж,
обслуживание
заказать обратный звонок Москва, м. Динамо
ул. Юннатов, д.4, к.3
пн.-пт.: 09:00 - 18:00
корзина пуста
x
Вы здесь: Ответы на вопросы по торговому оборудованию

Ответы на вопросы по теме: Неисправности ККТ; технические вопросы

Прежде, чем ответить на вопрос "Что делать?" всегда приходится ответить на вопрос "А что случилось?".
Современная кассовая техника вовсе не безмолвная. Кассовые аппараты и прочая ККТ умеют говорить нам о том, что с ними происходит с помощью особого языка - кодов ошибок. Обратите внимание на то, что показывает вам индикатор, печатает на чековой ленте кассовый аппарат, какие звуковые сигналы он издает. Какая последовательность ваших действий привела к таким сообщениям? Теперь вы точно знаете как правильно задать вопрос на форуме или кассовому мастеру и поэтому техника снова заработает исправно гораздо быстрее.

Задать вопрос

Неисправности ККТ; технические вопросы:   Всего вопросов: 637




Не печатает чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. У нас кассовый аппарат FPrint-55. С
не давних пор он перестал печатать чеки ,хотя 1С
показывает ,что чек выбит. Пробовали
переподключить провода, не помогло.Индикаторы
питания везде горят.
   понедельник, 20 апреля 2015 года
Здравствуйте, Ксения!
Для выяснения работоспособности фискального регистратора, можно его протестировать через драйвер торгового оборудования, но лучше обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего оборудования.

вторник, 21 апреля 2015 года

 
ИТОГ в чеке всегда равен 0 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У нас терминалы сбербанка
интегрированные в 1с и ккм FPrin-03k, при
осуществлении продажи по терминалу, из ккм
выходит чек в середине, которого есть сумма
покупки, а в самом низу чека, "ИТОГ" всегда
равен 0, то же самое происходит при сверке
итогов, ИТОГ = 0. Не могу что виляет на этот
итог, искать проблему в настройках терминала
сбербанка или драйвере ккм ?
   пятницу, 10 апреля 2015 года
Здравствуйте, Дмитрий!
Фискальный регистратор печатает то, что задаёт программа. Ошибки необходимо искать в кассовом программном обеспечении.

пятницу, 10 апреля 2015 года

 
Меркурий 115к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат Меркурий 115к. табло не горит, при включении
в блок питания, лампочка на блоке то горит, то
моргает красным цветом. При переключении тумблера
вкл/выкл слышны звуки (стучит что то)
   четверг, 09 апреля 2015 года
Здравствуйте, Сергей!
Скорее всего, проблемы с питанием кассового аппарата. Для детальной диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 09 апреля 2015 года

 
не могу снять z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
в конце рабочего дня начал снимать z отчет на кассе меркурий 180к ввожу комбинацию из нулей касса производит звук и снова появляются полоски ввода заново как быть
   среду, 08 апреля 2015 года
Здравствуйте, Александр!
Скорее всего, Вы вводите не правильный пароль. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 09 апреля 2015 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
С 23.03 на 24.03 в ночь умерли 2 кассы при этом на
одной из них был не снят чек по безналу айтишники
вроде исправили ошибку но главная касса не идет с 1С
не из-за этого ли чека
   понедельник, 06 апреля 2015 года
Здравствуйте, Наталья!
С данным вопросом, рекомендуем Вам, обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего программного обеспечения.

понедельник, 06 апреля 2015 года

 
Ошибка фискального регистратора. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!
У нас стоит программа 1С-8, сегодня, после
входу в программу, когда пытаюсь пробить чек,
компьютер выдаёт окно ошибка фискального
регистратора, а ниже пишет смена привысила 24
часа. Вчера снимали Z-отчёт, всё нормально, он
стоит с пометкой проведения. Что делать?
   пятницу, 03 апреля 2015 года
Здравствуйте, Марина!
С данным вопросом, рекомендуем Вам, обратиться в организацию, осуществлявшую подключение и настройку Вашего программного обеспечения.

понедельник, 06 апреля 2015 года

 
кассавой аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
РЕЖИМ ФОРМ ДОК БОЛОКИРОВАН ДЛЯ КОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ
ЧПМ. ЧТО МЕНЯ ДЕЛАТЬ???
   вторник, 17 марта 2015 года
Здравствуйте, Сафарли Захир!
Уточните модель ЧПМ и точный код ошибки появляющийся на экране.

среду, 18 марта 2015 года

 
ккм элвес-микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
доброго времени суток у была проблема с
зарядкой аккумулятора ккм (не держал заряд)
выяснилось под замену сервисного центра нет
пришлось самому поменять на более мощную
батарею после этого ккм выдает абсолютно пустые
чеки в чем проблема и можно ли это исправить?
работаю в продовольственном магазине
недовольства туча
   пятницу, 13 марта 2015 года
Здравствуйте, Эрик!
Проверьте правильность установки чековой ленты. Если всё установлено правильно, то обратитесь в сервисный центр по обслуживанию кассовой техники.

вторник, 17 марта 2015 года

 
Ошибка код 13 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При закрытие смена после распечатка дневниковая
лента выдает ошибка код 13 "Приданном состояние
документа это команда недопустима" PLS HELP!!
   среду, 11 марта 2015 года
Здравствуйте, Antonio!
Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 16 марта 2015 года

 
что делать Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
если на чеке не видно надписей краска то ли засозла
или закончилась как менять и где?
   четверг, 05 марта 2015 года
Здравствуйте, Анастасия!
Как правило, в современных кассовых аппаратах не применяется краска. Для проведения диагностики, обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 марта 2015 года

 
закрыте кассы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Закрывала кассу 330 оп 2 ре вышел чек закрытия.
После мне нужно было сделать 830 опл 8 №смены
опл., но лента закончилась. Я вставила новую
ленту, но чек вышел чистый. Что делать
   субботу, 21 февраля 2015 года
Здравствуйте, Оля!
Скорее всего Вы или не правильно заправили чековую ленту или используете не тот тип бумаги. Попробуйте заново установить ленту, если печать не восстановится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 24 февраля 2015 года

 
касса экр Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не могу провести гашение!пишет на чеке нет
связи.что мне делать
   воскресенье, 08 февраля 2015 года
Здравствуйте, Марина!
К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 09 февраля 2015 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
.Здравствуйте! В первый день после открытыя
магазина, и
после продукции товара, я нечаянно сделала
загрузку ККМ.
Т.е если там было 5 зубных паст, то щас там 10, а
на складе
их, естественно нет. Как это исправить? Еще у нас
бывает
недосдача. Большая сумма. Ее не может быть т.к
все свои.
   субботу, 07 февраля 2015 года
Здравствуйте, Вера!
Судя по вопросу, Вы используете ПОС-систему и программу товароучета. К сожалению, мы не производим онлайн поддержку данного оборудования. Обратитесь в организацию, которая осуществляла подключение и настройку Вашей системы.

понедельник, 09 февраля 2015 года

 
технологическая прошивка для Орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Какие функции эта прошивка имеет
   четверг, 05 февраля 2015 года
Здравствуйте, Александр!
Это оборудование предназначено для отладки кассового аппарата, для ремонта ККМ обратитесь в сервисный центр.

пятницу, 06 февраля 2015 года

 
Неправильная дата ККМ Экр2102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Неправильная дата ККМ.Как исправить?
   пятницу, 30 января 2015 года
Здравствуйте, Айгерим!
К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 02 февраля 2015 года

 
Неисправность кассового аппарата ОКА-102 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На табло появляется ПА и Пароль, что это такое
   вторник, 20 января 2015 года
Здравствуйте, Утеген! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 20 января 2015 года

 
не работает световой индикатор кассовая машина АМС 110-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
   понедельник, 19 января 2015 года
Здравствуйте, Марина! Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 20 января 2015 года

 
ошибка по терминалу Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В терминале была "не выполнена операция" на сумму 175 руб.(т.е. эта сумма не прошла).Ошибка была обнаружена после снятия Z отчета.В кассовом чеке сумма "платной картой" оказалась больше на 175 руб,чем в чеке терминала.Какие дальнейшие действия? Как отрегулировать итоговую сумму по чеку терминала,чтобы она была равной сумме "платной картой" в кассовом чеке.
   среду, 14 января 2015 года
Здравствуйте, Любовь! Необходимо выяснить какая сумма поступила на Ваш счет. Если 175р. не поступили, то придется оформлять возврат на пробитый чек по ККМ. Если поступила сумма целиком, то на сбой необходимо написать объяснительную записку и попросить техническое заключение от обслуживающей организации.

четверг, 15 января 2015 года

 
Не вышел чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите, как быть? Принимала оплату по карте, операция по списанию денежных средств прошла успешно. Но фискальный чек вышел на половину, так как закончилась кассовая лента.И при этом всплыло окно об отмене операции и тут же исчезло. Поменяв кассовую ленту, естественно чек не вышел повторно. Сделав сверку итогов по карте выяснилось, что операция прошла и итоги совпали. В этот день была одна эквайринговая операция! Ни возврата , ни отмены операции не производилось!!! Но номер чеку не присвоен! И покупатель подтвердил списание денежных средств с карты.Сняв Х - отчет, без гашения, сумма по карте соответственно не отобразилась, так как чек в 1С стоит нулевой. Могу я повторно выбить чек? И было ли действительно списание денежных средств с карты покупателя? Ведь по терминалу, по сверке итогов по карте, все совпало!
   вторник, 13 января 2015 года
Здравствуйте, Елена! К сожалению, мы не производим поддержку оборудования для приёма безналичных платежей. Для разъяснения этой ситуации обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 15 января 2015 года

 
Расхождение сумм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Подскажите как быть?
02,12,14 закончилась память ЭКЗЛ ККМ Меркурий 130К
некоторые чеки не прошли и ККМ показала ошибка 07
После пополнения память стала разниться сумма
Гросс-итог меньше чем сумма отделов
именно на эту сумму от 02,12,14 которая пробилась
   понедельник, 12 января 2015 года
Здравствуйте, Светлана! Для выяснения причины Вам необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 января 2015 года

 
Z- отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброе утро! вчера не смогла снять Z- отчет выдает
ошибку E-АП. кассовый аппарат Меркурий.
   субботу, 10 января 2015 года
Здравствуйте, Мария! Е-АП, это «авария питания». Подсоедините зарядное устройство и зарядите кассовый аппарат в течении нескольких часов. Если ошибка не пропадет, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 января 2015 года

 
Что делать,если не передаётся отчёт? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса mini.me 02 заблокирована-не передавались отчёты 72 часа,при ручной передаче светится индекатор красным.Пробовали перезагружать модем 5 раз,проверили все подключения,результата нет.Служба поддержки выходная,что делать в такой ситуации?
   воскресенье, 28 декабря 2014 года
Здравствуйте, Елена! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 29 декабря 2014 года

 
Кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, хочу включить кассовый аппарат, там
написано ONEАБР -это что?
   среду, 24 декабря 2014 года
Здравствуйте, Ботагоз! Уточните модель кассового аппарата.

среду, 24 декабря 2014 года

 
ошибочно сформированный чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, корректировалась дата, после работы и закрытия смены боло замечено, что дата, а именно год не соответствует, фискальный отчет о закрытии смены сделан 20-ым годом. ЧТО ДЕЛАТЬ?
   воскресенье, 21 декабря 2014 года
Здравствуйте, Андрей! Обратитесь в сервисный центр для замены блока фискальной памяти и ЭКЛЗ.

понедельник, 22 декабря 2014 года

 
ошибка в кассовом аппарате Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
миника 1102Ф случайно нажало кнопку ИТ и теперь у
меня вышла ошибка "Н0.4Е .2"
   четверг, 18 декабря 2014 года
Здравствуйте, Индира! К сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Элвес Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Очень часто выходит чек, в котором после пробитой
суммы и итога "ЧЕК АННУЛИРОВАН!". Потом идет "ПОВТОР
ПЕЧАТИ". Как устранить?
   среду, 17 декабря 2014 года
Здравствуйте, Александр! Скорее всего, проблемы связаны с питанием кассового аппарата. Для детальной диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Расхождение сумм,двойная авторизация Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Проблема такая. Необходимо было пробить 69
сертификатов на общую сумму 147000(35-3000,2-5000,32-
1000) оплата б/к. Во время пополнения произошла
ошибка,терминал сам произвел инкассацию,и начал
дальше пополнять сертификаты. В итоге при закрытии у
меня 2 чека инкассации которые не сходятся с z-отчетом
и фактически проведенной суммой по безналу,должно
быть 147 т.р,у человека снято 149т.р,а по отчету 146
т.р,но тем не менее все сертификаты пополнены на
нужную сумму. В связи с этим у меня и не закрылась
смена. Каким образом я должна
   вторник, 16 декабря 2014 года
Здравствуйте, Евгения! Для выяснения причины рекомендуем Вам обратится в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. По результатам диагностики можно будет принять решение о дальнейших действиях.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
ошибка с терминалом Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
проводили чек по терминалу в результате сбоя системы чек получился дважды суммы не сходятся, с карты списали нужную сумму а по документам показанно как бутто дважды списали. как быть?
   вторник, 16 декабря 2014 года
Здравствуйте, Артем! Для выяснения причины рекомендуем Вам обратится в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. По результатам диагностики можно будет принять решение о дальнейших действиях.

пятницу, 19 декабря 2014 года

 
Ошибки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кодировала товар и завис кассовый аппарат
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Наталья! Можно выключить и включить кассовый аппарат. Если «зависания» будут продолжаться, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Аппарат выдает Err EL11 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите можно ли своими силами устранить ошибку? Или только через ЦТО?
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Ошибка фискальника Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
Я снимала X-отчёт перед закрытием смены, он
напечатался, но под конец его немного зажевало,
после чего ШТРИХ-М перестал отвечать на запросы
кассы и на мониторе стала появляться надпись
"ERR 228, Нет ответа от Штрих". Как действовать
в подобной ситуации? И что могло случиться?
Модель - ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
   субботу, 22 ноября 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Можно попробовать в тесте драйвера запросить состояние ККМ. По результатам можно будет сделать какие-либо выводы. Если самостоятельно разобраться не получиться, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 ноября 2014 года

 
Журнал кассира Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Такая ситуация, на Z отчете
наличные:продаж 163960
итого продаж 164660,
в т.ч. коррекция ЭКЛЗ 700
на начало смены 11181123,11
на конец дня 11345783,11
   понедельник, 17 ноября 2014 года
Здравствуйте, Мария! Не видя z-отчета и не зная модели кассового аппарата что либо конкретное сказать сложно, но судя по всему произошло расхождение сумм между текущей памятью и памятью ЭКЛЗ. Дневная выручка восстановилась из ЭКЛЗ. Вам необходимо посмотреть контрольную ленту и выяснить все ли чеки корректны. За более детальными разъяснениями рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 18 ноября 2014 года

 
сломалась касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Работа без кассового аппарата
Здравствуйте,заполнена кассовая книга на начало
дня,кассовый аппарат сломался,привезти должны
только завтра,как завершить запись в кассовой
книге,закрыться ни как,какие существуют чеки
вместо кассовых давать
   воскресенье, 16 ноября 2014 года
Здравствуйте, Наталья! Неисправность кассового аппарата не является основанием для работы без применения ККМ. Если вы не имеете возможность пробивать чеки, то приём наличных денег и оплата при помощи банковских карт будет считаться как грубое нарушение кассовой дисциплины с наложением штрафных санкций. Если закрытие магазина невозможно, то единственный выход, приобретение резервного кассового аппарата. После того как Вам вернут ККМ из ремонта, можно будет снять Z-отчет и записать его в журнал кассира-операциониста текущим числом.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
несовпадение сумм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас такая ситуация:
По базе проходит одна сумма терминала, при этом
и на отчете она же отображается, а сам
терминал, дает на 10 рублей больше, при этом в
этот день, операции на такую сумму не
пробивалось, что может быть?
Заранее спасибо!)
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Мария! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществляющую техническое обслуживание банковского терминала.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
ошибка 29 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса штрих м выдает ошибку 29:повреждена последняя
запись сменных итогов, заранее благодарна за ответ
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Анна! Для устранения данной неисправности необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
кассовый аппарат Элвис Микро К Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
у меня такая проблема, забыл снять Z отчёт в течении 24 часов. Теперь он мне выдаёт ошибку № 136, а после попытки снять z отчёта выскакивает Е-99. Что мне сделать, как мне снова запустить кассовый аппарат, может какую комбинацию мне нужно ввести, помогите мне пожалуйста.
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Дима! Вам необходимо при запросе даты кассовым аппаратом ввести дату, которая распечатывается в строке «дата в ЭКЛЗ», нажать «опл», затем ввести время, позднее того, которое распечатывается в строке «время ЭКЛЗ», нажать «опл», затем нажать клавишу «00». После этого снять Z-отчет и выставить текущие дату и время опираясь на инструкцию по эксплуатации. Если что-то будет не получаться, то обратитесь за консультацией в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
ошибка в Микро 106к Е38 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Мы зарегистрировали кассовый аппарат в
октябре 2014 года. Вчера, т.е. через через месяц
решили пробить первый чек. А аппарат стал выдавать
ошибку Е38 ( Превышено максимальное расхождение
между датой в ККМ и вводимой датой). подскажите
пожалуста что делать теперь.
   субботу, 15 ноября 2014 года
Здравствуйте, Сергей! Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 ноября 2014 года

 
разрядился кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
разрядился кассовый аппарат Меркурий 130 К, три часа
подключен к зарядке, и не могу включить кассовый
режим
   вторник, 13 мая 2014 года
Здравствуйте, Галина! Если касса не заработает после 8 часов зарядки, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 13 мая 2014 года

 
кассовый аппарат амс-110к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
аппарат сам работает, но запрашивает какой то пароль F. Не
подскажете что за программа нужна?
   пятницу, 02 мая 2014 года
Здравствуйте, Лусине! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 06 мая 2014 года

 
подскажите пожалуйста по ккм элвес микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Включаю аппарат - высвечивается дата! У меня нет инструкции, а в интернете такое ощущение что инструкции от других ккм. Ввожу и такую же дату и следующую, но кроме ввода даты аппарат не реагирует. Объясните пожалуйста последовательность моих действий вплоть до снятия z-отчета
   пятницу, 25 апреля 2014 года
Здравствуйте, Мария! На территории РФ эксплуатация ККТ с индексом «Ф» запрещена. Поэтому мы не производим поддержку данной модели оборудования.

пятницу, 25 апреля 2014 года

 
восстановление списка продаж Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Необходимо восстановить список продаж из фискального регистратора FPrint-03K. Имеется только отет суточный с гашеним, отчет по продажам ТМЦ из 1С не распечатан и данные из базы 1С за этот день утеряны, при переустановке Windows. Возможно ли это сделать? Спасибо.
   четверг, 10 апреля 2014 года
Здравствуйте, Наталья! В фискальном регистраторе сохраняется информация только о суммах товара и нет никакой информации о самом товаре, поэтому отчет по товарам из ФР восстановить невозможно.

вторник, 15 апреля 2014 года

 
ошибка при печати Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас Штрих комбо подключен к программе Tillypad
при печате чека выдает ошибку 99 переполнение
диапазона отдела,что делать
   вторник, 08 апреля 2014 года
Здравствуйте, Елена! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 15 апреля 2014 года

 
касса касби-02к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не открывается денежный ящик. не срабатывает защёлка.подскажите,что заменить?
   четверг, 03 апреля 2014 года
Здравствуйте, Сергей! При данной проблеме может быть несколько причин, начиная с неисправного электромагнита и заканчивая неисправностью платы управления. Для детальной диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
разница по времени в кассе и ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В настройках кассы на закладке "Оборудование" в
настройках оборудования время стоит на час позже,
чем на всей кассе (ОС и Сервис).
При попытке смены времени сообщается "Ошибок нет",
но при повторном открытии время также идет на час
вперед.
Что делать: у нас скидки по времени?
   четверг, 03 апреля 2014 года
Здравствуйте, Валентина! Для ответа на вопрос необходимо провести более детальную диагностику. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, обслуживающий Ваше оборудование.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте
У нас кассовый Штрих-м 028 ККм Элвес ФР-к версия01
032281 работает с компьютером 1С утром при
включении красная лампочка загорелась пишет на
мониторе ошибка:121:Замена ФП.Подскажите как
исправить.
Спасибо
   среду, 02 апреля 2014 года
Здравствуйте, Алина! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, после пробития суммы, терминал на
табло показывает err Elo7. Что делать для
нормальной работы его.
   вторник, 01 апреля 2014 года
Здравствуйте, Иван! Уточните, пожалуйста, модель оборудования.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
mini-500.02 me Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
каждые 10 секунд пищит апарат.Что может быть?
   вторник, 01 апреля 2014 года
Здравствуйте, Дмитрий! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в ЦТО с которым у Вас заключен договор технического обслуживания.

пятницу, 04 апреля 2014 года

 
Альфо 400 к не дает снять z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! В конце смены ключ не поворачивается на z. В положении рег 1 выдает ошибку 1, после ее устранения все равно ключ не поворачивается в положение z. И z- отчет дает снять только утром.
   среду, 26 марта 2014 года
Здравствуйте, Светлана! Мы не производим поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 28 марта 2014 года

 
как исправить Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Орион-100К
После замены ленты на ккм орион 100к на дисплее
горит 03,пром.итог нажимала-не помогает
   воскресенье, 23 марта 2014 года
Здравствуйте, Марина! Скорее всего, Вы не правильно установили чековую ленту. Переустановите бумагу и нажмите клавишу «пр.итог». Если ошибка не пропадёт, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
ошибка даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Помогите пожалуйста.
Отбиваю чек в конце вдруг пишет ошибка даты.
После этого чтобы не нажимаю пишет ошибка даты.
Пыталась поменять дату в режиме 4 пишет сделайте z
отчет. пытаюсь сделать пишет ошибка даты.
   пятницу, 21 марта 2014 года
Здравствуйте, Ксения! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
что означает фмходпьное гаш Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при проведений z-отчета у меня вышло так фмходпьное
гаш что это значит
   пятницу, 21 марта 2014 года
Здравствуйте, Римма! Подобных сообщений быть не должно. Возможно, произошел сбой памяти. Для выяснения причин, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
Код товара в кассе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Вчера сделали поступление товара без штрих-кода и
сделали выгрузку данных в кассу. На кассе стали
продавать поступивший товар и выяснилось, что касса
коды поменяла местами. Раньше такого не было. Что
могло произойти?
   четверг, 20 марта 2014 года
Здравствуйте, Анна Владимировна! Для выяснения причин подобного сбоя необходимо много информации для анализа. Рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 24 марта 2014 года

 
ШТРИХ-М пишет при включении ВНИМАНИЕ проверьте дату! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса не использовалась с декабря 2013 года. Сейчас
при включении пишет ВНИМАНИЕ проверьте текущую
дату! и пишет сегодняшнюю дату. Вводишь дату ИТ
потом время текущее ИТ и он снова выдает тоже самое
ВНИМАНИЕ Проверьте текущую дату. в НП печатает дату
25.12.13 Что сделать?
   воскресенье, 16 марта 2014 года
Здравствуйте, Анастасия! Какая точно у Вас модель кассового аппарата. «Штрих-М», это общее название производителя.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
ККМ ЭЛВИС-МИКРО-К версия 01 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте, подскажите пожалуйста, при включении
горит красная лампочка и чистый дисплей, жму РЕ
нечего не происходит, что делать?
   субботу, 15 марта 2014 года
Здравствуйте, Игорь! Скорее всего, у кассового аппарата полностью разрядился аккумулятор. Подсоедините зарядное устройство и в выключенном состоянии зарядите кассовый аппарат (пока не погаснет зеленая лампа). Если после этого касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ккм штрих мини к показывает 0.00 не реагируют кнопки как закрыть смену
   среду, 12 марта 2014 года
Здравствуйте, Марина! Возможно, ККМ «завис». На дне, в углублении есть кнопка. Нажмите на неё. Если после этого ситуация не изменится, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 17 марта 2014 года

 
РРО Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Ответьте, пожалуйста! после покупки РРо и
регистрации в ГНИ. установила РРо и сняла Z-отчет.
на следующий день открыла смену с О кассой и
начала продажу. за день удалось пробить один чек,
а так как больше продаж не было, вечером при
закрытии смены обнаружила, что РРо заблокировали.
Соответственно не удалось снять Z-отчет. По какой
причине могут заблокировать РРО? спасибо.
   субботу, 15 февраля 2014 года
Здравствуйте, Мария! При возникновении нештатной ситуации на экран ККТ выводится сообщение об ошибке. По этой информации можно сделать выводы. В Вашем случае, информации для принятия решения нет. Либо более подробно опишите модель кассового аппарата и что именно происходит, либо обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 25 февраля 2014 года

 
кассовый аппарат орион 100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте включаю аппарат и высвечивается после нажатия любой клавиши 5.00 и больше ни на какие кнопки не работает
   пятницу, 14 февраля 2014 года
Здравствуйте, Светлана! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 25 февраля 2014 года

 
отчеты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Помогите разобраться программа штрих
кассир работает совместно с 1С 7 торговля и склад продажа
розничная работаем за нал и безнал после выгрузки отчета
происходит списание продукции со склада а после выдачи
документов за безнал происходит повторное списание
товара как быть безнал в штрих кассире пробиваем как
кредит это как второй способ продаж
   среду, 05 февраля 2014 года
Здравствуйте, Александр! Скорее всего повторное списание производится при проведении расходной накладной. Для подробного анализа данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в организацию, осуществлявшую установку программного обеспечения.

пятницу, 07 февраля 2014 года

 
ЧПМ Меркурий 130 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, номер чека, который
печатается на ЧПМ Меркурий 130 после снятия Z-
отчета почему-то обнуляется, т.е. становится
№0001, от чего это происходит: это особенность
данного ЧПМ или мы что-то делаем не так? Хотелось
бы чтобы нумерация чеков происходила автоматически
постоянно (не обнулялась после снятия отчетов)
возможно ли это? Заранее спасибо.
   воскресенье, 02 февраля 2014 года
Здравствуйте, Никита! Это особенность работы данной модели ЧПМ.

пятницу, 07 февраля 2014 года

 
коррекция даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сегодня включила кассу а она у меня стала работать 01,01,2015 я закрыла кассу попыталась поменять дату а она назад не меняется .чпм касбии 02
   понедельник, 27 января 2014 года
Здравствуйте, Ирина! Если следуя инструкции по эксплуатации, перевести дату не получается, то Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 31 января 2014 года

 
во время закрытия смены сел аккумулятор Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Во Во
время закрытия смены сел аккумулятор! Чек
вылез наполовину! Я зарядила, но чек так
весь и не вылез! Я выключила кассу! Что
завтра утром мне делать? ?
   вторник, 14 января 2014 года
Здравствуйте, Екатерина! Снимите X-отчет, а дальше - по обстоятельствам. Если сумма не погасилась, то снимите z-отчет повторно. Если сумма нулевая, значит z-отчет снялся, но бумажной копии нет. В этом случае повторно распечатать z-отчет невозможно. По данному случаю, Вам необходимо написать объяснительную записку. Если потребуется, то для выяснения суммы можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ.

вторник, 21 января 2014 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при попытки войти в режим ОП выдает ошибку ООП, при
попытке пробить z-отчет выходит ошибка РСО. аппараты
меркурий 115ф 2010,2011 годов
   вторник, 14 января 2014 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.

четверг, 16 января 2014 года

 
мтт 101ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении на дисплее написано РУЛОН, лента заправлена правильно. в чём причина?
   субботу, 11 января 2014 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку моделей ККТ с индексом «Ф», т.к. эксплуатация данной техники на территории РФ запрещена.

четверг, 16 января 2014 года

 
Два фискальных чека на один платеж???? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите, в чем произошел сбой и как выйти из положения - При пробитии на счете гостя в программе Libra, определенной суммы, фискальный чек на эту сумму вышел два раза. Чеки за разными номерами, соответственно возникла недостача на эту сумму. На счете гостя платеж проведен один раз, в отчетах кассира по программе Libra, тоже один раз, а фискальных чека - два и с разными номерами.
   воскресенье, 22 декабря 2013 года
Здравствуйте, Элина! Из-за чего произошел сбой, не видя всей картины произошедшего, сказать невозможно. Единственный выход из сложившейся ситуации, это оформить возврат на второй чек.

среду, 25 декабря 2013 года

 
Кассовый аппарат Меркурий 130К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Сколько по времени заряжатся аккумулятор на кассовом
аппарате меркурий 130К.
   среду, 18 декабря 2013 года
Здравствуйте, Елена! Всё зависит от степени разряда аккумулятора. Время зарядки может доходить до 6 часов.

пятницу, 20 декабря 2013 года

 
Z отчет как служебный чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.После установки модема на кассе начали вылазить Z отчеты но внизу пишется что это служебные чеки.при чем никто рядом с кассой даже не находится.никто не может понять из-за чего это происходит и как это починить.к кому можно обратиться с такой проблемой?
   пятницу, 06 декабря 2013 года
Здравствуйте, Виктория! В первую очередь следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 09 декабря 2013 года

 
ккм-орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
пробила чек а на нем пишет неверная дата и чек
анулирован в чем причина? если переполнен эклз такое
может быть?
   воскресенье, 01 декабря 2013 года
Здравствуйте, Заира! Да, одной из причин может быть блокировка ЭКЛЗ. Для проведения диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
АМС 101 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При снятии отчетов и проведении чеков кассовый
аппарат показывает что батарея разряжена, хотя
подключено в сеть... Как исправить?
   воскресенье, 01 декабря 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
неисправность ккм элвис микро-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
При включении не выходит в режим ввод, а показывает дату. Х-отчет делает, а в кассовый режим не входит, печатает "проверьте текущую дату", ввожу дату и время, пишет "операция проведена, но в кассовый режим снова не входит и просит опять проверить дату!!!!!!
   субботу, 30 ноября 2013 года
Здравствуйте, Игорь! Когда кассовый аппарат предлагает ввести дату, Вам необходимо набрать дату, нажать опл, затем ввести время, нажать опл, далее на экране появляется С-00. Нажимаете клавишу 00. Эта процедура выполняется два раза: при включении ККМ и при открытии смены. Если не будет получаться, обратитесь в сервисный чентр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
завис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,я неправильно поменяла ленту,и начала пробивать чек ,когда нажала ИТ ,кассовый апп. отобразил NBU, потом когда правильно вставила ленту,все равно показывает NBU ,и не могу ничего поделать,хоть куда нажимай...из-за этого несмогла пробивать чеки и закрыть смену,помогите пожалуйста
   четверг, 28 ноября 2013 года
Здравствуйте, Малика! Уточните модель кассового аппарата. Но, как правило, для всех ККМ совет один: перезаправьте чековую ленту согласно инструкции по эксплуатации, выключите, включите ККМ и попробуйте снять Х-отчет.

вторник, 03 декабря 2013 года

 
не могу установить дату на ккм 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
подскажите как действовать если при вкл уже выдает
"nd..0" и я ввожу дату появл как и должно быть n.0
но потом пишет что то и снова "nd..0" ??
   пятницу, 22 ноября 2013 года
Здравствуйте, Неля! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Работа на этой модели запрещена на территории РФ.

вторник, 26 ноября 2013 года

 
неисправность кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на кассе после нажатия на клавишу появляется значек
п
   четверг, 21 ноября 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните модель кассового аппарата.

вторник, 26 ноября 2013 года

 
Ошибка Кассового аппарата Т400МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите пожалуйста, сегодня не принимает сервисный
центр, а аппарат после утреннего внесения в 100 грн,
выдал чек и завис... но мониторе Службове внесення
10000 и все, не работаю ни одна кнопка, по 100 раз
нажима АН, С, перезагружала но ничего вообще не
происходит...
   субботу, 16 ноября 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 ноября 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: АМС-100МК, Неисправности ККТ; технические вопросы, неправильная дата на ККМ
здравствуйте, подскажите пожалуйста:кассовый аппарат ккм амс-100 мк вместо 2013 г нажали 2015. как исправить самим? спасибо
   субботу, 16 ноября 2013 года
Здравствуйте, Вера! Если был пробит хоть один чек с неправильным годом, то исправить год будет возможно только после замены фискальной памяти и ЭКЛЗ. Если ни одного чека пробито не было, то дату можно исправить обычным образом (кр, 1д, вводите дату, вв, кр). Если дата не переводиться, то необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 ноября 2013 года

 
ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Феликс 02к работает 2-3 часа, затем выдает
сообщение: проверьте дату/время. ККМ заблокирована
z-отчет не снимается. Возможно только снять x-отчет.
В отчете дата/время правильные.Блокировка снимается
сбросом даты/времени, и опять все повторяется через
2-3 часа.
   субботу, 09 ноября 2013 года
Здравствуйте, Геннадий! Сбился параметр в настройках «Время простоя ЭКЛЗ» Для перепрограммирования ККМ Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 13 ноября 2013 года

 
Z-отчеты пробиваются не по порядку Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, что надо делать.
У нас ККМ Меркурий-180К, больше года касса не
работала. Сейчас стали пробивать чеки. Z-отчет
кассир не снял в конце смены, а снял на следующий
день. Дата на Z-отчете соответственно указана
следующим днем. Сверила номера Z-отчетов с
последним номером прошлого года и последний номер
текущей даты, разница между ними 29 номеров, а
разница в сумме 1,11 руб. Почему так происходит?
Номера Z-отчетов должны быть по порядку. Как
поступить в данной ситуации и как исправить?
   пятницу, 08 ноября 2013 года
Здравствуйте, Софья! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание для прояснения данной ситуации. Возможно у Вас была перерегистрация, замена ЭКЛЗ. Возможно, Вы не тот номер принимаете за номер z-отчета. Можно снять отчеты по ЭКЛЗ, если потребуется по фискальной памяти, но оценить это можно только увидев чеки и сам кассовый аппарат.

среду, 13 ноября 2013 года

 
Технический. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас не работает кассовый аппарат.Когда его включаешь загорается Е-АП ,при этом появляется писк.Что Вы нам посоветуете?
   понедельник, 04 ноября 2013 года
Здравствуйте, Насрин! Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор, руководствуясь инструкцией по эксплуатации. Если ошибка не устранится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 06 ноября 2013 года

 
Помогите с проблемой! Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
Здравствуйте! Поменял ЭКЛЗ на ОРИОН - 100К. Сделал
активизацию ЭКЛЗ. Касса работает нормально,
пробивает чеки. Но есть проблема: при включении
кассы, нажимаю ИТОГ, на чеке пишет "Обратитесь для
проведения тех. обслуживания. Спасибо!". Что это
может быть и как устранить проблему??
   субботу, 02 ноября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Необходимо перепрограммировать один параметр в кассовом аппарате. Для этого Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 06 ноября 2013 года

 
орион-100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Не могу поменять дату на кассовом аппорате делаю по
инструкции правельно, нажимаю на итог она сново
встает старая. что делать? помогите
   четверг, 31 октября 2013 года
Здравствуйте, Марина! Вам лучше связаться с сервисным центром по телефону и под руководством мастера выставить правильную дату.

среду, 06 ноября 2013 года

 
чек не печатается полностью Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста по какой причине на
чеке печатается только левая половина,правая нет.
вчера сняла Z отчёт всё было нормально! Сегодня
утром ,открывая смену X отчёт получился на половину
пустым. Подскажите,что сделать.Спасибо
   среду, 30 октября 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Причин может быть несколько. Для проведения диагностики Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 31 октября 2013 года

 
Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно покупки. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Можно ли снять показания месячной давности на ККМ Аркус, чтобы было видно сумму покупки.ККМ Без ЭЗЛК
   четверг, 24 октября 2013 года
Здравствуйте, Елена! ККМ без ЭКЛЗ данные о чеках за прошедшее время не сохраняют. Можно вывести только общую сумму и то лишь в том случае если была активизирована фискальная память.

понедельник, 28 октября 2013 года

 
как разбить ккм на секции Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
мы используем 1с 7.7. чеки выбиваем на "Штрих-ФР-К", есть наличная и безналичная оплата. хотим отражать оплату по налу и безналу на разных секциях. Где это надо настроить в Штрих или в 1с 7.7?
   среду, 16 октября 2013 года
Здравствуйте, Ирина! В типовой конфигурации 1С:Предприятие 7.7. «Торговля и Склад 9.2» в элементе справочнике «Склады», если тип склада – «розничный», есть поле: «Номер секции». Оно может быть использовано для печати на фискальном регистраторе. Но во первых, далеко не все подключения ФР его поддерживают, во вторых, получается «один чек – один отдел». Если подключали ФР к 1С наши специалисты, номер секции будет печататься для всех товаров чека, тогда позвоните нам и мы подскажем Вам как это настроить или закажите подключение ФР в отделе продаж нашей компании.

пятницу, 18 октября 2013 года

 
орион-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста,как выбить чек? пишет что дата
отличается от даты в эклз,и код ошибки 05.
   среду, 09 октября 2013 года
Здравствуйте, Джамиля! Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
Двойной чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Применяем кассовый аппарат FPrint-
5200K, программу 1С 8.2. Иногда из-за конфликта
блокировки данных в программе (проще говоря,
зависания) по кассе пробивается два раза чек на
одну и ту же сумму (двойной чек на одну сумму, но
с разными номерами), хотя в самой программе при
этом проводится 1 реализация. Сделать возврат по
форме КМ-3 невозможно, так как в программе у нас
проведена 1 реализация. При снятии в конце дня Z-
отчета в сумму: "инкассация" естественно попадает
и эта "лишняя" сумма двойного чека. Как нам
правильно приходовать выручку? Точно по кассовой
ленте или же за вычетом этой суммы "двойного"
чека?
   среду, 09 октября 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Приходовать следует корректную сумму выручки за день, т.е. за вычетом неправильно пробитых чеков. На все лишние чеки необходимо заполнить акт по форме КМ-3 и составить объяснительную в произвольной форме. Если проблема повторяется часто, то рекомендуется вызвать специалиста ЦТО для диагностики и ремонта ККТ.

вторник, 15 октября 2013 года

 
ошибка ккт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У меня кассовый аппарат элвис микро -к установлен на автозаправочной станции и подключен к контролеру. Выдает ошибку Е-201, и тут же Е-154 проверила все провода подключение. подскажите что делать.
   вторник, 08 октября 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Е-201- отсутствует связь, а Е-154-не открыта смена. Рекомендуем обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
отбивает одну и ту же сумму Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий-130ф. На ККМ сумму не отбивала,а в отчете 2
раза по 1700. Отбила 0,00.а отбивает 1700,почему?
   воскресенье, 06 октября 2013 года
Здравствуйте, Ираида! Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
Ошибка err 011 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Хотел пробить сумму а кассовый выдает
ошибку err 011 "неверная дата" а дата и время все
стоит правильно, как можно ее исправить? Кассовый
аппарат "Меркурий 130К"
   среду, 02 октября 2013 года
Здравствуйте, Магомед! Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

понедельник, 14 октября 2013 года

 
ошибка 53 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как исправить ошибку
   понедельник, 23 сентября 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Уточните модель ККТ.

вторник, 24 сентября 2013 года

 
Штрих-м-фр-ф-kz - ошибка Unknow D0 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Ооочень нужна ваша помощь. Стоит POS-терминал FEC Glaive. К нему подключен Штрих-м-фр-ф-kz. Печатает чеки при оплате. Печатает Х-отчеты при нажантии соответствующей кнопки. При нажатии кнопки "Закрытии смены" выдает на POS-терминале ошибку Unknown (D0). При этом смена не закрытвается и Z-отчет не печается. При подключении Штрих-м-фр-ф-kz к компьютеру, через софт смена спокойно закрывается и печатается Z-отчет. В чем может быть причина?
   вторник, 10 сентября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
ошибка элвес микро к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
При снятии Z отчета выключилась батарея, теперь при
включении пишет ошибку, как ее убрать. Заранее
спасибо
   понедельник, 09 сентября 2013 года
Здравствуйте, Николай! Как правило, после зарядки аккумулятора работоспособность ККТ восстанавливается. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
кассовый аппарат ОКА -102 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА Б/У КАССУ И НЕ МОГУ
ВКЛЮЧИТЬ.ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ 0 0.00
   пятницу, 06 сентября 2013 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
сменное гашение меркурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сменное гашение меркурий 115ф клавишу ре нажимаю
режим А не выходит почему?
   четверг, 05 сентября 2013 года
Здравствуйте, Дина! Может быть много причин, начиная от не исправной клавиатуры и заканчивая блокировкой ККМ в режиме налогового инспектора. Для выяснения причины обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Напоминаем, что на территории РФ запрещено использовать данную модель ККМ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
кассовый аппарат MINI T-400 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗАПРАШИВАЕТ ФОРМАТ НОСИТЕЛЯ. ПОРОЛЬ
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, ИРИНА! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
ошибка 60 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите пожалуйста выбила ошибку 60 на unisystem mini t
400ME.
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, Вика! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание ККТ.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
Необнуляемый итог Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. У нас кассовый аппарат КАСБИ-02К. На 26 августа необнуляемый итог был 86 млн., на 27 августа стал 49 млн., т.е. уменьшился на 37 млн. Возможно ли такое? Что нам делать в таком случае?
   вторник, 03 сентября 2013 года
Здравствуйте, Олеся! Произошел какой-то сбой. Для выяснения причины, Вам следует обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
неисправность ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
фиск.регистратор после заправки новой ленты чек выдает,но ничего на нем не.,хотя все сохраняется.
   понедельник, 02 сентября 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Скорее всего неправильно (или не той стороной или не тот тип ленты) заправили чековую ленту. Установите чековую ленту повторно по инструкции по эксплуатации.

четверг, 12 сентября 2013 года

 
Ошибка на кассе ШТРИХ-М 153 Е Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Начала открывать смену, вчера не работали, сначала писал ошиька 154 е, затем я закрыла смену чек не вылез и написал ошибку 153 е. Подскажите что делать.
   среду, 28 августа 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Уточните модель кассового аппарата, т.к. «Штрих-М» это название завода-изготовителя.

четверг, 29 августа 2013 года

 
Необнуляемая сумма Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! На ККМ Fprint 5200К происходила замена эклз, пробили нулевую z-ку,сняли отчеты, закрыли архив эклз! При распечатке z-отчета, криво встала лента и получилось то что край у необнуляемой суммы обрезался, налоговая требует необнуляемую сумму, как ее можно достать с ккм повторно?
   вторник, 27 августа 2013 года
Здравствуйте, Денис! Либо по фискальному отчету, либо снять нулевой Z-отчет.

вторник, 27 августа 2013 года

 
КАСБИ 02к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Нечайно нажали на НИ выскочил пароль,подскажите как
можно его сбросить
   понедельник, 26 августа 2013 года
Здравствуйте, Анна! Касса заблокирована до ввода правильного пароля налогового инспектора. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 27 августа 2013 года

 
ошибка 72 и 127 на кас.аппарате мини 500 МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Я ВОДДИЛА ПЕРЕКОДИРОВКУ ТОВАРА ТАК КАК МЫ СТАЛИ
ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ НДС И У МЕНЯ ВЫСКОЧИЛА НА АППАРАТЕ
ОШИБКА 72 КОГДА НАЖИМАЮ СБРОС ВЫЛАЗИТ 127 ОШИБКА
ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?
   пятницу, 23 августа 2013 года
Здравствуйте, Виктория! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
ошибка z - отчета Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
день добрый.
при закрытии смены. не смог снять z - отчет. выдает
ошибку и меняет дату с 22 на 21. подскажите что
сделать, чтобы снять отчет. касса асм 100 с
   пятницу, 23 августа 2013 года
Здравствуйте, Андрей! Наш сервисный центр не производит поддержку модели ККТ АСМ-100С. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
дом Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я набираю сумму 1 600 000 руб. мне пишут ведите корректную цену как это какую сумму помогите
   четверг, 22 августа 2013 года
Здравствуйте, Ксения! Не все модели ККМ могут пробить одной суммой число больше 999999.99. Если Ваша ККМ не позволяет пробивать данные суммы (уточните в сервисном центре), то можно разбить сумму на две или три в пределах одного чека.

понедельник, 26 августа 2013 года

 
Орион 100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
расхождение дат в ФП 19.06.13Ю в ЭКЛЗ 18.06.16
Даты не программируются
Подскажите что делать? я начинающий механик ЦТО
   среду, 21 августа 2013 года
Здравствуйте, Александр! Ответить сложно. Необходимо более детальное тестирование ККМ. Но если в ЭКЛЗ действительно 16-й год, то необходимо менять блок ЭКЛЗ.

среду, 21 августа 2013 года

 
Не могу включить аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста что делать.когда включаю кассовый аппарат мне показывает сначало дату потом время.я их ввожу.потом показывает 00.я это тоже ввожу.но потом высвечиваются одни прочерки и что делать я не знаю
   вторник, 20 августа 2013 года
Здравствуйте, Мария! Попробуйте набрать пароль (как правило 30) и нажать «ОПЛ». Если не получится, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 21 августа 2013 года

 
Ошибка 60 Теги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат мини т- 400, пишет екка заблокировано,ошибка 60. Что нужно сделать?
   понедельник, 12 августа 2013 года
Здравствуйте, Ульяна! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели кассового аппарата.

среду, 14 августа 2013 года

 
Элвес-микров-к проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Такая ситуация, сейчас 05,08,13 дата в НП
10,06,13.
При запуски ввожу 10,06,13 ввожу время, делаю
снятие Z отчета и ставлю новую дату (на день
вперед или на месяц разницы нет) в итоге после
смены даты и подтверждения С-00 делаю РЕ. В итоге
пытаюсь открыть смену нажимаю 1 сразу выдает
ошибку 220, пытаюсь нажать 3 или 4 тоже ошибка
220. Подскажите пожалуйста в чем ошибка?
   понедельник, 05 августа 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Ошибка 220, это «неизвестная ошибка» (см. руководство по эксплуатации). Необходимо провести диагностику Вашего кассового аппарата. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 05 августа 2013 года

 
Коррекция ЭКЛЗ Теги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; технические вопросы
При закрытии Z-отчета кассовый аппарат ПРИМ-08ТК выдал "в т.ч. коррекция эклз": 999.88. В сумме наличных за кассовый день этой суммы нет. Как исправить ошибку и какую сумму проводить?
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Ирина! Необходимо выяснить, какая сумма правильная, далее можно снять отчет по блоку ЭКЛЗ и сверить чеки. Если в отчете по блоку ЭКЛЗ будут присутствовать некорректные значения, то обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 02 августа 2013 года

 
Не корректно закрывается смена Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Азимут (Epson TM -U950). При закрытии смены с помощью Z отчета, после его распечатки, появляется окшко "Открыть новую смену" - Да или Нет, вместо КМ-6 отчета. Мне смену открывать не надо, я ее закрываю. Выбираю - НЕТ. и программа Касса (Till2000)выдает ошибку: Недопустимая строка с указанием класса обратитесь к разработчику и закрывается. Утром прихожу, запускаю программу, она спрашивает о подтверждении записи и открывает сразу новую смену. В итоге получается, что смена была закрыта не вчера вечером, а сегодня утром. Подскажите пожалуйста, как решить проблему. Спасибо.
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели оборудования. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к производителю оборудования.

пятницу, 02 августа 2013 года

 
Меркурий 130 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
Добрый день, касса при включении выдает ошибку Err
011. Кассой не пользовались месяц, в связи с
отпуском. Подскажите как ее включить в рабочий
режим. Или надо будет снимать Z-отчет за каждый день
отпуска???
   четверг, 01 августа 2013 года
Здравствуйте, Наталья! В кассовом аппарате существует параметр, который отвечает за максимальный интервал в днях между Z-отчетами. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для перепрограммирования этого параметра на максимальное значение (60 дней).

пятницу, 02 августа 2013 года

 
штрих-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня на кассе выскакивает ошибка 156,
подскажите как её устранить
   воскресенье, 28 июля 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните модель кассового аппарата. Штрих-м - это название завода, производящего кассовую технику.

вторник, 30 июля 2013 года

 
Ошибочно нажала сумму чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте! Ошибочно нажала сумму чека-но еще не закрыла чек/не нажала ИТ/-заметив ошибку нажала клавишу АНВЗ-/у нас кас. аппарат МИНИКА 1102Ф/ но ануляция чека не выходила какой то сигнал идет дальше не могу продолжить ,,,клавиши не отвечает
   понедельник, 22 июля 2013 года
Здравствуйте, Замира! Наш Сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание Вашего оборудования.

понедельник, 22 июля 2013 года

 
Ошибка 23Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Скажите На аппарате элвис-микро-к вышла ошибка. Код
восстановления: 23Н. Что можно сделать? И можно ли
исправить самим?
   вторник, 16 июля 2013 года
Здравствуйте, Павел! Зарядите ККМ и включите. После повторной распечатки документа работоспособность должна восстановиться. Если этого не произошло, обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 18 июля 2013 года

 
утрений отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не получаеться снять утрений отчет выдает ошибку 60
   субботу, 13 июля 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 16 июля 2013 года

 
Кассовый аппарат завис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте ! Кассовый аппарат миника 1102ф , после
замены ленты , осталась сумма на экране от предыдущей
операции , ни пробить ни стереть ее нельзя , пробовала
перезагрузить- не помогло . Подскажите что делать !!
   пятницу, 05 июля 2013 года
Здравствуйте, Alina! Наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в ЦТО с которым у Вас заключен договор техобслуживания.

вторник, 09 июля 2013 года

 
Здравствуйте! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на кассовом аппарате пишется обрыв ленты. Я
вставила новую ленту, она стоит правильно, но
никакую операцию я выполнить не могу. Нажимаю на
кнопки, одна и та же надпись -обрыв ленты
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Алсу! С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 июля 2013 года

 
дисплей Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Ккм амс-100мк-01,дисплей только с одной стороны горит,а
с передней стороны ничего не покпзыает,при этом свет
гориь но цифры ,вообще ничего не показывает,что это
может быть?помогите!
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Мансур! Самостоятельно данную проблему решить не удастся. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 июля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня кассовый аппарат меркурий 115 F я заправила его набираю сумму нажимаю пи и он издаёт звук и больше ничего. Помогите пожалуйста заранее спасибо!
   вторник, 02 июля 2013 года
Здравствуйте, Милена! По данному описанию не получится провести диагностику. Вам следует обратиться в сервисный центр.

четверг, 04 июля 2013 года

 
Ошибка 099 кассы АМС-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, АМС-100К
Здравствуйте.Не включали кассу около года,сейчас
включили,выдает ошибку 099,как ее исправить и
установить дату и время?
   понедельник, 01 июля 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Это техническая неисправность. Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

понедельник, 01 июля 2013 года

 
неполадки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
подскажите пожалуйста. КАссовый аппарат
использовался в течение дня, затем при попытке
пробить чек было обнаружено, что кнопки не реагируют
на нажатие, зеленый индикатор не горит, при вкл выкл
моргает но не загорается, в сеть подключен. что это
может быть?
   четверг, 27 июня 2013 года
Здравствуйте, Олеся! Выключите, включите ККМ. Если касса не заработает, то обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

четверг, 27 июня 2013 года

 
В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаю Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В кассовом аппарате высвитилься слово ПУ НЕНОР помогите что делать незнаю
   вторник, 25 июня 2013 года
Здравствуйте, Элнора! Проверьте правильность установки бумаги. Если ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 27 июня 2013 года

 
сообщение на чеке ККМ Меркурий-115Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,при распечатке чека на Контрольно-
кассовой машине Меркурий-115Ф дополнительно
сообщила,что требуется провести техническое
обслуживание,что это значит?..
   субботу, 15 июня 2013 года
Здравствуйте, Азилбек! Для отмены этого сообщения требуется знать сервисный пароль. Обращаем Ваше внимание, что работа на данной модели ККТ на территории РФ запрещена.

вторник, 18 июня 2013 года

 
неисправность ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
микро-к
подает звуковой сигнал и моргают по очереди зеленая и красная лампа. подключаю к сети в выключенном состояннии ничего не горит. серьезная ли это поломка и сколько будет стоить ремонт?
   четверг, 13 июня 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Вам нужно заменить аккумулятор и выключатель, возможно понадобиться замена предохранителя.

пятницу, 14 июня 2013 года

 
Меркурий-115К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у нас ККМ Меркурий 115К, суть проблемы
в том что, поменялась дата, на 3 дня вперед, т.е.
сегодня 2.06.13, а он показывает что сегодня
5.06.13, продавец утверждает, что сбилась дата сама,
может ли такое произойти? И как решить проблему с
датой? Дату позже 5-го он ставит, а раньше никак..
   воскресенье, 02 июня 2013 года
Здравствуйте, Василий! Для решения Вашей проблемы необходимо сделать следующее: снять Z-отчет и не работать на ККМ до 05.06.2013. Затем выставить дату 05.06.13 в кассе и дальше работать на ККМ как обычно. Выставить дату "назад", т.е. меньшую, чем установлена в данный момент технически невозможно.

понедельник, 03 июня 2013 года

 
заядка аккумулятор Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Периодичность и длительность зарядки
аккумулятора кка Меркурий 115 F. Спасибо.
   пятницу, 31 мая 2013 года
Здравствуйте! Зарядка осуществляется по мере необходимости. Длительность определяется световым индикатором на ЗПУ, как загорится зелёный индикатор - зарядка завершена.

пятницу, 31 мая 2013 года

 
рвет чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Кассовый аппарат Штрих-М . Бумага лежит ровно. Чек выходит не полностью и последняя информация отрезается. Чек не полный и очень не красивый.
   вторник, 21 мая 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Для выяснения причины необходима диагностика ККМ. Обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

среду, 22 мая 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
когда пробивали товар встала касса, и чек не вышел. мы кассу перезагрузили и при включении вылезла ошибка. ошибка при включении таблицы отчетов по обмену данных. что делать?
   вторник, 21 мая 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Судя по описанию, у Вас ПОС-система. По данному вопросу Вам следует обратиться в организацию, производившую подключение и настройку Вашего оборудования.

вторник, 21 мая 2013 года

 
Погасла касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.Касса МТТ-101Ф выключилась , а теперь не включается. даже не входит в режим включения.На экране ничего не горит , только иногда воявляется "Acc.Lo". Стоит на зарядке
   среду, 15 мая 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККТ.

четверг, 16 мая 2013 года

 
Моргают точки и пищит ККМ. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте. ККМ Элвес Микро-К после включения судорожно начинает мигать точками и параллельно издавать кратковременные сигналы, а перерывах между миганием и пищанием кратковременно вспыхивает красный светодиод. Подскажите возможную неисправность. P.S.: ККМ до включения простояла на зарядке около 2 часов. Вчера вела себя адекватно, все отчёты выдала как пологается.
   вторник, 30 апреля 2013 года
Здравствуйте, Владимир! Полностью разряжен аккумулятор. Попробуйте зарядить ККМ, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики (возможно вышел из строя аккумулятор, неисправен выключатель или зарядное устройство).

вторник, 30 апреля 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса выдает ошибку е-20,что делать?
   понедельник, 29 апреля 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 30 апреля 2013 года

 
Z отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Скажите,пожалуйста, если за весь день не было операций Z-отчёт снимется.Спасибо
   среду, 24 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! Это зависит от модели кассового аппарата.

четверг, 25 апреля 2013 года

 
касса штрих-м ошибка даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса пишет: внимание!
проверьте текущую дату!
дата 24-04-13
время 16:46
дата в нп: 22-04-13
окончание смены: дата 24-04-13
время 00:00
24-04-13 16:46 кассир 8
ИНН ,,,
АСПД ,,,
операция отменена!
Когда нажимаю С пишет Г1-8
Е 99
   среду, 24 апреля 2013 года
Здравствуйте! Вы не закрыли смену. Необходимо ввести дату и время окончания смены, снять Z-отчет и только после этого можно будет ввести текущую дату. Если что-то будет не получаться, то обратитесь в сервисный центр для подробных консультаций.

среду, 24 апреля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ошибка Е-АП что делать?
   понедельник, 22 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анара! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

вторник, 23 апреля 2013 года

 
появилась ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.Касса Штрих-м элвес мк.Вечером сняли z-
отчёт как обычно,а с утра появилась ошибка Е
210.Можно-ли исправить её самому не обращаясь в
сервисный центр.Спасибо.
   пятницу, 19 апреля 2013 года
Здравствуйте, Алексей! Если после выключения-включения ошибка не исчезнет, то обратитесь в сервисный центр. Сами Вы эту ошибку не устраните.

вторник, 23 апреля 2013 года

 
не могу сделать Z-отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! Вчера приобрели Меркурий 115. Пробили
несколько чеков и решили сделать z-отчёты.делаем
всё по инструкции. после нажатия PE выбираем ОГ
нижимаем ИТ (идёт звуковой сигнал и больше ничего)
что делать
   вторник, 16 апреля 2013 года
Здравствуйте, Анатолий! Скорее всего, установлен пароль доступа к режиму Z-отчета. Посмотрите в инструкции стандартные пароли (как правило 000000 или 100000) или обратитесь в сервисный центр.

среду, 17 апреля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый вечер! возник такой вопрос: не удается
провести отчет с гашением, на чеке печатает чек
анулирован. а в место Г1-7 на дисплее Г1-5 . модель
элвес- микро-к. что это может быть? С уважением
Богдан.
   среду, 10 апреля 2013 года
Здравствуйте, Богдан! Без проведения диагностики, что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 11 апреля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день! возникла такая ситуация начинаю делать
от. с гаш. как всегда ВЫБОР - 3 - 30 - ОПЛ - и
вместо привычного Г1-7 вижу Г1-5 что это значит?
   среду, 10 апреля 2013 года
Здравствуйте, Богдан! Без проведения диагностики что-то сказать сложно. Возможно, закрыли архив ЭКЛЗ. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 11 апреля 2013 года

 
технические неполадки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
вовремя снятия Z-отчета запищал и встал. выдает ошибку Е-АП. Что сделать?
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Любовь! Уточните, пожалуйста, модель кассового аппарата.

четверг, 04 апреля 2013 года

 
проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
спасибо за ответ.неужели все так плохо?
а при замене,нужно оплачивать этот ремонт или обслуживающая компания должна сама.
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Оксана! Это не гарантийный случай. Стоимость блоков может быть удержана с Вашей организации. Уточните порядок и условия ремонта в сервисном центре с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 04 апреля 2013 года

 
проблемы с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день,у нас касса касби-02к
пять дней назад выбили чек с непраильной датой 29.04.2013 прошло 4 ндя касса вновь выдает "дата...." вводим 02.04.2013,пишет неверная дата,нажимаю на любую кнопку потом,вновь выводит "дата....." КАК ИСПРАВИТЬ???
   вторник, 02 апреля 2013 года
Здравствуйте, Оксана! Ввести дату более раннюю чем дата последнего Z-отчета невозможно. Можно либо дождаться 29 апреля и только после этого продолжить работу на ККМ или менять блок фискальной памяти и ЭКЛЗ с последующей повторной регистрацией в налоговых органах.

вторник, 02 апреля 2013 года

 
на орион-100 выходит ошибка 03 Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, что делать? на ЧПМ ОРИОН-100 после замены ленты вышла ошибка 03. нажала пр.итог - нет реакции.
   субботу, 30 марта 2013 года
Здравствуйте, Алиса! Переустановите бумагу и нажмите пр.итог. Если ошибка не пропадет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 01 апреля 2013 года

 
Феликс 3СК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! При работе на ккм Феликс 3СК произошел
сбой связи с программой во время печати квитанции, в
программе эта сумма не отразилась, а при снятии Z-
отчета выяснилось, что по ккм прошла 2 раза. Что
посоветуете сделать в данной ситуации?
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Дарья! Можете обратиться в сервисный центр. Если там выявят, что произошел сбой, то смогут написать техническое заключение. Или оформите возврат на второй чек.

понедельник, 25 марта 2013 года

 
z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассе амс 100к в z отчете сумма, которая проби валась
по терминалу вышла строкой покупка в конце zотчета, есть
слип с терминала оплата одобрена. Бухгалтер говорит, что я
провела расчет за наличные, но у меня касса сошлась,
недостачи не было, что значит строка покупка бухгалтер не
знает, помогите советом
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Возможно, произошел сбой при работе. Для более детального ответа Вам необходимо с самим Z-отчетом обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 25 марта 2013 года

 
Сбилась дата на 2 часа Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как откорректировать дату на Меркурий 115ФKZ. Дата сбилась на 2 часа.
   пятницу, 22 марта 2013 года
Здравствуйте, Валентина! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здраствуйте
у меня на кассе микро 105 ср при включении горит 1 0 и потом не сумма не вбивается и не выключается выдает ошибку
что делать?
   четверг, 21 марта 2013 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
ошибки касс Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у меня на кассе мтт- 201ф выскакивает при входе ошибка е- 041 ... Что делоть
   среду, 20 марта 2013 года
Здравствуйте, Максим! Наш сервисный центр не производит поддержку данного оборудования. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 22 марта 2013 года

 
аппарат микро-к Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
подает звуковые сигналы и постояно моргают по
очереди индикаторы то красный то зеленный
   субботу, 16 марта 2013 года
Здравствуйте, Евгений! Скорее всего, ККМ полностью разряжена. Подключите ККМ к электрической сети, при этом должна загореться зеленая лампочка. В выключенном состоянии кассовый аппарат должен зарядиться (около 10 часов). Если после этого неисправность останется, то обратитесь в сервисный центр.

вторник, 19 марта 2013 года

 
ККЛ Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста если выходит ошибка Е 220 в
кассовом аппарате модели ЭЛВЕС_МИКРО_К что нужно
делать и вообще из за чего произошол сбой .
   пятницу, 15 марта 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Вам следует обратиться в сервисный центр. Эта ошибка может возникать из-за нескольких причин, одна из них это программирование сервисного периода.

пятницу, 15 марта 2013 года

 
кассовый аппарат меркурий 115 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-115К
На табло вышла ошибка пишет РСО
   вторник, 12 марта 2013 года
Здравствуйте! Уточните в какой момент происходит данная ошибка и какая точно модель кассового аппарата (наш сервисный центр осуществляет поддержку только моделей с индексом "К", т.е. Меркурий-115К).

среду, 13 марта 2013 года

 
ЧПМ орион 100 Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
после того как заменили ленту высветилась ошибка 03
   воскресенье, 03 марта 2013 года
Здравствуйте, Евгения! Нажмите клавишу "Пр.Итог", надеемся это поможет.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
Сбой часов Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Ремонт торгового оборудования, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У меня ККм Элвис микро к. В рабочую смену просто сбились часы. Постоянно выдает сбой часов и даты. По инструкции все делаешь, но все равно одно и тоже. В чем причина?
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Скорее всего, возникли проблемы с платой управления. Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым Вы заключили договор на техническое обслуживание.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
завис касовый апарат Теги вопроса: Прочее, Неисправности ККТ; технические вопросы
когда закрывала смену на кассовом апарате у меня закончилась бумага и на экране вышло Н6, я вставила новую начала дальше пробивать у меня не пробивает чек а на экране так и показывает Н6, что мне делать чтоб начал работать.
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Света! Пожалуйста, уточните модель ККМ.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
Технические неисправности Теги вопроса: Меркурий-115К, Неисправности ККТ; технические вопросы
На аппарате типа Меркурий 115К пробивала чек,
набрала скмму, но чек не напечатался, а на табло
появились буквы АП. Что произошло, как исправить?
   субботу, 02 марта 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Появление данных символов сигнализирует о проблемах с питанием ("АП"-авария питания). Проверьте работоспособность зарядного устройства, если оно исправно, должна гореть красная лампочка. Далее, попытайтесь зарядить кассовый аппарат в выключенном состоянии, в течении 6-8 часов. Если ошибка не исчезнет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 04 марта 2013 года

 
ошибка по кассе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день! кассовый аппарат АМС-100К, на табло
высвечивается ЗПР-3 и при любом нажатии раздаётся
звуковой сигнал, касса не работает. в чём причина?
   пятницу, 01 марта 2013 года
Здравствуйте, Ирина! Вы вошли в режим «налогового инспектора», касса заблокировалась до ввода правильного пароля. Обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

пятницу, 01 марта 2013 года

 
Z отчёт ПОРТ DP-50 ФKZ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, сделал z-отчёт по инструкции из режима выкл-3-пароль-итог-итог вылез отчёт, аппарат сам не выключился, попросил опять нажать или Итог или ПИ, нажал итог, аппарат не выключился, опять просит Итог или ПИ, нажал итог, он опять выплюнул ленты, теперь на моём z-отчёте журнал 1, обнулён, журнал 2 обнулён, журнал 3 - обнулён, дальше я ИТОГ нажимать не стал а просто выключил его.... что я натворил (((
   четверг, 28 февраля 2013 года
Здравствуйте, Сергей! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
Неполадки кассового аппарата Элвес Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Что делать, если мигает красная лампочка и на дисплее отображается: Acc.Lo? Заряд аккамулятора подключен к сети. Если нужно обратиться в сервисный центр, не подскажете ли вы номер тел. в г Пермь?
   четверг, 28 февраля 2013 года
Здравствуйте, Василиса! Скорее всего проблемы с аккумулятором или выключателем. Наш сервисный центр работает только по г. Москва. ЦТО в Перми Вы можете найти через сайт google.ru

четверг, 28 февраля 2013 года

 
чековый принтер Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Какие действия необходимо выполнить в случае отказа
печати чекового принтера?
   среду, 27 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юля! Клиентам необходимо выдавать другие документы (накладные и т.д.) содержащие все требуемые по закону реквизиты, а принтер - отремонтировать.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
Элвес микро-к блокируется каждые 3 месяца Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как отключить режим цто
   среду, 27 февраля 2013 года
Здравствуйте, Олег! Если Ваша обслуживающая организация посчитала необходимым установить подобный режим, то чтобы отменить этот режим, вам надо решать вопрос с ними.

четверг, 28 февраля 2013 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте.подскажите пожалуйста как вернуть
кассовый аппарат меркурий 115ф в нормальный режим,
показывает ошибку ОЗАП?
   вторник, 26 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.

вторник, 26 февраля 2013 года

 
ремонт кассы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте.Подскажите пожалуйста как изменить дату и время ККМ Меркурий 130Ф если он показывает 01.01.00 даже после ввода даты.
   понедельник, 25 февраля 2013 года
Здравствуйте, Акмал! Эксплуатация данной модели ККМ запрещена.

вторник, 26 февраля 2013 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте подскажите пожалуйста, как устранить ошибку на Минике 1102ф, РЕЗ П ? буду очень благодарен!
   пятницу, 22 февраля 2013 года
Здравствуйте, Еркен! К сожалению, наш сервисный центр не производит поддержку данной модели ККМ.

пятницу, 22 февраля 2013 года

 
неисправна ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! ККМ не работает.Какую запись в книгу учета кассира-операциониста должны сделать?
   вторник, 19 февраля 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Если ККМ не работает, записи в журнал кассира-операциониста никакие не делаются. Если для Вашего вида деятельности применение ККМ обязательно, то осуществлять торговлю без ККМ запрещено.

вторник, 19 февраля 2013 года

 
атол, неисправность Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
неисправность: на экране высвечивается - показание времени ПК и ККМ отлично на 70 мин.
   понедельник, 18 февраля 2013 года
Здравствуйте, Петр! Данное сообщение говорит о том, что в ККМ и ПК время не синхронизировано. Вам необходимо определить, где время не корректно и исправить время. Если у Вас возникают трудности с корректировкой времени, то обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня проблема со снятием zотчета.
чек надо было пробить, появилась ошибка 06, нажатия
не реж, ничего не дают, только ритмичный писк.
подскажите, пожалуйста как быть!
   субботу, 16 февраля 2013 года
Здравствуйте, Наталья! Из Вашего вопроса непонятно какая у Вас модель ККМ. Расшифровку кодов ошибок Вы можете найти в инструкции по эксплуатации Вашей ККМ. Или обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
АМС 100МК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Подскажите как сделать технологический сброс на кассе АМС100мк. Заранее спасибо.
   пятницу, 15 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Подобные операции должны выполняться специалистом. Обратитесь в Ваш сервисный центр.

понедельник, 18 февраля 2013 года

 
Не печатается чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Касса АМС-100МК-01. С утра сняли Zотчет и начали работать. Все чеки пробивались, потом поменяли кассовую ленту и теперь когда пробиваем текст на ленте не печатается. Касса работает в норм режими все считает, а текст не печатает? Подскажите первый раз такая ситуация. Заранее спасибо.
   пятницу, 15 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! В кассовом аппарате используется специальная термохимическая бумага. Вероятно Вы заправили бумагу не той стороной или же используете не тот тип бумаги. Если Вы уверены, что всё установили правильно - обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

пятницу, 15 февраля 2013 года

 
аппарат постоянно требует пробить Z-отчет Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат Орион 100к. работает как ЧПУ,
используется только для внутримагазинной
отчетности, исключительно для удобства. Требует
пробить Z-отчет . Пробиваем. Нет регистраций. В
готовность не выходит. Опять просит z-отчет.
Предупредительных надписей и кодов ошибок нет. Как
вывести из того состояния?
   среду, 13 февраля 2013 года
Здравствуйте, Павел! Для использования ККМ "Орион-100К" в качестве ЧПМ, необходимо произвести доработку. Работать в таком режиме нельзя. Для выяснения причин, почему ККМ постоянно требует снятия Z-отчета, необходимо провести диагностику. Рекомендуем обратиться в сервисный центр.

среду, 13 февраля 2013 года

 
Расхождения Z-отчета и ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите, пожалуйста, ситуация следующая .... Мы
работаем на ККМ Меркурий 130К. В один из дней
пробиваем несколько чеков на общую сумму 1600
рублей. Вечером снимаем Z-отчет, в строке ПРОДАЖИ
общая сумма 1600 рублей, а по строке Гросс-итог
(накопительным итогом) обнаруживается, что сумма
больше на 7000 рублей. Предыдущие дни проверили,
всё бьется. Начали снимать ЭКЛЗ, по нему
суммируется правильно и итог идет тоже правильно.
Теперь разница между показаниями ЭКЛЗ и Z-отчета
на 7000 рублей. Что надо делать?
   вторник, 12 февраля 2013 года
Здравствуйте, Юлия! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. По их результатам, сервисный центр сможет выдать техническое заключении или, если был явный сбой, составить акты КМ-2.

вторник, 12 февраля 2013 года

 
контрольно кассовая машина Элвес-Микро-К Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Машинка выдает многоточие,писк с
миганием красной лампы и печатание на ленте знаков
(мквадратики короче ересь) аккумулятор в заряде на
лампочку автофары заряд держит, без заряженной ленты
ведет себя порядочно высвечивает ВЫБОР а потом
отсутствие ленты
   субботу, 09 февраля 2013 года
Здравствуйте, Владимир! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики. Возможны неисправности по цепи питания.

понедельник, 11 февраля 2013 года

 
повторное гашение за сутки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Должна была отчет с гашением снять вечером (как и
всегда делала), но забыла и сняла утром. В течение
дня пробивала чеки и вечером опять сняла отчет. на
след. день на каждом чеке стал печатать "Обратитесь
в ЦТО для проведения технического обслуживания".
Орион-100.
   воскресенье, 03 февраля 2013 года
Здравствуйте, Анастасия! "Обратитесь в ЦТО для проведения технического обслуживания" - это сервисное сообщение, которое не влияет на работоспособность кассового аппарата.

понедельник, 04 февраля 2013 года

 
Сломался кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожайлуста у нас сломался кассовый
аппарат,z-отчет не сняли,мы подключили
резервный,после ремонта нам привезли его с
отчетом,но сумма в отчете оказалась больше,чем со
сменным отчетом,по какой причине это может быть?
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Татьяна! Гадать что произошло бессмысленно. Необходимо вывести контрольную ленту из блока ЭКЛЗ, посмотреть суммы и сравнить с тем, что Вы пробивали. После этого можно делать какие-то ыводы.

четверг, 31 января 2013 года

 
Код неисправности в ККМ АМС-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При попытке пробития чека на реализацию, машина
выдает на дисплее ошибку "ЕЕ" и печатает чек с
надписью "Неверные дата или время , Команда 99"
Как исправить эту ошибку?
Заранее спасибо
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Марина! Данная ошибка означает "прочие неисправности связанные с блокировкой ЭКЛЗ". Вашему ККМ нужна диагностика в сервисном центре.

четверг, 31 января 2013 года

 
исправить дату на Орион-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассовом аппарате Орион-100К выбивается дата 02.01.2015г. вместо 2013 года. Исправить в настройках не получается. Что можно сделать?
   среду, 30 января 2013 года
Здравствуйте, Екатерина! Если с подобной датой (2015 год) был снят Z-отчет, то установить текущую дату можно будет только после замены ЭКЛЗ и блока фискальной памяти с последующей перерегистрацией ККМ в налоговых органах. В любом случае, обратитесь в сервисный центр.

четверг, 31 января 2013 года

 
ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. ККМ выдает фискальный регистратор не
подлежит инициализации. Что делать? Как быть?
   пятницу, 25 января 2013 года
Здравствуйте, Дмитрий! Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать: Модель регистратора; Название программы, через которую Вы работаете; Подробное описание ситуации, когда это происходит. Со всей этой информацией рекомендуем обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 29 января 2013 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В Z-отчете указаны Оплата наличными
1200, наличные в кассе 1200, Необнуляемый итог также
на 1200 больше, а итог за смену 0. Как такое может
быть и что делать? P.S. В этот день была проблема с
кассой, я выбила чек, а он до конца не вышел,
аккумулятор сел у аппарата.
   четверг, 24 января 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать модель кассового аппарата и видеть отчет. Для разъяснений и проведения диагностики кассового аппарата (если потребуется) Вам лучше обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 25 января 2013 года

 
не полное отпечатывание чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
почему на чеке не полностью пропечатывается сумма покупки? кассовый аппарат ЭКР
   вторник, 22 января 2013 года
Здравствуйте, Вера! Причин может быть несколько. Для диагностики обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

четверг, 24 января 2013 года

 
Ошибка КМК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.Сбилась системная дата ПК на 3 месяца в перёд, день работали на КМК с этой датой.Когда заметили изменили дату на текущую. Сейчас невозможно связаться с КМК, пишет -Попытка установить дату меньше последней, аппарат блокирован(9). Статус КМК не фискализирован,смена закрыта, копии документа нет.
   вторник, 22 января 2013 года
Здравствуйте, Алексей! Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 22 января 2013 года

 
кассовый аппарат орион 100К-версия 03 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В наименовании организации поменялась одна буква . Можно на орионе 100к версия 03 исправить эту букву.
   понедельник, 21 января 2013 года
Здравствуйте, Светлана! Да, можно. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

вторник, 22 января 2013 года

 
ошибка расшифровать Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
пишет ошибка 73
   пятницу, 18 января 2013 года
Здравствуйте, Ольга! Уточните модель кассового аппарата.

понедельник, 21 января 2013 года

 
неиспр 04 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброе утро. касса АМС100К постоянно показывает неисправность 04 (Ошибка чтения из часовой микросхемы) Снес в Сервисный центр, поменяли часовую микросхемму. 2 дня опять неиспр 04. И так 2 раза меняли схему. Теперь в сервис центре говорят меняй кассу а кассе всего 1.3 года недавно только поменял ЭКЛЗ..
   среду, 16 января 2013 года
Здравствуйте, Рамиль! Если вышел из строя кассовый аппарат, его надо чинить. Замена аппарата целиком, это последний шаг, когда всё что можно уже испробовано.

среду, 16 января 2013 года

 
неисправность в работе кассового аппарата ока 102 ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при закрытии смены вышел нулевой отчет.нажала сброс.установила режим п о .потом вывела на табло гс?.нажала итог.дата идет с нулями.Что делать?
   вторник, 15 января 2013 года
Здравствуйте, Елена! Наш сервисный центр не производит техническую поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

среду, 16 января 2013 года

 
Поломка кассового аппарата Меркурий-115Р Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте!
Включил утром ККМ. После загрузки аппарат пищит и на
дисплее высвечивается: Н-------.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Спасибо.
   пятницу, 11 января 2013 года
Здравствуйте, Сергей! ККМ находится в режиме налогового инспектора. Для снятия блокировки необходимо ввести правильный пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ". Если Вы не знаете пароль, то обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

понедельник, 14 января 2013 года

 
не идет сумма продаж с отбитыми чеками Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЧПМ Меркурий, сумма продаж в z-отчете больше, чем сумма пробитых чеков (контрольная лента) на сумму 7948руб. Пробитых покупок на эту сумму нет. Суммировала суммы контрольной ленты и сверяла с Z-отчетом - суммы расходятся на 7948р.!!!!
   вторник, 25 декабря 2012 года
Здравствуйте, Егор! Возможно, был сбой при работе. Обратитесь в гарантийную мастерскую.

воскресенье, 30 декабря 2012 года

 
Расхождение X-отчета и ГРОСС-итога Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый день.
каждый день снимаем Z отчет, даже если не было продаж.
вчера сняли z-отчет - накопительная сумма одна.Сегодня ничего не пробивали,сняли Z-отчет накопительная сумма выросла на очень много.
что требуется делать?
   вторник, 25 декабря 2012 года
Здравствуйте, Виктор! Обратитесь в сервисный центр для проведения диагностики.

субботу, 29 декабря 2012 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что мне делать у меня вылезла ощибка е-нсг???
   субботу, 22 декабря 2012 года
Здравствуйте, Глеб! Снимите Z-отчет.

субботу, 29 декабря 2012 года

 
ККМ "Ока МФ КZ" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Сколько часов надо заряжать аккумулятор аппарата Ока МФ KZ и как часто? Подскажите пожалуйста.
   среду, 19 декабря 2012 года
Здравствуйте, Самат! Наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

четверг, 20 декабря 2012 года

 
Сбои при работе кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Кассовый аппарат, оснащен фискальным
регистратором Fprint55k, программируемой
клавиатурой , денежным ящиком и сканером
штрихкода, програмное обеспечение 1с розница. В
процессе работы, аппарат, самопроизвольно
отключается. проверен системный блок, установлен
блок бесперебойного питания на системный блок.
Подскажите, что происходит и как от этого
избавиться. фискальник подключен ком портом.
Спасибо!
   понедельник, 17 декабря 2012 года
Здравствуйте, Роман! Необходимо произвести полную диагностику. Обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на обслуживание POS оборудования.

вторник, 18 декабря 2012 года

 
кассовый аппарат КАСБИ-02К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. кассавый аппарат работал в течении 1 - го месяца, вечером закрыли z отчёт, следующее утро включили кассавый аппарат, появляется слово "ПОЛОЛЬ НИ" , требует пароль НИ, ВОПРОС, как быть?
   пятницу, 14 декабря 2012 года
Здравствуйте! Кассовый аппарат заблокировался до ввода правильного пароля налогового инспектора. Для разблокировки обратитесь в сервисный центр или в налоговую инспекцию.

понедельник, 17 декабря 2012 года

 
суточный отчет с гашением Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! помогите пож-та разобраться!!! после
пробития чеков хотела снять z отчет но произошла
ошибка ЭкЛЗ, в итоге сумма пробитых чеков не вошла
в сумму необнуляемого остатка как быть?
   пятницу, 07 декабря 2012 года
Здравствуйте, Евгения! Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики.

понедельник, 10 декабря 2012 года

 
z- отчет Теги вопроса: Z-отчеты, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте при пробитии чеков в конце рабочего
дня необходимо снять z-отчет, произошла ошибка
ЭКЛЗ в ЦТО сделали тех заключение что z-отчет
снять невозможно и сумма выручки за день не вошла
в необнуляемую сумму,таким образом нет не z-отчета
не суммы выручки хотя чеки были выбиты! Как быть в
такой ситуации как правильно оформить журна
кассира операционста справку КМ-7 и какие
необходимы документы подложить?
   пятницу, 07 декабря 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! Если нет отчета, то нет и записей. Как правило в подобных ситуациях составляется акт по форме КМ2, который фиксирует подобный сбой и заверяется в налоговой инспекции.

понедельник, 10 декабря 2012 года

 
кассовые чеки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что происходит с аннулированными чеками в конце
смены?
   понедельник, 03 декабря 2012 года
Здравствуйте, Лиза! После снятия Z-отчета буфер покупок очищается.

понедельник, 03 декабря 2012 года

 
неисправность кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
почему кассовый аппарат выдает аннулированные чеки?
   воскресенье, 02 декабря 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Уточните модель ККМ и подробно опишите порядок действий при которых происходит данное событие.

понедельник, 03 декабря 2012 года

 
касса ККМ ШТРИХ-М Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как излечить кассу от вируса занесенного флеш
носителем?
   среду, 28 ноября 2012 года
Здравствуйте, Элла! В кассовом аппарате вирусов быть не может. Наверное, Вы имеете ввиду ПК, к которому подключен фискальный регистратор. Существует множество антивирусов. Можете самостоятельно купить и установить один из них или обратиться в сервисный центр.

четверг, 29 ноября 2012 года

 
программирование Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите могу ли я сама ввести новый
номер НДС
   среду, 28 ноября 2012 года
Здравствуйте, Гульмира! Все программирование описано в инструкции по эксплуатации. Можно попробовать разобраться и самим запрограммировать любые опции, но при случайных действиях есть вероятность изменить важные параметры.

четверг, 29 ноября 2012 года

 
касса ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после снятия Z-отчета, появилось окно "неизвестное
исключение" и касса не реагировала не на одну
кнопку, сделала перезагрузку, перестало вообще
заходить в РМК. Подскажите что могло случиться??? и
как это исправить???
   понедельник, 26 ноября 2012 года
Здравствуйте, Элла! Уточните модель ККМ.

вторник, 27 ноября 2012 года

 
касса Меркурий 115 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! Можно ли на кассовом аппарате
Меркурий 115 К под сектором 1 пробивать чеки по
УСНО, а под сектором 2 - чек по ЕНВД? И как это
сделать, если это возможно?
   понедельник, 26 ноября 2012 года
Здравствуйте, Марина! ККМ регистрируется на организацию или ИП. Если у Вас две системы налогообложения, то можно пробивать по разным секциям. Для программирования ККМ, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 26 ноября 2012 года

 
ошибочная регистрация даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас ккм меркурий 115 ф. при введении даты указали неправильный год вместо 12 поставили 17 . не заметя этого были выбиты чеки . можно ли и как исправить год ???
   четверг, 22 ноября 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Нет. Только заменой блока фискальной памяти. В налоговой инспекции разрешения на это Вы не получите, т.к. эксплуатация данной модели ККМ ЗАПРЕЩЕНА.

пятницу, 23 ноября 2012 года

 
пустой чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после заправки новой ленты чек печатается пустой,
что делать??
   четверг, 22 ноября 2012 года
Здравствуйте, Алина! Скорее всего, Вы неправильно заправили чековую ленту или используете не тот тип ленты. Перезаправьте бумагу, если не поможет - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 23 ноября 2012 года

 
Элвес Микро К Штрих-М, вышел из строя???!!! Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, с утра как обычно включила аппарат
Элвес Микро К Штрих-М, отпечатала несколько чеков.
При вводе очередного, на дисплее загорелось Acc
Lo, аппарат несколько раз попищал и умер совсем.
Зарядка из розетки не вынимается никогда вообще. Я
пробовала нажимать на кнопки - не реагирует.
Пробовала переключить выключатель сбоку - выкл/
вкл. - реакции никакой. Горит зеленая лампочка, но
никакой реакции.... Какие мои действия,
подскажите, пожалуйста!!
   четверг, 15 ноября 2012 года
Здравствуйте, Милана! Попробуйте зарядить кассовый аппарат (пусть постоит в выключенном состоянии подключенным к сети несколько часов). Если касса не включится, придется обратиться в сервисный центр. Скорее всего вышел из строя аккумулятор или выключатель загрязнился. Может быть проблемы с зарядным устройством.

понедельник, 19 ноября 2012 года

 
ККМ ЭЛВИС Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Забыли снять Z отчет,поставили предыдущее число и сняли Z отчет,Как поменять число обратно
   понедельник, 12 ноября 2012 года
Здравствуйте, Ирина! Включите ККМ, на экране ВЫБОР, далее нажмите РЕ, 3, 3, 0, ОПЛ, 3, введите дату, ОПЛ, (на экране С-00) нажмите 00

понедельник, 12 ноября 2012 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как открыть ящик кассы асм 100ф он не открываетсяя
   среду, 07 ноября 2012 года
Здравствуйте! Снизу ящика имеется рычажок, необходимо сдвинуть его всторону.

среду, 07 ноября 2012 года

 
ОШИБКА Е220 НА ЭЛВИС-МИКРО-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
КАК устранить ошибку Е220. Спасибо.
   вторник, 06 ноября 2012 года
Здравствуйте, Олеся! Е220, это "неизвестная ошибка" (см. инструкцию по эксплуатации). Вам следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 06 ноября 2012 года

 
кассовые аппараты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Что означает ошибкаЕ32 или Е33 кассы Меркурий подскажите пожалуйста?Заранеее спасибо.
   воскресенье, 04 ноября 2012 года
Здравствуйте, Любовь! У "Меркуриев" много моделей. Уточните, пожалуйста, модель ККМ или просто посмотрите список ошибок в инструкции по эксплуатации вашего кассового аппарата.

вторник, 06 ноября 2012 года

 
ошибка при работе на Ока МФ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
выдает Г.С АБР что это значит и как выйти в основной
режим работы
   пятницу, 26 октября 2012 года
Здравствуйте, Салима! К сожалению, наш сервисный центр не осуществляет обслуживание данной модели ККТ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

пятницу, 26 октября 2012 года

 
Z-отчет на меркурии Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после снятия Z-отчета №11 и распечатки чека высвечивается КАССА.Вместо выключения питания нажали сброс и еще раз ИТОГ,вышел Z-отчет №12 с нулевыми суммами.Кассу выключили.Через день, после продажи,Z-отчет выходит под №15.Почему порядковый № перескакивает в выходные дни при выключенной кассе?Что делать?
   вторник, 23 октября 2012 года
Здравствуйте! Для выяснения ситуации, Вам необходимо снять отчет по ЭКЛЗ и посмотреть какие записи присутствуют за смены №№ 13 и 14. Или обратитесь в сервисный центр.

вторник, 23 октября 2012 года

 
Что сделать для того что бы не вводить дату и время каждый раз? Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, пользуемся ккм элвес-микро-к.
12.09.12 не закрыли смену, касса простояла до
1910.12. До 12.09.12 кассу просто открывали ( ),
работали пробивали чеки, закрывали ( ). Теперь же
нужно подтвердить дату, открыть смену, перейти в
кассовый режим, после закрыть смену. Подскажите
как вернуть кассу в прежние состояние. Заранее
СПАСИБО.Очень на вас надеюсь
   пятницу, 19 октября 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! В кассовом аппарате есть программируемый параметр, который отвечает за расхождение дат, т.е. на сколько текущая дата может отличаться от последней рабочей при котором, касса не будет запрашивать подтверждения ввода даты. Для произведения программирования, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание, либо изучить инструкцию к ККМ.

понедельник, 22 октября 2012 года

 
меркурий 130к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
Здравствуйте. Чеки пробиваются не фискальные как сделать фискальные? Спасибо
   среду, 17 октября 2012 года
Здравствуйте! Для диагностики и устранения неисправности в обязательном порядке требуется обратиться в сервисный центр. Работа в не фискальном режиме не допускается.

среду, 17 октября 2012 года

 
ввод товара в касовый аппарат 500.02МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите как ввести товар в кассовый аппарат модели мini 500.02МЕ
   субботу, 06 октября 2012 года
Здравствуйте, Татьяна! К, сожалению, мы не производим поддержку данной модели ККМ.

понедельник, 08 октября 2012 года

 
штрих-м-фр-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. В кассе Штрих-М-ФР-К не пропечатываются отдельные сегменты. Прижимаешь крышку корпуса, все печатает нормально. Подшипник стоит не плотно. С одной стороны большой люфт. Что делать? Покупать подшипник или можно отремонтировать. И продаете ли Вы запчасти? С уважением ЦТО "Гарант".
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте, Александр! Запчасти у нас только под заказ. Как правило, вышедшие из строя запчасти меняются. Ремонтом отдельных частей принтера мы на занимаемся.

четверг, 04 октября 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Отправила вопрос, а потом поняла что забыла указать модель ККМ Меркурий 115F. Впервые пришлось пробивать на нем чеки и столкнулась с проблемой при снятии Z-отчета. Все делаю по инструкции: кл. РЕ выбрала индикацию А (пароля нет)- ИТ -ПРОГ 0, кл. ПИ выбрала СО - ИТ должна распечататься контрольная лента и далее ПРГО ,-ПИ -Г -ИТ распечатка Z-отчета. А у меня после СО - ИТ, появляетс РСО и распечатки нет. Что мне делать, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте! Т.К. работа на ККМ "Меркурий-115Ф" запрещена, наш сервисный центр не осуществляет поддержку данной модели.

четверг, 04 октября 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
За день была всего 1 продажа. Чек выбит.Х-отчет пробит. А вот Z-отчет не пробивается. Клавишей РЕ выбираю А -ИТ, на дисплее ПРОГ 0, клавиша ПИ, выбираю СО - ИТ,должна распечататься контрольная лента и на дисплее высветиться ПРОГ 0, а у меня контрольная лента не распечатывается, а на дисплее РСО. В чем причина? Не могу снять Z-отчет. Заранее спасибо.
   среду, 03 октября 2012 года
Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, модель кассового аппарата.

четверг, 04 октября 2012 года

 
кассовый аппарат меркурий 130 Теги вопроса: Меркурий-130К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день ! После зарядки аккумулятора выходит
ошибка Е-АП. Что делать ?
   вторник, 02 октября 2012 года
Здравствуйте, Айна! Необходимо обратиться в сервисный центр.

среду, 03 октября 2012 года

 
Отрицательная сумма в Z-отчете Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В Z-отчете сумма выручки 2770р, возврат сумм продаж
5332р., выручка со знаком "минус" 2562 р. Кассовый
аппарат позволил пробить Z-отчет!!! Как быть? Можно
ли исправить? Куда можно обратиться?
   понедельник, 01 октября 2012 года
Здравствуйте, Альбина! С данным вопросом, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 01 октября 2012 года

 
Некорректная работа ККМ Касби-02К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На кассе неоднократно увеличивался необнуляемый
итог. Касса на гарантии. При каждом таком увеличении
НИ ношу кассу в ЦТО, где мне делают программный
ремонт и берут 500 рублей, обьясняя, что проблемы
возникли из=за скачков напряжения. Объясните,
пожалуйста, Правильно-ли это?
   субботу, 29 сентября 2012 года
Здравствуйте, Виталий! Сбои могут быть от чего угодно, начиная от неисправности электронных частей ККМ и заканчивая скачками напряжения или "искрением" розетки. В Ваших правах потребовать от сервисного центра более детального анализа ситуации.

понедельник, 01 октября 2012 года

 
Ошибка 010 Меркурий 180 К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Меркурий 180 к ,нет связи с ЭКЛЗ что делать? Нужно ли отправлять на экспертизу?
   пятницу, 21 сентября 2012 года
Здравствуйте, Ирина! Вам необходимо обратиться в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 21 сентября 2012 года

 
Отрицательная сумму в Z-отчёте Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Если у нас возврат был призведен на большею сумму чем продаж за этот день. Как нам заполнять ЖКО? С отрицательной суммой?
   четверг, 20 сентября 2012 года
Здравствуйте, Катерина! Такого быть не может. Кассовый аппарат не позволит вернуть сумму большую чем пробито на данный момент.

четверг, 20 сентября 2012 года

 
ошибка Е 217 на кассовом аппарате элвис-микро-к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как исправить ошибку Е 217 на кассовом аппарате
элвис-микро-к
   четверг, 06 сентября 2012 года
Здравствуйте, Юлия! Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ. Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ.

пятницу, 07 сентября 2012 года

 
Аварийное отключение Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! На ККТ Меркурий 130К надо поменять ЭКЛЗ, включаю машину пишет ошибку Еrr EL 07, что делать!
   четверг, 06 сентября 2012 года
Здравствуйте, Эльвира! Вам необходимо обратиться в сервисную службу, специалисты которой проведут инициализацию ККМ и восстановят ее работоспособнорсть.

пятницу, 07 сентября 2012 года

 
бумага Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте такая проблема поменяла я бумагу в кассом аппарате ШТРИХ М , когда пробиваешь чек, лента выходит но пустая, что за такая проблема? Подскажите.
   среду, 29 августа 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! Скорее всего (неизвестна модель Вашей ККМ, т.к ШТРИХ М - это фирма-производитель) у Вас используется термохимическая чековая лента. Если на чеке ничего не видно, то наиболее вероятны два варианта: 1. Не той стороной заправлена чековая лента 2. Используете обычную бумагу вместо термохимической. Если Вы уверены, что эти варианты - не ваш случай, рекомендуем обратиться в сервисную службу для выяснения причин неисправности.

среду, 29 августа 2012 года

 
Меркурий 115ф ошибка ПЗАП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброго времени суток! Встала вот такая проблема. Меркурий 115Ф начал выкидывать ошибку ПЗАП - заполнена память,аппарат с регистрации снят и используется для учета продаж по сменам,т.е в конце дня сверку провели и более эти данные не нужны, в режим налогового инспектора вход доступен. Могули я средствами самого кассового аппарата очистить память и использовать его дальше? Помогите как быть? Спасибо.
   субботу, 25 августа 2012 года
Здравствуйте, Александр! Нет. Без вмешательства сервисного центра вопрос решить неполучится.

понедельник, 27 августа 2012 года

 
Не учитывается возврат в 1с тис Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
День добрый!
1. На поске (Штрих) через программу Штрих miniRMK были сделаны продажи и 1 возврат (возврат был сделан не по чеку, а через визуальный подбор). При закрытии кассовой смены в 1с тис факт возврата ни где не зафиксирован (а должен ли?) или где его можно посмотреть?
2. На поске все товары были проданы с фиксированной скидкой 5%, в отчёте ккм один из товаров оказался со скидкой не в 7р. а в 5.25р. СЛЕДОВАТЕЛЬНО: не сходятся суммы у z-отчёта с поски и отчёта ККМ в 1с тис. Где копать и как исправить?
   пятницу, 24 августа 2012 года
Здравствуйте, Дина! К, сожалению, наша организация не производит обслуживание Штрих miniРМК. Вам следует обратиться к организации, которая производила подключение Вашего оборудования.

пятницу, 24 августа 2012 года

 
инкассация Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите как снять инкассацию на ККМ ОКА МК Версия 01,
заранее спасибо
   понедельник, 20 августа 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! К, сожалению, наш сервисный центр не производит обслуживание данной модели ККМ

понедельник, 20 августа 2012 года

 
прим21к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста останется ли информация в фискальной памяти и эклз после тех.обнуления?? Вообще проблема в датчике ленты на прим21к., пишет, что лента закончилась хотя это не соответствует действительности (
   понедельник, 13 августа 2012 года
Здравствуйте, Джонни! Информацию в блоке фискальной памяти и блоке ЭКЛЗ при технологическом обнулении не нарушается, другое дело, что может сбросится нарастающий итог. По поводу датчика, Вам следует обратиться в сервисный центр.

понедельник, 13 августа 2012 года

 
оибка при вводе кассового фонда Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
вышел x отчет, с кассовым фондом десять миллионов, вместо трех тысяч рублей, что делать?
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Необходимо разбираться из-за чего это произошло. Для выяснения обстоятельств, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 13 августа 2012 года

 
сбой ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! при закрытии смены произошёл сбой.На зет отчете вышла надпись "ОЗУ не равно ЭКЛЗ" Нужна ли в этом случае какая- либо справка от техника и вобще нужно ли прикладывать какое -либо объяснение?
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Сameliy! Необходимо смотреть по суммам. Как правило, при подобных сбоях сумма выручки восстанавливается из ЭКЛЗ. Если сумма восстановилась корректно, то акты не нужны, если есть расхождения сумм, то надо обратиться в сервисный центр и по результатам диагностики могут быть составлены акты КМ-2, которые требуется заверять в налоговой инспекции.

пятницу, 10 августа 2012 года

 
случайно вошел в НИ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Случайно вошел в НИ. Требует пароль, пароль не знаю. 00 не подходит. И главное не могу выйти
   пятницу, 10 августа 2012 года
Здравствуйте, Геннадий! При входе в режим НИ, кассовый аппарат блокируется до ввода правильного пароля. Вам необходимо обратиться в налоговую инспекцию или в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

пятницу, 10 августа 2012 года

 
Сбился необнуляемый итог Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Кассовая дисциплина
Здравствуйте. Прошу помочь
ККм находилась в неиспр. состоянии - после ремонта сняли з отчет - необнуляемый итог показывал верно. На след. день при снятии з отчета - сумма необнуляемого итога сбивается. Съездили в серв. центр составили акт, восстановили необно .итог.
ВОПРОС: Как заполнить журнал-кассира операциониста- в графах 6 и 9 указывать сбившиеся суммы по чеку или же те которые должны быть или оставить пустыми? Необходимо ли уведомлять ИФНС?
   четверг, 09 августа 2012 года
Здравствуйте, Лена! При подобном сбое составляются акты КМ-2, в которых фиксируются показания необнуляемого итога. Акты, в обязательном порядке, заверяютя в налоговой инспекции. Журнал заполняется на основании Z-отчетов, а расхождения сумм, фиксируются актами.

понедельник, 22 октября 2012 года

 
Касса перестала печатать строку реквизиты ип Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, несколько дней
назад было замечено, что касса не выводит в чеке
строку ип (верхушка чека). вместо ип там стоит дата
29.07. остальные же реквизиты есть (инн и всё далее
как обычно). В чем проблема?
   среду, 01 августа 2012 года
Здравствуйте, Анна! Скорее всего, у Вас сбился заголовок чека. Обратитесь в сервисный центр для программирования заголовка. Выдавать чеки без наименования организации запрещено.

четверг, 02 августа 2012 года

 
как сделать возврат суммы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-130К
помогите! как сделать возврат суммы на кассовом
ппарате merkury-130k
   вторник, 31 июля 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! В режиме кассира, нажимаете ВЗ, сумма, ПИ, ИТ. Невозможно вернуть сумму больше, чем пробито на данный момент. Если возврат не проходит, то возможно он запрещен в настройках. В таком случае потребуется программирование ККМ - обратитесь в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор.

четверг, 02 августа 2012 года

 
на экране высветилось Е ПУ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! пробивала сумму по кассе и в этот момент закончилась кассовая лента.сумма пробита, а чек не вылез. на экране горит Е ПУ. что делать дальше?
   воскресенье, 29 июля 2012 года
Здравствуйте, Юля! Уточните, пожалуйста, модель ККМ.

вторник, 31 июля 2012 года

 
ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке аккумулятора Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На ККМ Меркурий 180К сбивается время при разрядке
аккумулятора, как его можно настроить? как ни
пытаемся не дает, а ездить каждый раз в сервис
затратно и неудобно.
   пятницу, 27 июля 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Тем не менее, Вам следует обратиться в сервисный центр. Если сервисный центр не может устранить данную неисправность, то может стоит сменить ЦТО?

пятницу, 27 июля 2012 года

 
MERCURY 115F ошибка Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса заблокировалась при случайном нажатии, теперь
нужно ввести налоговый код, должно быть 6 цифр затем
какие кнопки нажимать для ввода цифр?
   среду, 25 июля 2012 года
Здравствуйте, Оганес! Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ", затем выключить и включить ККМ, или обратиться в сервисный центр.

четверг, 26 июля 2012 года

 
MERCURY 115F ошибка Н Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста как устранить ошибку Н ?
   среду, 25 июля 2012 года
Здравствуйте, Оганес! Кассовый аппарат вошел в режим налогового инспектора. Требуется ввести пароль налогового инспектора и нажать клавишу "ИТ" или обратиться в сервисный центр.

четверг, 26 июля 2012 года

 
ККМ элвес микро-к Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте, у меня проблема, включаю кассу и выскакивает ошибка е 156, касса на нажатие клавиш не реагирует, что делать?
   субботу, 21 июля 2012 года
Здравствуйте, Евгений! Е 156 - "Смена открыта, операция невозможна". Или Вы что-то не то нажимаете, или у ККМ вышла из строя клавиатура. Рекомендуем обратиться в обслуживающий вас ЦТО.

вторник, 24 июля 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас на предприятии такая ситуация. В один из дней делали возврат по кассе и куда-то нажали, в Z-отчете все показано правильно. В последующие дни заметили такую ошибку, что стало не хватать Z-отчетов (например вчера был №1712, а сегодня №1714), но дело в том, что и наличных денег нет. Отдали ее в тех облуживание где нам сняли отчет сколько Z-отчетов снято за день и какая выручка была обнулена. Подскажите, что делать? И как это исправить. Мы уверены, что кассу никто не обнулял и деньги не воровал.
   субботу, 14 июля 2012 года
Здравствуйте, Надежда! Изменить что-либо в кассовом аппарате невозможно. Вам необходимо оформить все снятые Z-отчеты и работать дальше.

понедельник, 16 июля 2012 года

 
Ошибка Элвес-Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый День. После снятие z-отчета на дисплее элвеса стали высвечиваться черточки. Как можно это поправить?
   пятницу, 13 июля 2012 года
Здравствуйте, Яна! Возможно, Вы пытались войти в какой-то другой режим. Попробуйте выключить и включить ККМ, если ситуация повтрится, обратитесь в сервисный центр.

пятницу, 13 июля 2012 года

 
Сбой времени и даты на кассовом аппарате ккм меркурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почти каждый день сбивается время и дата, почему?
как выставить дату и время на кассовом аппарате,
напишите инструкцию.
   воскресенье, 08 июля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, на вашем кассовом аппарате работать запрещено (ККМ с индексом "Ф" не находятся в реестре ККТ).

вторник, 10 июля 2012 года

 
Ошибка Е 154 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассового аппарата. ( 1.1 ОПЛ) на
экран выводится 0,00, при следующем нажатии Опл
выходит ошибка Е 154 (а ведь должен выдать чек.
Подскажите что делать
   понедельник, 02 июля 2012 года
Здравствуйте, Шуайб! Сообщение об этой ошибке вызвано тем, что открытие смены производится автоматически после первой продажи. Это определяется системной опцией в параметрах программирования ККМ.

вторник, 03 июля 2012 года

 
Орион 100К версия 02 Теги вопроса: ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Неисправности ККТ; технические вопросы
завод изготовитель ЭКЛЗ говорит что,13 месяцев не считая месяца активации, так все таки есть возможность в каком либо отчете данного ККМ посмотреть сколько осталось дней до закрытия ЭКЛЗ, так как сам ККМ после 11 месяцев работы так и не предупреждает что нужна замена.
   четверг, 28 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! Отчеты по ЭКЛЗНажиматьРЕЖИМдо появления на дисплее8ИТОГНажиматьПрИтогдо появления на дисплее-6-ИТОГВыйдет чек по активизации ЭКЛЗ. Блокировка наступит на первое число 14-го месяца с момента активизации.

вторник, 03 июля 2012 года

 
Не правильно выставленна дата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса АМС-100ф не обслуживается ведется для
отчетности , аккумулятора нет поэтому после
неожиданного отключения света касса сбросилась,
соответственно попросила поставить время и дату,
продавец ошибся и ввел год не 12 а 15 год,и эта
ошибка определилась только после снятия z-отчета.
Что можно сделать для возвращения даты назад?
Спасибо за ответ.
   среду, 27 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! Данная ошибка исправляется путем замены блока фискальной памяти и последующей фискализацией ККМ. Обращаем Ваше внимание, что данная модель ККМ исключена из реестра и не может применяться в организациях.

четверг, 28 июня 2012 года

 
товар Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Установил цену на товар,сделал переоценку,выгрузил на кассу.На кассе пишет что нет цены.Хотя штихкод заводской и цена установлена и числится в остатках.Что за причина может быть?
   вторник, 26 июня 2012 года
Здравствуйте, Роман! Как правило, к подобному результату приводит нарушение последовательности выполнения процедуры установки цен. Рекомендуем ещё раз выполнить все шаги, в случае отсутствия результата следует вызвать технического специалиста на объект для проведения диагностики и выработки решений по устранению проблемы.

четверг, 28 июня 2012 года

 
дата в кассе. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат "Элвес-микро-К", каждый Пн,
поссле 2х дней простоя на выходных, касса
запрашивает заново вводить дату и время. В итоге в
Пн я неправильно ввела дату (вместо 06 мес - 09!)
и касса так работала целую неделю, пока я не
заметила это в вечер пятницы. Что теперь делать и
чем это грозит для кассира и организации? Ведь за
это время я выписывала много "мягких чеков", с
неправильной датой, подклеивала "неправильные" Z -
отчеты в тетрадь. И память кассы теперь сбита.
Подскажите пожалуйста!!!
   пятницу, 22 июня 2012 года
Здравствуйте, Анастасия! Вам необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание. Придется менять, через налоговую инспекцию, блок фискальной памяти и ЭКЛЗ. За работу с неправильной датой могут наложить штраф.

понедельник, 25 июня 2012 года

 
ККМ ОКА-102К мигает табло Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
С утра при включение ККМ при режиме Р табло
постоянно мигает и разные буквы появляются, в чем
ошибка?
   среду, 20 июня 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

среду, 20 июня 2012 года

 
поломка Меркурий 115F Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассой не пользовались три дня,не было продаж.Потом понадобилось пробить чек,всё делала по инструкцыи,открыла смену,набрала ссуму,нажала ПИ потом ИТ.После этого касса начинает писчать и на тобло загорается АП-БУ.200 несколько секунд так ,потом скидывается в нули и писчать перестаёт.Ещё блок питания когда касса включена мигает зел.крас.когда выключена просто зел?Помогите пожалуста,каждый месяц такая история.Зарание спосибо!!!
   четверг, 07 июня 2012 года
Здравствуйте, Яна! Вероятнее всего, в ККМ вышел из строя или аккумулятор, или блок питания. Также сообщаем Вам, что указанная модель исключена из реестра ККТ и дальнейшее ее применение запрещено.

четверг, 07 июня 2012 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Вопрос такой: За день не было продаж. Вечером z-отчет не снимали кассу не выключали вообще. на следующий день при наборе чека выходит ошибка Е 24. Пробую снять Z-отчет выходит ошибка Е НП. Как правильно поступить?
   понедельник, 04 июня 2012 года
Здравствуйте, Елена! У Вас, скорее всего, была операция "внесение". Для устранения данной проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр, с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
ошибка в программе Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, в мой рабочий день, обнаружили, что включалась касса моей напарницы, которая в это время была в отпуске, как это могло произойти я не представляю, т.к. случайно я включить не могла не знаю ее пароль, Подскажите возможна ли ошибка в программе ефарма??
   воскресенье, 03 июня 2012 года
Здравствуйте, Марина! Теоретически возможно все, однако, практика показывает, что на 99.99% это действия сотрудника.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
ккм орион-100 ф ФП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,подскажите пожалуйста количество
сменных записей в ФП ККМ Орион 100ф.
   субботу, 02 июня 2012 года
Здравствуйте, Александр! 2469 сменных записей

понедельник, 04 июня 2012 года

 
касса Орион -100к версия02 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
оформление чека было с неверной датой(вчерашним числом),,после снятия Zотчета она заблокировалась,что делать?на чеке пишет ПОРОЛЬ не верен,БЛОКИРОВАНА!
   пятницу, 01 июня 2012 года
Здравствуйте, Анна! Необходимо ввести правильный пароль или предоставить кассу специалистам техподдержки для снятия блокировки.

понедельник, 04 июня 2012 года

 
нулевой z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Z-отчеты
Здравствуйте. При снятии z-отчета произошла ошибка АП, кассир выключила ККМ, после включения вышел нулевой z-отчет, затем все повторилось и снова нулевой. Только на третий раз вышел нормальный отчет. Что теперь делать, как оформлять. у каждого отчета следующий номер.
   понедельник, 28 мая 2012 года
Здравствуйте, Екатерина! В этом случае необходимо составить внутренний акт в произвольной форме, приложить к нему копии всех сбойных Z-отчетов. После этого обращайтесь в ЦТО для проведения диагностики и составления акутов для ИФНС.

вторник, 29 мая 2012 года

 
в ЭКЛЗ переданы неверная дата и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте фискальник феликс-р к с утра пришёл на работу и не могу пробить чек из за надписи в Эклз переданы неверные дата и время как это можно устранить
   понедельник, 28 мая 2012 года
Здравствуйте, Антон! Необходимо провести тестирование состояния блока ЭКЛЗ на стендовом оборудовании ЦТО. По результатам составляется техническое заключение и акты для ИФНС. В некоторых ситуациях удается обойтись без замены блока.

четверг, 31 мая 2012 года

 
блокировка аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Поставили сумку на кнопки - что то нажалось. На экране значок книжечки и 4 чёрточки в правом углу. Как вернуть к работе аппарат? Спасибо.
   субботу, 26 мая 2012 года
Здравствуйте, Антон! Рекомендуем выключить ККМ тумблером, затем включить и снять Х-отчет для проверки текущей сменной выручки. Если после включения касса будет запрашивать ввод пароля, то следует обратиться в ЦТО.

вторник, 29 мая 2012 года

 
ккм прим 08 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ккм оставляет пол бобины чековой ленты с ошибкой нет
бумаги. как настроить датчик бумаги на точке без
цто? спасибо
   четверг, 24 мая 2012 года
Здравствуйте, Петр! Причин этому может быть много - от какого-либо программного сбоя до технической неисправности. Однозначного ответа дать нельзя. Рекомендуем все-таки обратиться в специализированный сервисный центр.

понедельник, 28 мая 2012 года

 
Не работает касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте подскажите пожалуйста. Меркурий 130К кассу долго не включали. при включении она переходит в режим работы. когда пытаемся пробить чек после нажатия клавиши итог. он выдаёт ошибку E-Fr- 9C. Помогите пожалуйста что нужно сделать.
   понедельник, 14 мая 2012 года
Здравствуйте, Алина! Подобной ошибки нет. Уточните, что конкретно выводится на экран.

среду, 16 мая 2012 года

 
Программирование заголовка чека (названия организации на чеке) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий 130 при вводе название организации шрифтом 7 при печатоние чека размер шрифта уменьшается как его можно увеличит
   вторник, 08 мая 2012 года
Здравствуйте, Максим! Шрифт определяет внешний вид текста. Увеличить или уменьшить надпись можно изменив номер шрифта.adad

пятницу, 11 мая 2012 года

 
Замена ФП при новом ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, 30 апреля в авральном порядке заменили ЭКЛЗ у клиента, но к сожалению не проверили ФП.... ФП заполнится через 10 дней, возможно ли увеличить емкость ФП без закрытия ЭКЛЗ на Феликс - 02-к
   среду, 02 мая 2012 года
Здравствуйте, Алексей! Нет, блок ФП имеет определенную емкость и при заполнении подлежит только замене.

пятницу, 04 мая 2012 года

 
Ошибка err EL07 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как справиться самостоятельно с этой ошибкой, на экране написанно err EL07, при этом не работает ни одна из кнопок. Насколько мне известно нужно установить корректную дату и время, как это сделать?
   вторник, 01 мая 2012 года
Здравствуйте, Маргарита! Самостоятельно эту ошибку Вы не устраните. Вам следует обратиться в сервисный центр.

субботу, 05 мая 2012 года

 
Печать на z-отчете "наличных в кассе" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!
Должна ли совпадать сумма в графе "наличных в кассе" z-
отчета с суммой "выручки"? На отчете с гашением сумма
"выручки" меньше, чем сумма "наличных в кассе", с каждым
следующим z-отчетом сумма "наличных в кассе" возрастает на
сумму выручки закрытого дня. ККТ ЭЛВЕС-ФР-К.
Что делать? Спасибо заранее!
   четверг, 26 апреля 2012 года
Здравствуйте, Ирина! В Вашей ККМ не запрограммирована автоматическая инкассация, поэтому и происходит накопление с строке "Наличные в кассе". Вам или нужно запрограммировать указанную опцию, или перед Z-отчетом проводить операцию "Инкассация".

четверг, 03 мая 2012 года

 
настройка даты и времени Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В течении рабочего дня после режима ожидания, написал что сбились дата и время. Ввод даты, затем ОПЛ, затем 00, ввод времени, затем ОПЛ, затем 00. Возвращает опять на дату. И так несколько раз...
   понедельник, 23 апреля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Возможно, требуется выставить дату и время последней смены, а затем закрыть ее Z-отчетом. А уже после этого запрограммировать текущие значения даты и времени. Если эта процедура не поможет, то следует обратиться в техническую службу для проведения комплексного тестирования и восстановления работоспособности ККМ.

вторник, 24 апреля 2012 года

 
открытие смены Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
не открывается смена
   субботу, 21 апреля 2012 года
Здравствуйте, Дмитрий! Скорее всего, причина заключается в том, что предыдущая смена не была закрыта Z-отчетом. Убедитесь, что эта процедура выполнена, в случае устойчивого характера проблемы следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 24 апреля 2012 года

 
программирование Меркурий 180Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый День! Подскажите пожалуйста как
программировать(НДС,ИИН,БИН,Название
организации,Время,Дата,) кассовый аппарат Меркурии
180Ф
   пятницу, 20 апреля 2012 года
Здравствуйте, Оксана! Программирование ККМ производится специалистами сервисной службы в соответствие с договором на техподдержку. Ваша модель ККМ исключена из реестра ККТ и дальнейшая ее эксплуатация запрещена.

пятницу, 20 апреля 2012 года

 
отчет по секциям и z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добр.утро! может кто нибудь сталкивался и сможет подсказать?

1.Всё это произошло 6 апреля! Как обычно в конце дня на 2-й кассе сняли z отчет,и выяснилось что он не совпадает с отчетом по секциям(разница 917 руб. 12 коп.)(в минус),в этот день,механик менял резчик(тем самым удалял внесения),это я так к сведению.

2.Произошло 7 апреля! Теперь 1-я касса,так же приходит механик меняет резчик,в конце дня снимают z отчет и выясняется что сумма которая прошла по терминалу(безнал),в отчете не совпадает,(та же сумма 917 руб. 12 коп.),(в минус) (по налу все совпадает),должна быть определенная сумма но отчет показывает другую.
из it спецов никто ничего не знает,подним.и опускают плечи.
А в последующие дни в отчетах все сходится!
Единственная проблема,не могут закрыть вот эти два дня.

Заранее спасибо!
   пятницу, 13 апреля 2012 года
Здравствуйте! Рекомендуем снять отчет по ЭКЛЗ (контрольные ленты) и по ним определить причину расхождения. Разумеется замена резчика никак не может повлиять на денежные регистры ККМ.

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
Села батарея на ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Z-отчеты
Добрый день!
- села батарея на ККМ "Меркурий 180К" при
распечатке
Х-отчета;
- Z-отчет распечатать не успел;
- зарядного устройства на текущий день нет.
Вопрос - что будет завтра при включении ККМ
Благодарю заранее!
   четверг, 12 апреля 2012 года
Здравствуйте, Александр! Вам необходимо зарядить ККМ (6-8ч), затем включить и выставить дату и время закрытия смены. Затем снять Z-отчет и на его основании заполнить журнал кассира-операциониста. После этого требуется перевести дату и время на текущие значения.

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
Кассовый аппарат штрихм-м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте проблема установить дату так как
аппарат разрядился и не включался некоторое
время.После включения просит закрыть смену. Какие
кнопки надо нажимать чтобы закрыть смену и
установить новую дату?
   среду, 11 апреля 2012 года
Здравствуйте, Николай! Вам необходимо сначала выставить дату и время закрытия смены, затем снять Z-отчет и запрограммировать текущие значения даты и времени. Закрытие смены: 330 ОПЛ 2 Перевод даты: 330 ОПЛ 3 ввод_даты ОПЛ 00 Перевод времени: Х ОПЛ ввод_времени ОПЛ

пятницу, 13 апреля 2012 года

 
ккм миника 1102 к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
временами останавливается распечатав пол чека. после
нажатия на итог допечатывает. аккумулятором
необорудована. в чем может быть причина? спасибо
   пятницу, 06 апреля 2012 года
Здравствуйте, Петр! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

понедельник, 09 апреля 2012 года

 
Дата Теги вопроса: Орион-100К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Как поставить дату на аппарате Орион 100к
   субботу, 31 марта 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Алгоритм таков: Нажимать РЕЖИМ до появления надписи ВЫБОР 4 Нажать ИТОГ Нажимать ПР.ИТОГ до появления на дисплее надписи -5- Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать ПР.ИТОГ ввести с текущую дату в формате ДДММГГ Нажать ИТОГ Нажать РЕЖИМ

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
Не правильно пробит чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Был пробит чек на сумму 26526 руб.
Вечером при снятии Z отчета закончилась кассовая
лента, после замены ленты и повторном проведении Z
отчета в отчете прошла сумма 53052 руб. Что делать в
этом случае?
   пятницу, 30 марта 2012 года
Здравствуйте, Татьяна! Возможно, произошел технический сбой. Вам необходимо снять фискальный отчет и отчет по ЭКЛЗ, и составить акт по форме КМ-2 для ИФНС. Обращайтесь в ЦТО - Вам обязательно помогут.

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
Неверная дата кассового аппарата Миника 1102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, помогите пжл, У нас на кассовом аппарате Миника 1102ф не верно установлена дата, мы пытались ее изменить через меню настройки даты, саму дату устоновить мы смогли т.е мы нашли как и где это сделать, но сохранить ее нам так и не удалось, а теперь еще и при включении касса не пускает нас в какие либо настройки, отвечая условным звуком, т.е ошибкой. Помогите пожалуйста!!!!
   четверг, 29 марта 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

понедельник, 02 апреля 2012 года

 
не получается пробить чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Меркурий-115К
Кассовый аппарат" Меркурий 115" при попытке пробить
чек на экране появляется "АП",на сколько я знаю
появление этой фразы может быть только если
аккумулятор разряжен,поставила на зарядку,все равно
появляется эта фраза.ПОМОГИТЕ!!!!
   среду, 28 марта 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Возможные причины неисправности: • Аккумулятор заряжается менее требуемого времени (около 6 часов) • Аккумулятор вышел из строя (требуется его замена) • Зарядное устройство вышло из строя (требуется его ремонт) • Вышла из строя цепь заряда аккумулятора в ККМ (требуется ремонт ККМ) Обращайтесь в ЦТО – Вам обязательно помогут.

среду, 28 марта 2012 года

 
ошибка е 222 на Элвес Микро К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте,вот такая ситуация ставил на учет клиентам кассу,ввел рнм,инн,пароль,фискализация проведена,начал активизировать ЭКЛЗ и касса выдала ошибку е 222,на чеке активизация прервана! какой выход из сложившейся ситуации,замена ЭКЛЗ?
   вторник, 27 марта 2012 года
Здравствуйте, Владимир! Вам необходимо выполнить операцию активизации ЭКЛЗ в соответствие с инструкцией по эксплуатации. Если выяснится, что ЭКЛЗ бракованное, то путь один - замена по гарантии.

среду, 28 марта 2012 года

 
орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Орион-100К
слетает клише и дата остается последнего пробитого
чека. в чем причина? заранее спасибоg
   понедельник, 26 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! Возможные причины: • Не закрыта смена или документ • Некорректное программирование клише • Неисправность таймера Для точного определения причины неисправности необходимо проведение комплексной диагностики ККМ.

среду, 28 марта 2012 года

 
ошибка в Z-отчете Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пробила чек на сумму 260 руб.. итог чека показал 1760 руб.. в Z-отчете продажа-одна сумма, в выручке - другая на 1500 руб.больше.В расшифровке контрольной ленты суммы 1500 руб. нет, что необходимо предпринять в этой ситуации?
   пятницу, 23 марта 2012 года
Здравствуйте, Ольга! Исходя из описания в работе ККМ произошел технический сбой. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения диагностики ККМ и анализа отчетов. Скорее всего придется заверять в ИФНС акт по форме КМ-2, составляемый ЦТО.

пятницу, 23 марта 2012 года

 
АМС 100 Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте! Кассовый аппарат показывает неисправеость 011, нет свободного места в БФП. Что это ? и можно ли мамостоятельно исправить эту ошибку,если можно напишите пожалуйста инструкцию.Спасибо заранее.
   среду, 21 марта 2012 года
Здравствуйте, Лэйля! Нет, самостоятельно исправить ситуацию не удастся. Дело в том, что замена фискальной памяти осуществляется только с разрешения ИФНС. После замены требуется провести повторную фискализацию ККМ. А поскольку данная модель кассового аппарата исключена из реестра ККТ, заново перефискализировать ККМ будет невозможно.

четверг, 22 марта 2012 года

 
Ока 102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый Вечер! Помогите, пожалуйста разобраться. Работаем на кассовом аппарате Ока 102ф. Аппарат исправен. При случайном нажатии какой-то кнопки пропал режим "Р". При нажатии клавиши КР есть режимы "0", "П", а режим "Р" совсем исчез. Пробить чек без этого режима невозможно. Пытались выключать аппарат, включать заново, но режим "Р" отсутствует. Помогите, пожалуйста, восстановить рабочий режим "Р". Нужно срочно. Очень буду признательна.
   субботу, 17 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

вторник, 20 марта 2012 года

 
Чек Штрих Мини ФР Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что нужно сделать для того чтобы в чеке указывалось имя кассира (пользователя программы)
   пятницу, 16 марта 2012 года
Здравствуйте! Вам необходимо запрограммировать соответствующую таблицу системных опций ККМ с помощью программы, входящей в комплект поставки оборудования.

вторник, 20 марта 2012 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Очень срочно!!! Добрый день.Скажите пожалуйста в чем
причина -при формировании z-отчета у нас не идет
сумма отчета по кассирам и суточного отчета.При чем
постоянно.Сумма в отчете по кассирам постоянно
больше.Видимо какие-то суммы не попадают в суточный
отчет. Как определить какие именно?
   четверг, 15 марта 2012 года
Здравствуйте, Людмила! Точно ответить на Ваш вопрос возможно лишь после анализа снятых отчетов и контрольных лент из ЭКЛЗ.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
контрольно кассовая машина элвес микро ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
контрольно кассовая машина элвес микро ф пишет Е
220
   среду, 14 марта 2012 года
Здравствуйте! При возникновении подобного сообщения необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО, т.к. код ошибки не позволяет однозначно определить характер неисправности.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
обнуление ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Купил кассу mercury 180, на учете не
стоит, сбилась дата. Необходимо настроить дату и пр.
параметры.Можете помочь?
   вторник, 13 марта 2012 года
Здравствуйте, Александр! Все услуги, в т.ч. ремонтно-восстановительные работы, наш ЦТО проводит на договорной основе. Приезжайте - заключайте договор, все отремонтируем!

среду, 14 марта 2012 года

 
разблокировка ККМ ОРИОН-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста, как разблокировать аппарат ККМ ОРИОН-100К. Дата выходит прошлого года при включении и больше ничего нельзя сделать. Требует пароль, но у нас его нет, и узнать не у кого.
   вторник, 13 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Вам следует обратиться в сервисный центр по обслуживанию ККТ.

пятницу, 16 марта 2012 года

 
Неисправнось ККМ АМС-100Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как исправить ошибку в ККМ ЗПР-3?
   воскресенье, 11 марта 2012 года
Здравствуйте, Жанна! Для снятия блокировки необходимо ввести пароль налогового инспектора.

понедельник, 12 марта 2012 года

 
ккм орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
распечатав половину чека машина останавливается.
только через выключение допечатывает. подскажите в
чем причина
   среду, 07 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! По всей видимости, в ККМ вышел из строя аккумулятор. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.

среду, 07 марта 2012 года

 
Совместимость денежного ящика и фискального регистратора Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
День добрый.Сломался денежный ящик.Появилась
необходимость купить новый.Фискальный регистратор
Прим 08тк.Старый ящик Posiflex CR 3100,новый
хотелось бы NCR 2186.Подойдет ли он???
   вторник, 06 марта 2012 года
Здравствуйте, Евгений! К денежному ящику NCR 2186 по умолчанию подключаются только фискальные регистраторы фирмы "Штрих".

вторник, 13 марта 2012 года

 
Пров Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении Меркурий 130-ФКЗ на табло выходит ПРОВ и все никаких действий не происходит.
   вторник, 06 марта 2012 года
Здравствуйте, Алибек! Если ККМ не выходит из процедуры проверки, то следует обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности кассового аппарата.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Закончилась чековая лента в КСА ОКА-102к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,при снятии Z-
отчета закончилась чековая лента
(ока-102к),инструкция по эксплуатации КСА
утеряна.Что необходимо сделать,чтобы после вставки
новой ленты аппарат допечатал отчет?Спасибо!
   понедельник, 05 марта 2012 года
Здравствуйте, Алена! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Денежный ящик не открывается автоматически Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста почему не открывается автоматически денежный ящик?У нас касса Штрих-Licht.Ящик просто перестал открываться,можно открыть только ключом.А вот когда по кассе пробивается чек-касса ни как не реагирует.Почему??
   воскресенье, 04 марта 2012 года
Здравствуйте, Наталия! Возможные причины: • Не подключен/поврежден провод денежного ящика, • Вышел из строя электромагнит денежного ящика, • Вышла из строя цепь управления открытием денежного ящика. Рекомендуем обратиться в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности ящика.

вторник, 06 марта 2012 года

 
Неисправность ЭЛВИС-МИКРО Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассы стоящей на зарядке начинают
мигать обе лампочки с периодичностью в несколько
сек. и аппарат пищит с этой же переодичностью! А без
зарядного вообще не подает признаков жизни!
   субботу, 03 марта 2012 года
Здравствуйте, Анна! Для восстановления работоспособности ККМ необходимо провести замену аккумуляторной батареи.

вторник, 06 марта 2012 года

 
ккм элвес микро Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении распечатывает одно лишь слово,
внимание. на кнопки не реагирует. что с ним делать.
заранее спасибо
   пятницу, 02 марта 2012 года
Здравствуйте, Петр! Скорее всего, в кассовом аппарате разряжен аккумулятор. Подключите ККМ к электросети на несколько часов, если это не поможет, обратитесь в сервисный центр.

понедельник, 05 марта 2012 года

 
кассовый аппарат миника 1102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
часто происходит сбой даты и времени приходиться вести на ремонт за 300 км,а работники тоо ока восстановятьза 3 мин пожалуйста помогите
   пятницу, 02 марта 2012 года
Здравствуйте, Альфия! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

пятницу, 02 марта 2012 года

 
не печатает чеки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Фискальный регистратор Меркурий MS-K после переустановки системы на Windows 7 при печати чека пишет Документ № чек аннулирован. При этом Z снимает. Подскажите, пожалуйста что делать?
   четверг, 01 марта 2012 года
Здравствуйте, Надежда! Важно не какой у Вас кассовый аппарат, а какая программа. Вам следует обратиться к тем, кто устанавливал и настраивал Вам программное обеспечение.

пятницу, 02 марта 2012 года

 
Меркурий 130 Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На дисплее горит 01.01.00 при вводе корректной даты дд пи мм пи гг ит опять выбрасывает в 01.01.00. Как быть?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Франк! ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. Возможно, в памяти ККМ осталась дата, большая вводимой. Рекомендуется обратиться в сервисный центр для решения вопроса о замене Вашей ККМ, на кассовый аппарат, находящейся в реестре ККТ.

четверг, 01 марта 2012 года

 
z-отчет общий итог продаж Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите, к нам пришли аудиторы провели проверку итогов продаж в z-отчете на 01.01.2011 и 31.12.2011 сумма итога не идет с программной расхождения в + и в - по разным салонам. Мы каждый месяц проводи реализацию по z-отчетам и программой Комильфо у нас все сходится, а итог не пошел. Все замена ЭКЛЗ отражаются верно, когда ставили новые кассы сумма начиналась с 1,11. Салоны открыты с 2006 года, касса менялась уже не раз.
В чем может быть причина, могут ли быть сбои?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Причин может быть множество: от некорректного оформления первичных документов до технических сбоев в работе ККМ. Вам необходимо вызвать специалиста сервисной службы для проведения комплексной проверки, возможно, потребуется снятие фискальных отчетов и составление актов для ИФНС.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Кассовый аппарат Mercury 130F (дата) Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! У нас кассовый аппарат Mercury 130F, сбилась дата, пытаюсь ввести, но он не принимает дату 29.02.2012 г. Что делать?
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Аля! ККМ Меркурий-130Ф выведена из реестра и запрещена к дальнейшему применению. По существу вопроса: установленная прошивка не позволяет ввести 29.02.12, необходимо обратиться в ЦТО для перепрограммирования ККМ.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Кассовый аппарат выдал ошибку d/_ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кассовый аппарат КАСБИ-03К-01 уиром при включении аппарата выдал на дисплее d/_ что с этим сделать, чтоб касса обрабно за функционировала. Заранее спасибо!!!!!!!!
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! Вам необходимо для продолжения работы ввести в кассовый аппарат дату.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Технические вопросы Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте, подскажите пожалуйста у меня кассовый аппарат WAB 04RK,где-то неделю число и время показывает неверно, то время останавливается, то идет очень отстает.Приходится с утра менять заново дату и время.Как быть? Заранее спасибо.
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алена Ивановна! Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и выработки процедуры восстановления работоспособности ККМ. Возможные причины: выход из строя часового кварца, выход из строя цепи питания таймера, неисправность платы управления.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Mercury-130fkz Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что означает а. 01,01,00
   среду, 29 февраля 2012 года
Здравствуйте, Валентина! Это сообщение означает запрос даты, скорее всего, после сильного разряда аккумуляторной батареи.

четверг, 01 марта 2012 года

 
Штрих мини ФР К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Начинает пробивать сумму замирает выдает Нет связи код ошибки 1.Чек ККМ не пробит.нажимаем ок , выдает Сумма всех типов оплаты меньше итога чека Код ошибки 69.Чек ККМ не пробит .Выходим из АЛЬФЫ заходим в тот же чек , начинаем отбивать пишет анулирован не пробитый чек и пробивает новый.но это не в каждом чеке и не каждый день.
   понедельник, 27 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратится к организации, поддерживающей программное обеспечение автоматизированного рабочего места.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
Меркурий130 К ошибка 009 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!
У нас такая проблема - ККМ не эксплуатировалась в течение года,т.к. закрывали отдел,а сейчас при включении кнопки питания она выдаёт ошибку 009 - ЧТО ЭТО?и что с ним делать???
   субботу, 25 февраля 2012 года
Здравствуйте, Ирина! В ККМ необходимо заменить блок памяти ЭКЛЗ, ресурс которого ограничен 1 годом эксплуатации. Обращайтесь в наш сервисный центр - сделаем все быстро и грамотно.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, как открыть
вторую кассу на ККМ ШТРИХ-М
   пятницу, 24 февраля 2012 года
Здравствуйте, Евгения! Если речь идет об открытии второго отдела на ККМ марки "Элвес-Микро-К", то для этого необходимо в режиме программирования установить второе поле второй таблицы в значение 1.

понедельник, 27 февраля 2012 года

 
Штрих-фр-к контрольная лента Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат выдает ошибку, что контрольная лента подходит к концу - я ленту поменяла (2 раза), но ошибку он мне так и оставил. Что делать?
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Вера! Возможно у Вас неисправен датчик конца бумаги. Для диагностики Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

пятницу, 24 февраля 2012 года

 
Ошибка "В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Фискальные регистраторы
Доброе утро! У меня при печати чека происходит следующее: чек распечатывается, но не полность, выдается на экран ошибка "Фискальный регистратор "Феликс-Р Ф": ошибка при печати чека. В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время". Выключаю фискальник и снова включаю, тогда чек допечатывается до конца. Фискальник Феликс-Р Ф, подключенный к 1С Предприятие. В чем может быть проблемма???
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алексей! В фискальном регистраторе "Феликс-РФ" не существует ЭКЛЗ (ЭКЛЗ есть только у аппаратов с индексом "К", т.е. Феликс-РК). Возможно, у Вас в драйвере выбрана неверная модель ККМ.

среду, 22 февраля 2012 года

 
как установить лимит суммы чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,не могу установить лимит на ККМ 115М.
   среду, 22 февраля 2012 года
Здравствуйте, Андрей! В ККМ существует ограничение на покупку, а не на весь чек. Для более подробной информации по программированию Вам следует обратьться в Ваш ЦТО или посметреть в инструкции по эксплуатации данной ККМ.

среду, 22 февраля 2012 года

 
Меркурий-130. После включения нет реакции на нажатие клавиши "ИТ" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После включения аппарата появляется надпись "ПРОВ", звучит сигнал, появляется надпись даты, но далее действий никаких сделать не получается. На нажатие любых клавишь и клавиши "ИТ" действий не происходит.
   понедельник, 20 февраля 2012 года
Здравствуйте, Артем! Возмжно, у Вас вышла из строя клавиатура. Для точного выявления проблемы, Вам следует обратиться в сервисный центр.

вторник, 21 февраля 2012 года

 
помогите со значением клавиш Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте!! подскажите пожалуйста значение клавиши
"ПС" на ккм Элвис-микро к
   четверг, 16 февраля 2012 года
Здравствуйте, Яна!

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
Пищит через 4-5 минут и как будто переходит в спящий режим Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Элвес Микро-к, через 4-5 мин после закрытия чека, пищит и как будто переходит в спящий режим, как это отключить или что делать? Просто приходится после этого нажимать лишние клавиши, что неудобно=( заранее огромное спасибо!!!
   четверг, 16 февраля 2012 года
Здравствуйте, Дмитрий! Вам необходимо перепрограммировать системную опцию №20 таблицы №2 инструкции по эксплуатации ККМ (Количество минут до перехода в режим пониженного потребления после последнего нажатия клавиши).

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
Не включается аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Села батарейка на аппарате Меркурий-130ФКЗ , подключил к зарядке, уже 4 часа не включается. Что делать?
   понедельник, 13 февраля 2012 года
Здравствуйте, Алибек! ККМ необходимо доставить в сервисную службу для проведения комплексной диагностики и восстановления работоспособности. Возможные причины:• Вышел из строя аккумулятор,• Вышло из строя зарядное устройство,• Вышла из строя цепь заряда аккумулятора.

пятницу, 17 февраля 2012 года

 
зарядка ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! ККМ элвес-микро-м. Сменили аккумулятор на новый, оставили в офисе с подключенным блоком питания (сам ККМ выключен) на сутки, после перестал гореть зеленый индикатор (блок питания исправен), какова может быть причина? при полной зарядке должен гореть зеленый индикатор или нет?
   понедельник, 13 февраля 2012 года
Здравствуйте, Светлана! При полном заряде аккумулятора и выключенном питании ККМ зеленый индикатор гаснет.

понедельник, 13 февраля 2012 года

 
кассовый аппарат 115 ф. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что делать у меня показывает nd и число?
   воскресенье, 12 февраля 2012 года
Здравствуйте, Эльмира! Вам необходимо ввести дату и время. Вместе с тем напоминаем, сто указанная модель ККМ исключена из Государственного реестра ККТ и не подлежит дальнейшей эксплуатации.

вторник, 14 февраля 2012 года

 
Меркурий 115Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться с введением ИНН. При введении РНИ 1 ни чего не происходит При введении РНИ 2,РНИ 3, РНИ 4 все в порядке, все отчеты выдаются правильно. Судя по отчетам я ввожу 6-е реквизиты (аппарат мне достался по наследству) может ли быть ограничение по регистрации в кол-ве 5-и штук??? Заранее Спасибо!
   субботу, 11 февраля 2012 года
Здравствуйте, Станислав! В настоящее время указанная модель ККМ выведена из Государственного реестра ККТ и не подлежит дальнейшей эксплуатации.

понедельник, 13 февраля 2012 года

 
Меркурий 130Ф печатает с пробелами Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат стал плохо пропечатывать часть текста. Пробелы циклические с определённым интервалом. Подскажите, пожалуйста, как правильно называется требующая замены деталь и её примерную стоимость.
   пятницу, 10 февраля 2012 года
Здравствуйте, Дмитрий! По всей видимости, на ККМ вышел из строя термопринтер, его примерная стоимость 1500руб. Также хотим обратить внимание, что указанная модель выведена из Государственного реестра и не подлежит применению.

понедельник, 13 февраля 2012 года

 
Краткий отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста как снять краткий отчёт на АМС-100К за определённое число???
   пятницу, 10 февраля 2012 года
Здравствуйте, Андрей! Для вывода краткого отчета за смену следует нажать:КЗ 2В ВВ + + + + = ввести номер смены ВВ

понедельник, 13 февраля 2012 года

 
ошибка при снятии чека на закрытие смены Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кассовый аппарат ока-102к.При закрытии смены первая часть отчета вышла, а при снятии итогового отчёта пропустила 2 белую и нажала сразу ПИ.Произошёл сбой, нажимали сброс, пробовали несколько раз заново сделать чек на закрытие смены - после нажатия на "итог" выдаёт ГС?, далее нажимали "итог" выдаёт СО.Подскажите пожалуйста, как завершить закрытие смены.Очень срочно нужно.
   пятницу, 10 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

воскресенье, 12 февраля 2012 года

 
поломка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
На АМС-100,после пробития чека, иногда, перестал открыватся денежный ящик, чеки пробивает а ящик не открывается.Что делать?
   пятницу, 10 февраля 2012 года
Здравствуйте, Елена! Вероятные причины:• Механический износ направляющих денежного ящика или роликов,• Требуется регулировка или ремонт электромагнита,• Требуется ремонт контакта разъема подключения ящика к ККМ.Рекомендуем обратиться в специализированный сервисный центр.

понедельник, 13 февраля 2012 года

 
ККМ выдал пустые чеки. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день.При работе на ККМ аппарат выдал пустой чек,после четвертой попытки вышел нормальный чек .После снятия z-отчета обнаружилось расхождение в 79960руб.Подскажите пожалуйста как мне поступить в этой ситуации?
   среду, 08 февраля 2012 года
Здравствуйте, Антон! Вам необходимо вывести контрольную ленту из ЭКЛЗ, по которой проверить пробитые покупки. После выяснения причин расхождения составить внутренний акт и форму КМ-3 на возврат.

четверг, 09 февраля 2012 года

 
чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Меркурий 115к, поменял рулон пробил 23000, печатает бумага движется но на ней не печатается информация. Решил закрыть кассу то же бумага движется идет распечатка а информация не печатается. Распечатка без текста. В чем причина и что делать с пробитой суммой Спасибо.
   среду, 08 февраля 2012 года
Здравствуйте, Мирман! Возможные причины:• Бумага заправлена не рабочей поверхностью к термоголовке,• Установлена не термохимическая бумага,• Вышла из строя термоголовка или цепь формирования импульсов печати.

четверг, 09 февраля 2012 года

 
Тренировочный чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Z-отчеты, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
здравствуйте! У меня на кассе АМС-100 вышли 2 нулевых чека, затем через час "тренировочный чек". Z-отчеты снимает директор на следующее утро.Но на следующее утро после "тренировочного чека" Z-отчет не вышел. Может ли такое быть?, что произошло? Я не снимал самостоятельно Z-отчета, директор не верит, требует Z-отчет.
   субботу, 04 февраля 2012 года
Здравствуйте, Тимофей! В этой ситуации рекомендуем снять отчет по ЭКЛЗ и проверить в какие дни были сняты Z-отчеты.

четверг, 09 февраля 2012 года

 
ККМ Орион-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Не проводит сумму в 41000т.руб Выдаёт ошибку
   субботу, 04 февраля 2012 года
Здравствуйте, Николай! Скорее всего, в ККМ запрограммировано ограничение на пробиваемую сумму. Для пробития требуемой суммы необходимо после снятия Z-отчета перепрограммировать соответствующую системную опцию ККМ.

четверг, 09 февраля 2012 года

 
Орион ККМ100к сброс Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте.У меня во время смены, когда набила чек 50руб. выключился аппарат Орион100к.Когда включила показывало ОБ_СБРОС. Потом восстановление даты из ЭКЛЗ.Дату проверила и вышел чек на сумму 5000 руб.Я сделала возврат и все оформила как положено с формой КМ3 и объяснительной запиской. В конце дня сняла Zотчет.Потом каждый день я вводила правильную дату.Время в 10 утра показывало 00ч.30м.Почему-тому-то в конце дня Зетотчет снялся числом следующего дня, 2 раза при том.На следующий день дата соответствовала правильной дате.Сняла Зотчет-получается третий раз.Что делать?Я в первый раз сталкиваюсь с такими проблемами ККМ.
   пятницу, 03 февраля 2012 года
Здравствуйте, Диана! По всей видимости, на Вашем кассовом аппарате произошел технический сбой, приведший к описанным проблемам. Для восстановления работоспособности ККМ и составления актов для ИФНС необходимо обратиться в сервисную службу.

четверг, 09 февраля 2012 года

 
контрольная лента Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Закончилась контрольная лента, но не один из кассиров не заметил этого и работали без контрольной ленты еще неделю... Какие санкции грозят? как то можно сгладить/исправить ситуацию? Отмечу, что ранее, если контролька заканчивалась - работа на кассовом аппарате была невозможна, но в этот раз аппарат не среагировал на окончание ленты...
   пятницу, 03 февраля 2012 года
Здравствуйте, Евгений! Все современные ККМ оснащены встроенным блоком памяти ЭКЛЗ, который и является контрольной лентой. Поэтому, как правило, все ККМ перепрограммируются таким образом, чтобы на печать вообще не выводилась контрольная лента. Поэтому никаких штрафных санкций не последует.

понедельник, 06 февраля 2012 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте,помогите пожалуйста!!! основная касса пишет ошибка при загрузке товаров ,ошибка записи файла загрузки:не верный имя файла
   вторник, 31 января 2012 года

Здравствуйте!

Не зная какая у Вас программа товароучета и кассовая программа невозможно ответить на Ваш вопрос. Уточните названия и версии Вашего программного обеспечения. В любом случае этот вопрос лучше задать тем, кто осуществлял подключение Вашего оборудования. 


понедельник, 06 февраля 2012 года

 
ошибочно внесена дата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При открытии смены на ККМ Элвес-микро-К ошибочно внесена дата (на один месяц вперед). Теперь при попытке внести правильную дату касса выдает ошибку. Сообщите, пожалуйста, возможно ли исправить дату? Какике документы надо оформить, чтобы зафиксировать ошибку.
   вторник, 31 января 2012 года
Здравствуйте, Анатолий! Дату назад перевести невозможно - это одно из основных требований, предъявляемых к ККМ. Для решения вопроса есть два способа. Первый - заменить блоки памяти ККМ и перерегистрировать ее в ИФНС. Второй - не использовать кассу до наступления календарной даты, соответствующей дате, введенной в ККМ.

четверг, 02 февраля 2012 года

 
дата и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день.Подскажите,как ввести дату на элвис микро к, когда просит подтверждения? набираю цифры, печатает с конца.
   понедельник, 30 января 2012 года
Здравствуйте, Ксения! Необходимо ввести 6 цифр даты, ОПЛ, 4 цифры времени, ОПЛ, затем подтвердить клавишей 00. При входе в режим кассира процедуру ввода даты и времени потребуется повторить.

вторник, 31 января 2012 года

 
помогите выяснить правду Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я пробивала чек на сумму 1300 по компьютеру, в кассовом аппатаре заканчилась лента и чек не пробился не до конца, поменяла ленту и автоматически начал пробиватся остаток чека. В конце смены по кассе сумма сходилась,а z-отчет пробил на 1300 руб. лишних. теперь с меня требуют положить в кассу 1300,хотя кол-во товара сходится по остаткам. Подскажите как быть в этой ситуации??
   воскресенье, 29 января 2012 года
Здравствуйте, Евгений! Вам необходимо вызвать технического специалиста для проверки наличия в блоке ЭКЛЗ информации по чекам и последующего составления технического заключения для ИФНС.

вторник, 31 января 2012 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер,возникла проблемам с распечаткой z-отчёта на FPrint-55К,в конце смены продавец-кассир закрывает смену в 1C Под кассиром ,а z-отчёт ккм не распечатывает,хотя смену в 1С закрывает,подскажите пожалуйста что это может быть и как это лечить?
   воскресенье, 29 января 2012 года
Здравствуйте, Артём! Не видя программы трудно ответить на Ваш вопрос, возможно проблема с правами пользователя 1с или под конкретным пользователем не настроен кассовый аппарат.

вторник, 31 января 2012 года

 
Дата и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
включила ккм элвес микро к ,высветилась правильная дата и напечатался чек с текстом проверьте текущую дату! что нужно вводить?спасибо за ответ.
   пятницу, 27 января 2012 года
Здравствуйте, Ксения! Необходимо ввести 6 цифр даты, ОПЛ, 4 цифры времени, ОПЛ, затем подтвердить клавишей 00. При входе в режим кассира процедуру ввода даты и времени потребуется повторить.

пятницу, 27 января 2012 года

 
Ока 102к время стоит Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Пример: если отбить чек, то на нем будет например 23.01.2012 15:44. Если минут через 10 отбить другой, то время не изменится, т.е. на чеке опять будет 23.01.2012 15:44. Почему так?
   понедельник, 23 января 2012 года
Здравствуйте, Стас! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

пятницу, 27 января 2012 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! подскажите пожалуйста как мне исправить ошибку, дело в том что я на чеке поставила не правильную дату и сняла Z-отчет, теперь я не могу пробить другие чеки.(контрольно-кассовая машина АМС-100 Ф)
   понедельник, 23 января 2012 года
Здравствуйте, Наталья! ККМ указанной модели выведены из реестра и подлежат замене на другие кассовые аппараты по истечении семилетнего нормативного срока эксплуатации.Формально возникшая проблема решается путем замены блока фискальной памяти и перерегистрации ККМ. Но в силу вышеизложенного повторная регистрация будет невозможна.

понедельник, 23 января 2012 года

 
Ошибки Орион 100л Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, при включении ККМ Орион 100К появляется чек авар выключение орион 100к, на табло - Z -1-
   среду, 18 января 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Возможные причины: разряд аккумуляторной батареи, проблема в цепи заряда батареи, неисправен блок питания. Для точного выяснения проблемы требуется комплексная диагностика специалистом сервисной службы.

пятницу, 20 января 2012 года

 
Коррекция ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! При работе на ПРИМ-08ТК версия 2 произошел сбой при пробитии чека на сумму 455 руб. Далее автоматически распечатался документ о том, что произошла корректировка ЭКЛЗ на сумму 455 руб. В Z-отчете сумма продаж за наличный расчет и сумма продаж по безналу не идет с итоговой суммой продаж на эту сумму. В отчете: итого - 200000, в т.ч. корректировка ЭКЛЗ - 455 руб. Как исправлять? Как заполнять ЖКО? Спасибо.
   пятницу, 13 января 2012 года
Здравствуйте, Наталья! Вам необходимо обратиться в ЦТО для составления актов по форме КМ-2, в которых и будет зафиксирована сбойная сумма. Эти акты заверяются в ИФНС, после чего их данные будут служить основанием для заполнения журнала кассира-операциониста.

понедельник, 16 января 2012 года

 
корректировка даты ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
изменить дату
   вторник, 10 января 2012 года
Здравствуйте, Чеменева! Дату и время на ККМ можно выставлять не меньшую, чем дата последнего фискального документа (чека, Z-отчета и т.п.). Программирование соответствующих опций подробно описано в инструкции по эксплуатации ККМ.

пятницу, 13 января 2012 года

 
Гашение КМК 2101 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Что делать, если при гашении кассы произошла ошибка и её так погасить и не удалось и аппарат выключили, а на следующий день пробили уже новый чек?
   четверг, 29 декабря 2011 года
Здравствуйте, Светлана! Рекомендуется в этом случае обратиться в ЦТО для проведения комплексной диагностики, т.к. в результате подобного сбоя может измениться нумерация отчетов, или исказиться сумма накоплений на ККМ.

четверг, 29 декабря 2011 года

 
ограничение суммы выбиваемого чека Меркурий-130К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как настроить ограничение максимальной суммы выбиваемого чека (100000 руб) на ККМ Меркурий-130К?
   понедельник, 26 декабря 2011 года
Здравствуйте, Лариса! Смотрите 32 страницу инструкции по эксплуатации Вашей ККМ. Раздел 5.2. Программирование секций

вторник, 27 декабря 2011 года

 
ККМ Ошибки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! У меня кассовом аппарате ока 102ф на экране СО - ошибка оператора, как исправить или убрать. помогите пожалуйста
   субботу, 24 декабря 2011 года
Здравствуйте! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

вторник, 27 декабря 2011 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
аппарат выдал ошибку Е220. что делать?
   пятницу, 23 декабря 2011 года
Здравствуйте, Татьяна! При возникновении указанной ошибки следует нажать клавишу сброс. Если не поможет, то выключить и заново включить ККМ. При устойчивом характере ошибки необходимо обратиться в сервисную службу.

вторник, 27 декабря 2011 года

 
Дата Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
При печати первого чека на Элвес микро-к выдаёт ошибку ВНИМАНИЕ проверьте дату, хотя дата стоит верная Что делать?
   среду, 21 декабря 2011 года

Здравствуйте, Ольга!

В этом случае необходимо ввести 6 цифр даты, нажать ОПЛ, затем 4 цифры времени, нажать ОПЛ, затем нажать 00.


вторник, 27 декабря 2011 года

 
Не могу выставить дату на кассе ЭЛВЕС МИКРО-Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При включении кассы требует ввести дату ,ввожу дату и нажимаю ОПЛ ,но раздается писк и высвечивает 01- 01-99 ,что делать?
   воскресенье, 18 декабря 2011 года
Здравствуйте, Артемий! Скорее всего, в памяти ККМ записалась дата продажи или отчета 01.01.99 и ККМ не позволяет ввести меньшую дату. Запрограммировать текущую дату будет возможно после замены блока фискальной памяти и перерегистрации ККМ в ИФНС.

понедельник, 19 декабря 2011 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ошибка 210
   субботу, 17 декабря 2011 года
Здравствуйте, Ольга! Появление сообщения об ошибке №210 свидетельствует о выходе из строя блока ЭКЛЗ на ККМ модели "Элвес-микро-К". Вам следует обратиться в ЦТО для составления технического заключения и актов по форме КМ-2 для их предоставления в ИФНС.

понедельник, 19 декабря 2011 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ошибка 198
   субботу, 17 декабря 2011 года
Здравствуйте! При появлении подобной ошибки на ККМ модели "Элвес-микро-К" следует обратиться в ЦТО для ремонта платы управления кассового аппарата.

понедельник, 19 декабря 2011 года

 
Ошибка нет связи ККМ при печати z отчета Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте подскажите пожалуйсто почему выдает ошибку - нет связи ККМ при печати z отчета однако Z отчет все-таки печает. В связи с этим не закрывается смена уже 10 дней в чем может быть причина на опарате Феликс Р. В течение дня все работает нормально.
   среду, 14 декабря 2011 года
Здравствуйте, Наталья! Скоре всего, проблема с драйвером ККМ. Попробуйте установить последнюю версию драйверов торгового оборудования.

пятницу, 23 декабря 2011 года

 
Орион 100К проблема с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
меняю дату после снятия z-отчета. аппарат выдает, что новая дата установлена успешно. когда открываю новую смену и пытаюсь пробить сумму - аппарат выдает: дата отличается от даты в эклз и чек аннулирует
   понедельник, 12 декабря 2011 года
Здравствуйте, Надежда! Вам необходимо внимательно почитать, что пишется на чеке и нажать именно ту клавишу, которую требует аппарат (это может быть или "итог" или "С", зависит от версии ККМ). Для более подробной консультации Вам следует обратиться в сервисный центр, производящий техническое обслуживание вашей ККМ.

среду, 14 декабря 2011 года

 
Mercury 130f Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
включаю аппарат и чтоб не нажал-начинает пищать! говорят надо ввести какой то код или что-то вроде того! подскажите,пожалуйста!
   понедельник, 12 декабря 2011 года
Здравствуйте, Иван! Скорее всего, Вы вошли в режим налогового инспектора и заблокировали ККМ.Для снятия блокировки кассу требуется доставить в ИФНС или в сервисный центр. Обращаем Ваше внимание, что в связи с исключением указанной модели ККМ из реестра, применять кассу можно не более 7 лет с момента первой регистрации в ИФНС.

среду, 14 декабря 2011 года

 
меркурий 115к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
закончилась кассовая лента. аппарат отключился.Вопрос:как включить аппарат и заменить кассовую ленту
   пятницу, 02 декабря 2011 года
Здравствуйте, Виктор! Окончание рулона не влияет на работоспособность кассового аппарата. Если ККМ отключилась, ее необходимо зарядить. Далее можно устанавливать новый рулон чековой ленты в соответствие с инструкцией по эксплуатации.

понедельник, 05 декабря 2011 года

 
кассовый аппарат ИП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сбой даты, потеря чеков, сбой номерации чеов?
   среду, 30 ноября 2011 года
Здравствуйте, Файруза! Из вопроса можно сделать вывод, что возникла какая-то проблема с ККМ. Для получения консультации по восстановлению работоспособности рекомендуем обратиться в сервисный центр.

понедельник, 05 декабря 2011 года

 
ИНН Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета
Подскажите как поменять ИНН на кассовом аппарате АМС-100К
   понедельник, 28 ноября 2011 года
Здравствуйте, Александра! ИНН в любой ККМ хранится в блоке фискальной памяти и оттуда распечатывается на чеках. Смена ИНН подразумевает смену владельца ККМ, т.е. перерегистрацию в ИФНС, после которой на чек будет выводиться тот ИНН, который запрограммирует специалист ЦТО под руководством налогового инспектора.

среду, 30 ноября 2011 года

 
необнуляемый итог на ККМ Орион 100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! в z отчете необнуляемый итог указывает меньшую сумму, чем есть в действительности.(сумму пробития из эклз) что сделать чтобы необнуляемый итог совпадал с данными фискальной памяти?и как при этом заполнять книгу кассира операциониста? спасибо!
   понедельник, 28 ноября 2011 года
Здравствуйте, Екатерина! В данном случае необходимо обратиться в сервисный центр рля проведения диагностики.

понедельник, 05 декабря 2011 года

 
Не набир.цифры после нажатия НЛ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Почему на ккм АМС-100К после нажатия кнопки НЛ цифры не набираются и Н на индикаторе исчезает?Нулевой пробный чек выдаеися.Спасибо.Жду ответа.
   вторник, 22 ноября 2011 года
Здравствуйте, Елена! Возможные причины:* неверное выполнение алгоритмов, использующих клавишу НЛ,* технический сбой в работе ККМ.Вам следует обратиться в сервисный центр для получения телефонной консультации специалиста.

понедельник, 28 ноября 2011 года

 
При включении кассового аппарата Меркурий-130ФKZ выводит --- Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что делать если на экране кассового аппарата Меркурий-130ФKZ при включении выводится --- ?
   воскресенье, 20 ноября 2011 года
Здравствуйте, Сергей! При возникновении подобного сообщения необходимо провести инициализацию (перезагрузку) ККМ. Эту операцию выполняет специалист сервисной службы.

понедельник, 28 ноября 2011 года

 
Аппарат Орион 100К настройка времени Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста как настроить время на аппарате. Утром касса пишет нам время 00-00, боюсь что и дата в будущем может поменяться на день.
   среду, 16 ноября 2011 года
Здравствуйте, Виктория! После включения ККМ можно сразу вводить точное время и подтверждать его ИТОГом. Для диагностики возможных сбоев следует обратиться в ЦТО, возможно, ККМ требуется ремонт.

понедельник, 21 ноября 2011 года

 
печатает 2 ИНН вместо того что запрограмировано Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При заполнении (програмировании) аппарат АМС-100К нормально принимает ввод названия магазина потом инн но при распечатке выдает название инн и еще один какойто левый инн но в памяти он не прошит... что делать?
   понедельник, 14 ноября 2011 года
Здравствуйте, Андрей! Рекомендуем сделать инициализацию ККМ, после которой на печать будет выводиться именно ИНН из фискальной памяти ККМ по последней регистрации. При программировании заголовка дублировать ИНН не имеет смысла, можно вывести КПП, или любую другую информацию в пределах 7 строк клише.

вторник, 15 ноября 2011 года

 
элвес-микро -к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Требует восстановления 15 н при выключении питания .Что делать?
   субботу, 12 ноября 2011 года
Здравствуйте, Галина! К сожалению, по указанным данным нам не удалось понять причину сбоя. Рекомендуем Вам обратиться в ЦТО для правильной диагностики и выработки решения по восстановлению работоспособности ККМ.

вторник, 15 ноября 2011 года

 
кассовый аппарат миника 1102ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после заправки новой ленты чек печатается пустой
   четверг, 10 ноября 2011 года
Здравствуйте, Вакиль! Наш ЦТО не обслуживает указанную модель. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.

пятницу, 11 ноября 2011 года

 
Чек печатается пустой Меркурий 115К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При печати чека, чек выходит пустой. Что сделать для того, чтобы аппарат печатал нормальный чек?
   пятницу, 04 ноября 2011 года
Здравствуйте, Вера! 1. Заправьте термохимическую бумагу2. Заправьте бумагу термослоем к печатающей головке 3. Зарядите ККМ 4. Если проблема не решилась, обратитесь в ЦТО для ремонта

вторник, 08 ноября 2011 года

 
Копия чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Можно ли на кассе штрих-м ккм элбес версия 01 пробивать сразу после продажи копию чека что бы оставить себе для отчёта?
   пятницу, 04 ноября 2011 года
Здравствуйте, Оксана! Да, Вы можете после каждого чека снимать отчет по ЭКЛЗ: документ по номеру КПК. Для этого следует из меню ВЫБОР нажать 8 3 0 ОПЛ 7, ввести номер КПК, нажать ОПЛ.

вторник, 08 ноября 2011 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
что делать если на экране Н - - - - - -
   пятницу, 04 ноября 2011 года
Здравствуйте, Сергей! Вывод подобного сообщения говорит о том, что ККМ заблокирована после неудачной попытки ввода пароля налогового инспектора. Для снятия блокировки необходимо обратиться в ИФНС.

вторник, 08 ноября 2011 года

 
не отбивается чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Аппарат ОКА 102К. При нажатии "Р" -высвечивается FEОО. Делаю перезапуск(С+АН) - тоже остается. Спасибо!
   среду, 02 ноября 2011 года
Здравствуйте, Анна! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО.

вторник, 08 ноября 2011 года

 
орион 100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что делать если ККМ Орион 100 на дисплее пишет (-1-) в начале и 03 в конце. никуда выйти не получается
   воскресенье, 30 октября 2011 года
Здравствуйте, Вика!

Вам необходимо правильно установить рулон чековой ленты и нажать клавишу Пр.ИТОГ.


воскресенье, 30 октября 2011 года

 
Z отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как снять Zотчёт на новой кассе серии АМС11-11ОК,операций никаких не проводилось.
   пятницу, 21 октября 2011 года
Здравствуйте, Арита! Нажать "Режим", набрать 01, нажать "ИТ", клавишами "+" или "-" выбрать Гашение, нажать ИТ, ввести пароль, ИТ.

пятницу, 21 октября 2011 года

 
Касса ОКА МК Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как в кассе при открытии смены исправить дату???
   среду, 19 октября 2011 года
Здравствуйте, Елена! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или почитать руководство по эксплуатации.

пятницу, 21 октября 2011 года

 
кассовый аппарат штрих м Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
подскажите пожалуйста как установить время и дату
   вторник, 18 октября 2011 года
Здравствуйте, Роман!

Если ККМ Элвес-Микро-К при включении запрашивает дату и время, то необходимо ввести 6 цифр даты, нажать ОПЛ, затем ввести 4 цифры времени, нажать ОПЛ и подтвердить клавишей 00. Аналогичную процедуру необходимо выполнить и при открытии смены.


среду, 19 октября 2011 года

 
Х-отчет по АМС-мини 100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У нас две кассовые машины АМС-100К и АМС-мини 100К. По АМС-100К, когда снимаешь Х-отчет по коду услуги, выводятся только те коды, которые были пробиты в этот день. А по АМС-мини 100К выводятся все коды, которые вообще запрограммированы, даже если по ним пробиты чеки не были. Подскажите, можно ли сделать так, чтобы выводились в отчет только пробитые за смену коды? Заранее спасибо.
   понедельник, 17 октября 2011 года
Здравствуйте, Наталья!

К сожалению, специальных опций, регулирующих порядок вывода отчета по товарам, в указанной ККМ не предусмотрено.


вторник, 18 октября 2011 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У меня в магазине почемуто нельзя снять z-отчет после закрытия смены, но он спокойно снимается в 9 часов следующего утра.. в чем может быть проблема?? никак не догоню
   четверг, 13 октября 2011 года
Здравствуйте, Владимир! Подобных ограничений в опциях самой ККМ нет, возможно, такой запрет установлен управляющей программой. Для точного ответа необходимо уточнить модель кассового аппарата.

пятницу, 14 октября 2011 года

 
изменение времени в кассовом аппарате Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В кассовом аппарате Мария-301МТМ было изменено врямя с 20:06 на 20:00, можно ли будет теперь опять сделать изменение времени при переходе с летнего времени на зимнее.
   субботу, 08 октября 2011 года
Здравствуйте, Татьяна! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель ККТ. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или руководству по эксплуатации.

вторник, 11 октября 2011 года

 
зарядка ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! приобрела ккм меркурий 180к в январе этого года,для приема платежей на мобильный телефон.в ЦТО мне сказали,что лучше аппарат держать постоянно на зарядке.якобы нельзя,чтоб он сам разряжался.в последнее несколько месяцев аппарат очень быстро разряжается,глючит,то зеленый индикатор загорается,то красный,звук клавиш меняется на хриплый,отключается.что мне делать? работает в помещении при нормальной температуре.м.б.напряжение в сети недостаточно высокое?
   пятницу, 07 октября 2011 года

Здравствуйте, Байрта!

Ниже приводится выдержка из инструкции по эксплуатации, посвященная описанной проблеме. Если аккумулятор потерял емкость, то единственный выход - его замена.

Питание осуществляется от сети переменного тока напряжением ~220В -15%,+10% и частоты 50 ± 1Гц с использованием встроенной акку- муляторной батареи в буферном режиме.Заряд аккумулятора осуществляется от внешнего зарядного устройства, включаемого в сетевую розетку. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечивается красным цветом.Включение машины осуществляется тумблером, расположенным на боковой поверхности машины. Работа на машине разрешена как от аккумулятора (без подключения к сети), так и при подключенном зарядном устройстве (происходит заряд аккумуляторной батареи).После окончания работы на машине необходимо выключить блок питания из сетевой розетки. Розетка должна быть расположена в легко доступном для оператора (кассира) месте.ВНИМАНИЕ! Не забывайте выключать машину, что может привести к потере работоспособности аккумулятора.При длительном хранении ККМ происходит саморазряд аккумулятора, который также может привести к потере его работоспособности. С периодичностью 1 раз в месяц производите подзарядку аккумулятора.ВНИМАНИЕ! Для обеспечения полного заряда встроенной аккумуляторной батареи необходимо заряд батареи производить при температуре окружающего воздуха от плюс 15°С до плюс 25°С.После нахождения машины при минусовой температуре, при внесении ее в помещение с плюсовой температурой, для работы на машине или заряда аккумуляторной батареи необходимо выдержать машину в полиэтиленовом чехле, в котором была упакована машина при поставке (или аналогичном), при температуре от плюс 15°С до плюс 25°С до испарения выступившей на упаковке росы, но не менее 4 ч.В случае пропадания напряжения сети или его снижения ниже допустимого машина автоматически переходит на питание от аккумулятора.ВНИМАНИЕ! Соблюдайте полярность при подключении аккумулятора во избежание выхода машины из строя.Техническое обслуживание и ремонт машины должны производить специалисты, имеющие удостоверение на право обслуживания машины.В случае невыполнения условий эксплуатации и хранения производитель снимает с себя гарантийные обязательства на аккумулятор.ВНИМАНИЕ! На аккумулятор установлен ограниченный срок гарантии - 6 месяцев со дня продажи ККМ заводом-изготовителем.


понедельник, 10 октября 2011 года

 
Фискальный регистратор Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При запуске 1с выдало сообщение "Время Фискального Регистратора отличается от системного более чем на 5 минут.Синхронизировать?" Что нажимать? Да или нет? Первый раз с этим сталкиваюсь, помогите ,пожалуйста! Работы стоит (
   вторник, 04 октября 2011 года
Здравствуйте, Ольга!

В этой ситуации необходимо убедиться, что время на ПК выставлено корректно и подтвердить синхронизацию.


четверг, 06 октября 2011 года

 
Ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Кассовый аппарат выдает ошибку №14, задаю пароль 000000 и все равно пишет ошибку ККТ Орион-110к
   понедельник, 03 октября 2011 года
Здравствуйте, Мария! Указанного номера ошибки в описании кодов ошибок в инструкции по эксплуатации не перечислено. Вам необходимо доставить ККМ в сервисный центр для проведения комплексной диагностики, определения причин сбоя и восстановления работоспособности.

среду, 05 октября 2011 года

 
кассовый аппарат не печатает Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
кассовый аппарат Миника.выбивали чек, бумага кончилась, поставили новый рулон, а аппарат показывает цифру 1 с верхней черточкой и последнюю сумму и не реагирует. Заранее спасибо
   пятницу, 30 сентября 2011 года
Здравствуйте, Шалкар! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО, к поставщику оборудования или почитать руководство по эксплуатации.

среду, 05 октября 2011 года

 
Орион 100к версия 03 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день Не подскажите как войти в режим заголовка чека на Орионе 100к. фискализация проведена. все делал по инструкции не входит
   пятницу, 30 сентября 2011 года
Здравствуйте, Ренат!

Смена режимов осуществляется периодическим нажатием на клавишу <Режим>, на индикаторе отображается признак (символ) соответствующего режима и его номер.

Для входа в выбранный режим нажать клавишу <Итог>, а затем ввести пароль доступа.

Вход и изменение некоторых подрежимов программирования возможен только после проведения сменного отчёта с гашением (Z-отчёта).

Для программирования заголовка чека:

1. Выбрать подрежим <-1-> программирования, войти в него, нажав клавишу <Итог>; 2. На индикаторе отобразится: <-1-Хс. ХХn. КК> и признак программирования заголовка чека < >, где: <Хс> - номер строки, на которой происходит редактирование, <ХХn> - позиция редактируемого символа в строке, <КК> - код символа; 3. Запрограммировать заголовок чека; 4. Проверить правильность информации, для распечатки одной запрограммированной строки нажать клавишу <Пр. итог>, для распечатки всего запрограммированного текста нажать клавишу <Итог>; 5. Для программирования окончания чека, следует нажать клавишу <4 отд.>, на индикаторе отобразится: <-1-Хс. ХХn. КК> и признак программирования окончания чека < >; 6. Запрограммировать окончание чека; 7. Проверить правильность введенной информации; 8. Для выхода из подрежима нажать клавишу <Режим>.


среду, 05 октября 2011 года

 
неверное время ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
При включении Касби 2к после тестирования,на табло высвечивается "неверное время ЭКЛЗ". В чеке дата почти на 2 года меньше. Никакая клавиша на клавиатуре не работает.Как снять отчеты?
   понедельник, 26 сентября 2011 года
Здравствуйте, Павел! Ваша ККМ вышла из строя и заблокировалась по причине сбоя в работе ЭКЛЗ. Для проведения ремонтных работ следует вызвать специалиста ЦТО, который составит акты для ИФНС, проведет диагностику и восстановит работоспособность кассового аппарата.

вторник, 27 сентября 2011 года

 
неполадка орион-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! После того как закончилась кассовая лента, появился вверху посередине значок молотка и гаечного ключа, в левом верхнем углу маленький значок ККМ с кассовой лентой, а там где должны быть цифры появилось 03. Я поменяла ленту. Но ничего не меняется. Попробовала выключить и включить заново. Результат тот же. Подскажите что делать?
   понедельник, 26 сентября 2011 года
Здравствуйте, Дина! Если лента установлена правильно, то возможно лента закончилась в момент пробития чека. В этом случае требуется нажать клавишу ПР.ИТОГ и закрыть чек.

вторник, 27 сентября 2011 года

 
Снятие z-отчета Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, Скажите пожалуйста,на кассовом аппарате при снятие z-отчета пишет Err019. Что делать?
   вторник, 20 сентября 2011 года
Здравствуйте, Дарья! К сожалению, Вы не указали модель ККМ. Определить характер неисправности по ее коду можно по инструкции по эксплуатации или обратившись в сервисный центр.

субботу, 17 сентября 2011 года

 
касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
кассир сменила кассовую ленту после утого неажала несколько раз расчет и вылезла ошибка нет связи с шт... перезагружал толку нет также пишит
   вторник, 20 сентября 2011 года
Здравствуйте, Леонид! Скорее всего, чековая лента была неправильно установлена. Попробуйте извлечь рулон и провести заправку ленты в соответствии с руководством по эксплуатации.

субботу, 17 сентября 2011 года

 
Элвис Микро К ошибка Е220 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте, после снятия Х-отчета вышла ошибка Е220. Подскажите, пожалуйста, как ее устранить
   четверг, 15 сентября 2011 года
Здравствуйте, Ирина! При возникновении подобной неисправности следует выключить ККМ, затем вновь включить и если неисправность не устранится, то вызвать технического специалиста или обратиться в сервисный центр. Самостоятельное устранение неисправности невозможно, т.к. потребуется вскрытие корпуса ККМ.

пятницу, 16 сентября 2011 года

 
Как правильно заряжать кассовый аппарат MERCURY-130FKZ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравлствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно заряжать новый аккумулятор MERCURY-130FKZ во избежании долгосрочной службы. Заранее спасибо за совет.
   среду, 14 сентября 2011 года

Здравствуйте, Валентина!

Питание осуществляется от сети переменного тока напряжением ~220В -15%,+10% и частоты 50 ± 1Гц с использованием встроенной аккумуляторной батареи в буферном режиме.Заряд аккумулятора осуществляется от внешнего зарядного устройства, включаемого в сетевую розетку. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечиваться красным цветом.Для обеспечения полного заряда встроенной аккумуляторной батареи необходимо заряд батареи производить при температуре окружающего воздуха от плюс 15°С до плюс 25°С.


пятницу, 16 сентября 2011 года

 
Замена чековой ленты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день, прошу Вас помочь в данном вопросе. Как правильно установить новый рулон чековой ленты в ККМ Орион -100к. Инструкция в ближайшее время будет недоступна, а новую надо поставить уже завтра. Необходимо включить аппарат? Нажатие клавиш? Заранее, спасибо
   понедельник, 12 сентября 2011 года

Здравствуйте, Наталья!

Заправка бумаги шириной 57±0,25мм:- положить рулон бумаги в отсек для бумаги,- большим пальцем руки отвести термопечатающую головку от тянущего валика,- вставить свободный конец бумаги в направляющий лоток,- завести его под тянущий валик,- протолкнуть бумагу между валиком и термопечатающей головкой так, чтобы она выступала на 5-10 мм,- отпустить термопечатающую головку, дав возможность ей прижать бумагу к тянущему валику.

Для заправки нового рулона бумаги в термопринтер также можно использовать клавишу «стрелка» (протяжка бумаги). Для этого нужно:- положить рулон бумаги в отсек для бумаги,- большим пальцем руки отвести термопечатающую головку от тянущего валика,- вставить свободный конец бумаги в направляющий лоток,- отпустить термопечатающую головку, дав возможность ей прижать бумагу к тянущему валику,- нажать на клавишу «стрелка».

При заправке бумаги шириной 44±0,25мм (перед тем как выполнить вышеописанные действия) на левую сторону оси надевается ограничительная втулка, входящая в комплект поставки, для выравнивания рулона по правой стороне принтера.

Для проверки качества печати вывести "пробный" чек, нажав клавишу «ИТОГ» из исходного состояния кассового режима. Если не устраивают параметры печати, произвести их коррекцию.

Предупреждения:1. Не допускается работа термопринтера с неплотно прижатой термопечатающей головкой к валу или при отсутствии под термопечатающей головкой бумажной ленты - возможен выход из строя термопринтера!2. Не допускается склейка чековой ленты.3. Необходимо следить за тем, чтобы в процессе работы на бумажной ленте не образовывались складки, морщины, надрывы и другие механические повреждения.4. Применять бумагу согласно с руководством по эксплуатации.


среду, 14 сентября 2011 года

 
Дата Орион-100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пожалуйста, подскажите, как поменять дату на аппарате Орион 100К на предыдуший день, z-отчет не снимался. Забыли пробить сумму за предыдущий день. Можно ли поменять дату, пробить сумму старой датой, снять z-отчет. А потом перевести дату на текущую. Заранее благодарна
   воскресенье, 11 сентября 2011 года
Здравствуйте, Анна!

К сожалению, перевод даты возможен только вперед. Это основное требование, предъявляемое к ККМ.


вторник, 13 сентября 2011 года

 
неисправность кассового аппарата "Орион 100к" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
кассовый аппарат "орион 100к": при включении кассы на табло выходит дата июля, при изменении даты на последнем заключительном этапе, когда нажимаем - Итог вместо -0- выходят какие то эроглифы. В чём может быть причина? Z отчет снимали
   среду, 07 сентября 2011 года
Здравствуйте, Лейсан!

Указанная Вами проблема свидетельствует о выходе ККМ из строя, в частности, о поломке индикатора. Для более точной диагностики необходимо доставить кассовый аппарат в сервисный центр.


четверг, 08 сентября 2011 года

 
z отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как на чпм орион-100 сделать z отчет? (делаю все как в инструкции выходит контрольная лента 1 и на экране написано вывод)и как продолжить работу после снятия отчета???
   воскресенье, 04 сентября 2011 года
Здравствуйте, Марина! Наш ЦТО не обслуживает указанную модель. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.

воскресенье, 04 сентября 2011 года

 
Элвис Микро как увеличить сумму пробития Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите, пожалуйста, касса Элвис-Микро К бьет только суммы до 9999руб, приходится большие суммы разбивать на несколько, как увеличить количество допустимых знаков? Спасибо!
   вторник, 30 августа 2011 года
Здравствуйте, Анна!

Максимально возможная сумма покупки для ККМ "Элвес-Микро-К" составляет 999 999 руб. 99 коп. Ограничение на сумму покупки можно запрограммировать самостоятельно (см. инструкцию к ККМ) или обратившись к механику сервисного центра.


среду, 31 августа 2011 года

 
сбой в работе аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
..при включении аппарата выходит на экран "nd . .0" а когда нажимаешь ПИ происходит писк...что сделать чтобы аппарат заработал?
   четверг, 25 августа 2011 года
Здравствуйте, Мария!

Необходимо на запрос ККМ ввести дату в формате ДДММГГ "nd ДД.ММ.ГГ"; сброс <С>, подтверждение <ПИ>; если дата не верна выдается сигнал ошибки и "nd . . 0"; если дата верна "n . 0" - приглашение ввести текущее время; ввести время в формате ЧЧММ "n ЧЧ.ММ"; сброс <С>, подтверждение <ПИ>; если правильно - "ПРОГ. 0", если нет - "n . 0".


четверг, 25 августа 2011 года

 
кассовый аппарат samsung ER 250R Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
на экране моргае error 4,и раздаётся сигнал,подскажите как это устранить?
   среду, 24 августа 2011 года
Здравствуйте, Оксана! Наш сервисный центр не обслуживает данную модель. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или почитать руководство по эксплуатации.

среду, 31 августа 2011 года

 
меркури 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении на экран выводится надпись "test" и аппарат больше ни на что не реагирует....что делать??
   вторник, 23 августа 2011 года
Здравствуйте, Евгений!

Надпись "test" в зависимости от версии ККМ может гореть довольно долго, до нескольких минут. Если касса не переходит в рабочий режим и не выдает сообщение об ошибке, то это может свидетельствовать о серьезной поломке ККМ, которую аппарат не может определить при самодиагностике. В этом случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр.


среду, 24 августа 2011 года

 
x- отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как снимается x-отчет у машины ЭКР 210К. В первый раз столкнулась с такой ситуацией. Пробила сумму, а чек вышел чистый, не пропечатанный.
   понедельник, 22 августа 2011 года
Здравствуйте, Кристина! Наш сервисный центр не осуществляет поддержку данного оборудования. Рекомендуем отратиться в обслуживающий Вас ЦТО или к инструкции по эксплуатации устройства.

среду, 24 августа 2011 года

 
Ошибки при работе на ККМ "Элвес-Микро-К" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Помогите пожалуйста при работе на ККМ было ошибочно пробито с начало"внесение в кассу",а затем "выплата из кассы".Смена уже закрыта.Что делать,как все это можно исправить и чем могу грозить эти ошибки?
   воскресенье, 21 августа 2011 года
Здравствуйте, Наталья!

Операции внесение и снятие не являются фискальными, т.е. не влияют на выручку смены, и служат для удобства кассира. Если эти операции выполнены случайно, то можно или составить объяснительную, или подтвердить операции соответствующими бухгалтерскими проводками.


воскресенье, 21 августа 2011 года

 
Меркурий 130 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как на Меркурии 130 изменить ИНН? Спасибо.
   субботу, 20 августа 2011 года
Здравствуйте, Елена!

ИНН владельца ККМ записывается в фискальную память кассового аппарата при регистрации его в ИФНС. После этого он автоматически выводится на печать. Для смены ИНН необходимо провести перефискализацию ККМ в присутствии налогового инспектора.


субботу, 20 августа 2011 года

 
Сбой даты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
В течении полугода не пользовались кассовым штрих-м, а теперь пишет проверьте текущюю дату: дата ФП и ЭКЛЗ - 18.05.11 ,а фактическая 17.08.11 .Что можно сделать?
   среду, 17 августа 2011 года

Здравствуйте, Ирина!

Для восстановления работоспособности ККМ требуется:- полностью зарядить кассу - убедиться, что смена от 18.05.11 закрыта (т.е. снят Z-отчет) - набрать текущую дату, нажать ОПЛ, набрать время, нажать ОПЛ, затем 00

Если смена от 18.05.11 не закрыта, то следует ввести дату и время последнего чека и снять Z-отчет. Затем запрограммировать текущие дату и время.


четверг, 25 августа 2011 года

 
Настройка печати в чеке ФР НДС Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность настроить печать ставки и суммы НДС продажи в чекак ФР моделей Феликс 02К и Штрих-М-ФР-К? Аппараты связаны с программой Астор, работающей на базе 1С 8.0. Если настроить возможно, то кто должен это сделать: обслуживающий ЦТО или системный администратор 1С?
   вторник, 16 августа 2011 года
Здравствуйте, Елена!

Ставки НДС программируются в ФР, а команду на выделение и печать налога выдает программа.


четверг, 18 августа 2011 года

 
ошибка E-Fr-50 на аппарате Меркурий MSK Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Закрывала смену, сняла Z-отчет. наутро пришал на работу, включила кассовый аппарат, вышла информация автотестирования где написано ККМ заблокировано - разное количество записей в ФП и ЭКЛЗ...далее номер смены в кассе № 58 смена в кассе - закрыта, номер смены в ЭКЛЗ № 58 смена в ЭКЛЗ - закрыта. Чек он не выбивает пищит и выдает ошибку 50. помогите пожалуйста, что надо сделать?
   среду, 03 августа 2011 года
Здравствуйте, Анастасия! Такую модель ККМ мы не обслуживаем. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к разработчику оборудования.

понедельник, 08 августа 2011 года

 
Нет на чеке наименования предпричтия Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! на чеке не выбивает " ООО Тидо " Что делать? А реквизиты есть( ИНН )
   вторник, 02 августа 2011 года
Здравствуйте, Наталия! Работать на ККМ без названия организации на чеке запрещено. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для программирования заголовка чека.

четверг, 04 августа 2011 года

 
Меркурий 180Ф контрольно кассовая машина Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий 180Ф контрольно кассовая машина. Kak снять пароль от режима"Програмист", если старый пароль не помним?
   вторник, 02 августа 2011 года
Здравствуйте! Это можно сделать терез технологический режим. Обратитесь в сервисный центр.

четверг, 04 августа 2011 года

 
Z-отчеты, , Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У нас такая ситуация: закончилась кассовая лента и был выбит только часть Z-отчета за 20 июля. Итог на конец смены составил 16700. Итог по кассе 260 руб. На следующее утро была установлена кассовая лента и пробит чек покупателю на сумму 310 рублей. Далее ККМ запросила снятие z-отчета.z-отчет от 21 июля. Номер и дата в двух отчетах совпали, итоговая сумма 16700 также осталась прежней, хотя итог по кассе составил 570 руб. Подскажите пожалуйста, как следует поступить в данной ситуации!!! Спасибо Вам!
   пятницу, 29 июля 2011 года
Здравствуйте, Виктория! Фактически Вы сняли не два Z-отчета, а один. Но в него вошли покупки из разных календарных смен, что является нарушением. Т.о. приходовать суммы необходимо с учетом разных дат, а в журнал кассира-операциониста запись следует сделать одну на общую сумму.

четверг, 04 августа 2011 года

 
Штрих-ФР-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый вечер! Помогите пожалуйста в моей проблемке. У нас касса Штрих-ФР-К, весь день работала нормально, под вечер пробиваем чек, касса выдаёт Аннулированный чек, а в программе он уже проведён. Естественно в Х и Z отчетах идёт расхождения на эту сумму. Что нам делать??? И это уже не первый раз...
   вторник, 26 июля 2011 года
Здравствуйте, Вероника!

Вам необходимо также аннулировать продажу в товароучетной программе, а затем пробить клиенту чек заново. При часто повторяющихся сбоях необходимо вызвать технического специалиста для проведения комплексной диагностики.


четверг, 28 июля 2011 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте, подскажите пожайлуста, как быть если на машине миника 1102ф я для того чтоб набрать сумму и напечатать чек набрала ит-ит-ит-000000-ввела сумму (ошибочную, пыталась отменить) но выключила аппарат и теперь после 2-х нажатий на ит появляется таже сумма и жужжит аппарат , как быть? пыталась нажать на 1 ск, не реагирует, как отменить или хотя бы пробить сумму)
   четверг, 21 июля 2011 года
Здравствуйте! К сожалению, данную модель ККМ мы не обслуживаем. Рекомендуем обратиться в Ваш ЦТО или к поставщику оборудования.

понедельник, 25 июля 2011 года

 
Чек с ошибкой в дате Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Установили новый кассовый аппарат, начали работать. Только через пару дней заметили, что он выбивает неверные даты (ошибка в месяце). Как нам исправить ошибку?
   понедельник, 11 июля 2011 года
Здравствуйте, Елена!

Если дата отстает, то необходимо просто запрограммировать текущие дату и время. Если же на ККМ дата опережает календарную, то необходимо снять Z-отчет, выключить кассу, и когда календарная дата сравняется с датой последнего Z-отчета, следует запрограммировать правильные дату и время.

Альтернатива для второго случая: замена фискальной памяти и ЭКЛЗ и последующая перерегистрация ККМ в ИФНС.


понедельник, 11 июля 2011 года

 
Элвис Микро Постоянный запрос даты. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Спасите, Элвис микро стал тупить что ли.. Вожу дату, все шесть цифр, потом время, но вместо надписи 00, появляются точки и снова проверьте дату. Другого аппарата рядом нет, и город от нас около 170 км. Спасите.
   понедельник, 11 июля 2011 года
Здравствуйте, Алексей!

Причин может быть несколько. Первая: сильно разряжена аккумуляторная батарея. Вторая: не закрыта прошлая смена, в этом случае необходимо ввести дату и время на одну минуту большие последнего чека. Третья: сбой таймера или некорректные данные в блоках памяти.


понедельник, 11 июля 2011 года

 
Сумма чека Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как пробить на ККМ Элвис-Микро чек на сумму свыше 99 999.99 руб?
   субботу, 09 июля 2011 года
Здравствуйте, Марина!

Для этого необходимо запрограммировать системную опцию, отвечающую за разрядность вводимых сумм, с 7 разрядов на 8. Т.о. максимальная покупка в чеке может быть 999 999 руб. 99 коп. Порядок программирования приведен в инструкции по эксплуатации или его можно уточнить у специалиста ЦТО.


вторник, 12 июля 2011 года

 
Отчет ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при снятии кассовой смены в отчете ККМ указан 1 аннулированный чек на 350 р (хотя на самом деле этот чек проведен нормально)в отчете ккм указана сумма на 350 руб ниже (за минусом аннулированного чека)а в программе 1С указана правильная сумма и никаких аннулированных чеков нет что делать с неправильным отчетом и как распечатать правильный
   среду, 06 июля 2011 года
Здравствуйте, Рустем!

Вывести другой отчет уже невозможно. Рекомендуем снять отчет по продажам из ЭКЛЗ и убедиться, что действительно кассиром не была проведена аннуляция.

Если это подтвердится, то необходимо вызвать специалиста сервисной службы для более детального изучения проблемы.


среду, 06 июля 2011 года

 
дата и время Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
во время не было сделано гашение.после 5 дней хотели сделать гашение а касса требует ввести дату , при введении даты она не подтверждается.как быть?
   субботу, 02 июля 2011 года
Здравствуйте, Ульяна!

Дату и время в этом случае следует вводить не текущие, а на несколько минут большие, чем последний пробитый чек. После снятия Z-отчета не забудьте перевести дату и время в соответствии с реальными часами.


вторник, 05 июля 2011 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Помогите разобраться! 28.06.2011.клиенту оказаны и начислены и начислена оплата ряда услуг.в том числе и услуга на сумму 355руб. Электронная прграмма .предприятия работает так .что кассир может принять оплату только после того,как сотрудник ,оказывающий услугу выставит начисление за нее и"отправит "это начисление в кассу.В 09:44 клиент оплатил выставленное начисление в сумме 1000руб. Эта сумма прошла по кассе предприятия. В 15:00 при передачи смены наличные деньги 1000 руб соответствовали сумме выручке Х-отчета. По времени с 15:00 до 15:08 в прграмме предприятия "касса" происходят изменения. А именно 1-удаляется начисленная и уже оплаченная услуга за 355руб,при этом странным образом уменьшается сумма прихода в электронной кассе предприятия.2-через несколько минут вновь появляется начисленная услуга 355руб,но при этом приход электронн. кассы предприятия не увеличивается на эту сумму.вопрос:кто может внести изменения в программу кассы предприятия без помощи сис администратора?
   субботу, 02 июля 2011 года
Здравствуйте, Любовь!

Возможные причины:

1. сбой в программе

2. неправильные действия оператора

3. целенаправленное вмешательство

Для точной диагностики причины произошедшего следует обратиться к поставщику программного обеспечения.


вторник, 05 июля 2011 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! помогите .пожалуйста!!! при закрытии смены наличные в кассе совпали с показаниями z- отчета,но касса в компьютере показывает что наличнось должна быт меньше.в то же время при проверке операций по компьютеру не обнаружен чек с порядковым номером на эту сумму.В этот же день произошел сбой нумерации кассовых чеков еще один раз. что это значит и как с этим быть. Благодарю за ответ.
   вторник, 28 июня 2011 года
Здравствуйте, Любовь!

Для точного ответа на вопрос предоставленных данных не достаточно.

Рекомендуем Вам пригласить на точку специалиста и провести комплексную диагностику.


, 00 0000 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Возможно ли задним числом перебить Z-отчет на другую сумму? Касса АМС-100
   воскресенье, 26 июня 2011 года
Здравствуйте, Ирина!

Нет, подобный режим работы эталонное ПО ККМ не поддерживает.


вторник, 28 июня 2011 года

 
Кассовый аппарат mini-500.02me Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Закончилась лента в кассовом аппарате,меняю ленту пишет что нет бумаги нажимаю ПЧС не какого результата
   субботу, 25 июня 2011 года
Здравствуйте, Татьяна!

Вам необходимо вынуть рулон и провести заправку чековой ленты заново в соответствии с указаниями, приведенными в инструкции по эксплуатации. При этом все датчики конца бумаги должны быть в рабочем положении.


вторник, 28 июня 2011 года

 
Неисправность ККМ Элвес-Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Добрый день, Кассой не пользовались с мая 11г. При включении касса выдала следующую информацию - Внимание! ЭКЛЗ близка к заполнению.. Проверьте текущию дату! Ввели дату, ОПЛ; ввели время, ОПЛ. После этого попытались пробить чек. Касса выдала код ошибки 217. Кто делать? Заранее благодарю за помощь
   среду, 22 июня 2011 года
Здравствуйте, Ирина!

Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ. Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ.


понедельник, 27 июня 2011 года

 
ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Помогите разобраться с проблемой, пожалуйста. Нужно было пробить чек на ККМ Меркурий. Включили, ввели пароль 100000, но не набрав сумму нажали знак операции "2" - начал печататься нулевой чек, после аппарат выдал ERR 010. Что делать? просим помощи.
   пятницу, 17 июня 2011 года

Здравствуйте, Алёна!

Сообщение об ошибке Err 010 означает, что на ККМ не запрограммирована дата. Дата программируется (для ККМ Меркурий-115К) по схеме:

1.1 Программирование датыВ подрежиме «-ПРГ Д» нажмите клавишу «ИТ».На индикаторе появится приглашение к вводу даты в виде: «1=00.00.00».

С помощью цифровых клавиш Вы можете ввести текущую дату в виде:, где ДД.ММ.ГГ - соответственно две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года.

Будьте внимательны при вводе даты: более раннюю дату запрограммировать нельзя. То есть введенная дата должна удовлетворять следующим требованиям:

- дата должна быть корректной;

- дата не может быть более ранней, чем дата последнего гашения (Z-отчет);

- дата не может быть более ранней, чем дата последней регистрации в фискальной памяти.

В случае неверной даты звучит сигнал ошибки.

Для сохранения даты, нажмите клавишу «ИТ». Новая дата будет сохранена в таймере реального времени.

При программировании даты отличающейся более чем на сутки, от имеющейся в машине, ввод даты необходимо подтвердить ее повторным вводом. Ввод даты машина подтверждает сообщением на индикаторе: «НОР». Для выхода из режима ввода даты нажмите любую клавишу.

Для выхода из этого режима без сохранения - клавишу «АН»

 


четверг, 23 июня 2011 года

 
Неверное время ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
Здравствуйте ККМ Касби-02. Пробили чек, на дисплее появилось сообщение "неверное время эклз", при нажатии любой клавиши выдает последний пробитый чек.
   воскресенье, 12 июня 2011 года
Здравствуйте, Елена! Данная неисправность устраняется только сервисными службами (скорее всего у Вас истек временной ресурс ЭКЛЗ)

вторник, 14 июня 2011 года

 
фиксальная память Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если контрольно-кассовая электронная машина ЭКР 2102 К включается на начало дня но начинаешь делать рабочий режим машина выдает"проведите гашения"подскажите какие кнопки нажимать чтоб саьой сделать?
   воскресенье, 12 июня 2011 года
Здравствуйте, Олеся! К сожалению, мы не обслуживаем данную модель ККМ. Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас ЦТО или к инструкции по эксплуатации данной модели.

вторник, 14 июня 2011 года

 
Выключение ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. Помогите разобраться в ситуации: кассир вечером снял z-отчет, закрыл смену, но кассовый аппарат не выключил, он не был выключен всю ночь, отключили мы его только утром. Чем это чревато?
   пятницу, 10 июня 2011 года
Здравствуйте, Валентина!

Если не произошло какого-либо сбоя в сети питания, и ККМ не вышла из строя, то можете продолжать на ней работать. Установленное время непрерывной работы можно узнать из паспорта кассового аппарата, обычно оно составляет 16-18 часов.


вторник, 14 июня 2011 года

 
ККМ ОРИОН-100 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуте! Подсажите пожалуйста, в чем может быть проблема. включаю кассу - высвечивается надись Орион-100, потом дата после загрузки на экране , чтобы начать работы клавиша ИТОГ не работает, при нажатии на нее аппарат ругается путем писка. В чем может быть дело7! Заранее благодарю!
   четверг, 09 июня 2011 года
Здравствуйте, Ксения!

В описанной ситуации ККМ помимо звукового сигнала выводит на индикатор символ и числовой код возникшей неисправности. По этому коду в инструкции по эксплуатации легко можно разобраться в возникшей ситуации, и при необходимости вызвать специалиста по ремонту.


вторник, 14 июня 2011 года

 
ККМ ЭЛВЕС-МИКРО Выдаёт ошибку"ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩУЮ ДАТУ" Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Элвес-Микро-К
Здравствуйте! Аппарат не включали примерно 3 месяца и теперь он выдаёт ошибку"ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩУЮ ДАТУ",как это исправить? Буду очень блогадарна если ВЫ предоставите развёрнутый ответ. С Уважением Любовь.
   пятницу, 20 мая 2011 года
Здравствуйте, Любовь!

При выводе на индикатор подобного сообщения Вам необходимо: набрать шесть цифр даты подряд, нажать ОПЛ, набрать четыре цифры времени подряд, нажать ОПЛ, нажать клавишу двойной ноль 00 .


понедельник, 23 мая 2011 года

 
ККМ Меркурий 115Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать если после включения ккм даёт надпись тест, а после дает надпись: А. 0? Что с этим делать и как бороться? Зарание спасибо
   понедельник, 16 мая 2011 года
Здравствуйте, Дмитрий! Вывод на индикатор подобного сообщения свидетельствует о серьезной поломке ККМ, связанной с выходом из строя фискальной памяти. Вам следует обратиться в сервисный центр для проведения комплексной диагностики и составления актов для ИФНС.

пятницу, 20 мая 2011 года

 
Невозможно снять смену Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! На ккм "Штрих-М" не могу снять не Z-отчет, не соответственно X-отчет! Кассовый аппарат только выпускает чек с надписью "Чек анулирован". Что мне можно сделать? В ЦТО мне сказали что легче заменить аппарат на новый, но мне нужен Z-отчет!
   четверг, 05 мая 2011 года

Здравствуйте, Виктория!

Скорее всего, произошел сильный разряд аккумулятора или повреждена цепь питания ККМ. Для точного определения причин неисправности требуется диагностика в условиях ЦТО. Приобретать новую ККМ целесообразно, когда стоимость восстановления превышает остаточную стоимость ККМ.


четверг, 05 мая 2011 года

 
Поломка ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Прокомментируйте мне , пожалуйста, следующую ситуацию. В августе прошлого года кассир не смогла закрыть смену на ККМ, т.к кассовый аппарат стал показывать несоответствующие цифры: миллионы рублей, которых там не должно было быть. В объяснительной она указала, что кассовый аппарат сломался из-за грозы. В этот день плата в кассу не поступала, но смена была открыта.Кассовый аппарат отвезли в ЦТО. Инженер предложил поменять отремонтировать ККМ. Но так как доходы предприятия низкие (бюджетная организация), то решили вместо кассового аппарта пользоваться квитанциями. Кассовый аппарат с учета в ИФМС не сняли и он до сих пор стоит на учете. Акта никакого не составили. Что делать, чтобы снять с учета такой кассовый аппарат.
   среду, 04 мая 2011 года

Здравствуйте, Марина!

Вам необходимо обратиться в ЦТО для составления технического заключения о состоянии ККМ и зафиксировать произошедший сбой. Далее следует подать заявление в ИФНС, подготовить требуемый пакет документов и снять ККМ с учета. В противном случае у налоговой инспекции возникнут вопросы о происхождении лишних сумм.


среду, 04 мая 2011 года

 
Блокировка КАСБИ 02К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Во время работы на аппорате КАСБИ 02К появилась надпись "НЕВЕР.ВРЕМЯ ЭКЛЗ" после, ни на какие кнопки не реагирует.При повторном включении идёт тестирование и опять появляется надпись.Всё перепробовали! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!
   пятницу, 22 апреля 2011 года

Здравствуйте, Дмитрий!

Сообщение с подобной ошибкой вызывается в первую очередь некорректным состоянием блока ЭКЛЗ. Вам необходимо обратиться в сервисную службу для проведения комплексного тестирования и составления документации для ИФНС.


понедельник, 25 апреля 2011 года

 
неисправность ККТ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
добрый вечер! помогите разобраться с вопросом : может ли самопроизвольно произойти закрытие архива ЭКЛЗ на АМС 110К? При фискализации после замены блока ФП и ЭКЛЗ проведена активизация успешно, все данные о ККТ и пароль НП занесены верно, аппарат зафискализирован, затем произошло закрытие архива, но на ленте нет записи о закрытии. Как можно исправить ошибку?
   среду, 20 апреля 2011 года

Здравствуйте!

Если закрытие архива произошло в результате сбоя, то необходимо считать на стенде в ЦТО информацию о состоянии ЭКЛЗ и направить ее на гарантийный обмен поставщику. Если программа тестирования не выявит неисправностей, то доказать гарантийный случай практически невозможно.


пятницу, 22 апреля 2011 года

 
Проблема при включении ККМ Меркурий-115К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. ККМ Меркурий-115К, не пользовались 2 месяца, при включении ККМ, на табло появились символы ОП_____, пароли раньше не использовали. Сейчас при нажатии ИТ, выдаёт ошибку Error027. Парольпо умолчанию 000000, не работает. Подскажите, что делать? Как начать работать с ККМ?
   понедельник, 18 апреля 2011 года

Здравствуйте, Роман.

Сообщение "Err 027" означает, что была прервана какая-то операция. Если не удается завершить операцию, то необходимо обратиться в ЦТО для проведения инициализации ККМ.


среду, 20 апреля 2011 года

 
Фискализация Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Меркурий-115К при фискализации после слова запись выдает ошибку 055 аппарат новый ,что делать
   четверг, 14 апреля 2011 года

К сожалению, встречаются заводские дефекты ККМ, выявляющиеся в момент активизации блоков памяти. Сообщение "Err 055" означает, что произошла ошибка записи в ФП. Скорее всего, неисправен сам носитель ФП. Иногда ЦТО удается устранить подобную проблему, но нужно быть готовым к процедуре замены блоков памяти на ККМ.


понедельник, 18 апреля 2011 года

 
В течении дня случайно выключили кассовый аппарат с кнопки Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ЗДРАВСТВУЙТЕ. КОГДА Я ПРИШЛА НА РАБОТУ Я ВКЛЮЧИЛА КАССУ ПРОВЕРИВ ДАТУ И ВРЕМЯ ТО ЕСТЬ НАЧАЛА РАБОТАТЬ.ПОТОМ ПРОБИЛА В ТЕЧЕНИИ ДНЯ 2 ЧЕКА.И КОГДА ПРИШЛА ОЧЕРЕДЬ ПРОБИТЬ ЕЩЕ ОДИН ЧЕК Я ПО ОШИБКЕ ВЫКЛЮЧИЛА КАССУ С КНОПКИ.ПОТОМ ОПЯТЬ ВКЛЮЧИЛА И НА ТАБЛО ОПЯТЬ НАДО БЫЛО НАЧАТЬ РАБОТУ СНАЧАЛА СМЕНЫ.Я ПОВТОРИЛА ТО ЧТО ПРИ ОТКРЫТИИ 3 РАЗА ИТ,ПОТОМ ПРОБИЛА НУЖНЫЙ ЧЕК.ВОПРОС В ТОМ ЧТО Я ПЕРЕЖИВАЮ ЗА ЗЕТ ОТЧЕТ КОТОРЫЙ ВЫЙДЕТ С ОДНОЙ 3 ПОКУПКОЙ И С НЕСОВПАДЕНИЕМ НОМЕРА ЗАКРЫТИЯ СМЕНЫ.ЧТО СДЕЛАТЬ ЧТОБ БЫЛО ПРАВИЛЬНО ЗАРАНЕЕ СПАСИБО
   воскресенье, 10 апреля 2011 года

Здравствуйте, Людмила.

Отключение ККМ тумблером питания в течение смены не влияете на денежные регистры кассового аппарата. Разумеется, если такое отключение не происходит в момент пробития чека или снятия отчета. В противном случае возможен сбой, влияющий на показания итогов смен.


вторник, 12 апреля 2011 года

 
ошибка итога смены Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
доброе утро! при снятии Z-отчета произошла ошибка 228, в результате сменный итог превысил сумму выручки и наличности на 1000000
   субботу, 09 апреля 2011 года

Здравствуйте!

Вам необходимо обратиться в ЦТО для проведения комплексной диагностики состояния ККМ и оформления технического заключения и актов по форме КМ-2 для ИФНС.


вторник, 12 апреля 2011 года

 
z отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
z отчёт на фискальном регистраторе: штрих-м напечатался не до конца, выдаёт ошибку 115-в данном режиме не поддерживается
   четверг, 07 апреля 2011 года

Рекомендуем посмотреть информацию о состоянии ККМ в драйвере и проверить в каком режиме находится фискальный регистратор. В случае невозможности устранить возникшую проблему своими силами, следует обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения комплексной диагностики.


четверг, 07 апреля 2011 года

 
Не обнуляемая касса Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Вопрос такой: Утром сделали Х-отчет, за весь день не было движения по кассе.Хотела вечером сделать Z-отчет,а вместо него выполз маленький чек с названием фирмы и фразой "необнуляемая касса" Что это значит?
   вторник, 05 апреля 2011 года

Здравствуйте, Марина!

Дело в том, что не все ККМ позволяют закрывать смену с нулевой выручкой. Соответственно, Z-отчет снять не удастся, и заполнять журнал кассира-операциониста в этот день не требуется.


вторник, 05 апреля 2011 года

 
печатается пустой чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день. ККМ Меркурий-130К, после замены чековой ленты печатаются пустые чеки. (Пробовали напечатать нулевой чек, Х-отчет), выходит чистый белый чек без текста.... Никаких ошибок ККМ не выдает.
   вторник, 05 апреля 2011 года

Здравствуйте, Вера.

Скорее всего причина в неправильной установке нового рулона. Вам необходимо вынуть рулон, убедиться, что Вы используете термохимическую чековую ленту. Затем установить рулон таким образом, чтобы чековая лента шла под валик принтера снизу рулона.


вторник, 05 апреля 2011 года

 
как устранить ошибку99 на АМС 100К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Скажите пожалуйста, как устранишь ошибку 99 на ККМ АМС 100К? Называется "Переход часовой микросхемы через век"
   пятницу, 01 апреля 2011 года
Здравствуйте, Анна! Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО, т.к. данная ошибка означает, что в блоке фискальной памяти или в блоке ЭКЛЗ произошел сбой. Специалист проведет диагностику состояния ККМ и оформит акты КМ-2 для ИФНС.

вторник, 05 апреля 2011 года

 
смена даты и времени на кассовом аппарате mini-500.02me Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здраствуйте! подскажите пожалуста как сменить дату и время на кассовом аппарате mini-500.02me
   среду, 30 марта 2011 года
Здравствуйте, Алексей! В настоящий момент времени нами не оказывается техподдержка по указанному оборудованию. Рекомендуем обратиться к производителю ККМ или в обслуживающий Вас ЦТО.

четверг, 31 марта 2011 года

 
Помогите разобраться с Mercury 115F Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Пару дней назад стал счастливым обладателем данного кассового аппарата. Все было гладко и сладко пока Я не обнаружил, что не совпадает дата и время с реалиями и решил поменять. После замены даты и времени касса перестала работать, то есть Z-отчет отдает и в нем уже поменянные данные, но кроме этого больше ничего не дает делать, пищит.. То есть, включаю кассу - (на экране test) - после загрузки на экране ОП------ и в данном режиме работает кнопка только РЕ, Кнопки ПИ и ИТ не работают, при нажатии на них аппарат ругается путем писка. Подскажите пожалуйста на какую палку Я наступил при смене даты...??? заранее спасибо!
   пятницу, 25 марта 2011 года

ККМ "Меркурий-115Ф" исключена из реестра и не подлежит перерегистрации на нового владельца. Применение же незарегистрированной ККМ противоречит действующему законодательству. Рекомендуем Вам приобрести и использовать иную модель ККМ, разрешенную к использованию и зарегистрированную в ИФНС.


понедельник, 28 марта 2011 года

 
Элвис Микро К Теги вопроса: Элвес-Микро-К, Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! пожскажи, пожалуйста, я уже открыла смену,пробила один чек, после чего должна была сразу пробить второй,но нажала РЕ и теперь не знаю как вернуться в режим пробивания чека.Заранее спасибо!
   четверг, 24 марта 2011 года
Здравствуйте, Екатерина.

Необходимо набрать 11 и клавишу ОПЛ.


понедельник, 28 марта 2011 года

 
замена ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
после замены ЭКЛЗ прошло 15 месяцев,касса не заблокировалась и пробивали чеки, нужно ли менять ЭКЛЗ и какие штрафы за просрочку ЭКЛЗ?
   среду, 23 марта 2011 года

По регламенту ИФНС разрешенный срок эксплуатации ЭКЛЗ в составе ККМ равен 12 месяцев. Через 11 месяцев, когда ККМ начинает выводить на печать предупреждение об окончании ресурса ЭКЛЗ, уже следует подготавливать пакет документов для ИФНС. В Вашем случае мы рекомендуем обратиться в ЦТО для выяснения причин отсутствия предупреждений и блокировки ЭКЛЗ.


среду, 23 марта 2011 года

 
ККМ Меркурий 115Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день!!! Скажите пожалуйста может ли ккм вообще не включаться если аккумулятор полностью разряжен, включила на зарядку а ккм все равно не включается. Красный светодиод не погас, но прошло около суток зарядки, что делать???срочно в сервис да??? Спасибо заранее!!!
   вторник, 22 марта 2011 года
Здравствуйте!  Да, если не происходит зарядка ККМ, то это может свидетельствовать о выходе из строя блока питания или цепи заряда аккумулятора.

вторник, 22 марта 2011 года

 
Пароль налогового инспектора Теги вопроса: ИФНС; Регистрация ККТ; Снятие ККТ с учета, Неисправности ККТ; технические вопросы
Приобрела б/у кассу Меркурий-180К, принесла ее в другое ЦТО, а от меня требуют пароль налогового инспектора. Где мне его взять, если старый владелец кассы пропал? Буду очень благодарна за разъяснения. В своем ЦТО я ответа утвердительного не получила. Заранее спасибо.
   вторник, 22 марта 2011 года

Старый владелец не имеет к паролю налогового инспектора никакого отношения. Дело в том, что пароль присваивает инспектор при регистрации ККМ. Поэтому текущий пароль следует уточнить в той инспекции, в которой касса стояла на учете по прежнему владельцу. Как правило, это делает налоговый инспектор, регистрирующий ККМ, путем телефонного звонка. Альтернативное решение - считывание пароля на стендовом оборудовании в ЦТО по письменному запросу ИФНС.


среду, 23 марта 2011 года

 
ошибка-03 в орион-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ошибка не исчезает при нажатии кл.ПР.Итог, снял принтер все равно-03,в чем может быть проблема?
   вторник, 15 марта 2011 года

Мы не рекомендуем самостоятельно проводить ремонт ККМ. Для решения проблемы следует обратиться в ЦТО, с которым у Вас заключен договор обслуживания.


среду, 16 марта 2011 года

 
чек Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
после пробивания товара на апаратеIkc-e260t не напечатался чек на контрольной ленте и не вышел чек для покупателя
   понедельник, 14 марта 2011 года

В настоящий момент времени нами не оказывается техподдержка указанной модели ККМ. Рекомендуем обратиться в ЦТО, с которым у Вас заключен договор обслуживания.


среду, 16 марта 2011 года

 
неисправности ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! При покупки товара у меня в чеке печатается сумма товара в строке сдача. т.е. к примеру. Когда берут 2 наименования товара, 150р. и 50р., то итог печатается 50р., а сдача 150р.
   субботу, 12 марта 2011 года

Здравствуйте, Дмитрий!

Описанная Вами ситуация может свидетельствовать либо о технической неисправности ККМ, либо о недостаточных навыках применения кассового аппарата. В любом случае, следует обратиться в сервисный центр, где либо восстановят работоспособность ККМ, либо проведут инструктаж по правилам работы на кассе.


среду, 16 марта 2011 года

 
неисправности ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, меня зовут Виктория, прочитала Ваш форум,огромное спасибо за консультации,подскажите пожалуйста,у меня в чеке печатается нумерация Z отчетов по количеству выбитых чеков,включая обычные чеки.то-есть чек с Z отчетом №0004,потом обычный чек №0005,0006,а потом чек с z отчетом № 0007,а номер смены идет по порядку.Это правильно или неисправность
   пятницу, 11 марта 2011 года

Здравствуйте, Виктория.

Все правильно. Дело в том, что на Вашем кассовом аппарате предусмотрена и нумерация каждого распечатанного документа: чеков, отчетов и т.д., и отдельная нумерация закрытых смен (Z-отчетов). В журнал кассира-операциониста следует записывать именно номера закрытых смен, которые идут по нарастающей без пропусков с шагом, равным единице.


пятницу, 11 марта 2011 года

 
неправильные показания счетчика Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У меня такая проблема. Произошел сбой ккм. отдали в ремонт, после этого показания счетчика уменьшились. что теперь надо делать и какие документы нужно предоставить в налоговую, что показание счетчика просим считать правильными.
   четверг, 03 марта 2011 года

Здравствуйте, Татьяна.

При выполнении ремонтных работ, связанных с изменением показания денежных регистров ККМ, ЦТО оформляет техническое заключение и акты в трех экземплярах по форме КМ-2. В этих актах как раз и фиксируются показания счетчиков до ремонта и после возврата ККМ в эксплуатацию. Указанные акты подлежат регистрации в ИФНС.


пятницу, 04 марта 2011 года

 
Поломка ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При поломке ККМ Торговая Точка имеет право работать только на ККМ,зарегестрированной специальноьв качестве резерва для этой ТТ. Но если и резервная касса стала работать неисправно, ТТ не может осуществлять расчеты с населением? Есть ли пути решения для продолжения работы ТТ. Например можно ли создать специальную резервную ККМ, зарегестрированную в центральной ифна для всей компании, которая бы осуществляла расчет с населением дистационно,находясь в центральном офисе. Покуптель осуществив покупку получал чек копию чека, заверенную старшим спецалистом торговой точке, печатью и подписью?
   среду, 02 марта 2011 года

Чек подтверждает факт оплаты за товар или услуги. А переход права собственности осуществляется оформлением накладной или акта сдачи-приемки работ соответственно. Поэтому существует практика оплаты в центральном офисе и непосредственное получение товара (услуг) на иных объектах организации.

Касса при этом регистрируется или как резервная, или как для выездной работы. Недостатком такого порядка обслуживания является необходимость посещения клиентом двух точек продавца.


пятницу, 04 марта 2011 года

 
Меркурий-130к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...)
Здравствуйте. Больше трёх месяцев не пользовались ККМ. Вкличили, не набирает чек. Как активировать ЭКЛЗ? В подрежиме РЕГ ЕЛ принажатии ИТ выводится неверное состояние ЭЗЛК, дата и время верны. За ранее благодарен.
   вторник, 01 марта 2011 года

Здравствуйте, александр.

Для замены блока ЭКЛЗ необходимо обратиться в сервисную службу, которая составит необходимые для ИФНС акты и проведет саму замену ЭКЛЗ. Самостоятельно пользователю выполнить подобную процедуру невозможно.


вторник, 01 марта 2011 года

 
о снятии с учета ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте. У меня кассовый аппарат Орион 100Ф, Пришло письмо о запрете использования аппарата в связи с истекшим сроком амортизации.Если я его сниму с учета,могу ли использовать затем для отбивания чеков покупателям? Плачу ЕНВД, не связано с услугами и алкопродукцией.
   понедельник, 28 февраля 2011 года

Здравствуйте, Елена. После снятия ККМ с учета ее можно будет применять только после модернизации либо до уровня ККМ с ЭКЛЗ, либо до уровня чекопечатающей машины, - Вам подходят оба варианта.


понедельник, 28 февраля 2011 года

 
Кассовый аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас кассовый аппарат подключен к компьютеру через com-порт. С недавнего времени начал выбивать этот порт - уже 3 компьютера поменяли. Скажите, может ли сам аппарат коротить или провод?
   субботу, 26 февраля 2011 года

Разумеется, в описанной ситуации может быть неисправна и ККМ, подключенная к компьютеру. Разобраться в проблеме сможет специалист ЦТО.


понедельник, 28 февраля 2011 года

 
пищит аппарат Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
при включении кассового аппарата Меркурий после нажатия клавиши "реж" он начинает пищать?
   субботу, 26 февраля 2011 года

К сожалению, Вы не указали модель ККМ. Пищать кассовый аппарат может, если вышел из строя или не заряжен аккумулятор. В противном случае на индикатор выводится сообщение о той или иной ошибке.


понедельник, 28 февраля 2011 года

 
Ошибка 198 в ККМ Элвес-Микро К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите как произвести инициализацию в ККМ Элвес-Микро К?
   пятницу, 25 февраля 2011 года

Здравствуйте, Лилия!

Для проведения инициализации ККМ Вам необходимо обратиться в сервисный центр, осуществляющий техподдержку оборудования.


понедельник, 28 февраля 2011 года

 
обрыв операции Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Обучение кассиров, Ремонт торгового оборудования
Здравствуйте. Меня зовут Альбина. Во время работы я залила фискальный регистратор шампанским, после этого аппарат показывает либо отсутствие чековой ленты, либо обрыв операции. Фискальный регистр работает неправильно. Что делать?
   понедельник, 21 февраля 2011 года
Здравствуйте, Альбина. В случае залития фискального регистратора необходимо выполнить следующие действия: отключить регистратор от сети питающего напряжения; перевернуть регистратор; направить на регистратор поток теплого воздуха; вызвать специалиста сервисной службы.

С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
четверг, 24 февраля 2011 года

 
неизвестная надпись Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Обучение кассиров
когда я включаю аппарат то у меня высвечивается такая надпись:зпр-3 0 что мне нужно сделать для этого
   понедельник, 21 февраля 2011 года

Здравствуйте, Дарья. Это сообщение говорит о том, что введен неправильный пароль налогового инспектора и касса заблокирована. Теперь либо нужно ввести пароль в ИФНС, либо обратиться в техподдержку для выявления возможного сбоя в работе кассового аппарата.


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
вторник, 22 февраля 2011 года

 
ошибка при снятии Z-отчета аннулирует чек Теги вопроса: Обучение кассиров, Неисправности ККТ; технические вопросы, Кассовая дисциплина
Добрый день! У нас стоит кассовый аппарат Астра 100ф, при снятии суточного отчета аннулировал чек, и выдал ошибку Е103 (в кассовом аппарате бумага есть). Кнопка Сброс не возымела действия, все повторилось. Спасибо!
   воскресенье, 20 февраля 2011 года

Здравствуйте, кассир. Попробуйте извлечь рулон из принтера ККМ, а затем правильно установить его. Убедитесь, что датчик конца бумаги находится в правильном положении. Если эти действия не помогут, то ККМ необходимо доставить в сервисный центр для ремонта.


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
понедельник, 21 февраля 2011 года

 
Миника 1102Ф как обнулить ФП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как обнулить фискальную память!? В целом стоит задача поменять заводской номер машины
   четверг, 17 февраля 2011 года

Мы не рекомендуем Вам заниматься уголовно наказуемыми деяниями и тем более не занимаемся этим сами. Информация в блоке фискальной памяти не подлежит коррекции, если произошел сбой заводского номера ККМ, то следует обратиться в ЦТО для оформления акта по форме КМ-2 на замену фискальной памяти ККМ и последующей перефискализации кассового аппарата.


четверг, 17 февраля 2011 года

 
Неисправность Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как устронить неисправность 013 на АМС-100Ф.Спасибо!
   среду, 16 февраля 2011 года

Здравствуйте, Елена.

Для восстановления работоспособности ККМ следует обратиться в ЦТО, где специалисты выполнят процедуру инициализации ККМ и восстановят запрограммированные параметры работы кассового аппарата.


четверг, 17 февраля 2011 года

 
Как исправить или документально оформить ошибку Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
12.01.2011г. при включении ККМ ОРИОН 100к кассир не посмотрел на дату и пробил чек. Как оказалось в ККМ была неверная дата, 31.12.2010г., и чек был пробит этим числом. Фактически, 31.12.2010г. были пробиты чеки, и закрыта смена Z-отчетом. Как бть в данной ситуации?? Что делать с ошибочным чеком??
   понедельник, 14 февраля 2011 года

Необходимо обратиться в сервисную службу и оформить произошедший сбой. Механик ЦТО составит для ИФНС акты, в которых зафиксирует сбойный чек и даст заключение о работоспособности ККМ. Налоговый инспектор на основании акта примет решение по Вашему вопросу.


среду, 16 февраля 2011 года

 
Перевод времени на ККМ Элвес Микро-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Скажите пожалуйста, как перевети время на ККМ Элвес Микро-к
   четверг, 10 февраля 2011 года

Для перевода времени на ККМ Элвес-Микро-К следует из меню ВЫБОР нажать Х, затем ОПЛ, набрать время - подряд четыре цифры, и нажать ОПЛ.


четверг, 10 февраля 2011 года

 
касса ккм Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Случайно при коррекции даты на кассе АМС-100Ф поставила месяц больше чем текущий можно как-то исправить?
   понедельник, 07 февраля 2011 года

Официальный способ - провести замену блока фискальной памяти ККМ с последующей перефискализацией в ИФНС. В противном случае придется ждать момента, когда календарная дата сравняется с датой последнего чека.


понедельник, 07 февраля 2011 года

 
блокировка кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте!! видимо случайно нажала на какуюто кнопку, с утра при включении автоматически выходит чек : (след обсл ) и на нём дата блокировки кассового аппарата (через десять дней получается) подскажите пожалуйста как исправить эту неполадку,,,,,???? заранее спасибо
   субботу, 05 февраля 2011 года
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения техобслуживания ККМ, после чего механик перепрограммирует опцию, отвечающую за вывод на печать указанного сообщения.

понедельник, 07 февраля 2011 года

 
МINI 500.02 МЕ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Ошибка при вводе кода товара. Как исправить? спасибо!
   пятницу, 04 февраля 2011 года

К сожалению, предоставленных данных недостаточно для диагностики проблемы. Рекомендуем для получения консультации связаться с специалистами нашего ЦТО.


понедельник, 07 февраля 2011 года

 
ошибка Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас касса ккм штрих-комбо фр-к. хочу пробить чек, а фискальный регистратор выдает ошибку 116:ОЗУ и постоянно моргает лампочка RECEIPT. что это значит и что нужно сделать для исправления. заранее благодарна.
   четверг, 03 февраля 2011 года

При возникновении подобной ошибки необходимо оформить выезд специалиста на ремонт. По результатам диагностики будет выявлена проблема и восстановлена работоспособность ККМ. Возможные причины: выход из строя аккумуляторной батареи на плате, выход из строя ОЗУ, выход из строя платы управления.


пятницу, 04 февраля 2011 года

 
Не могу поставить корректную дату и время на кассовом аппарате Меркурий115F Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста как поставить корректную дату и время на кассовом аппарате Меркурий 115F.Хотела установить корректное время,но ошиблась с датой,после этого сделала Z-отчет и попыталась установить дату и время,но аппарат пищит и дата не корректна.Нужно 28.01.11,а стоит 29.01.11.
   пятницу, 28 января 2011 года

Здравствуйте, Анжелика.

К сожалению, если на ККМ пробит чек или снят отчет с большей датой, то выставить меньшую дату невозможно.


понедельник, 31 января 2011 года

 
Как изменить время на ККМ "ОРИОН-100К версия 02 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
сбилось время на кассовом апарате,подскажите как поставить текущее время ?
   четверг, 27 января 2011 года

При включении ККМ Орион-100К переходит в режим запроса времени. Т.е. можно сразу после включения до вход в меню режимов ввести корректное значение времени и нажать клавишу ИТОГ. Если время сбивается часто, то это может свидетельствовать о неисправности ККМ.


четверг, 27 января 2011 года

 
Выдает ошибку с датой Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Штрих-М при введении суммы выдает ошибку, проверьте введенную дату? Хотя пробный чек выдает с сегодняшней датой. ККМ пользовались в мае.
   среду, 26 января 2011 года

На ККМ либо не закрыта последняя майская смена, либо закончился срок использования ЭКЛЗ. В первом случае необходимо снять Z-отчет датой последней рабочей смены. Во втором следует обратиться в ЦТО для оформления плановой замены ЭКЛЗ.


среду, 26 января 2011 года

 
Миника 1102Ф выпали запчасти при замене ленты Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
После попытки защелкнуть планку механизма подачи ленты(кассир), выскачили 3 металлические запчасти.Одна длинная рефлёная металлическая пластина и две металлические пластины с отверстиями. Теперь механизм не защелкивается.Как починить самостоятельно?
   понедельник, 24 января 2011 года

К сожалению, в настоящий момент времени мы не оказываем техподдержку ККМ указанной модели. Однако настоятельно рекомендуем не проводить ремонт самостоятельно, а пригласить специалиста из обслуживающего ЦТО. Ремонт должен делать профессионал!


понедельник, 24 января 2011 года

 
добавить цвет на МИНИКА 1102Ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Скажите, пожалуйста, как добавить цвет на МИНИКА 1102Ф. Почему-то стало плохо видно информацию на чеках... Спасибо!!!
   пятницу, 21 января 2011 года

Здравствуйте, Елена.

Уменьшение яркости печати может быть обусловлено: - выходом из строя термопечатающего блока принтера, - неправильной установкой чековой ленты, - некачественной чековой лентой, - некорректными настройками, отвечающими за яркость печати, - грязью на печатающей головке и валике.

Обратитесь в ЦТО для точной диагностики состояния ККМ.


пятницу, 21 января 2011 года

 
кассовый аппарт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
У нас на работе такая проблема.Кассовый аппарат залили сладким чаем,теперь он выдает нам ошибку РЕЗ.П? что это такое?
   четверг, 20 января 2011 года

В случае залития ККМ необходимо провести следующие мероприятия:отключить питание ККМ от сети 220В,удалить видимые следы жидкости,перевернуть ККМ,по-возможности просушить ККМ,СРОЧНО вызвать специалиста ЦТО.

Даже если ККМ продолжает работать, специалист обязательно должен проверить кассу, т.к. попавшая внутрь жидкость может вызвать коррозию металлизированных участков плат и радиоэлементов, а также стать причиной короткого замыкания.


четверг, 20 января 2011 года

 
вовремя не перевел время на ККТ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Какие предусмотрены санкции за это? Неужели-штраф в размере 33000 рублей?
   понедельник, 17 января 2011 года

Поскольку время является обязательным реквизитом кассового чека и установлено допустимое расхождение +/- 5 минут, то может быть наложен штраф по статье 14.5 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники"

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

На практике чаще всего выносится предупреждение с предписанием в течение определенного времени устранить выявленный недочет. Порядок перевода времени указан в инструкции по эксплуатации ККМ.


вторник, 18 января 2011 года

 
Элвис-Микро-К программирование Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Есть аппарат Элвис-Микро-К, можно ли печатать на чеке через интерфейс подключения к компьютеру? Где можно взять документацию по программированию?
   пятницу, 14 января 2011 года

Здравствуйте, Виталий.

На указанной Вами модели ККМ интерфейс для подключения к компьютеру отсутствует. Модель фискального регистратора в том же корпусе называется Элвес-ФР-К, подробности на сайте производителя http://www.shtrih-m.ru/production/produce_69.html


понедельник, 17 января 2011 года

 
Снять Х-отчёт Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как снть Х-отчёт на "ЭЛВИС-Микро"?
   среду, 12 января 2011 года

Вам необходимо перевести ККМ в режим выбора, набрать 230 ОПЛ 1, после чего будет распечатан Х-отчет.


четверг, 13 января 2011 года

 
Обнуление АСПД Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, у меня вопрос следующий наша организация торговала от имени одного юр.лица (ООО "Ромашка"), а после мы стали торговать от имени другого юр.лица (ООО "Ягодка"). ККМ которую используем АСПД Элвес-Принт без ЭКЛЗ. Через драйвер ФР в режиме "ПрограммаНалоговогоИнспектора" при перерегистрации были занесены новые данные ИНН, КПП, ОГРН и т.д. Но теперь при продаже от имени новой фирмы в x и z-отчетах в строке необнуляемой суммы пишется сумма которая была до смены юр.лица. Так до смены юр.лица необнуляемая сумма была 15000руб, после смены смены юр.лица и работы 1день (выручка 2200руб) на x и z-отчетах необнуляемая сумма равнялась 17200руб, а должно быть 2200руб. Собственно вопрос: Как сбросить сумму которую АСПД наработал под старым юр.лицом, чтоб эта сумма не плюсовалась к сумме нового юр.лица?
   вторник, 04 января 2011 года

В настоящее время мы не оказываем техподдержку указанного оборудования.

Вместе с тем можем порекомендовать следующее. Вам необходимо обратиться к руководству по эксплуатации программно-технического комплекса. В инструкции должна быть указана опция, отвечающая за вывод накопительного итога либо по всем владельцам, либо только по последнему. Вам нужен второй вариант. Если не удастся запрограммировать опцию, то следует обратиться к поставщику модели для решения проблемы. Для справки: ККМ без ЭКЛЗ в реестре не существует.


среду, 12 января 2011 года

 
пароль фискальной памяти Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Касса ока102к, при смене Эклз пытались снять фискальные отчеты, налоговая дала на выбор два пароля, не один не подошел, касса заблокировалась, как выйти из данного режима, так как никто пароля не знает
   среду, 29 декабря 2010 года

Необходимо обратиться в сервисный центр с разрешением от ИФНС на считывание пароля налогового инспектора из ФП.


среду, 29 декабря 2010 года

 
Поломка кассового аппарата Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
1) 22.12.2010 в течение смены сломался кассовый аппарат. В денежном ящике находится выручка. Бухгалтер требует сдать деньги в Центральную кассу. Можно ли это сделать без Z отчета, при этом неизвестно какого числа отремонтируют кассовый аппарат. 2)На кассе стоит оплата наличными и оплата терминалом (банковская карта). Кассир часто забывают перевести строчку в программе с оплаты картой на оплату наличными. При этом карта не вставлена, клиент расплачивается наличкой. В итоге в Z отчете сумма проходит в строке по терминалу, в строке наличными её нет. Общая сумма правильная. В общем в строке наличными в Z отчете сумма меньше, чем в денежном ящике. Что делать в этой ситуации т.к. исправлять ручкой в Z отчете нельзя?
   четверг, 23 декабря 2010 года

1. Деньги можно сдать либо на основании акта по форме КМ-2 (составляется механиком ЦТО), либо на основании внутреннего акта за подписью гл.бухгалтера организации. Теоретически, после ремонта можно будет снять Z-отчет датой рабочей смены - посоветуйтесь с механиком.

2. Необходимо либо научить, либо заменить кассира, т.к. подобное нарушение кассовой дисциплину является грубым и возможны проблемы как с клиентами, которым выдаются чеки не с тем видом оплаты, так и с ИФНС, которая может наложить штрафы по статье 14.5 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники."


пятницу, 24 декабря 2010 года

 
помогите! остановить кассовую ленту. Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Подскажите пожалуйста у меня касса меркурий 115к выходит чек и не остонавливается написано на нем смена 0009 и запись не достоверна и повторяется,уже целый рулон кассовой ленты закончился.
   вторник, 21 декабря 2010 года

Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения диагностики и ремонтно-восстановительных работ ККМ.


пятницу, 24 декабря 2010 года

 
"ККМ Штрих-ФР-К" ошибка печати на принтер Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Во время печати длинного чека, посредством программы storehouse, примерно на 20 секунде печати, выдается сообщение об ошибке: "ошибка печати на принтер -127.0.0.1:REG Код ошибки - 0" При том, что чек отпечатывается полностью, но в связи с данной проблемой, не удается закрыть смену.
   понедельник, 13 декабря 2010 года
Для точного диагностирования проблемы необходимо вызвать специалиста, который определит причины сбоя и даст рекомендации по его устранению.

понедельник, 20 декабря 2010 года

 
Требуется обс Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
я включил кассовый аппарат чеке появился надпис требуется обслуживание
   среду, 08 декабря 2010 года

Следует обратиться в обслуживающий ЦТО для решения вопросов с техобслуживанием ККМ.


среду, 08 декабря 2010 года

 
не видно печати на чеке Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
у нас астра 100ф печаем чек а на нем ничего не видно что нужно сделать
   четверг, 02 декабря 2010 года

Скорее всего, на ККМ вышла из строя термопечатающая головка или цепь управления печатью. Вам необходимо обратиться в обслуживающий ЦТО для проведения ремонтных работ.


четверг, 02 декабря 2010 года

 
Коррекция времени в ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ККМ Меркурий 115К. Подскажите как установить правильное время в ККМ. Спасибо.
   среду, 24 ноября 2010 года

Здравствуйте, Виктор.

Включить ККМ, на дисплее ПРОВ затем ДАТА нажать ИТ на дисплее ВРЕМЯ. Если время правильное нажать ИТ (если время не правильное, то нажать Х ввести время, а затем нажать ИТ ИТ), на дисплее ОП _ _ _ _. Можно работать на ККМ.


понедельник, 29 ноября 2010 года

 
ошибка ккм меркурий115к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
меркурий 115к выдаёт ошибку Err ELO7. пожалуйста помогите устранить неполадку. спасибо.
   понедельник, 22 ноября 2010 года

Здравствуйте, Екатерина.

Данная неисправность возникает при нарушении данных ККМ, необходимо выполнить процедуру "инициализация" (сброс), которая проводится сервисными специалистами.


вторник, 23 ноября 2010 года

 
как вывести время на дисплей Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Доброва времени суток. У меня новый кассовый аппарат "Меркурий 115к" Проблема в том что я не могу вывести время на основной дисплей (очень нервирует)
   понедельник, 22 ноября 2010 года

Здравствуйте, Данила!

К сожалению, такой функции в указанной модели ККМ нет. Индикация времени возможна только при включении ККМ или при корректировки времени.


понедельник, 22 ноября 2010 года

 
ошибка е 99 на кассе АМС-100к Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! После установки времени появилась ошибка Е-99. А после проведения операции "Начало смены" аппарат выдаёт 5кратный сигнал. Что можно сделать? Спасибо! Сергей
   вторник, 16 ноября 2010 года

Здравствуйте, Сергей.

При возникновении подобной ошибки Вам необходимо выключить ККМ и обратиться в обслуживающий ЦТО. Возможно, на кассовом аппарате в блок памяти записалась некорректная дата и придется составлять акты для ИФНС.


вторник, 16 ноября 2010 года

 
Ошибочно пробила чек Теги вопроса: Кассовая дисциплина, Обучение кассиров, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! При включении кассы не обратила внимание на то, что дата автоматически стояла 14.01.2035 г. и пробила чек, теперь не могу запрограммировать текущую дату. Подскажите что делать????
   пятницу, 12 ноября 2010 года

Здравствуйте. К сожалению, Вы допустили серьезную ошибку. Дело в том, что на ККМ нельзя выставить дату, меньшую даты последней фискальной операции, которой и является чек продажи. Теперь необходимо обратиться в ЦТО для составления актов по форме КМ-2 для ИФНС, на основании которых будет проводиться замена блоков памяти ККМ и последующая фискализация.


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
пятницу, 12 ноября 2010 года

 
Сводный отчет не совпадает с Z-отчетом Теги вопроса: Z-отчеты, Кассовая дисциплина, Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В Z-отчете сумма продаж больше , чем в сводном отчете (и в выгрузке в 1С)проверила отчет по товарам, свободной цены нет. Все возможные отчеты в кассе не совпадают со сделанным вовремя z-отчетом. Возможно ли что за несколько дней каким-то образом часть пробитых чеков удалились? Бывает ли такой сбой системы? Возможен ли какой-то обман со стороны продавцов? Мы используем Frontol.
   среду, 03 ноября 2010 года

Здравствуйте. Возможны различные варианты, связанные как с техническими проблемами, так и с неправильной работой кассиров. Для точного выявления причин произошедшего и устранения последствий необходимо вызвать на точку технического специалиста, который проведет диагностику состояния автоматизированной системы и даст рекомендации по ее правильному использованию.


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
понедельник, 08 ноября 2010 года

 
z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Я выбила чек клиенту и в конце смены снимала z-отчет, но чек не вышел т.к сел аккумулятор, я выключила аппарат и подключила аккумулятор, опять включила и пробила z- отчет. У меня нумерация чека должна была выйти 81, а вышла 82. Подскажите, что мне делать?
   четверг, 28 октября 2010 года
Здравствуйте!

Вам необходимо вызвать технического специалиста для проведения диагностики состояния ККМ, восстановления ее работоспособности и составления актов для ИФНС.


четверг, 28 октября 2010 года

 
элвес микро-к Теги вопроса: Обучение кассиров, Неисправности ККТ; технические вопросы
здравствуйте! При вкл. питания ккм издаёт звук 1 в секунду при этом мигает красный индикатор!!!
   понедельник, 25 октября 2010 года
Здравствуйте, Денис. Вам необходимо провести подзарядку аккумуляторной батареи ККМ в течение 4-6 часов.

С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
понедельник, 25 октября 2010 года

 
Ошибка СБ ЛЗ 14 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, Прочее
Сбой кассоврго аппарата, выдает ошибку СБ ЛЗ 14. Что делать?
   субботу, 23 октября 2010 года

Здравствуйте, Константин. Описанная проблема на обслуживаемых нашим сервисным центром моделях ККМ не возникает. Вам необходимо обратиться в ЦТО, осуществляющему техподдержку ККМ, на которой произошел сбой для получения технической консультации.

 


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
понедельник, 25 октября 2010 года

 
денежный ящик Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как подсоединить денежный ящик с интерфейсом штриха к меркурию MSK?
   среду, 20 октября 2010 года

В настоящий момент времени услуги для указанного оборудования не выполняются. Рекомендуем обратиться к поставщику оборудования.


четверг, 21 октября 2010 года

 
ККМ Штрих-М-ФР-К Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
ФР заблокирован по неправильному паролю НИ как его разблокировать помогите пожалуйста
   среду, 20 октября 2010 года

Снять блокировку с ККМ возможно путем ввода корректного пароля налогового инспектора. Для этого ККМ следует доставить в ИФНС и вызвать технического специалиста.


четверг, 21 октября 2010 года

 
на экране НП Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
как сделать очистку??
   вторник, 19 октября 2010 года

При выводе на дисплей сообщения "НП" следует обратиться в ЦТО, т.к. на ККМ произошел сбой, приведший к выходу из строя накопителя фискальной памяти. Самостоятельный ремонт в этой ситуации недопустим.


четверг, 21 октября 2010 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Поломалась ккм (не отпечатывается чек продажи) и z-отчет сами не смогли снять. Отдали в ремонт, программисты z-отчет не сняли, объясняя тем, что им пришлось полностью поменять программу. Что делать теперь?
   вторник, 12 октября 2010 года

Если в результате ремонта были затронуты денежные регистры ККМ, то специалисты ЦТО должны составить соответствующее тех.заключение и акты по форме КМ-2. Также рекомендуется вывести из ЭКЛЗ контрольную ленту за интересующую смену и составить внутренний акт в произвольной форме.


среду, 13 октября 2010 года

 
Сбой даты на ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! В течении дня была совершена продажа товара с пробитием чека текущей датой. После снятия Z-отчета, кассир обнаружил нессответствие даты на Z-отчете текущей дате. Текущая дата 08.10.2010, на Z-отчете 28.09.2010. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в такой ситуации. Спасибо.
   пятницу, 08 октября 2010 года

Здравствуйте, Светлана!

Вам необходимо вызвать обслуживающего механика ЦТО, который составит акта по форме КМ-2 о сбое, отремонтирует ККМ и установит правильные дату и время.


вторник, 12 октября 2010 года

 
Z-отчет Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте! Потерян пароль для выведения Z-отчета на ККМ АМС-100к. Подскажите, как быть? Можно ли перепрограммировать пароль? Заранее спасибо!
   субботу, 02 октября 2010 года
Здравствуйте, Александр. Да, узнать пароль или его сбросить сможет любой специалист ЦТО - обращайтесь.

понедельник, 04 октября 2010 года

 
Закончилась бумага Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При фискальном гашении закончилась бумага на "ККМ миника 1102ф" поменяли бумагу и апарат не запускается на дисплее выдает ОСГ 1, в чем причина и как исправит?
   четверг, 23 сентября 2010 года

Вам необходимо правильно установить новый рулон чековой ленты и повторить операцию снятия отчета. Если же датчик конца бумаги не сработал, то повторно вывести на печать Z-отчет не удастся. В этом случае необходимо будет составить внутренний акт об утере отчета с гашением по указанной причине.


четверг, 23 сентября 2010 года

 
Ошибка Е-154 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать если я чек набрала (сумма правильная) и нажала "опл", а "вв" не нажала.как теперь быть?набирать ещё раз?а он не задвоиться?
   понедельник, 20 сентября 2010 года

Здравствуйте, Татьяна!

Для отмены чека необходимо нажать клавишу РЕ, а затем повторить набор позиций. В этом случае задвоения не будет. В Вашем случае достаточно и вовсе нажать С (сброс) и продолжить выполнение операций.


понедельник, 20 сентября 2010 года

 
мекурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
выдает ошибку НСГ? что делать?
   воскресенье, 19 сентября 2010 года

Вам необходимо закрыть смену - снять Z-отчет.


понедельник, 20 сентября 2010 года

 
ККМ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что могло случиться с аппаратом, чек выдается по копейкам, чеков выбилось штук 40, и как это все оформлять в журнале?
   четверг, 16 сентября 2010 года

Здравствуйте, Светлана!

Из текста Вашего письма не понятно, что произошло с кассой. Возможно, имеет место технический сбой, повлиявший на работоспособность ККМ. Возможно, на кассе установлено ограничение на пробиваемую сумму, поэтому чеки с больше некоторой суммой не пробиваются. В любом случае необходимо обратиться в службу техподдержки ЦТО.


понедельник, 20 сентября 2010 года

 
Гарантия на отрезчик чекового принтера Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Здравствуйте, через 1 год использования фискального регистратора, сломался отрезчик на чековом принтере. Установкого нового отрезчика обошлась организации в 3600р. Через неделю он ломается и как оказалось гарантии на него нет, так как он относится к расходным материалам. Правомерно ли это? Принтер Zebra TLP2824
   пятницу, 03 сентября 2010 года

Здравствуйте, Екатерина.

Сервисные центры, как правило, не дают гарантийных условий худших, чем у завода-изготовителя. С другой стороны, все ремонты проводятся в соответствие с договорами обслуживания, где и прописаны условия выполнения гарантийных обязательств. Если завод-изготовитель включил указанный Вами блок в число расходных материалов, то сервисный центр вправе не брать на себя дополнительную нагрузку по гарантийному сопровождению блока. Вы можете попытаться доказать, что на ФР был установлен заведомо неисправный блок, обратившись в независимую экспертизу. В любом случае потребуйте от сервисной службы письменного заключения о причине и характере поломки - этот документ может пригодиться в случае возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.


понедельник, 06 сентября 2010 года

 
Замена ЭКЛЗ Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы, ЭКЛЗ (замена; отчеты; ...), Ремонт торгового оборудования
Здравствуйте уважаемый специалист! На следующий день после плановой замены ЭКЛЗ,контрольно-кассовая машина "Элвес-Микро-К" перестал работать по причине ошибки №210 (ошибка в связи с ЭКЛЗ или ЭКЛЗ отсутствует). Как решать проблему если ЭКЛЗ не подлежит ремонту в ТЦО? Заранее благодарю за ответ. С уважением Артем
   пятницу, 03 сентября 2010 года

Здравствуйте, Артём. Блок ЭКЛЗ, как и любое другое электронное устройство, может выйти из строя даже при вводе его в эксплуатацию, например, по причине заводского скрытого дефекта. По регламенту блоки памяти ККМ не подлежат ремонту, а подлежат замене в установленном порядке. Типовой порядок следующий: ЦТО составляет акт по форме КМ-2 для ИФНС, подпись которого представителем налоговой инспекции и означает разрешение на демонтаж ЭКЛЗ. В дальнейшем ЦТО проводит диагностику блока и направляет запрос заводу-изготовителю ККМ. Получив письменный ответ от завода ЦТО передает блок и собранную документацию на экспертизу предприятию-распространителю блоков. Длительность экспертизы - 5 рабочих дней. По результатам дается заключение о гарантийном или нет случае. Если случай гарантийный ЦТО получает новый блок ЭКЛЗ, встраивает его в ККМ, активизирует, оформляет необходимую документацию для ИФНС о новом блоке. После внесения информации о новом блоке в карточку регистрации ККМ кассовый аппарат возвращается в работу.


С Уважением, Центр технического обслуживания ККТ Компании "ВЕСТОР"
пятницу, 03 сентября 2010 года

 
ККМ ШТРИХ-ФР-К названия секций Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как поменять название секции в ККМ ШТРИХ-ФР-К?
   вторник, 31 августа 2010 года

Изменение наименований отделов производится в таблице параметров ККМ через драйвер фискального регистратора в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Для программирования ФР рекомендуем обратиться в сервисную службу и оформить заявку на вызов мастера.


вторник, 31 августа 2010 года

 
Меркурий 115ф Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Как ввести фамилию и инн
   среду, 25 августа 2010 года

ИНН автоматически выводится на печать после регистрации ККМ в ИФНС. Фамилию кассира можно запрограммировать как одну из строчек клише.


четверг, 26 августа 2010 года

 
mercury 180k выдает ошибку err 010 Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
Что это за ошибка и как устранить?
   среду, 25 августа 2010 года

Код ошибки 010 означает, что ККМ не может установить связь с блоком ЭКЛЗ. Возможно, блок ЭКЛЗ вышел из строя. Вам следует срочно обратиться в сервисный центр для составления актов на ремонт по форме КМ-2 для ИФНС.


среду, 25 августа 2010 года

 
как отключить блок аклз Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
касса орион 100к. для налоговой касса не нужна,для своего учета хочу оставить,но эклз заканчивается.как этот блок отключить,чтобы касса работала без него?
   четверг, 19 августа 2010 года

Необходимо в соответствие с методикой производителя провести модернизацию ККМ до чекопечатающей машины, поскольку кассовых аппаратов без ЭКЛЗ не существует и отключить этот блок невозможно.


пятницу, 20 августа 2010 года

 
в графе принято не возможно набрать сумму Теги вопроса: Неисправности ККТ; технические вопросы
При пробивании чека F12 - в выплывающем окне не набивается сумма принятых у покупателя денег. Что случилось с кассовым аппаратом